La cartoucherie a besoin d’accroître sa présence sur les réseaux sociaux afin de générer des leads vers une population qu'elle n'arrive pas à atteindre par la prospection classique (terrain). Nous proposons un calendrier de publication et un choix stratégique de média sociaux pour communiquer avec son audience cible. Bonne lecture!

1. Projet de session: La
Cartoucherie
AWA FALL
ISSAM OTMANI
SOROUR ZOUAOUI
MAR.824 : MARKETING ET COMMERCE ÉLECTRONIQUE

2. Présentation du cas
 Entreprise : La cartoucherie
 Création : 1996 à Sherbrooke QC
 Activité :
 Gestion documentaire
 Impression 3D
 Vente au détail (matériel d’impression)

3. Problématique
 Manque de visibilité sur internet
Objectif

4. Méthodologie de travail
 Analyse de la situation actuelle
 Identification des levier d’amélioration
 Solution : Stratégie de communication web sociale
 Outils
 Résultats attendus
 Autres perspectives
 Limites

5. Analyse Interne

6. De quoi dispose l’entreprise?
 5000 Clients
 2 succursales
 Représentants
 Fournisseurs de renom
 Site internet transactionnel
lacartoucherie.com
 Espace client dynamique et
personnalisé
 ERP
 Gestion des ventes

7. Analyse interne
Présence sociale
virtuelle
L'entrepriseRéseaux sociaux le site web

8. 1. Présence sur les réseaux sociaux
Indices
Nombre d’abonnés 115 55 1
Date de création Décembre 2012 2013 NA
Date de la dernière
publication
Avril 2014 Date de création Date de création
Nombre de publications 8 1 0

9. 2. L’entreprise
 Stratégie marketing en ligne/hors
ligne
 Site web
 Synchronisation des canaux

10. 2. Analyse du site lacartoucherie.com
 Pas de widget ou logo social sur le site
 Pas de redirection Site web vers media social
 Taux de visite:
Plus de 9500 visiteurs/mois 25%
11%
8%6%
50%
Répartition géographique du trafic
Montréal
Québec
Sherbrooke
Laval
Autres

11. 2. Analyse du trafic
 Taux de nouveaux visiteurs: 61%
 Référencement
 Espace client
 Taux de rebond de 36%
 Sources du trafic

12. 2. Analyse du trafic
 Taux de conversion.: 10%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
Organique
Direct
Sites Référents
Médias sociaux
Taux de conversion par source de trafic

13. 2. Analyse du site
 17% des du total des visites
 83% de nouveaux visiteurs
 Taux de rebond de 50%

14. Processus décisionnel
Identification
du besoin
Recherche
d'information
Évaluation des
solutions
Decision
d'achat
Évaluation
post-achat et
fidelisation

15. Récapitulatifs de l’analyse interne
Forces Faiblesses
 Fournisseurs de renom
(Kanika et Samsung)
 Innovation (impression 3D)
 Force de vente sur le terrain
 Site web transactionnel
 Bon référencement organique
 Aucune stratégie de
communication web
 Très faible présence sur les
réseaux sociaux
 Trafic provenant des médias
sociaux inexistants

16. Analyse externe

17. 1. La cible: les particuliers
 73% des adultes utilisent les
médias sociaux.
 91% de ces utilisateurs sont des
18 ans à 44 ans.
 Mobilité
Source: CEFRIO, NeTendances, 2014, 2015

18. Profil type - Particulier
Homme ou Femme de 18 à 35 ans
Niveau d’études Collégial et universitaire
Vie familiale Au moins un enfant
Organisation personnelle Étudiant : Prépare religieusement ses cours et imprime systématiquement les articles et
contenus des cours pour la semaine car les ordinateurs ne sont pas autorisés.
Salarié : Soucieux de la traçabilité admirative de ses démarches, il imprime tout document
qui lui semble important et le classe
Comportement Influence ses amis pour le choix des consommations
Ouvert pour tester de nouveaux endroits
Il compare automatiquement les prix
Vie sociale virtuelle Facebook – Twitter –You Tube - LinkedIn
Comportement Possède un téléphone intelligent et travaille sur ordinateur.
Très connecté et n’hésite pas à s’abonner aux pages qui l’intéressent
Partage souvent son avis une fois avoir consulté les commentaires de autres intervenants.
Centre d’intérêts Écologie et protection de l’environnement
Nouvelles technologies
Innovation technologiques

19. 2. La cible: les entreprises
 236 688 entreprises avec employés
au Québec dont :
 232 531 Petites (1 à 99
employés)
 3 830 Moyennes (100 à 499
employés)
 327 Grandes (500 employés et
plus)
 (Industrie Canada – Aout 2013)

20. Profil type – Entreprise
Domaine Tous les domaines
Domaine industriel (impression 3D)
Taille de l’entreprise Petite, moyenne et grande
Secteur géographique Zone internationale francophone
Chiffre d’affaire Toute catégorie
Nombre d’employés Plus de 5 employés
Structure Département de recherche et développement.
Possède une politique de protection de l’environnement
Vie sociale virtuelle Site internet redirigeant vers ses comptes sur les medias sociaux
Facebook – twitter – Google+-LinkedIn
Vie sociale physique Fait partie du collectif Sherbrooke Innopole
Organisation Souhaite externaliser le service de gestion des impressions
Aucun employé
n’est clairement assigné à cette tâche
Possède déjà ou pas encore d’imprimante de bureau

21. Le paysage concurrentiel
 Concurrents directs  Concurrents indirects
=> Analyse comparative de la présence sur les réseaux sociaux

22. 2. La concurrence
0
1
2
3
4
5
6
LaserInk Laserpro La cartoucherie Imprim-encre Staples Canada
Présence sur les réseaux sociaux
Profil Facebook Compte Twitter Profil LinkedIn Chaine Youtube Compte Google+

23. Contenus publiés
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
LaserInk Laserpro La cartoucherie Imprim-encre Staples Canada
Type de contenu
Vidéo Images Text
1 1 1
0
1
0 0 0
0
11 1 1
0
11 1 1
0
1
0
1 1
0
1
0
1
2
3
4
5
6
LaserInk Laserpro La cartoucherie Imprim-encre Staples Canada
Nature du contenu
Promotions Coupons Information Divertissement Presse

24. Fréquence de publication
Staples canada :
 Stratégie de publication programmé
 Facebook : Moyenne de 3 fois par semaine
 Twitter : Moyenne de 2,5 tweets par semaine (mardi et jeudi)
 Google + : Moyenne de 2 fois par semaine (mardi et jeudi)
La cartoucherie : 12 décembre 2014 (6 fois sur Fqcebook en 2014)
LaserInk : 6 publications en 2015

25. Résumé des meilleures pratiques
 Publications
 Périodique : Campagnes, dates clés.
 Ton adapté (informel ou formel)
 Incitatifs exclusifs à ses médias
 Contenu
 Thème en accord avec les centres d’intérêts
 Susciter des émotions
 Rechercher l’engagement
 Contribuer au référencement

26. Recommandations

27. Objectif
 d’augmenter la notoriété de la marque prioritairement et de générer du
trafic sur le site lacartoucherie.com
 SMO (Social Media Optimisation)

28. Approche stratégique
 Client au centre de la strategie
 Contexe volatil
 Contrôle les cout d’aquisition
 Fideliser interagir
 Retention des utilisateur plutôt qque les transactiondirectes
 Engagement et participation
 Thorie
 notion de marché presque parfait
iriger vers le site web

29. Indicateurs de performance
 Taux de visites, de rebond et de
conversion lié aux réseaux
sociaux
 Evolution de l’audience
 Mentions
 Viralité/Portée

30. Plan de communication
Contraintes :
Aucune personne dédiée
Temps réduit pour s’en occuper
Mettre en avant le savoir faire de chaque département (ventes et R et D)
Avantages :
projets en cours et a vennir
volonté

31. Calendrier éditorial
 Date : Fréquence de publication par semaine
 Période : Calendrier ou campagne
 Forme du contenu : Texte, Image ou Vidéo
 Plateforme : thème, audience et des retombées
 Responsable de publication : création et validation

32.  2 fois par semaine
 13h
 Vidéo /Image/Photo
 Hashtag, question simple
 Lien
 Campagnes en cours
 Rediriger vers le site web
Pour quelle raison?
 Actualité de l’entreprise
 Interagir et partager le contenu proposé
 Partager son avis et en consulter
 Dans le cadre d'une campagne promotionnelle
Pour qui?
 85% des adultes Québécois.
 90% par des femmes diplômées ayant entre 18 et 44 ans.
Sous quelle forme?
 80 caractères ou moins – » un taux d’engagement (+66%)
 Les hashtags (+ 23% d’interaction)
 les questions de 60%
 GIFs animé (+ 39% de partage)
Quand?
15h pour un taux de click est optimal
13h pour une portée optimale (partage)
L’entreprise
Publier de manière récurrente
Réagir de manière active aux commentaires

33.  Créer un compte
 2 tweets par semaine
 Relai de Facebook
 17H
 Image ou statistiques
 Hashtag (mots clés)
 Être prêt à réagir en temps réel
 Publication en anglais
 Rediriger vers le site web
Pour quelle raison?
 Participer et réagir en temps réel.
 Partage instantané d’informations.
 Constater l'effet produit par votre tweet.
Pour qui?
10% de la population Québécoise présents sur ce réseau.
Hashatguer vos partenaires
Forme du texte
100 caractères avec des photos/images et mots clés (hashtags).
Hashtags en utilisant des mots clés pour une meilleure visibilité
Quand?
18h ou 00h pour un taux de click optimal
17h pour une portée (retweet) optimale
L’entreprise
De la réactivité en temps réel
Prendre le temps de naviguer sur la plateforme et partager les tweets
pertinents d’autres utilisateurs. L’outil Tweet Alarme peut vous avertir
dès qu’un sujet qui vous intéresse est tweeté grâce à des mots clés
définis.

34.  Créer un compte
 1 vidéo aux deux semaines
 Relai de Facebook
 17H
 Choix de l’image de demarrage
 Vidéo à poster sur Facebook
 Ajouter une description détaillé
 Y inclure # et mots clé
 Rediriger vers le site web
Pour quelle raison?
 Listes de lectures par thème
 Mettre en avant les productions d’impression 3D
 Sensibiliser : mettre en avant la dimension écologique de la
compagnie
Pour qui?
 Les particuliers et entreprises souhaitant avoir accès à des vidéos
sur l’entreprise et son environnement.
Forme du texte
 Titre et description détaillées des vidéos.
 Utilisation de mots clés
 Coordonnées de l’entreprises
L’entreprise
 Prendre le temps de créer des catégories/sélections.
 Cela peut être fait au fur et à mesure que du contenu vidéo est
partagé sur les autres réseaux sociaux.
 Réagir activement aux commentaires.

35.  1 fois par semaine
 Article / presse
 Contenu corporatif
 Texte en anglais
 Rediriger vers le site web
Pour quelle raison?
 Créer des communautés de clients (scientifiques,
 jeunes pro, étudiants)
 Publier sans rechercher l'interaction, l'important est d'être présent.
 Participer à communautés publiques liées au domaine
 Participer aux cercles privés
 Intégrer les concurrents dans vos cercles
Pour qui?
Tous ceux qui possèdent un compte Gmail.
27% de la population Québécoise.
Forme du texte
Titre : 60 caractères (une ligne).
Questions (+88% de commentaires)
Vidéo + 28,6 % de partage
Quand?
Entre 9h et 11h en semaine (Mercredi)
L’entreprise
D’autre part, ce média est globalement plus utilisé par des anglophones. Ce
média serait donc plus efficace avec un contenu bilingue.

36.  2 tweets par semaine
 Relai de Facebook
 17H
 Image ou statistiques
 Hashtag (mots clés)
 Être prêt à réagir en temps réel
 Publication en anglais
 Rediriger vers le site web
Pour quelle raison?
 Actualité de l’entreprise
 Interagir et partager le contenu proposé
 Partager son avis et en consulter
 Dans le cadre d'une campagne promotionnelle
 Annoncer un développement stratégique
Pour qui?
Clients actuel de l’entreprise
Forme du texte
Informatif (texte ou image)
Quand?
Mardis entre 10h et 11h.
7h-8h et 17h-18h.
L’entreprise
Prendre le temps d’actualiser les informations, mettre à jour les
relations avec les fournisseurs, les clients et autres partenaire de
manière récurrente.

37. Outils: Le calendrier éditorial

38. Avantages de l’utilisation de Falcon :
 Programmation des publication guidée.
 Production de contenus en temps réel.
 Élaborer un processus éditorial en accord avec les campagnes.
 Re-planification des publications suivant la priorisation des projets.
 Le contenu est envoyé pour approbation avant chaque publication.
 Cumul des analytics

39. Résultats attendus

40. Limites rencontrées
 Analyse de la concurrence aux travers des réseaux sociaux
 Pas de données analytiques quand aux taux de conversion, source de
fréquentation du site …

41. Perspectives
 Améliorer le site internet lacartoucherie.com
 Design social
 Continuité de l’information
 Élevé au rang des site internet standards
 Investissez les micro moments
 Établir un budget de marketing en ligne
 Analyse des bonnes pratiques SEM du secteur
 Définir les actions
 Stratégie globale de présence en ligne

42. Sources théoriques
 Le multimédia permet de créer une expérience sensorielle interactive, transférant l’information au client. Il est
source de satisfaction, de plaisir, d’information et de divertissement (Gulliver and Ghinea, 2010). Il peut également
améliorer le processus de découverte, informer, persuader le consommateur et encourager un niveau plus élevé
d’implication (Simmons,2007).
 Les médias sociaux sont des leviers qui permettent de :
 De recueillir des informations générées par les membres et entrer en interaction avec eux pour mieux connaitre la clientèle.
 Créer une communauté centrée sur la communication, le partage d’information (Shen et Eder, 2009; Nutley, 2010; Afrasiabi et al.,
2011; Zhong, 2012)
 Savoir comment influencer leurs décisions, le processus et leir comportement d’achat (Constantinides et Fontaine, 2008)
 Favoriser la recommandations (bouche-à-oreille) de la part de membres de la communauté (Leitner et Grechenig, 2007; Kang et
Park, 2009; Hsu et al., 2011)
 Les entreprises doivent maintenir des relations à long terme avec leurs clients non seulement pour survivre mais
être innovant (Knox et Van Oest, 2014).
 Les facteurs clés pour développer une communauté virtuelle avec succès: activité, affection, le processus cognitif, la
relation avec la marque et l’intention d’utiliser la marque. (Brodie et al., 2013).

43. MERCI
QUESTIONS?