Cette conférence a été organisée avec l'association Cadresd'OC, pour évoquer l'utilisation des réseaux sociaux pour les PME et TPE en BtoB et BtoC.

1. Les médias sociaux
Une opportunité pour votre PME ?
Cadresd’Oc - 26 janvier 2012

2. Le webmarketing
Emailing
Médias Contenu
Sociaux Marketing
Website
Trafic
( SEM- SEO
PPC)
Data
Analytics
CRM

3. Génération de Leads ( prospects)
Source : Etude Webmarketing123 - 2011

4. Ce que le web 2.0 a changé
Manipulation Emotion
Subir Acteur
Client 2.0
Être un ROI Engagement
Ignorant Infobésité

5. Sortir du registre mercantile

6. La communication n’est plus unilatérale
Top
Down

7. Pourquoi communiquer sur les médias sociaux ?
1. La Visibilité :
• Toucher une forte audience,
• Contrôler son image en ligne,
son e-réputation.
• Améliorer son référencement
naturel,
• Acquérir des prospect (PRM)

8. Pourquoi communiquer sur les médias sociaux ?
2. Dialoguer avec ses clients/prospects :
• Se mettre à l’ écoute de ses
clients et du marché,
• Améliorer l’offre produit,
• Réunir et fédérer sa
communautés,
• S.A.V clients
• Mais aussi : fournisseurs,
partenaires, financeurs,…

9. Etude sur Twitter : Evolve24 - Maritzresearch.com
Source : www.buzz-comm.com
(Bérénice Vivier)

10. Pourquoi communiquer sur les médias sociaux ?
3. Gérer sa marque employeur :

11. Panorama 2012 des médias sociaux

12. Pertinence des médias sociaux
Facebook Twitter Youtube
• Visibilité • Visibilité • Visibilité
• Dialog./Engageme • Dialogue • Viralité/Engagement
nt • SEO
• BtoC et BtoB
• BtoC • BtoC
Viadéo LinkedIn Slideshare
• Visibilité • Visibilité • Visibilité
• Dialogue • Dialogue /Engagement
• BtoB • BtoB • SEO
• Marque Employeur • Marque Employeur • BtoB
Google+ Forum Blogs
• Visibilité/engage • Dialogue • Visibilité
ment • SEO • Dialog./Engagement
• SEO • SEO
• BtoB et BtoC
• BtoB et BtoC …
• BtoB et BtoC

13. Le triangle vertueux en BtoC
Website
Blog

15. Le triangle vertueux en BtoB
Website
Blog

16. Viadéo et LinkedIn au coude à coude

17. Le triangle vertueux en BtoB
"graphistes &
creatifs"
Graphiste Freelance

18. Quelle stratégie adopter ?
1 Définir ses objectifs, sa cible, comprendre les codes de chaque
communauté et identifier les réseaux d’influences
2 Choisir les bons médias sociaux et définir le bon message à donner à la
bonne personne au bon moment avec le bon ton
3 Attribuer les ressources
Fédérer et intégrer toute l’entreprise dans la
4 stratégie Média Sociaux
5 Définir les indicateurs de performances

19. Ne vous trompez pas de méthode
Marque :
identité numérique
Relationnel
Transactionnel

20. Le marketing social
Web 2.0
ROI ROE
Web
social
Capital Social

21. Les médias sociaux :
une opportunité pour votre PME?
Bernard Martinez
Consultant et formateur en webmarketing
bernardmartinez31@gmail.com
@emarketer_31