E-Business course at INSEEC 1. E-business key figures 2. E-business, e-commerce & e-marketing definitions 3. Digital history and evolution 4. Players (from Pure players to click and mortars) and business models

1. E-Business
Carolina BORGES
E-BUSINESS : Introduction and key-concepts
Cours e 1 – 2 9 / 11 / 2 0 11
Ma s te r I NS E E C
2 0 11 -2 0 1 2

2. Lets get connected!
• http://fr.linkedin.com/in/carolinaborges
• http://twitter.com/#!/carolinaborges
• carolinaborges@ymail.com
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3. AGENDA
1. TUESDAY 29 NOVEMBER - 4H : 13h15 - 15h15 / 15h30 à 17h30
Introduction, key concepts, e-Business case studies
2. THURSDAY 22 MARCH - 4H : 13h15 - 15h15 / 15h30 à 17h30
Building an e-Business projet I
3. THURSDAY 12 APRIL - 4H : 13h15 - 15h15 / 15h30 à 17h30
Building an e-Business projet II
4. TUESDAY 12 JUNE - 2H : 13h15 - 15h15
Digital marketing strategy I
5. FRIDAY 15 JUNE - 4H : 13h15 - 15h15 / 15h30 à 17h30
Digital marketing strategy II
6. WEDNESDAY 04 JULY - 2H : 13h15 - 15h15
Project presentation
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4. EVALUATION
1. TUESDAY 29 NOVEMBER - 4H : 13h15 - 15h15 / 15h30 à 17h30
Introduction, key concepts, e-Business case studies
2. THURSDAY 22 MARCH - 4H : 13h15 - 15h15 / 15h30 à 17h30 Project 1
Building an e-Business projet I E-Business Case Study
3. THURSDAY 12 APRIL - 4H : 13h15 - 15h15 / 15h30 à 17h30
Building an e-Business projet II
4. TUESDAY 12 JUNE - 2H : 13h15 - 15h15
Digital marketing strategy I
5. FRIDAY 15 JUNE - 4H : 13h15 - 15h15 / 15h30 à 17h30
Digital marketing strategy II
6. WEDNESDAY 04 JULY - 2H : 13h15 - 15h15 Project 2
Project presentation E-Business Project
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5. PART I
Key Concepts

6. Access to Internet
developping worldwide
www.internetworldstats.com Carolina BORGES

7. Penetration rate in France
approx. 70%
www.internetworldstats.com Carolina BORGES

8. E-commerce development :
since its birth, a 2-figure annual growth
+24%
2010 vs 2009
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9. Europe:
E-commerce 2-figure growth !
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10. Online sales per Secteur :
digital channel represents increasing part
of global sales
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11. E-commerce development :
an increasing number of players
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12. Buying online : a common behavior
amongst all population segments
70%
Internet
penetration
rate FR
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13. Growth potential:
increasing revenue per user
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14. Growth potential:
new channels, business models…
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16. E-Pub investments
2-figure growth rate over a decade
8,2%
3,9 34%
33%
39%
milliards d’euros 74%
2009
81%
+8,2%
croissance 2009-2008
(Purimédias : +1,4%)
source

17. Part of e-pub investments in
multi-channel advertising
Internet : 3rd media
1%
15% 10%
16% 30%
28%
source

18. Growth potential:
Investments are still not proportionnal to usages
source

19. 3 key ideas
• A decade of growth – in penetration,
players and investments…
• … but still an enormous growth
potential !
• Digital evolves fast
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20. To reach 50 million users…

21. To reach 50 million users…
Radio took 38 years

22. To reach 50 million users…
TV took 13 years

23. To reach 50 million users…
Internet 4 years

24. In less than 9 months
Facebook had
100 million users

25. In less than 9 months
Iphone applications
downloads :
500 million

26. 80% OF THESE COMPANIES DIDN’T
EXIST 12 MONTHS AGO!
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27. New job market and
opportunities
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28. The digital revolution
“The Internet is the fastest growing instrument
of communication in the history of civilization,
and it may be the most rapidly disseminating
tool of any kind ever.
The convergence of information technology
and the Internet may well become as
transformative as the industrial revolution.”
United Nations
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29. PART I
Key Concepts

30. WHAT IS
E-BUSINESS
?
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31. Technology New
Mobile technologies
Internet
Social
New Media Web 2.0 Networks
Communicate
Sell online Pay online
online
New New Social
Economy connections
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32. DEFINITIONS
E-business
Electronic business, commonly referred to as "eBusiness" or "e-
business", may be defined as the application of information and
communication technologies (ICT) in support of all the activities
of business.
Commerce constitutes the exchange of products and services
between businesses, groups and individuals and can be seen as one
of the essential activities of any business. Electronic commerce
focuses on the use of information and communication technologies to
enable the external activities and relationships of the business with
individuals, groups and other businesses.
The term "e-business" was coined by IBM’s marketing and Internet
teams in 1996.
Source : wikipedia
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33. E-BUSINESS
Applications can be divided into four categories:
1. Internal business systems:
* customer relationship management (CRM)
* enterprise resource planning (ERP)
* document management systems
* human resources management
2. Enterprise communication and collaboration:
* VoIP
* content management system
* e-mail
* voice mail
* Web conferencing
* Digital work flows (or business process management)
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34. E-BUSINESS
Applications can be divided into four categories:
3. electronic commerce – e-commerce
* internet shop
* online catalogue
* online payments
Focus
* supply chain management
4. electronic marketing – e-marketing
* online marketing
* mobile marketing
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35. E-BUSINESS
A classification by provider and consumer :
* business-to-business (B2B)
* business-to-consumer (B2C)
* business-to-employee (B2E)
* business-to-government (B2G)
* government-to-business (G2B)
* government-to-government (G2G)
* government-to-citizen (G2C)
* consumer-to-consumer (C2C)
* consumer-to-business (C2B)
* online-to-offline (O2O)
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36. B2C Cdiscount
B2B Perfect commerce
C2C eBay
G2C Service public
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37. KEY PLAYERS
Pure players
• A player whose services and products are available for order or usage only online. A
company without face-to-face customer experiences.
Click and Mortars
• Business model by which a company integrates both offline (bricks) and online
(clicks) presences.
• A popular example of the bricks and clicks model is when a chain of stores allows the
customer to order products either online or physically in one of their stores, also
allowing them to either pick-up their order directly at a local branch of the store or get it
delivered to their home. There are many alternative combinations of this model.
Brick and Mortars
• The term brick and mortar business is often used to refer to a company that
possesses a building or store for operations. The name derives from the traditional
building materials associated with physical buildings — bricks and mortar.
• brick and mortar businesses are companies that have a physical presence and offer
face-to-face customer experiences.

38. KEY PLAYERS
Pure players
• Examples ?
Click and Mortars
• Examples ?
Brick and Mortars
• Examples ?

39. DEFINITIONS
E-commerce E-marketing
• E-commerce is not a requirement for E-marketing
• Digital channels are new media of communication –
relevant for brick and mortars too !
• Ex : ROPO, e-réputation
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40. PART I
Key Concepts
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41. Carolina BORGES

42. Le Web 0.x < 1994
• Réservé aux informaticiens, spécialistes L’évolution des paradigmes
• Peu de producteurs de contenus pour quelques
utilisateurs  « few to many »
Le Web 1.x (1995-2005) Le web 2.0 (2005…)
• L’utilisateur devient producteur  internaute actif
• Diffusion verticale (entreprises, institutions,
 « everybody to everybody »
médias…)  internaute passif  « many to
everybody »
• Blogs, wikis, réseaux sociaux, l’internaute est au
cœur du web. Le web devient « participatif ».
• Les internautes créent des sites personnels,
Évolution des comportements et des attentes
participation réduite
• Les modes de navigation se diversifient.
• Mode de navigation de page en page (via
Ex. : RSS, ajout de composants et de sources
des liens hypertexte)
d’information sur une page d’accueil personnalisée
• Arborescence (taxonomie)
• Tags (« folksonomy »)
• Le système de liens repose sur les liens
• Bookmarks, flux RSS
hypertextes reliant des pages
• Technologie : Client AJAX autonome, s’exécutant
• Technologie : Pages HTML générées sur un
dans le navigateur et pulsant ses données dans
serveur et affichées dans un navigateur
des API et des flux RSS
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43. Pour une définition du Web 2.0
L’origine du concept
• « Web 2.0 » : formule inventée par Dale Dougherty, de la société O'Reilly Media,
pour désigner une « seconde phase » du Web
• Tim O’Reilly publie, en septembre 2005, « What is Web 2.0 »
Cette seconde phase se caractérise principalement par :
1. Volet technologique : évolution du web au niveau de
l'architecture et des applications
2. Volet social : évolution des comportements et de la
participation des internautes sur le web et ses contenus
3. Volet économique : évolution des « business models »
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44. Pour une définition du Web 2.0
Aspects technologiques
• Les technologies du Web 2.0 reposent en grande partie sur l'agrégation de technologies existantes
• Le Web 2.0 représente une réelle avancée dans l'utilisation de ces technologies
• Des technologies plus innovantes sont aussi développées (Greasemonkey, Ruby on Rails…)
• Le Web 2.0 n'est pas un « big bang » mais une succession de « small bangs »
Les technologies du Web 2.0 :
1. les techniques d’applications riches telles qu'AJAX (Asynchronous JavaScript and XML) : une
solution de développement d'applications Web qui combine deux standards de publication, le
JavaScript et le XML
2. l'utilisation de feuilles de style (CSS) pour décrire la présentation d'un document structuré écrit
en HTML ou en XML : séparation forme et contenu
3. la syndication et l'agrégation de contenu RSS (Really Simple Syndication) ou Atom
4. la catégorisation par « Tags » (étiquetage)
5. les wikis : un système de gestion de contenu de site Web qui rend les pages librement et
également modifiables par tous les visiteurs autorisés
6. Podcast (contraction des mots Ipod et Broadcast)
…
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45. Pour une définition du Web 2.0
Aspect social
Technologie Web 2.0 Publication simplifiée Nouveaux
(applications permettant de
(créer et partager du contenu comportements et
partager, agréger et remixer
est à la portée de tous) usages du Web
le contenu d’un site)
Aucune réelle compétence nécessaire pour publier
Créer publier partager
Des réseaux
Des vidéos
d’amis
Des photos Des blogs
…
Web participatif - Le web devient un medium pleinement participatif dans lequel les
internautes sont à la fois consommateurs et auteurs
Valeur cumulée de l'intelligence collective - Les actions cumulées des utilisateurs et
les données qu'ils produisent ajoutent de la valeur au système global
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46. Pour une définition du Web 2.0
Conclusion
« Users want to be able to use the
information in a larger community
- to talk about, to debate, to question
and even meet people
who think about the world in a
similar or different way »
- Rupert Murdoch
Discours à l’« American Society of Newspaper Editors » (2005)
www.newscorp.com/news/news_247.html

47. Pour une définition du Web 2.0
Conclusion
Avec le Web 2.0 l’Internet est devenu un medium de
PARTAGE
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48. Le Web 2.0 comme
« Web social »
L’IMPACT SUR
L’EBUSINESS
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49. Web 2.0 Social
Le web des 10 dernières années a consisté à relier
entre eux des documents, des données…et à les
rendre mondialement disponibles
Ce dont il s’agit maintenant, c’est de relier les
« expressions digitales » des internautes
Le web comme Le web comme
outil de partage medium social
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50. Web 2.0 Social
En plaçant l’individu au cœur de la
communication, le Web 2.0 est devenu un
moteur de socialisation
La force de la communauté : donner son
avis, partager, s’exprimer, influencer
2006
- Partage, échange (blogs, wikis…)
- Réseaux sociaux (amis, professionnels…)
- Les mondes virtuels
- Intelligence collective
- Valorisation de l’opinion des autres
- La « démocratie Web 2.0 »
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51. Web 2.0 Social
Le nouveau visage de la communication
Web 1.0 Web 2.0
Blogs, photos, vidéos, etc.
Voix, IM, e-mail. Principalement Principalement communication
1 vers 1, ou en cercle fermé. de groupe, ouverte.
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52. Web 2.0 Social
Recommandations
Recommandation >> effet viral
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53. Web 2.0 Social
Les autres comme repère
Suggestion d’articles selon
les comportements
précédents des autres
internautes
Recommandations, avis,
commentaires :
l’expression des
utilisateurs
Carolina BORGES

54. Web 2.0 Social
Le web social change-t-il les pratiques marketing ?
Nouveaux comportements
Nouvelles attentes
Necessitant une nouvelle approche
Avec le web 2.0…
Au-delà du « consommateur »
Le règne du « consoacteur »
Carolina BORGES

55. Le « consoacteur »
• Il cherche sa propre info …
Carolina BORGES

56. Le « consoacteur »
• Il cherche sa propre info …
• … l’avis de ses pairs …
Carolina BORGES

57. Le « consoacteur »
• Il cherche sa propre info …
• … l’avis de ses pairs …
• … des conseils …
Carolina BORGES

58. Le « consoacteur »
• Il cherche sa propre info …
• … l’avis de ses pairs …
• … des conseils …
• … la meilleure offre …
Carolina BORGES

59. Le « consoacteur »
• Il cherche sa propre info …
• … l’avis de ses pairs …
• … des conseils …
• … la meilleure offre …
• … des bons plans …
Carolina BORGES

60. Le « consoacteur »
• Il cherche sa propre info …
• … l’avis de ses pairs …
• … des conseils …
• … la meilleure offre …
• … des bons plans …
• Il commerce …
Carolina BORGES

61. Le « consoacteur »
• Il cherche sa propre info …
• … l’avis de ses pairs …
• … des conseils …
• … la meilleure offre …
• … des bons plans …
• Il commerce …
• … et finit par donner son propre avis
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62. Une nouvelle donne …
MARKETS ARE
CONVERSATIONS
- Cluetrain Manifesto
Carolina BORGES

63. Carolina BORGES

64. Vous y
croyez encore ?
Le marketing s’adapte au
Web 2.0
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65. PART I
Key Concepts
Carolina BORGES

66. Modèles économiques du Web 2.0
The Long Tail
- expression consacrée par Chris Anderson
(rédacteur en chef de « Wired »)
- « Il pense que les produits qui sont l’objet d’une
faible demande, ou qui n’ont qu’un faible volume de
vente, peuvent collectivement représenter une part
de marché égale ou supérieure à celle des best-
sellers, si les canaux de distribution peuvent
proposer assez de choix » (Wikipédia)
Carolina BORGES

67. The theory of the Long Tail is that our culture and economy is increasingly shifting away
from a focus on a relatively small number of "hits" (mainstream products and markets) at
the head of the demand curve and toward a huge number of niches in the tail.
As the costs of production and distribution fall, especially online, there is now less need
to lump products and consumers into one-size-fits-all containers. In an era without the
constraints of physical shelf space and other bottlenecks of distribution, narrowly-
targeted goods and services can be as economically attractive as mainstream fare.
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68. Différents types de business modèles
• Publicité
• Marge arrière / vente direct
• Abonnement
• Affiliation
Ou une combinaison…

69. abonnement
pub
Marge arrière
affiliation

70. YouTube – an example of crowdsourcing (videos are uploaded by users)
Take a look at the page above. This video was viewed over 56 million times.
Notice the advertising at the top-right of the page.
A user has created a content.
This content generates massive trafic.
Youtube generates revenue by showing an advertising to this trafic.
Carolina BORGES

71. Modèles économiques du Web 2.0
Les internautes sont au cœur de la création de revenus, sans avoir
nécessairement un rapport commercial avec le site :
• PUBLICITÉ
• LIENS SPONSORISÉS
• AFFILIATION
• VENTES DE BASES DE DONNÉES
(provennants de l’incription à un site, jeux, etc)
•…
Le crowdsourcing consiste « à utiliser les internautes pour créer des contenus,
répondre aux questions d'autres visiteurs, voire participer à la conception du site. Ce
terme représente une sorte outsourcing. En mutualisant les ressources et compétences
de leurs visiteurs, les sites peuvent alors proposer des produits et services à des coûts
très bas. » (Journaldunet)
Carolina BORGES

72. Les modes de rémunération publicitaire
3 modèles économiques pour la publicité online
A l’impression Au clic Au lead
(CPM-Coût pour Mille) (CPC-Coût par Clic) (CPL/CPA-Coût par Action)
Achat d’un nombre défini Achat d’un nombre de clics Achat d’un nombre d’actions
d’affichages de formats sur la publicité – ou au clic par (une action = une inscription
publicitaires clic (volume non défini) ou une vente…)
Ordres de grandeur : Ordres de grandeur : Ordres de grandeur :
 CPM net minimum entre 0,65€ - 1€  CPC régies entre 0,65€ - 1€  CPL B2C 1€ - 2€
 CPM net maximum entre 15€ - 20€  CPC Search (enchères) 0,10€ - 1€  CPL B2B 10€ - 50€
 CPM moyen brut environnant les 50 - 80€

73. PART I
Key Concepts
Carolina BORGES

74. Sucess stories
« to organise the world’s
information, and make it
universally accessible and
useful »
Carolina BORGES

75. Sucess stories
Carolina BORGES

76. Google Products & Evolution
1995 1998 2000 2003 2004 2005 2006
?
Core Search Ads Monetization Communications Collaboration ?
76

77. Carolina BORGES

78. 70% service
on Search

79. Google
Un service efficace, différenciant, time-to-market : LA RECHERCHE
Un volume d’utilisateurs très important
Un modèle économique basé sur une publicité
efficace pour les annonceurs (pull)
(Search essentiellement + réseau display)
Une logique long-tail appliquée dans son
modèle économique qui a garanti sa réussite !
Carolina BORGES

80. Le tout gratuit de Google sert son modèle
économique
Carolina BORGES

81. Carolina BORGES

82. Other models based on advertising :
Yahoo – Search & display (from sites to email !)
Au feminin – Display, special operations…
Jeux concours – optin email databases
…. It’s thanks to advertising that so much content
and services are available for free online
Example of music !
Carolina BORGES

83. Case studies
eBay
C2C e-commerce – based on commission and fees
Carolina BORGES

84. Case studies
Groupon
E-commerce - Based on « marge-arrière » (commission)
PayPal
E-service - Based on « marge-arrière » (commission)
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85. Case studies
Amazon
E-commerce – selling products, based on sales and margin
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86. Devoir
Case study
- Case study of a sucessful e-business player
- Individual work
- 7-9000 car (2 texte pages)
- To be delivered THURSDAY 22 MARCH
- Subject to be sent by mail : 16 january max
- Not more than 2 people with the same case, so submit your
subject early
Structure :
- Present the company (countries, number of employees, website,
products, services, SWOT, PPP, etc)
- Simulate pitch
- Present marketing strategy (trafic acquisition)
- Present and focus on the business model (how does this
company make money)
- Tools available : Google Keyword research, adplanner, trends for
websites
Carolina BORGES

87. Thanks !
Carolina BORGES