Atelier n°4 : comportements des internautes et évolutions d’internet
ARDESI Midi-Pyrénées <ul><li>ARDESI, Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en Midi-Pyrénée...
Un secteur en profonde évolution <ul><li>Evolutions technologiques  : langages, ergonomie, compression, connexion, … </li>...
 
 
Base : 501 Base : 500 Base : 515 Base : 508 Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France,...
Base : 500 Base : 527 Base : 503 Base : 516 Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France,...
Internautes vs non internautes Internautes partis Non internautes partis Etude barométrique conçue et réalisée par le cabi...
Les départs en vacances Internautes Non internautes % des internautes chez les partants Base de sondage Français de 15 ans...
La préparation sur internet Question : Au cours de l'année 2006, avez-vous personnellement utilisé Internet pour consulter...
La réservation sur internet % sur les Français partis % sur la population concernée Question : Au cours de l'année 2006, a...
 
 
 
Et en mobilité, exemple sur l’iPhone
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Typologie des internautes
Les internautes convaincus : 25% <ul><li>Une cible  : </li></ul><ul><li>expérimentée sur Internet,  </li></ul><ul><li>qui ...
Les chercheurs d’idées : 16% <ul><li>Une cible  : </li></ul><ul><li>d’expérimentés sur Internet </li></ul><ul><li>CSP moye...
Les blogueurs acheteurs : 19% <ul><li>Une cible  : </li></ul><ul><li>de jeunes actifs, « branchés » nouvelles technologies...
Les opportunistes en recherche de bons plans : 12% <ul><li>Une cible  : </li></ul><ul><li>de CSP moyen plus, vivant en zon...
Les acheteurs d’hébergement : 9% <ul><li>Une cible  : </li></ul><ul><li>plus âgée, vivant en zone rurale, </li></ul><ul><l...
Les réfractaires à internet : 20% <ul><li>Une cible  : </li></ul><ul><li>ayant peu d’intérêt vis-à-vis des contenus et fon...
 
Quelques exemples récents http://www.tourisme-montreal.org/Accueil/
Quelques exemples récents http://www.tourismebelgique.com/
Quelques exemples récents http://www.calvados-tourisme.info/
Quelques exemples récents http://www.lyon-france.com/
Quelques exemples récents La maquette du site de Conques
Prendre exemples sur les « mastodontes » Moteur de résa Trois colonnes Des photos Des promos
Prendre exemples sur les « mastodontes »
Prendre exemples sur les « mastodontes »
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Prendre exemples sur les « mastodontes » …mais pas trop !
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Brive la Gaillarde - Rencontres du Tourisme et du développement local

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Intervention réalisée lors des 3èmes Rencontres du tourisme et du développement local le 23 octobre 2008 à Brive la Gaillarde.

Publié dans : Voyages, Business
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Brive la Gaillarde - Rencontres du Tourisme et du développement local

  1. 1. Atelier n°4 : comportements des internautes et évolutions d’internet
  2. 2. ARDESI Midi-Pyrénées <ul><li>ARDESI, Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en Midi-Pyrénées est une association créée à l’initiative du Conseil Régional. </li></ul><ul><li>Nos missions sont les suivantes : </li></ul><ul><li>observer le développement de la société de l’information, </li></ul><ul><li>sensibiliser les acteurs régionaux aux usages et services des technologies de l’information et de la communication, </li></ul><ul><li>accompagner les porteurs de projets dans leurs démarches. </li></ul>
  3. 3. Un secteur en profonde évolution <ul><li>Evolutions technologiques : langages, ergonomie, compression, connexion, … </li></ul><ul><li>Evolutions des internautes : maturité, participation, communauté, équipements, </li></ul><ul><li>Evolution du secteur du tourisme : hyper concurrence, nécessité de s’adapter </li></ul>
  4. 6. Base : 501 Base : 500 Base : 515 Base : 508 Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Google 27% Voyage-sncf.com 24% Office de tourisme 14% Lastminute 13% Guide du routard 12% Yahoo 11% Gîtes de France 8% Opodo 8% Via Michelin 7% Promovacances 6% Air France 5% Expédia 5% Site municipal 5% Nouvelles Frontières 4% Partirpascher 4% Mappy 3% Kelkoo 3% Pierre et vacances 3% Google 28% Yahoo 12% Expédia 9% Lonelyplanet 6% Eurostar/Eurotunnel 6% Thompson 4% Lastminute 4% French tourist board 4% Site de la région 4% Disneyland 3% Easyjet 3% Ask jeeves 3% Thomas Cook 3% Ryanair 2% Office de tourisme 2% Holiday France 2% Tourist info 2% France tourisme 2% Google 49% Yahoo 16% Site de la ville/région 9% Office de tourisme 7% Neckermann 6% Gîtes de France 6% Tourisme 4% Via Michelin 4% Thomas Cook 3% Voyage-sncf.com 3% Thalys 3% Lastminute 2% France guide 2% Mappy 2% Euroreizen 2% Weet Het Niet 2% Guide du routard 2% Ryanair 2% Google 47% Frankreich 12% Expédia 11% Yahoo 10% France guide 5% Frankreich info 5% Opodo 5% Ciao 4% Wikipédia 4% Site de la région/ville 4% Bonne -france 3% Holiday Check 3% ADAC 3% Office de tourisme (Reisebüro) 3% Lufthansa 2% Frankreickontakte 2% Neckermann 2%
  5. 7. Base : 500 Base : 527 Base : 503 Base : 516 Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Google 11% Frankrijk 13% Anwb 9% Sites de campings 4% Office de tourisme 4% D-reizen 3% Yahoo 3% Camping frankrijk 3% France guide 3% Google 38% Atrapalo 14% Yahoo 12% France guide 11% Escapadasfrancia 9% Lastminute 8% Muchoviaje 8% Edreams 7% Ciao 7% Guide Michelin 5% Vueling 5% Viajar.com 5% Maison de la France 3% Halcon viajes 3% Office de tourisme 3% Guia campsa 3% Les-vacances-en-France.com 3% Google 43% France guide 15% Expédia 13% Yahoo 13% Lastminute 13% Turistipercaso.com 9% Ryanair 6% Alpitour 5% Ciao 5% Edreams 5% Air France 4% France.com 4% Office de tourisme 3% Les-vacances-en-France.com 3% Virgilio 3% Yahoo 46% Google 32% Travelocity 17% Expédia 14% Orbitz 9% France.com 8% Lonelyplanet 6% Msn 5% Air France 5% Hôtels.com 5% France guide 4% Cheaptickets 3% Ask jeeves 3% Office de tourisme 3% Frommers 3% France tourism.com 3% AOL 3%
  6. 8. Internautes vs non internautes Internautes partis Non internautes partis Etude barométrique conçue et réalisée par le cabinet Raffour Interactif Terrain en face à face domicile par enquêteurs professionnels : 1000 personnes représentatives de la population française âgées de 15 ans et + interrogées au mois de janvier et février 2007 % Français 15 ans et plus Revenu moyen mensuel en euros Niveau d’étude moyen Age moyen Taille moy. de l’habitat 43,0 2 533 3,7 38,5 206 17,5 2 039 2,6 56,1 175 Différences Internautes + 494 + 1,1 - 17,6 + 31
  7. 9. Les départs en vacances Internautes Non internautes % des internautes chez les partants Base de sondage Français de 15 ans et + Partis 30,9 M en 2006 31,5 M en 2005 31,8 M en 2004 Évolution de la part des internautes dans les partis 2004 2005 2006 21,9 M 19,0 M 17,3 M 8,9 M 12,5 M 14,6 M 54% 60% 71% -2,1 -3,6 +1,7 +3,0
  8. 10. La préparation sur internet Question : Au cours de l'année 2006, avez-vous personnellement utilisé Internet pour consulter un ou plusieurs sites Web pour préparer vos courts séjours ou vos vacances ? Base de sondage Français de 15 ans et + Internautes partis : 21,9 M en 2006 19,0 M en 2005 17,3 M en 2004 % sur les Français partis % sur la population concernée nombre d'individus en millions Internautes partis ayant utilisé Internet pour préparer leurs séjours (info ou résa) 2004 56% 30% 9,7 M 2005 11,5 M 61% 37% +1,8 12,4 M 56% 40% 2006 +0,8 Ont consulté des sites Web mais aussi d'autres moyens traditionnels Ont consulté uniquement des sites Web 55% 45% 6,8 M 5,6 M
  9. 11. La réservation sur internet % sur les Français partis % sur la population concernée Question : Au cours de l'année 2006, avez-vous personnellement utilisé Internet pour réserver tout ou partie de vos séjours? nombre d'individus en millions 2004 Internautes partis ayant utilisé Internet pour réserver une prestation 2005 5,7 M 30% 18% 23% 3,9 M 12% +1,8 % sur les Français partis Base de sondage Français de 15 ans et + Internautes partis 21,9 M en 2006 19,0 M en 2005 17,3 M en 2004 6,5 M 29% 21% 2006 +0,8 2,45 2,39 2006 2005 Comportement de transformation : part des partis &quot;ayant réservé au moins une prestation &quot; sur les partis &quot;ayant préparé&quot; 2005 49% 2004 41% 52% 2006
  10. 15. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone
  11. 16. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone
  12. 21. <ul><li>Lors de la préparation des séjours, on recherche en priorité </li></ul><ul><li>des informations pragmatiques : </li></ul><ul><li>« Où dormir ? », les différents modes d’hébergement. </li></ul><ul><li>« Que visiter ? », les sites touristiques. </li></ul><ul><li>« Comment s’y rendre ? », les horaires et tarifs de trains, d’avion, itinéraire en voiture. </li></ul><ul><li>« Quel temps fera-t-il ? », renseignement pris par un étranger sur trois, les français y étant tout particulièrement sensibles. </li></ul>Préparation des vacances en France : informations recherchées
  13. 41. Typologie des internautes
  14. 42. Les internautes convaincus : 25% <ul><li>Une cible : </li></ul><ul><li>expérimentée sur Internet, </li></ul><ul><li>qui s’informe via Internet sur toutes les étapes de leur séjour, </li></ul><ul><li>assez aisée, très active pendant les vacances, </li></ul><ul><li>achetant et/ou réservant ses séjours via Internet . </li></ul><ul><li>voyageant plutôt vers des destinations urbaines pour de courts séjours </li></ul>
  15. 43. Les chercheurs d’idées : 16% <ul><li>Une cible : </li></ul><ul><li>d’expérimentés sur Internet </li></ul><ul><li>CSP moyen moins, de zones non urbaines </li></ul><ul><li>qui « monte » elle-même son séjour et donc privilégie les sites Internet avec visuels, cartes… </li></ul><ul><li>qui visite et découvre le territoire et va à la rencontre des producteurs locaux et de la population locale. </li></ul><ul><li>qui rechigne à régler par Internet </li></ul><ul><li>à destination du littoral pour de longs séjours </li></ul>
  16. 44. Les blogueurs acheteurs : 19% <ul><li>Une cible : </li></ul><ul><li>de jeunes actifs, « branchés » nouvelles technologies, </li></ul><ul><li>CSP +, « rurbains », multi partants, multi destinations, </li></ul><ul><li>qui privilégie le ludique, l’interactivité des sites, </li></ul><ul><li>très sensible au marketing « viral » (amis, expériences, blogs…) </li></ul><ul><li>qui recherche des informations plutôt hors hébergements : organisation, activités, lieux culturels, manifestations… </li></ul><ul><li>qui réserve et achète en ligne </li></ul>
  17. 45. Les opportunistes en recherche de bons plans : 12% <ul><li>Une cible : </li></ul><ul><li>de CSP moyen plus, vivant en zone urbaine </li></ul><ul><li>favorisant les courts séjours urbains (shoppings) </li></ul><ul><li>qui prépare son séjour et attend une information précise et exacte, </li></ul><ul><li>moins « mobile » que les autres (peu de séjours) </li></ul><ul><li>à la recherche d’opportunités tarifaires </li></ul>
  18. 46. Les acheteurs d’hébergement : 9% <ul><li>Une cible : </li></ul><ul><li>plus âgée, vivant en zone rurale, </li></ul><ul><li>avec des pratiques touristiques diversifiées, </li></ul><ul><li>qui est moins expérimentée sur Internet, parfois « infidèle », (recours aux brochures et dépliants) </li></ul><ul><li>qui n’achète pas sur Internet </li></ul><ul><li>moins sensible aux « habillages » technologiques, mais veut connaître à minima les disponibilités des hébergements </li></ul><ul><li>qui s’informe sur Internet sur toutes les étapes de son séjour, </li></ul><ul><li>assez aisée, active lors des vacances, </li></ul><ul><li>réservant son séjour via Internet . </li></ul>
  19. 47. Les réfractaires à internet : 20% <ul><li>Une cible : </li></ul><ul><li>ayant peu d’intérêt vis-à-vis des contenus et fonctionnalités des sites touristiques sur la France, </li></ul><ul><li>peu mobile, </li></ul><ul><li>qui ne réserve ou n’achète pas sur Internet. </li></ul><ul><li>« Une population plutôt réfractaire vis-à-vis de l’outil Internet pour l’organisation de leurs voyages touristiques» </li></ul>
  20. 49. Quelques exemples récents http://www.tourisme-montreal.org/Accueil/
  21. 50. Quelques exemples récents http://www.tourismebelgique.com/
  22. 51. Quelques exemples récents http://www.calvados-tourisme.info/
  23. 52. Quelques exemples récents http://www.lyon-france.com/
  24. 53. Quelques exemples récents La maquette du site de Conques
  25. 54. Prendre exemples sur les « mastodontes » Moteur de résa Trois colonnes Des photos Des promos
  26. 55. Prendre exemples sur les « mastodontes »
  27. 56. Prendre exemples sur les « mastodontes »
  28. 57. Prendre exemples sur les « mastodontes »
  29. 58. Prendre exemples sur les « mastodontes »
  30. 59. Prendre exemples sur les « mastodontes » …mais pas trop !
  31. 60. http://www.slideshare.net/dublanchet

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