Intervention réalisée dans le cadre de l'Assemblée Générale des Gîtes de France de Haute-Garonne le 28 avril 2009 à Carbonne (31).

1. Comportements et attentes des internautes
vis-à-vis des sites Internet touristiques
Focus sur les clientèles britannique,
F l li tèl b it i
belge et néerlandaise.
Gites de France Haute-Garonne
Les comportements et attentes
p
des internautes
Mardi 28 avril 2009 - Carbonne
Le programme « Accompagner, développer et
observer l’etourisme en Midi-Pyrénées » est financé
par l’Union Européenne. L’Europe s’engage en Midi-
Pyrénées avec le FEDER.

2. Baromètre(s) quot;courts séjours, vacances, nouvelles
tendances et e-tourismequot; & auprès d'agents de voyages
• Le 6ème baromètre annuel présenté ici étudie le tourisme de loisir à
titre personnel (hors quot;visitesquot; non touristiques à des parents, amis pour des fêtes,
baptêmes, mariages..., h
b tê i hors séjours d santé, d' ff i
éj de té d'affaires, pour motifs professionnels,
tif f i l
pèlerinages, manifestations sportives, voyages scolaires et linguistiques).
• Le terrain a été mené face à face à domicile par enquêteurs professionnels
auprès de 1000 personnes représentatives (sur quotas) de la population
française, âgées de 15 ans et + (14 ans révolus) en janvier et février 2008,
traitements & analyse de mars à juillet 2008.
• Ce baromètre mesure :
> les courts séjours marchands (hors courts séjours non marchands),
> et les longs séjours marchands et non marchands.
• Cette année, pour Ardesi, des extraits d'autres Baromètres ont été inclus dans
cette présentation : celui sur les nouveaux comportements de la clientèle loisir
en agence de voyages et celui sur les grandes évolutions du tourisme dans
les dix ans à venir vues par les agents de voyages, conclu en octobre 2008
(250 questions sur toutes les thématiques du tourisme 400 points de vente interrogés)
tourisme, interrogés).
Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source

3. Évolution sur 3 ans de la part des Internautes (l'ayant
utilisé les 12 derniers mois) dans les Français partis
• En 2007 cette part se stabilise à 71%
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4. L’essentiel de la différenciation en revenu, niveau
d’étude, âge et habitat entre Internautes et non
Internautes partis
I i
(1) En euros
(2) Correspondance : [aucun diplôme] : 0 | CERTIFICAT D'ETUDES PRIMAIRES (CEP) : 1 | BEPC : 2 | CAP - BEP :
3 | BACCALAUREAT, BP, BT : 4 | DEUG, DUT, BTS, DIPLOME DES PROFESSIONS SOCIALES OU DE LA SANTE :
5 | 2 EME, 3 EME CYCLE UNIVERSITAIRE OU GRANDES ECOLES : 6
(3) En milliers d’habitants
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5. La préparation des séjours sur Internet se généralise :
44% des Français partis en 2007, soit 13,4 millions
• Le nombre de préparants augmente de 1 million par rapport à 2006
Question : au cours de l'année 2007, avez-vous personnellement utilisé Internet pour
consulter un ou plusieurs sites Web pour préparer vos courts séjours ou vos vacances ?
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6. Atouts perçus des sites Web pour préparer un séjour
• Une information disponible à la demande et sans se déplacer
Question : lors de la préparation de vos courts séjours et/ou vacances, qu'avez-vous
apprécié sur ces sites Web liés au voyage ?
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7. Source(s) principales d'informations du client avant
son arrivée en agence de voyages quot;face à facequot;
Généralement, d après
Généralement d'après vos observations lorsque le client arrive dans votre agence il
observations, agence,
s'est renseigné avant essentiellement via …
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8. Comparaison, de 2003 à 2007, du nombre de Français
partis et de ceux ayant réservé tout ou partie du séjour
sur Internet
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9. Comportement de “transformation” majoritaire
• Désormais 58% des Internautes ayant préparé en ligne
réservent tout ou partie de leur séjour
Question : au cours de l'année 2007, avez-vous personnellement utilisé Internet pour
consulter un ou plusieurs sites Web pour préparer vos courts séjours ou vos vacances ?
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10. Impact du e-tourisme - vu par les agents de voyages
quot;face à facequot;- sur le secteur du tourisme de loisir
Estimez vous
Estimez-vous que le e-tourisme est en train de modifier fortement le secteur du tourisme
e tourisme
de loisir…
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11. Usages d'Internet par les agents de voyage quot;face à face quot;
En plus des sites internet des réseaux, des fournisseurs et des associations /
fédérations... utilisez-vous régulièrement d' t
fédé ti tili é liè t d'autres sites i t
it internet pour l usages
t les
suivants…
Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source

13. Un secteur en profonde évolution
Evolutions technologiques : langages, ergonomie,
compression, connexion, …
Evolutions des internautes : maturité, participation,
,p p ,
communauté, équipements,
Evolution du secteur du tourisme : hyper
concurrence, nécessité de s’adapter

15. L’internet d’hier…
LIENS
PARTENAIRES
MON SITE
WEB
TOURISTONAUTES TOURISTES
Mon contenu éditorial
Mes h t
M photos
Mes brochures
Mes Vidéos… tout internalisé

16. L’internet d’aujourd’hui…
M-Tourism
VIDEOS
EN LIGNE
PHOTOS WIKI
EN LIGNE
FORUMS
MON SITE
WEB
PARTENAIRES
TOURISTONAUTES TOURISTES
FLUX RSS
AFFILIATION
MARQUE BLANCHE COMMUNAUTE

18. Institutionnels
Fédérations
Regroupement
Labels, annuaires
Revendeurs
Internautes
Prestataires

19. Institutionnels
Fédérations
Regroupement
Labels, annuaires
Revendeurs
Internautes
Prestataires

20. Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances
en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ?
Base : Base : Base : Base :
501 500 515 500
Google 27%
Voyage- 24% Google 28% Google 49% Google 11%
sncf.com Yahoo 12% Yahoo 16% Frankrijk 13%
Office de
Offi d 14% Expédia
é 9% Site de la
Sit d l 9% Anwb 9%
tourisme Lonelyplanet 6% ville/région
Sites de 4%
Lastminute 13% Eurostar/Eurotu 6% Office de 7%
campings
Guide du 12% nnel tourisme
Office de 4%
routard Thompson 4% Neckermann 6%
tourisme
Yahoo 11% Lastminute 4% Gîtes de France
Gî 6%
D-reizen 3%
Gîtes de France 8% French tourist 4% Tourisme 4%
Yahoo 3%
Opodo 8% board Via Michelin 4%
Camping 3%
Via Michelin 7% Site de la région 4% Thomas Cook 3%
frankrijk
Promovacances 6% Disneyland
s ey a d 3% Voyage-sncf.com
y g 3%
France guide 3%
Air France 5% Easyjet 3% Thalys 3%
Expédia 5% Ask jeeves 3% Lastminute 2%
Site municipal 5% Thomas Cook 3% France guide 2%
Nouvelles 4% Ryanair 2% Mappy 2%
Frontières Office de
Offi d 2% Euroreizen
E i 2%
Partirpascher 4% tourisme Weet Het Niet 2%
Mappy 3% Holiday France 2% Guide du routard 2%
Kelkoo 3% Tourist info 2% Ryanair 2%
Pierre et 3% France tourisme 2%
vacances

21. Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances
en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ?
Base : Base : Base : Base :
508 527 503 516
Google 47% Google 38% Google 43% Yahoo 46%
Frankreich 12% Atrapalo 14% France guide 15% Google 32%
Expédia 11% Travelocity 17%
Yahoo 12% Expédia 13%
Yahoo 10%
France guide 11% Yahoo 13% Expédia 14%
France guide 5%
Escapadasfranci 9% Lastminute 13% Orbitz 9%
Frankreich info 5%
a Turistipercaso.co 9% France.com 8%
Opodo 5%
Lastminute 8% m Lonelyplanet
L l l t 6%
Ciao 4%
Muchoviaje 8% Ryanair 6% Msn 5%
Wikipédia 4%
Edreams 7% Alpitour 5% Air France 5%
Site de la 4%
région/ville Ciao 7% Ciao 5% Hôtels.com 5%
Bonne -france
france 3% Guide Michelin 5% Edreams 5% France guide 4%
Holiday Check 3% Vueling 5% Air France 4% Cheaptickets 3%
ADAC 3% Viajar.com 5% France.com 4% Ask jeeves 3%
Office de tourisme 3% Office de 3%
Maison de la 3% Office de tourisme 3%
(Reisebüro) tourisme
France
Lufthansa 2% Frommers 3%
Halcon viajes 3% Les-vacances- 3%
Frankreickontakte 2% en-France.com France 3%
Office de 3% tourism.com
Neckermann 2% tourisme Virgilio 3%
AOL 3%
Guia campsa 3%
Les vacances
Les-vacances- 3%
en-France.com

22. Profils et pratiques des TIC
La plupart des internautes interrogés est équipée en haut débit.
Ils se déclarent confirmés, voire expert en matière d’Internet.
Ils disposent d’un niveau d’équipement élevé (3 à 4 en moyenne),
p q p ( y ),
et les emportent en vacances :
tous, ou presque ont un ordinateur fixe et un téléphone
portable,
portable
le lecteur MP3, l’ordinateur portable, le téléphone mobile
avec fonction MP3 sont possédés par un internaute sur
deux
un quart des internautes possèdent un GPS, l’agenda
électronique est moins fréquent
80 à 90% ont acheté en ligne des CD/Livres/DVD ou produits
informatiques dans les douze derniers mois (hormis les belges,
plus réticents).

24. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone
l’iPhone

25. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone
l’iPhone

27. Préparation des vacances en France :
informations recherchées
Lors de la préparation des séjours on recherche en priorité
séjours,
des informations pragmatiques :
« Où d
dormir ? », l diffé t modes d’héb
i les différents d d’hébergement.
t
« Que visiter ? », les sites touristiques.
« Comment s’y rendre ? », les horaires et tarifs de trains,
d’avion, itinéraire en voiture.
,
« Quel temps fera-t-il ? », renseignement pris par un
étranger sur trois les français y étant tout particulièrement
trois,
sensibles.

29. Préparation des vacances en France :
motifs de connexion
Quatre motifs principaux :
Les comparaisons de prix, pour trouver la meilleure affaire.
La visualisation des lieux touristiques.
La recherche d’informations pratiques.
La préparation d’un itinéraire
p p
Les américains et anglais sont nombreux à se connecter pour
effectuer des réservations, et régler des achats en ligne.

33. Préparation des vacances en France :
sites visités
Souvent visités :
Les sites d’hôtels et d’hébergement en général.
Les moteurs de recherche.
Les compagnies aériennes (américains, italiens et anglais).
Les sites institutionnels (français et américains)
( ç )
Les sites de comparaison de prix

35. Préparation des vacances en France :
qualités attendues et défauts à éviter

37. L’origine de la notion de web 2.0
• C’est un terme inventé en 2004 par Dale Dougherty de
p g y
la société O’Reilly Media, puis popularisé en 2005 par
Tim O’Reilly dans un article qui fait toujours référence :
«Q ’ t
Qu’est-ce que l web 2 0 ? »
le b 2.0
• Pour les plus enthousiastes, c’est une véritable
révolution, un « bi b
é l ti big bang » qui place l’ tili t
i l l’utilisateur au cœur
du web // Pour les plus sceptiques, c’est une vaste
escroquerie marketing un « buzz word » sans
marketing,
fondement // Pour les plus neutres, c’est un retour aux
fondamentaux du web, une forme de « concrétisation à
retardement » de ce qu’il n’aurait jamais du cesser d’être

38. Le web 2.0 : un concept de « passage » ?
Web 1.0 Web 2.0
lire + écrire
utilisateur passif + utilisateur actif
représentation + participation
éditeur publie du contenu + approvisionnement par la foule
réservé aux experts + ouvert à tous
taxonomie + folksonomie
catégories a priori + mots-clés (tags) spontanés
hiérarchique + non-hiérarchique
indifférenciation (global) + personnalisation (glocal)
îlots séparés + briques de légo
formats propriétaires + standardisation / micro-formats
tous droits réservés © + quelques droits réservés (CC)
logiciels / produits + applications / services en ligne
amélioration par cycles / versions + amélioration continue / béta perpétuelle
le PC comme terminal d’accès + atawad (any time any way any device)
bureau local (desktop) + bureau web (webtop)
production + partage / collaboration
suites logicielles (intégrées) + suites servicielles (personnalisables)
interfaces complexes et limitées + interfaces simples et riches
logique de l’offre + logique de l’usage
innovation descendante + innovation ascendante
« le nom est peut-être pourri, mais la perspective est belle ! »

39. Et le Web 2.0 ??
28% des internautes déclarent savoir ce qu’est un flux RSS. Un
abonnement à ces flux intéresse surtout les espagnols, italiens et
américains, principalement pour connaître l’actualité d’un territoire,
,p p p ,
d’une prestation.
36% des internautes partagent leur expérience au travers de
forums, sites d’avis, sites perso/blogs, … (les allemands et
néerlandais sont les moins « partageurs »).
25% des internautes se connectent « souvent » pour recueillir
l’avis d’autres touristes.

40. Les médias sociaux, de nombreux
leaders d’audience
l d d’ di
Top 15 Worldwide Properties
Ranked by Total Worldwide Unique Visitors (000)*
Age 15+, Home & Work Locations
g ,
December 2008
Source: comScore World Metrix
% Reach of Total
Total Unique Visitors Worldwide Internet
Property (000) Audience
Total Worldwide Internet Audience 1,007,730 100.0%
Google Sites 775,980 77.0%
Microsoft Sites 646,915 64.2%
Yahoo! Sites 562,571 55.8%
AOL LLC 273,020 27.1%
Wikimedia Foundation Sites 272,998 27.1%
eBay 240,947 23.9%
Facebook 221,791 22.0%
Amazon Sites 187,354 18.6%
CBS Corporation 178,844 17.7%
Fox Interactive Media 172,841 17.2%
Ask Network 164,513 16.3%
Apple Inc. 161,500 16.0%
Tencent Inc. 158,617 15.7%
Baidu.com Inc. 152,447 15.1%
Adobe Sit
Ad b Sites 123,623
123 623 12.3%
12 3%
* La fréquentation issue des ordinateurs publics comme dans les cybercafés ou à partir de
téléphones portables ou d’assistants numériques personnels n’est pas incluse.

41. Les réseaux sociaux en France
Sélection des principaux réseaux communautaires
Classés par visiteurs français uniques (000)*
Total pour la France, internautes âgés de 15 ans et plus – Domicile et Travail
Décembre 2008 contre décembre 2007
Source :comScore World Metrix
Pourcentage de
Site Déc 2007 Déc 2008 variation
Total des internautes français 28 729 34 010 18 %
Total Réseaux Sociaux 14 984 21 745 45 %
Facebook.com 2211 11 996 443 %
Skyrock 10 221 11 042 8%
L’internaute Copains d’avant 2709 5753 112 %
Sites MySpace 2597 2994 15 %
Flickr.com
Flickr com 824 1809 120 %
Trombi.com 1144 1456 27 %
Hi5.com 528 980 86 %
Netlog.com 738 920 25 %
Viadeo 334 904 171 %
Badoo.com 563 733 30 %
* La fréquentation issue des ordinateurs publics comme dans les cybercafés ou à partir de
téléphones portables ou d’assistants numériques personnels n’est pas incluse.

47. Le programme « Accompagner, développer et observer
l’etourisme en Midi-Pyrénées » est financé par l’Union
Européenne. L’Europe s’engage en Midi-Pyrénées avec le
FEDER.

48. Les outils envisagés :
Plates-
Plates-formes vidéos
Mise en ligne par le CRT de la vidéo de Millau

49. Les outils envisagés :
Plates-
Plates-formes vidéos
Mise en ligne par un internaute de la publicité.
Lien
Embarquement
Partage
Commentaires
C i

50. Les outils envisagés :
Plates-
Plates-formes photos

52. Les sites à connaître, visiter, utiliser
Brochure interactive en ligne : C l é
B h i i li Calaméo,
Plates-formes photos : Flickr, Panoramio, Picasa, Goodwidget
Plates-formes vidéo : Youtube , Dailymotion, Vimeo
Cartographie interactive avec Google Maps (et s’y référencer !)
Wiki : Wikipedia, Wikitravel, Knol
Réseaux communautaires : Facebook
Stockage en ligne : Box.net
Avis d’internautes : Tripadvisor
p
Visite en ligne du widgetolab, qui recense des modules embarquables
pour les sites internet :
http://widgetolab.weebly.com

53. Tripadvisor

54. Etre référencé chez Google Maps
Exemple sur une recherche « chambre hotes gers »
p g

55. Etre référencé chez Google Maps

56. Etre référencé chez Google Maps

57. Etre référencé chez Google Maps
http://maps.google.fr/
p p g g

58. Etre référencé chez Google Maps

59. Etre référencé chez Google Maps

60. Etre référencé chez Google Maps

61. http://www.slideshare.net/dublanchet