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1.    QUELQUES STATISTIQUES2.    LES MÉDIAS SOCIAUX3.    5 ÉTAPES4.    QUELQUES EXEMPLES             AU MENU              ...
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LES MÉDIAS SOCIAUX INTERNATIONALEMENT • 1 minute sur 5 en ligne est passée sur les médias sociaux • 82% des internautes de...
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STATISTIQUES        PERMET                      1 milliard (2012)   Communiquer (B to C)                      57% femme   ...
DONNÉES D’UNE PAGE FACEBOOK                                       PORTÉE TOTALE DE VOS                                    ...
AUDIENCE POTENTIELLE                             D’OÙ VIENNENT VOS LIKES?QUI EST VOTRE AUDIENCE?                          ...
10% (Qc)                        STATISTIQUES            PERMET                        500 millions (2012)     Faire du B t...
QUELQUES OUTILS TWITTER             TABLEAU DE BORD                                                  TROUVER DES ABONNÉS  ...
AVANTAGES ET INCONVÉNIENTSAVANTAGES                                            AVANTAGES•  Facile à naviguer              ...
STATISTIQUES                                  PERMET                       20 millions (2012)                            C...
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Réseau social de                               partage de photosSTATISTIQUES26 photos sont téléchargées à chaque seconde27...
10% Québec                        STATISTIQUES           PERMET                        + de 150 M (2012)      Personnal br...
5 ÉTAPESINCONTOURNABLES                  @fthink
40 % sont motivés              par les promotions1. COMPRENDRE •    Saisir la dynamique des médias sociaux •    Étudier le...
Faire de la veille2. ÉCOUTER •  Être à l’affût des nouvelles tendances du web social •  Repérer les nouvelles opportunités...
Liez vos présences3. BÂTIR •  Fixer vos objectifs mesurables •  Choisir vos médias et les outils que vous utiliserez •  Dé...
Merci de me suivre4. ENTRETENIR •  Trouver une ressource qui agira à titre de gestionnaire (animateur) de    communauté • ...
5. ÉVALUER     DÉTERMINER VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE (QUALITATIFS - QUANTITATIFS)                                     ...
DONC…        @fthink
Conversation 90 % du temps.On attire l’attention vers le site (home)« Ya man ton truc est sick! »Veille, conversation, pus...
À ÉVITER   •  Penser que les gens vous accueilleront les bras      ouverts   •  Se lancer sur le web et les médias sociaux...
POUR CONCLURE                @fthink
EXEMPLES DEBONNES PRATIQUES                   @fthink
Utiliser Facebook pourfaire de la distribution•  Acquérir de la   notoriété•  Générer du trafic                        FAC...
FACEBOOK + YOUTUBE = AMOURLink                                    @fthink
FACEBOOK +TWITTER +VIDAO =BRILLANT•  Service clientèle•  Démontrer   l’expertise•  Positionner la      54%, cherchent des ...
LIER LE TERRAIN ET LE WEB   Link                            @fthink
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Les médias sociaux : meilleures pratiques en contexte d'affaires #slw3r

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Voici la présentation que j'ai donnée dans le cadre de la première édition de l'événement Sur le web à Trois-Rivières #slw3r

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Les médias sociaux : meilleures pratiques en contexte d'affaires #slw3r

  1. 1. @fthinkFrédéric Therrien www.frederictherrien.ca LES MÉDIAS SOCIAUX: MEILLEURES PRATIQUES EN CONTEXTE D’AFFAIRES
  2. 2. 1.  QUELQUES STATISTIQUES2.  LES MÉDIAS SOCIAUX3.  5 ÉTAPES4.  QUELQUES EXEMPLES AU MENU @fthink
  3. 3. LES MÉDIASSOCIAUX ENSTATISTIQUES @fthink
  4. 4. LES MÉDIAS SOCIAUX INTERNATIONALEMENT • 1 minute sur 5 en ligne est passée sur les médias sociaux • 82% des internautes de la planète utilisent les médias sociaux RDV WEB Adviso @fthink
  5. 5. LES MÉDIAS SOCIAUX AU CANADA • Les Canadiens sont parmi les plus grands utilisateurs de médias sociaux en les utilisant en moyenne 7.2 heures par semaine. RDV WEB Adviso @fthink
  6. 6. 2 adultes sur 3, utilisent les médias sociauxLES MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC • En 2012, près de 8 internautes sur 10 (ou 78,1%, ce qui correspond à 64,2% des adultes québécois) utilisent les médias sociaux. NETendances (2012), les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois @fthink
  7. 7. 2/3 consultent du contenu 1/2 interagit avec d’autres ou relaie 1/3 consultent du du contenu contenu dans les médias 1/3 crée du contenu sociaux tous les joursNETendances (2012), les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois @fthink
  8. 8. LESMÉDIASSOCIAUX @fthink
  9. 9. @fthink
  10. 10. STATISTIQUES PERMET 1 milliard (2012) Communiquer (B to C) 57% femme Créer une communauté 43% homme Générer du trafic Dialoguer 18-24 ans (90%) (Qc) PhotosPOURQUOI LES GENS N’AIMENT PLUS Vidéos44% Trop de mise à jour Textes43% Besoin de ménage (trop de j’aime) courts38% Contenu était devenu répétitif humour24% Pas assez de spéciauxSource : Exacttarget.com 2011 @fthink
  11. 11. DONNÉES D’UNE PAGE FACEBOOK PORTÉE TOTALE DE VOS PUBLICATIONS FACEBOOK ESTIME À 17% LE NOMBRE DE VOS FANS QUI VOIENT VOS PUBLICATIONS.LE NOMBRE DE PERSONNES QUI PARLENT DE VOUS @fthink
  12. 12. AUDIENCE POTENTIELLE D’OÙ VIENNENT VOS LIKES?QUI EST VOTRE AUDIENCE? @fthink
  13. 13. 10% (Qc) STATISTIQUES PERMET 500 millions (2012) Faire du B to B et B to C 140 millions - real Répondre en temps réel 55% femme Réseauter 45% homme Être visible (limité) 18-44 ans (45%) (Qc) #hashtagÀ ÉVITER SUR TWITTER Courtoisie•  Automatiser les messages Présent•  Faire uniquement de l’auto promotion•  Relayer une information sans RT•  Ne pas utiliser de raccourcis URL•  Ne pas changer la tête d’œuf (avatar)Source : Blue grass digtal 2012 @fthink
  14. 14. QUELQUES OUTILS TWITTER TABLEAU DE BORD TROUVER DES ABONNÉS STATISTIQUES GESTION D’ABONNÉES QUI PARLE DE VOUSSource : Plus de 100 outils pour optimiser votre utilisation Twitter | Valeria Landivar | Journal métro @fthink
  15. 15. AVANTAGES ET INCONVÉNIENTSAVANTAGES AVANTAGES•  Facile à naviguer •  Applications plugiciel•  Une portée au-delà du cercle restreint des amis •  Compréhension rapide ou des admirateurs •  Niveaux de transparence possibles•  Tout le monde peut suivre la discussion •  Plus d’emphase mis sur la qualité de la relation•  Outil de communication direct vs la quantité de relations•  Réponse instantanée •  Base d’usagers énorme et croissante•  Plateforme très interactive •  Plateforme publicitaire efficace•  Coûts d’opération minimes INCONVÉNIENTSINCONVÉNIENTS •  Plus difficile à mettre à jour•  Limite de 140 caractères •  Demande un grand investissement de temps et•  Fonctionnalités limitées d’argent pour atteindre des bénéfices durables•  Courbe d’apprentissage plus longue et ardue •  Un modèle « opt in » qui demande aux usagers que Facebook de d’abord se connecter•  Trop d’emphase est mis sur le nombre de •  Moins de réponses immédiates à moins d’être Followers branché continuellement •  Web dans un Web •  Facebook est propriétaire de votre bruit
  16. 16. STATISTIQUES PERMET 20 millions (2012) Communiquer (B to C) 80% femme Créer une communauté 20% homme Générer du trafic 21%  des  gens  ont  acheté  un  produit   après  l’avoir  vu  sur  Pinterest  (Nielsen)FAITS SUR PINTEREST•  70% l’utilisent pour s’inspirer avant d’acheter (bizrate)•  67% suivent les dernières tendances sur les choses qu’ils aiment•  Les utilisateurs de Pinterest dépensent plus d’argent, que n’importe quel autre des médias sociaux. (comscore)•  Les Pins qui ont un prix affiché ont 36% plus de « J’aime » (Shopify)•  Pinterest génère 4 fois plus de revenu par clic que Twitter et 27% de plus que Facebook (Converto)Source : Les statistiques Pinterest et le succès des images…| Valeria Landivar | Journal métro @fthink
  17. 17. Link @fthink
  18. 18. Réseau social de partage de photosSTATISTIQUES26 photos sont téléchargées à chaque seconde27 millions d’utilisateurs58 millions de photos partagées sur Twitter (2011)67% des mamans prennent au moins une photo par semaine de leursenfants, et 9% le font à chaque jour.INSTAGRAM POUR LES MARQUESFacile d’usage LinkIdéal pour les contenus « behind the scenes »S’intègre dans Facebook Twitter, Tumblr, FoursquareCréation d’une communauté d’intérêtUn langage près de Twitter (@ et #) @fthink
  19. 19. 10% Québec STATISTIQUES PERMET + de 150 M (2012) Personnal branding 45% femmes Faire du B to B 55% hommes Recruter Réseauter Être lisible (page rank) 35-54 ans (40%) Lier vos présencesÀ ÉVITER SUR LINKEDIN S’ÉVALUERParticiper sans écouter Nombre de connexionsNe pas reconnaître le travail des autres Nombre de visitesUtiliser les mauvais mots clés Résultats de recherche Bons contactsSource : Blue grass digtal 2012 @fthink
  20. 20. 5 ÉTAPESINCONTOURNABLES @fthink
  21. 21. 40 % sont motivés par les promotions1. COMPRENDRE •  Saisir la dynamique des médias sociaux •  Étudier les utilisateurs (Qui sont-ils? Qu’est-ce qui les motivent?) •  Comment les entreprises font usage de ces médias? •  Identifier les contextes d’usage des groupes ciblés •  Identifier les lieux d’usage •  Identifier les modes d’usage •  Identifier votre potentiel d’engagement (veille) @fthink
  22. 22. Faire de la veille2. ÉCOUTER •  Être à l’affût des nouvelles tendances du web social •  Repérer les nouvelles opportunités •  Connaître son auditoire •  Repérer les influenceurs @fthink
  23. 23. Liez vos présences3. BÂTIR •  Fixer vos objectifs mesurables •  Choisir vos médias et les outils que vous utiliserez •  Déterminer le contenu: message, ton, image, personnalité •  Prévoir les situations de « crise » @fthink
  24. 24. Merci de me suivre4. ENTRETENIR •  Trouver une ressource qui agira à titre de gestionnaire (animateur) de communauté •  Quelquun qui est authentique, accueillant, respectueux et sociable. •  Quelquun qui sait VULGARISER son contenu et accrocher l’audience @fthink
  25. 25. 5. ÉVALUER DÉTERMINER VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE (QUALITATIFS - QUANTITATIFS) Foursquare Facebook Twitter Nombre de check-ins Nombre d’adeptes Nombre d’abonnés Nombre de commentaires Nombre d’impressions @replies Nombre de promotions Nombre d’utilisateurs actifs Retweets réclamées YouTube Pinterest Blogue Abonnés Nombre de pins Nombre de visites Vues de la chaîne Nombre de j’aime Nombre de visiteurs Vues totales des vidéos Commentaires Nombre de commentaires Nombre de commentaires Nombre d’adeptes Nombre d’abonnés @fthink
  26. 26. DONC… @fthink
  27. 27. Conversation 90 % du temps.On attire l’attention vers le site (home)« Ya man ton truc est sick! »Veille, conversation, push, B2BMise en valeur de produits, qualitéphotographiqueCréation de vidéosMise en valeur de produitsConcoursRédaction d’articlesCrédibilité et légitimitéRendre l’information disponible et volatileAppuyer par du mass mailing (relance)Mise en valeur des promotions @fthink
  28. 28. À ÉVITER •  Penser que les gens vous accueilleront les bras ouverts •  Se lancer sur le web et les médias sociaux sans avoir des objectifs d’affaires claires et réalisables •  Ne créez pas seulement une destination : tissez aussi un réseau •  Ne pas connaître l’envers de la médaille @fthink
  29. 29. POUR CONCLURE @fthink
  30. 30. EXEMPLES DEBONNES PRATIQUES @fthink
  31. 31. Utiliser Facebook pourfaire de la distribution•  Acquérir de la notoriété•  Générer du trafic FACEBOOK + BLOGUE + WIDGET•  Collecter des leads qualifiés 10 000 échantillons en 3 jours @fthink
  32. 32. FACEBOOK + YOUTUBE = AMOURLink @fthink
  33. 33. FACEBOOK +TWITTER +VIDAO =BRILLANT•  Service clientèle•  Démontrer l’expertise•  Positionner la 54%, cherchent des disponibilité réponses à ses questions @fthink
  34. 34. LIER LE TERRAIN ET LE WEB Link @fthink
  35. 35. Link @fthink
  36. 36. Lien @fthink
  37. 37. Lien @fthink
  38. 38. MERCI@fthinkwww.frederictherrien.ca

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