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Comment utiliser les technologies numériques mobiles dans mon activité touristique ?

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Comment utiliser les technologies numériques mobiles dans mon activité touristique ?

  1. 1. * Le concept MOCAL : Pour être pertinente, de nos jours, une marque ne doit plus avoir une stratégie pour le MObile et une stratégie soCiALe, mais fusionner les deux. D’où le terme MOCAL. L’internet mobile vient en complément du Web « classique » dans des situations de mobilité. E-TOURISME MOBILITE VER.4 COMMENT UTILISER LES TECHNOLOGIES NUMERIQUES MOBILES DANS MON 10/2014 ACTIVITE TOURISTIQUE ? NTRODUCTION Le m-Tourisme (« m » pour mobilité) est l’usage des technologies mobiles dans le secteur du tourisme. Il est complémentaire aux autres canaux de distribution et se développe de plus en plus dans le processus d’achat ou de réservation des voyageurs. Les technologies mobiles accompagnent les voyageurs : En moyenne, en 2012 et en France, les touristes ont amené en vacances 3 outils technologiques (mobiles en tête). Plus de la moitié des utilisateurs de smartphones se sont connectés à l’Internet mobile durant leur séjour. Sans oublier les moyens d’accès en mobilité, comme le Wifi, qui permet d’accéder en tous points à Internet. E M-TOURISME ET LE CONCEPT MOCAL * Il est à noter que plus la réservation est tardive, plus l’Internet mobile est utilisé : 2/3 des réservations d’hôtels sur mobile se font le soir même. Par exemple, cela représente 25% du chiffre d’affaires sur www.voyage-sncf.com. Les enjeux : capter des nuitées supplémentaires « de dernière minute » l’image de modernité la fidélisation de la clientèle (enregistrement des informations du visiteur sur une application). E COMPORTEMENT DES CLIENTS « MOBINAUTES » Les premiers usages de l’Internet mobile concernent la recherche précise d’informations pratiques à 57%. (Source : Ipsos/MediaCT, 2010) Les 3 usages touristiques de l’Internet mobile jugés les plus utiles par les touristes parmi les 7 mesurés : (Source : Cabinet Raffour Interactif) OURQUOI METTRE EN PLACE DES SOLUTIONS DE MOBILITE DANS SON ACTIVITE TOURISTIQUE ? 1- Développer sa marque Le média mobile est un canal de communication supplémentaire via un site mobile. Il peut renforcer une campagne promotionnelle via la publicité mobile et les campagnes SMS/MMS. 2- Conquérir de nouveaux clients Par l’envoi de SMS/MMS, on peut informer les consommateurs/touristes qui le souhaitent (opt’in) de l’actualité de sa destination, de ses offres, de ses évènements, … I L L P 1
  2. 2. Conseil : si vous avez des visiteurs étrangers, préférez l’utilisation de QR Code. Pour cela, rendez-vous sur : http://www.unitag.io/fr/qrcode Aujourd’hui, en Ardèche, c’est : - 20 villages de caractère - 40 sites Géopark - 40 offices de tourisme équipées de tag NFC permettant d’accéder à l’information touristique ! 3- Générer des revenus En rendant l’offre accessible à tout instant, le mobile favorise également les achats d’impulsion. 4- Apporter des services complémentaires pendant le séjour Connexion Wifi Technologies sans contact … 5- Fidéliser Le média mobile renforce les liens de la destination avec ses touristes : alertes SMS sur la disponibilité d’un hébergement, suivi d’une réservation, information de dernière minute, bon plan, démarrage d’une festivité, … E M-TOURISME DANS LE PROCESSUS D’ACHAT OU DE RESERVATION 1- Avant le voyage : Recherche d'informations / comparaison des prix et de la disponibilité Réservation de la prestation touristique et modification éventuelle Information en temps réel sur les modifications de son voyage Fidélisation permettant d'accéder à des réductions. 2- Pendant le voyage : Informations sur les points d'intérêt environnants Localisation de prestataires à proximité grâce au GPS Accès à des contenus enrichis (photos / vidéos / réalité augmentée) Accès Wifi public 3- Après le voyage : Publication d’avis, de photos… via les réseaux sociaux. ECHNOLOGIES ET PRINCIPAUX USAGES DU M-TOURISME 1- La Géolocalisation Elle permet de positionner un objet (personne, information, etc…) sur une carte à l’aide de ses coordonnées géographiques en temps réel ou en différé sur un terminal (Smartphone, tablette…). 2- Le Code barre 2D Il permet de faire le lien entre un élément physique (plaquette touristique, totem…) et la technologie en enrichissant l’information proposée. Pour cela, deux standards : Flashcode : Marque développée par l’Association Française du Multimédia Mobile (AFMM), démarche des opérateurs mobiles français. Qr code : Norme internationale. 3- Les avantages clients pendant le séjour Le NFC (Near Field Communication), basé sur la technologie Rfid (Radio frequency identification), permet d'échanger des données sans-fil à courte portée, sans contact (10 cm). Le terminal équipé de cette technologie peut être utilisé : en mode émulation de carte à puce : paiement, rechargement de ses titres de transport, gestion de ses points de fidélité. en mode lecteur : usages équivalents au code barre 2D. en mode peer to peer : échange de données entre mobiles. L T 2
  3. 3. 4- La réalité augmentée Elle consiste à apposer un contenu virtuel (image, texte) sur une prise de vue réelle (2D/3D). L’objectif étant d’enrichir la perception du monde réel en y ajoutant des éléments fictifs, non perceptibles naturellement. UELS TYPES D’ACTIONS POUR SE LANCER ? Avant toute chose, assurez-vous d’avoir optimisé votre présence sur les principaux supports utilisés sur l’internet mobile : Google Maps, Tripadvisor, Trivago, L’Internaute, CityVox, Dis-moi- ou, Foursquare, Facebook... 1- Avant le voyage : Géopositionnement Plus particulièrement grâce à Google My Business : Soyez visibles partout sur le Web ! Etre visible sur Google, sur Google Maps, sur Google + et sur les appareils mobiles, Améliorer les informations de votre établissement (adresses, horaires d’ouverture, géolocalisation…), Interagir avec vos clients, Prendre en compte les commentaires de vos clients et répondre aux avis. Il faut également s’assurer d’un bon géopositionnement sur les cartes et les navigateurs GPS. En France, Via Michelin, revendique la seconde place juste derrière TomTom et juste devant Mio. Le site mobile La création d’un site mobile peut être une bonne chose à condition que : le contenu soit « responsive » et complémentaire du site Web. le contenu soit adapté aux besoins des clients en mobilité. le contenu utilisé soit adapté aux différents terminaux existants des moyens de promotion de l’adresse du site mobile soient mis en place (référencement). 2- Pendant le voyage : « @rdèche en direct » @rdèche en direct est un outil gratuit, développé par l’ADT permettant d’offrir une meilleure visibilité Internet aux prestataires d’activités et aux restaurateurs ardéchois. Cet outil de mise en réseau des acteurs touristiques de l’Ardèche permet, grâce à la mise à jour hebdomadaire de leurs informations, de trouver une information fiable à 100% sur leurs horaires d’ouverture, disponibilités... L’application mobile Une application mobile est un « logiciel » conçu pour être utilisé sur un téléphone mobile en particulier. Elle peut être gratuite ou payante. Obligation de passer par les plates formes pour acquérir une application : L’App Store d’Apple L’Androïd Market de Google L’Ovi Store de Nokia Le Marketplace de Microsoft Q 3
  4. 4. Exemple d’application mobile hôtelière : Le principe de Verylastroom est basé sur le fait qu’à chaque minute qui s’écoule, le prix de vente baisse. L’utilisateur ne peut réserver que pour le jour même entre midi et 2 heures du matin, et voir défiler le prix à la baisse, centime par centime, en temps réel. Les réductions s’élèvent parfois jusqu’à -70%, selon l’éditeur. (Source : journaldunet.fr, 2013) 3- Après le voyage : Développer des services SMS et MMS L’objectif étant l’envoi de messages : à des prospects, aux contacts opt’in de sa base de données, aux contacts de sa base de données pour pousser vers les médias mobiles. 4- Site Mobile Vs Application mobile ONCLUSION C La promotion d’une offre touristique via les technologies numériques se pense si possible dès le départ. Pour être efficace elle doit s’inscrire dans une stratégie qui passera par un ensemble d’outils complémentaires les uns les autres (blog, médias et réseaux sociaux, newsletter…). L’objectif étant de faire passer un message par des canaux différents et ainsi développer une présence Web homogène sur Internet. Les technologies numériques mobiles s’inscrivent dans cet esprit en permettant d’accompagner l’internaute tout au long de son séjour. 4

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