Valtech jamespot-social business

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Valtech jamespot-social business

  1. 1. Réseau social d’entreprise :Dynamisez le business de votre réseau de distribution30 juin 2011 - Petit déjeunerQuelle stratégie Social Business ? Christophe Gazeau Directeur Conseil Entreprise 2.0 christophe.gazeau@valtech-agency.fr
  2. 2. Valtech en quelques mots… Agence conseil en stratégie digitale qui allie créativité et capacité technologique • Créée en 1993 Stratégie digitale • 15 bureaux Nous accompagnons nos clients dans le développement de leur stratégie • 8 pays digitale et nous les aidons à détecter de nouvelles opportunités. • 3 continents Etudes stratégiques • Euronext Stock Exchange • 1600 personnes Positionnement • Organisation agile Etudes d’opportunité • CA: USD 156 millions Synergies multi-canal Stratégie Interaction design Nous créons des expériences utilisateurs innovantes au service de la relation des marques et des entreprises avec leurs clients, employés, partenaires…Technologie Conception centrée utilisateurNous aidons nos clients à atteindre leurs Interaction Personasobjectifs en déployant des solutions solidesen mode agile. design Utilisabilité CMS, ECM, PIM, DAM Identité de marque & design graphique e-commerce b2b , b2c, b2b2c Benchmarks intranets, extranets.... Technologie Focus groups Tests utilisateurs SEO, Web Analytics
  3. 3. Usages et bénéfices du Web 2.0 : 3 axes
  4. 4. Du Web 2.0 à l’Entreprise 2.0 : 3 axes« Enterprise 2.0 is the use of freeform social software within companies. » Andrew Mc Afee, 20/05/06, http://andrewmcafee.org/blog/?p=75« Enterprise 2.0 is the use of emergent social softwareplatforms within companies, or between companies and their partners or customers. » Andrew Mc Afee, 27/05/06, http://andrewmcafee.org/blog/?p=76
  5. 5. Le 2.0 segmenté
  6. 6. Paradoxe : Le social se déploie en silos Entreprise 2.0 Social Supply Social Media Gestion de la Chain Managt Marketing Relation Client 2.0 E2.0 SSC SMM GRC 2.0/SCRM Focus sur la Focus sur Focus sur la Focus sur ladimension interne partenaires & dimension externe dimension externe (BtoE) fournisseurs (BtoC) (BtoC) (BtoB) DirCom, DRH, Dir. Marketing Dir. Commerciale DSI, Métiers… Dir. Achats, Métiers… Collaboration Page Facebook Ecoute Innovation Collaboration Campagne virale Support KM Support Influenceurs Gestion problèmes CoP Process E-réputation FidélisationRecherche experts Gestion problèmes Twitter Mktg relationnel Q/R Social feedback Logique : métier / cible / objectif business (business centric).
  7. 7. Socialisation des applications du SI CRM >> Social CRM + KM >> Social KM Outlook SocialTravail collaboratif >> Travail collaboratif 2.0 Connector ERP >> ERP 2.0 BI >> BI 2.0 Messagerie >> Social messaging SCM (Supply Chain Management) >> SCM 2.0 PLM (Product Lifecycle Management) >> PLM 2.0 Etc. Logique : architecture applicative (techno centric).
  8. 8. D’où 3 questions clés Comment articuler ensemble les différents services (rendus sociaux) de l’entreprise ? Comment rendre sociale toute l’entreprise ? Comment rendre sociale l’entreprise avec unelogique centrée sur les individus (people centric) ? Pourquoi penser en ces termes ?
  9. 9. 1. Le digital devient majoritairement social• La fréquentation des médias digitaux se déplace des canaux classiques (web, mail…) vers les canaux sociaux (réseaux sociaux, mobiles…)• Changement de centre de gravité des points de contactLe SI et l’organisation de l’entreprise doivent s’adapter en conséquence.
  10. 10. 2. Social Business = facteur de performance―A new class of company is emerging — one that uses collaborative Web 2.0 technologies intensively to connect the internal efforts of employees and to extend the organization’s reach to customers, partners, and suppliers. We call this new kind of company the networked enterprise. Results from our analysis of proprietary survey data show that the Web 2.0 use of these companies is significantly improving their reported performance. In fact, our data show that fully networked enterprises are not only more likely to be market leaders or to be gaining market share but also use management practices that lead to margins higher than those of companies using the Web in more limited ways.‖(―The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday‖, Mc Kinsey Global Institute, Décembre 2010)
  11. 11. 3. Dans un service 2.0, on est cible et acteur La communauté des… … est acteur vis-à-vis des… Commerciaux Clients, prospects RH Employés, candidats« interne » Managers Managers Achats Achats RP Journalistes, influenceurs…« partenaires » Journalistes Influenceurs, consommateurs… Influenceurs Consommateurs, clients, prospects…« externe » Clients Consommateurs, clients, prospects… Consommateurs Autres consommateurs… Interne Externe
  12. 12. 4. Chaque employé appartient à plusieurs communautés Filiale, Direction, Equipe… Niveau Métier hiérarchique Intérêts Site géographique professionnels Intérêts extraprofessionnels
  13. 13. 5. Les communautés s’impactent entre ellesImpacte plusieurs métiers : Concerne plusieurs objectifs business :Commercial Open innovationMarketing E-réputationDirection des opérations Gestion de la relation clientQualité Gestion des problèmes clientsDirection de la distribution Optimisation des process internes… Optimisation qualité de service …
  14. 14. D’où une nouvelle approche… Quel vocabulaire ? Social computing Social Business Strategy Social organization Social Business Design Social Business Entreprise 2.0 Entreprise étendue Enterprise Social Media Entreprise sociale Quelle définition ? « Le Social Business est la création intentionnelle de systèmes, de process etd’une culture qui fonctionnent de manière sociale (2.0) et dynamique. Lobjectif est daméliorer la valeur des échanges entre les parties prenantes. » (Dachis Group)
  15. 15. Social Business ≠ Entreprenariat social
  16. 16. Comment faire la transition ?1. Créez une « Social Business Unit »2. Observez, testez & apprenez1. Misez sur les plateformes de RSE
  17. 17. 1. Créez une « Social Business Unit »Social Business Unit / Centre d’excellence / Comité de pilotage / Task force….Objectifs :• Assurer le développement de la stratégie 2.0• Identifier les acteurs & les opportunités internes/externes• Analyser les impacts sur l’organisation actuelle (flux d’informations & workflows transversaux…)• Proposer des formations & recrutements en matière de médias sociaux (gestionnaire de communautés, directeur des médias sociaux, etc.)• Gouvernance, guides de bonnes pratiques, chartes d’usage… L’animer via une communauté en ligne !
  18. 18. 2. Observez, testez & apprenezAIIMAssociation for Information and ImageManagement (US)Social Business Roadmaphttp://t.co/S6IXNvQ+Programme de recherche avec AndrewMcAfee sur les mécanismes et lesimpacts du Social Business :« Les fonctions Marketing et Commerciales doiventtravailler plus étroitement ensemble. C’est trop peusouvent le cas. Nous allons examiner comment lesnouveaux outils de collaboration et dinteraction ontdes répercussions sur linterfaçage entre ces deuxfonctions, et nous espérons laméliorer. »Premiers résultats évoqués lors d’une conférencevirtuelle le 8 sept. 2011 (http://t.co/d8sFLK8).
  19. 19. 3. L’écosystème digital social de l’entreprise Présence de la marque + présence individuelle des employés sur médias sociaux API API API APIPlateforme(s) de RSE RSE• Business & people centric API• Héberge les communautés internes / externes DSI RH Com Market. Vente Métiers Etc.. Partenaires Fournisseurs API API API API API API API Intranet 2.0 S KM S BI S CRM Vente Socialisation des applications du SI (techno & business centric)
  20. 20. CRM/GRC - Social CRM – RSE Vente ?Source : Green SI, http://greensi.blogspot.com/2011/03/ne-pas-confondre-le-social-crm-et-le.html
  21. 21. RSE & CRM/GRC Plateformes grand public Plateformes en propre de la marque CRM Social API API API APIPlateforme(s) de RSE RSE vente• Business & people centric RSE API• Héberge les communautés internes Commerciaux / externes Partenaires DSI RH Com Market. Vente Métiers Etc.. Franchises API API API API CRM + SCRM API API API Intranet 2.0 S KM S BI S CRM Vente
  22. 22. Merci !

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