Le marketing One to One

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Un exposé en guise d'introduction au cours de CRM à l'ENCG d'AGADIR.

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Le marketing One to One

  1. 1. LE MARKETING ONE TO ONE Présenté par : Sana AZAGOUR Ghizlane OUCHEN Jihad IRBAH 5ème année Marketing et Actions Commerciales Encadré par : Dr. Soumiya MEKKAOUI Professeur Chercheur ENCG UIZ Agadir
  2. 2. PLAN Introduction I. Le marketing one to one: concept et évolution 1. Évolution du marketing 2. Définition du marketing one to one II. Le processus de mise en place d'une stratégie one to one 1. Les 5 I 2. Le processus one to one III. L'entreprise et la personnalisation de l'offre 1. Types de personnalisation 2. La personnalisation sur internet IV. Le client et la personnalisation de la demande I. Le marketing de permission II. La relation d’apprentissage Conclusion
  3. 3. 1. Évolution du marketing 2. Définition du marketing one to one LE MARKETING ONE TO ONE: CONCEPT ET ÉVOLUTION
  4. 4. LE MARKETING ONE TO ONE: CONCEPT ET ÉVOLUTION Orientation client Marketing One-to-One Marketing segmenté Marketing de masse Marketing interactif 19ème siecle 1970s 1990s 2000s
  5. 5. LE MARKETING ONE TO ONE: CONCEPT ET ÉVOLUTION Qu’est ce que le marketing one to one? Stratégie qui consiste à créer une relation privilégiée et totalement personnalisée entre l‘entreprise et chaque client, client dont on s'attache à connaitre précisément les attentes afin de proposer pour lui des produits et des services adaptés .
  6. 6. 1. Les 5 I 2. Le processus one to one MISE EN PLACE D'UNE STRATÉGIE ONE TO ONE
  7. 7. LE PROCESSUS DE MISE EN PLACE D'UNE STRATÉGIE ONE TO ONE Le marketing One to One (5I) Identification Client Individuali-sation Intégrité Intégration Interaction
  8. 8. LE PROCESSUS DE MISE EN PLACE D'UNE STRATÉGIE ONE TO ONE Identification Différenciation Interaction Personnalisation
  9. 9. LE PROCESSUS DE MISE EN PLACE D'UNE STRATÉGIE ONE TO ONE Identification Différenciation Interaction Personnalisation Identification des clients Objectifs moyens B to B B to C
  10. 10. LE PROCESSUS DE MISE EN PLACE D'UNE STRATÉGIE ONE TO ONE Identification Différenciation Interaction Personnalisation Valeur du client Besoins Différenciation Les moyens : • Analyser les fichiers de ventes par client • Identifier les clients qui ont déjà effectué des réclamations • Utiliser les données collectées par l'observation • Utiliser des données externes
  11. 11. LE PROCESSUS DE MISE EN PLACE D'UNE STRATÉGIE ONE TO ONE Identification Différenciation Interaction Personnalisation • Le dialogue : La valeur stratégique, comprendre les besoins du client, connaître la satisfaction client. • Protection de la vie privée • Engager un dialogue de plus en plus efficace • Reconnaître les occasions de dialogue
  12. 12. LE PROCESSUS DE MISE EN PLACE D'UNE STRATÉGIE ONE TO ONE Identification Interaction Différenciation Personnalisation
  13. 13. 1. Types de personnalisation 2. La personnalisation sur internet L'ENTREPRISE ET LA PERSONNALISATION DE L'OFFRE
  14. 14. L'ENTREPRISE ET LA PERSONNALISATION DE L'OFFRE Personnalisation de l’offre Implicite Hors ligne Le publipostage (mailing-paper) Le télémarketing En ligne L’environnement du site web La communication Explicite Hors ligne La carte de fidélité Produit sur mesure Distribution personnalisée En ligne Services Le e-mailing Le e-consumer magazine Produit et distribution Personnalisation modulaire Le sur-mesure véritable
  15. 15. L'ENTREPRISE ET LA PERSONNALISATION DE L'OFFRE Types de personnalisation sur Internet du site web Contenu Cible 3. Page HTML individualisée Un seul consommateur 2. Page HTML dynamique Un segment 1. Page HTML statique Tous les consommateur des 4P La communication Msg d’acceuil, mails, bandeaux publicitaires.. La distribution disposition des produits, condit. de livraison Le prix Moyens de paiement, dynamic pricing.. Le produit Assemblé par l’acheteur du produit du processus d’achat Avant Communication personnalisée, offre personnalisé dès la 1ere viste,… Pendant Atmosphère du site, le one-click, historique de visites… Après choix de canaux des réclamation, traçabilité des contacts et incidences critiques… Degré de pers. croissant
  16. 16. I. Le marketing de permission II. La relation d’apprentissage LE CLIENT ET LA PERSONNALISATION DE LA DEMANDE
  17. 17. LE CLIENT ET LA PERSONNALISATION DE LA DEMANDE Le marketing de permission • Principe déontologique et marketing; • Inventé et popularisé par Seth Godin (responsable marketing direct Yahoo!); Seth Godin Au lieu de gêner vos prospects par des messages non sollicités (selon les pratiques classiques de la publicité), obtenez l'accord de vos clients potentiels pour que s'établisse une vraie relation : ils seront dès lors réceptifs à vos sollicitations promotionnelles.
  18. 18. LE CLIENT ET LA PERSONNALISATION DE LA DEMANDE Le marketing de permission Principes du Marketing de permission opt-in Cocher/décocher Procédés d’affiliation opt-out désinscription
  19. 19. LE CLIENT ET LA PERSONNALISATION DE LA DEMANDE La relation d’apprentissage La relation d’apprentissage est une relation privilégiée qui se noue entre une entreprise et son client et qui se nourrie d’une remontée d’information régulière et suivie de la part du client. Cette relation permet à l’entreprise de satisfaire de plus en plus précisément les besoins individuels du client.
  20. 20. LE CLIENT ET LA PERSONNALISATION DE LA DEMANDE La relation d’apprentissage A mesure que la relation d’apprentissage s’intensifie, le client y trouve des avantages accrus et va se trouver en présence d’une barrière à la sortie qui va favoriser la fidélité. ( Peppers , Rogers)
  21. 21. LE CLIENT ET LA PERSONNALISATION DE LA DEMANDE La relation d’apprentissage Investissent client Investissent d’approbation technique Investissement progressif d’usage Investissent déclaratif
  22. 22. CONCLUSION

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