Comment bien rédiger
le Cahier des charges de votre site web
Annabel BONNARIC
Cabinet Alias Avocats
a.bonnaric@aliasavocat...
Un programme d’animation
avec nos partenaires locaux
www.aliasavocats.fr/avocats
15 rue Colbert à Bordeaux
a.bonnaric@alia...
•Des ateliers sur le e-marketing, veille, sécurité informatique, e-logistique…,
en partenariat avec des experts locaux ou ...
Pour un diagnostic de vos projets numériques :
Claire Decroix /Catherine Loisel/Bruno Saintorens/Frédéric Bernard
polenume...
Agenda septembre / décembre
5
Gérez votre relation client pour mieux vendre
Réseaux sociaux : pour quel retour sur investi...
Le Pôle numérique : des conseillers
à votre écoute
6
Innovez pour rester compétitif
Les bonnes pratiques pour développer s...
Planning Mallette du Dirigeant
Formation CCI - Ecod / Les Gobelins
7
Réseaux sociaux - Développer votre visibilité et votr...
Ne construisez pas seulement
un site web mais un Business
Définition
du projet
Vie du
site
Avant
Après
• De l’idée au proj...
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
… L’étude de marché en amont
du projet web
Pas de stratégie en ligne sans lien avec
la Stratégie globale de l’entreprise
(marchés, concurrents, clients, chaine de va...
Connaître les Usages et Tendances
47,6 millions
d’Internautes
8 internautes sur 10 utilisent
3 écrans
Source : Médiamétrie...
 Un site doit donc être lisible sur tous supports = Responsive design
Google pénalise les sites qui ne sont pas Testez le...
CA du commerce en ligne : une hausse
constante...
2015 62% des français achètent en ligne (6 millions depuis leur mobile)
...
Et une clé d’entrée !
Plus de 100 000 recherches effectuées toutes
les secondes dans le monde...
+ de 93%de part de marché...
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/
40 - 60%
du trafic d'un site web
Un consommateur SO LO MO
L’internaute est devenu… SOcial
70% se fient aux avis d’internautes
90% font confiance aux avis« ...
des Recherches sont locales
20%
Source : Google
Un consommateur LOcal
Recherches
locales sur
Mobile
40%
Source : Google
http://www.flickr.com/photos/bamboo-adventure/3548203524/
Nouveaux comportements
#ATAWAD
Any Time / Anywhere / Any Devise
...
Etre présent sur le web
mais avec méthode !
 Le respect des standards, des habitudes, des
tendances est indispensable…
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Les étapes du projet
Analyse de
marché
Stratégie
Fonctionnalités
Conception
Réalisation
Cahier des
charges
Recette
22
Prom...
Site web
Promotion
Le budget engagé pour rendre le site
performant est souvent plus important
que pour la création du site...
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Pourquoi un cahier des charges
• Un outil d’aide à l...
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Valeur juridique du Cahier des charges
• Document qu...
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Elaboration du cahier des charges = phase essentiell...
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Les 4 parties d’un cahier des charges
Cahier
des
cha...
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
2. Présentation de votre projet de site
Pourquoi et ...
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
3. Prestations techniques et
fonctionnalités attendu...
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Une charte graphique en cohérence
avec l’identité de...
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
3. Prestations techniques et
fonctionnalités attendu...
 La Loi informatique et libertés
Le fait d'utiliser une adresse de contact entraine des obligations :
• Déclaration du fi...
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
3. Type d’arborescence
pour un site de e-commerce
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Qui va se charger du référencement du site : le prestataire ou vous-
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Référencement naturel
Google
Adwords /
pub payante
Pour en savoir + : Inscrivez vous à l’Atelier du 13 octobre
Référencement naturel : faut-il se focaliser à tout prix sur l...
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
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• Qui est à l’initiative du site?
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Principales raisons de quitter le site
dès la page d'accueil (rebond)
71,4% d’internautes quittent la page
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 A tout moment le visiteur doit pouvoir se repérer
• Logo présent sur toutes les pages, au même emplacement
• Retour à l’...
Qu’elles sont les mentions obligatoires sur
un site internet ?
Les mentions légales sont spécifiées dans la loi pour la co...
 Il existe plusieurs types de sites :
• site vitrine,
• site e-commerce,
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Qu’est ce qu’un CMS?
La plupart des sites sont faits avec des applications de gestion de contenu
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Des solutions packagées de e-commerce clé en main offrent également des
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Source photo: http://www.phillips-internet.com/
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3. Prestations techniques et
fonctionnalités : pensez au back office
 Prévoir l'interfaçage avec :
• Le Système d'Informa...
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.aquitaine
.pizza
.store
.shop
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.voyage
.hotel
.restaurant
.services
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ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
4 . Les livrables attendus :
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ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
4. Livrables attendus
Actualisation du contenu edito...
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
 Un Planning de réalisation avec calendrier
 Un en...
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
4 . Les livrables attendus :
Hébergement
Il faut dé...
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
5. Propriété intellectuelle :
quel droit ?..
 La qu...
En résumé
 Le cahier des charges est le socle de votre site
que vous fassiez appel à un prestataire ou développiez vous-
...
Formalisation d’un devis
Développement
informatique
Graphisme
Gestion de projet
Formation
Référencement
Création du site
6...
Pour + d’informations
•Sites FEVAD et MEDIAMETRIE pour les statistiques
• Sites de l’APCE et de la CCI de Saintonge pour l...
Pour consulter le support de l’Atelier
https://polenumerique33.wordpress.com/
Pour un accompagnement individuel :
Claire D...
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Un site Internet ne bénéficiera d’un bon retour sur investissement que si le projet est bien défini en amont et suivi en aval. Le cahier des charges permet de formaliser votre projet, de mentionner les spécificités techniques et ainsi de mieux dialoguer avec vos prestataires. Conseils de rédaction et focus sur les aspects juridiques (propriété intellectuelle, mentions légales, CGV…). Animé par le Pôle numérique de la CCIB et Alias Avocats.

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  1. 1. Comment bien rédiger le Cahier des charges de votre site web Annabel BONNARIC Cabinet Alias Avocats a.bonnaric@aliasavocats.fr 04 octobre 2016 Catherine LOISEL CCI de Bordeaux Pôle Numérique cloisel@bordeaux.cci.fr
  2. 2. Un programme d’animation avec nos partenaires locaux www.aliasavocats.fr/avocats 15 rue Colbert à Bordeaux a.bonnaric@aliasavocats.fr Tel : 05.47.74.54.20 Annabel BONNARIC
  3. 3. •Des ateliers sur le e-marketing, veille, sécurité informatique, e-logistique…, en partenariat avec des experts locaux ou nationaux. • Un accompagnement individuel dans vos projets numériques • Une offre de solutions sécurisées pour vos échanges de données • Une permanence d’ avocats spécialisés dans le numérique (sur RDV) Tous les 3ème vendredi du mois – contact CCI : 05 56 79 5000 • Retrouvez nous en ligne : Site CCIB www.bordeaux.cci.fr/polenumerique • Notre Blog polenumerique33.wordpress.com / une Newsletter • @polenumerique33 polenumerique.ccibordeaux Pôle numérique de CCI de Bordeaux : Des conseillers à votre écoute 3
  4. 4. Pour un diagnostic de vos projets numériques : Claire Decroix /Catherine Loisel/Bruno Saintorens/Frédéric Bernard polenumerique@bordeaux.cci.fr 05 56 79 50 00 Pôle numérique de CCI de Bordeaux : des conseillers à votre écoute
  5. 5. Agenda septembre / décembre 5 Gérez votre relation client pour mieux vendre Réseaux sociaux : pour quel retour sur investissement ? 11octobre / 10h-12h/ Mérignac ou 10 nov / 10h-12h/ St Jean d’Illac Référencement naturel : faut-t-il se focaliser à tout prix sur la 1ère position ? 13 octobre / 14h30-16h30/ CCIB Quel logiciel pour mon site de e-commerce ? 18 octobre / 14h00-16h30/ CCIB Gérez efficacement les avis clients et votre e-réputation sur internet 29 novembre / 09h-11h/ Le Haillan Comment bien évaluer son budget de communication en ligne ? 15 décembre/ 10h-12h/St Médard en Jalles
  6. 6. Le Pôle numérique : des conseillers à votre écoute 6 Innovez pour rester compétitif Les bonnes pratiques pour développer son application mobile -17 octobre / 14h30-16h30/ CCIB E-commerçants : analysez mieux pour améliorer vos ventes – présentation de Brainify 8 novembre / 14h30-16h30/ CCIB Visualisez votre écosystème pour une meilleure connaissance « clients » 5 décembre / 14h30-16h30/ CCIB Améliorez vos process pour gagner en efficacité Boostez votre activité avec la commande publique 10 octobre / 14h00-17h00 / CCIB ou 7 novembre / 12h – 14h / Lesparre Cybersécurité des systèmes embarqués/objets connectés : quels enjeux 19 octobre /9h30-17h/IMS Talence Logiciel embarqué : bonnes pratiques de la gestion de projet agile-30 nov / 9h-17h/Enseirb Contrefaçon : comment vous protéger ? 6 décembre / 14h-17h / CCIB
  7. 7. Planning Mallette du Dirigeant Formation CCI - Ecod / Les Gobelins 7 Réseaux sociaux - Développer votre visibilité et votre business sur le web Connaitre et maitriser les différents réseaux sociaux et leurs spécificités dans le cadre du développement de la notoriété de sa société. 13 octobre ⃝ Référencement et e-reputation - Développer votre visibilité et la notoriété de votre entreprise Comprendre les enjeux du web 2.0. Savoir établir une stratégie de référencement en fonction de ses cibles, budget, besoins. Développer et maîtriser l’image et la notoriété de son entreprise. 17 et 22 novembre ⃝ Budget : 400 € par jour de formation Possibilité de prise en charge par la mallette du dirigeant AGEFICE
  8. 8. Ne construisez pas seulement un site web mais un Business Définition du projet Vie du site Avant Après • De l’idée au projet • L’étude de marché /veille concurrentielle •La cible : particulier, entreprise •Les produits et/ou services •L’objectif : plus de visibilité, vendre plus… •Les moyens : financier, humain – le temps • La culture du web • La promotion • L’analyse d’audience • La fidélisation • La veille sur les avis •La veille concurrentielle • Le choix des outils : site , blog.. • L’ergonomie / architecture/navigation • Le contenu éditorial : texte,photo, video • Le maillage avec les réseaux sociaux • Le référencement • Le nom de domaine Le projet Web et son pilier : le cahier des charges SITE WEB PROMOTION
  9. 9. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises … L’étude de marché en amont du projet web
  10. 10. Pas de stratégie en ligne sans lien avec la Stratégie globale de l’entreprise (marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …) Stratégie commerciale (Objectifs, offres, force de vente, canaux distribution …) Stratégie communication (Marque, image, notoriété, messages, conception des supports …) Stratégie de contenus Stratégie éditoriale Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteurs Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure Stratégie Médias sociaux Objectifs / Publics Analyse concurrence Choix mots clés Tonalité Fréquence Diffusion RH RH Formation
  11. 11. Connaître les Usages et Tendances 47,6 millions d’Internautes 8 internautes sur 10 utilisent 3 écrans Source : Médiamétrie/juin2016
  12. 12.  Un site doit donc être lisible sur tous supports = Responsive design Google pénalise les sites qui ne sont pas Testez le vôtre en cliquant ici !
  13. 13. CA du commerce en ligne : une hausse constante... 2015 62% des français achètent en ligne (6 millions depuis leur mobile) CA du e-commerce = 62,5 milliards d’€ 57 milliards en 2014 soit une augmentation de +10% CA du m-commerce = 6,4 milliards d’€ (+60%) 4 milliards en 2014 Source : chiffres clés FEVAD 2015
  14. 14. Et une clé d’entrée ! Plus de 100 000 recherches effectuées toutes les secondes dans le monde... + de 93%de part de marché en France 90% des internautes préparent leur achat en surfant sur internet … en 1er sur les moteurs de recherche Sources : FEVAD et Médiamétrie
  15. 15. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
  16. 16. http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/ 40 - 60% du trafic d'un site web
  17. 17. Un consommateur SO LO MO L’internaute est devenu… SOcial 70% se fient aux avis d’internautes 90% font confiance aux avis« d’amis » Ere de la recommandation !
  18. 18. des Recherches sont locales 20% Source : Google Un consommateur LOcal
  19. 19. Recherches locales sur Mobile 40% Source : Google
  20. 20. http://www.flickr.com/photos/bamboo-adventure/3548203524/ Nouveaux comportements #ATAWAD Any Time / Anywhere / Any Devise See Now /Buy Now = accélération du cycle de consommation
  21. 21. Etre présent sur le web mais avec méthode !  Le respect des standards, des habitudes, des tendances est indispensable…  Chaque erreur de conception (site, blog…) peut se traduire par une perte de prospects ou clients L’amateurisme n’a pas sa place !
  22. 22. Les étapes du projet Analyse de marché Stratégie Fonctionnalités Conception Réalisation Cahier des charges Recette 22 Promotion Avant
  23. 23. Site web Promotion Le budget engagé pour rendre le site performant est souvent plus important que pour la création du site lui-même : • Mise à jour des contenus du site, sur les réseaux sociaux , référencement… • Acquisition de visiteurs : e mailings, newsletter, jeux concours…. Evaluez votre projet Création du site 1/3 Promotion 2/3 ! Avant
  24. 24. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Pourquoi un cahier des charges • Un outil d’aide à la construction du projet pour poser les fondations et délimiter le périmètre du projet • Un moyen de formaliser votre projet les besoins de l’entreprise / les compétences attendues du/des prestataires • Un outil d’aide pour choisir le prestataire en adéquation avec vos besoins • Pas de définition précise ou uniforme. Plusieurs types de cahier des charges : - celui du Client / celui du Prestataire / celui des Parties
  25. 25. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Valeur juridique du Cahier des charges • Document qui conventionne votre relation avec le prestataire : - un outil de contrôle de l’exécution de la prestation - un outil de prévention et de résolution de conflits entre les prestataires et le client le cas échéant • Pas de cadre légal spécifique : - Liberté des parties et souplesse des conventions - un avantage qui devient vite un inconvénient - dispositif contractuel parfois inadapté ou inexistant (devis, facture, CGPS…) • Mais des contraintes légales à respecter : - la LCEN : loi sur la confiance dans l’économie numérique - la Loi Informatiques et Libertés : données personnelles, image - le Code de la consommation : du nouveau avec la loi Hamon ! - le droit de la propriété intellectuelle  Un document contractuel à annexer au contrat 25
  26. 26. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Elaboration du cahier des charges = phase essentielle - Elle peut donner lieu à la conclusion • d’une lettre d’intention et/ou d’un accord de confidentialité, • d’un avant-contrat, • d’un contrat d’étude - Elle implique une collaboration étroite • Concilier obligation de conseil, de mise en garde et de renseignement du Prestataire et devoir de collaboration du client • Source de mise en cause de responsabilité Les enjeux et les risques : • La rupture des pourparlers • Le respect de la confidentialité • La propriété du cahier des charges et son exploitation 26 Valeur juridique du cahier des charges
  27. 27. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Les 4 parties d’un cahier des charges Cahier des charges 1 - Présentation de votre entreprise 2 - Présentation de votre projet 3 - Quelles sont les prestations techniques et fonctionnalités attendues 4 - Quels sont les livrables attendus / Planning ? 27
  28. 28. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 2. Présentation de votre projet de site Pourquoi et pour Qui ?  L’ objectif du site : • Faire connaître votre entreprise ou mieux la faire connaitre • Fournir des conseils, des informations sur vos produits • Vendre vos produits sur Internet permet de définir le type de site adapté : • Site de présentation : « site vitrine » • Site de vente en ligne : « site e-commerce »  La cible : • Particuliers, un public précis (enfants, retraités..) • Entreprises  La Zone géographique : local, national,international 28
  29. 29. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues  Le contenu du site : texte / photos / vidéos Qui écrira les textes et qui actualisera le contenu sur le site : Vous-même ou un prestataire extérieur ? Qui intégrera les photos, vidéos ? Qui fournira les supports : Vous-même (format des supports Pdf…) un prestataire extérieur ?  Attention au droit à l’image! 29
  30. 30. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Une charte graphique en cohérence avec l’identité de votre marque • Le prestataire l’adaptera au site : logo à fournir avec les autres éléments dont la typographie, les références couleurs, … Vous possédez une charte graphique • Le prestataire inclut la création d’une charte dans le contrat du site • Vous travaillerez avec une agence de communication pour la créer Vous ne possédez pas de charte graphique 30
  31. 31. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues Listez toutes les fonctionnalités que vous souhaitez voir développer sur votre site internet : • Les onglets : Qui sommes nous, Actualité, Ils nous font confiance, contact, … • Les liens à réaliser avec les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Pinterest… • Un formulaire de contact (inscription à une newsletter..) 31 Attention au respect de la Loi Informatique et Libertés !
  32. 32.  La Loi informatique et libertés Le fait d'utiliser une adresse de contact entraine des obligations : • Déclaration du fichier à la CNIL (propriété intellectuelle) • Précautions concernant la conservation des données, la sécurité, la confidentialité • Information de l'internaute sur ses droits et sur l'usage qui sera fait de ses données personnelles • Consentement préalable (opt-in) si les coordonnées doivent être utilisées pour un e-mailing / une newsletter /des campagnes SMS avec la possibilité de se désabonner 32 3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues
  33. 33. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 3. Type d’arborescence pour un site de e-commerce Accueil Présentation de l’entreprise Histoire Valeur Catégorie produit 1 Fiche produit 1 Fiche produit 2 … Catégorie produit 2 Fiche produit 1 Fiche produit 2 … Nos services Livraison Remboursement Retour Mentions légales Conditions générales de vente Contact 33 Schématisez la structure de votre site ou faites des captures écran = permet de visualiser contenu et hiérarchie des pages Une veille concurrentielle vous y aidera !
  34. 34. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 34
  35. 35. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises  Pour un site e commerce , pensez à prévoir : • L’intégration de modules de fiches produits détaillées • L’intégration des Conditions Générales de Ventes (CGV) ou d’Usages (CGU) • L’intégration de systèmes de paiement en ligne : de Paypal aux contrats VAD bancaires • Les solutions de livraison : 90% des consommateurs choisissent le site qui propose la livraison la moins chère • La traduction en fonction de votre public 35 3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues
  36. 36. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 36
  37. 37. 3. Le Référencement du site Qui va se charger du référencement du site : le prestataire ou vous- même ? Elément essentiel qui repose sur un ensemble de techniques permettant d'améliorer la visibilité d'un site web dans les moteurs de recherche et annuaires.  2 types de Référencement : • Naturel (en anglais SEO pour Search Engine Optimization) • Payant (en anglais SEA pour Search Engine Advertising ) = Google adwords, Facebook ads.…  Dans tous les cas, c’est à vous de constituer une liste de mots clés ou d’expressions  qui identifient le mieux votre activité et qui sont susceptibles d’être saisis dans la barre de recherche par l’internaute. Votre prestataire est là pour vous conseiller! 37
  38. 38. Référencement naturel (texte) Référencement naturel Google Adwords / pub payante
  39. 39. Pour en savoir + : Inscrivez vous à l’Atelier du 13 octobre Référencement naturel : faut-il se focaliser à tout prix sur la 1re position ? Référencement naturel Google My Business
  40. 40. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Une description précise et ciblée (dans la balise <meta description>) 3. Référencement naturel  C’est la clé d’entrée de l’internaute dans votre site !
  41. 41. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 3. Référencement naturel 41 Titre de vos pages 1 page = 1 titre Informatif 60 caractères = 10 mots Méta description Porte d’entrée vers votre site Informatif et pertinent 150 caractères Image 1 image = 1 description Texte de remplacement URL Rewriting URL lisible et indexable Fichier Sitemap Carte du site internet  Tout repose sur le choix des mots clés ou expressions et le codage du site par le prestataire
  42. 42. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Des titres optimisés (balises <title>) 3. Pensez « référencement naturel »
  43. 43. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 3. Pensez « référencement naturel »
  44. 44. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Google ne voit pas les images, il les lit ! Nommage explicite du fichier Balise <alt> sur les images Optimisation du poids <img src=‘‘verre-vin-rouge.jpg’’ alt=‘‘Ceci est un verre de vin rouge’’ /> 3. Pensez « référencement naturel »
  45. 45. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Trends www.google.fr/trends Tendance / intérêt de recherche / Prévision de recherche Déterminez vos mots clés ou expressions en vous aidant d’outils  Ou testez auprès de vos différentes communautés….
  46. 46.  L'essentiel de l'offre doit être visible dès le premier écran du navigateur : • Qui est à l’initiative du site? • A qui s'adresse le site ? • Quoi : Qu’est-ce que ce site peut m’offrir ? • Où contacter les responsables du site ? (Tel, email, adresse) • Comment accéder à l'information ? moteur de recherche • Pourquoi poursuivre la navigation / achat ? Argumentaire / Eléments de réassurances (paiement sécurisé, label …) Page d’ Accueil : la clé d’entrée de votre site
  47. 47. Principales raisons de quitter le site dès la page d'accueil (rebond) 71,4% d’internautes quittent la page pour des problème de navigation ou d’orientation
  48. 48.  A tout moment le visiteur doit pouvoir se repérer • Logo présent sur toutes les pages, au même emplacement • Retour à l’accueil depuis toutes les pages •Charte graphique uniforme sur l'ensemble des pages et en cohérence avec la plan marketing général • Moteur de recherche • Plan du site accessible depuis toutes les pages • Mentions légales et CGV ou CGU accessibles depuis toutes les pages Les règles d’or !
  49. 49. Qu’elles sont les mentions obligatoires sur un site internet ? Les mentions légales sont spécifiées dans la loi pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN) ! Tous les sites internet édités à titre professionnel, qu'ils proposent des ventes en ligne ou non, doivent obligatoirement indiquer les mentions légales : pour un entrepreneur individuel : nom, prénom, domicile pour une société : raison sociale, forme juridique, adresse de l'établissement ou du siège social, courrier électronique et téléphone, montant du capital social - pour une activité commerciale : numéro d'inscription au registre du commerce et des sociétés (RCS) - pour une profession réglementée : référence aux règles professionnelles applicables - Nom du responsable de la publication Coordonnées de l'hébergeur du site : nom, dénomination ou raison sociale, adresse et téléphone - pour un site marchand, conditions générales de vente (CGV) : prix (exprimé en euros et TTC), frais et date de livraison, modalité de paiement, service après-vente, droit de rétractation, durée de l'offre… - numéro de déclaration simplifiée Cnil, dans le cas de collecte de données sur les clients (non obligatoire, mais recommandé). Si le site prévoit des cookies, les éditeurs doivent informer les internautes de leur finalité obtenir leur consentement, fournir un moyen de les refuser. Le manquement à l'une de ces obligations peut être sanctionné lourdement ! 49
  50. 50.  Il existe plusieurs types de sites : • site vitrine, • site e-commerce, • blog… et tout autant de solutions techniques sur le marché. Laquelle faut-il choisir ? Une solution dite « standard » ou « sur mesure»? . Le choix de la solution technique Atelier CCIB/ Pôle numérique « Quelle solution pour mon site de e-commerce ? » 18 octobre / 14h00-16h30 à la CCIB - Atelier gratuit sur Inscription en ligne !
  51. 51. Qu’est ce qu’un CMS? La plupart des sites sont faits avec des applications de gestion de contenu CMS= Content Management System distribuées librement et adaptables selon les besoins : • pour la gestion de site : WordPress, Joomla,Drupal • pour le e-commerce : Prestashop, Magento, woocommerce, Shopify… Ces « CMS » sont des solutions open-source perfectionnées par une communauté de développeurs et travaillés « sur mesure » par les prestataires : Ces solutions sont actualisés par la communauté qui développe de nouveaux modules régulièrement à intégrer : budget à prévoir. Des modules spécifiques permettent de s’interconnecter avec des progiciels ( ERP, gestion commerciale..).  Un site « haute couture », c’est possible mais attention au coût de réalisation ! Site Standard ou Haute couture ?
  52. 52. Des solutions packagées de e-commerce clé en main offrent également des possibilités intéressantes pour des TPE qui se lancent : Oxatis, PowerBoutique,.. Cependant moins personnalisables. Leur offre :  Possibilité de créer soi-même sa boutique en quelques étapes et de personnaliser le graphisme en utilisant les modèles proposés  Disposer d’une interface d’administration qui permet de faire vivre sa boutique (ajout de produit, gestion des stocks…)  un fonctionnement par abonnement mensuel (le plus souvent entre 30 et 150 €) facturant, parfois, des frais de mise en service. Ou une solution clé en main… Dans tous les cas, notifiez le type de solution souhaitée !
  53. 53. Source photo: http://www.phillips-internet.com/ 3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues : Pensez aux usages mobiles ! site responsive design 57% des français utilisent leur Smartphone tous les jours pour se connecter à Internet ! 48% des français utilisent trois écrans par jour
  54. 54. 3. Prestations techniques et fonctionnalités : pensez au back office  Prévoir l'interfaçage avec : • Le Système d'Information de l'entreprise, • La comptabilité, trésorerie … • Le logiciel de Gestion de Relation Client (CRM) pour la collecte des données et leur exploitation (e-mailing, …) • Le système de gestion de stocks pour un site e-commerce, 54
  55. 55. .bio .aquitaine .pizza .store .shop .archi .voyage .hotel .restaurant .services .paris .bzh .cafe .auto .banque .coupon .vin .wine .moto Choisissez bien votre nom de domaine = stratégie de Marque 55 http://www.flickr.com/photos/80194969@N02/7186883425 En plus des extensions génériques .com, .net, … il existe des extensions par pays, régions, secteurs, et marques 1400 nouvelles extensions de noms de domaines
  56. 56. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 4 . Les livrables attendus : votre Nom de Domaine nom de domaine = racine + .extension Raison sociale + .extension Marque + .extension : https://www.sport.leclerc, zerotracas.mma, delsey.paris… • C’est le support d’adresse de messagerie : nom.prenom@votreentreprise.extension Si vous ne disposez pas encore de nom de domaine : vérifier sa disponibilité sur le site de l’AFNIC www.afnic.fr / ou www.prodomaines.com / ou l’ICANN C’est le Bureau d’enregistrement qui assure la commercialisation des noms de domaine • Titulaire : c’est l’entité ou la personne qui est considérée comme « propriétaire » du nom de domaine donc VOUS • Contact administratif : c’est la personne qui sera sollicitée pour toute modification sur les noms de domaine • Contact technique : c’est en règle générale le bureau d’enregistrement « Registrar » ou l’hébergeur des noms de domaine 56
  57. 57. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 4. Livrables attendus Actualisation du contenu editorial Statistiques  Qui va se charger des mises à jour des informations sur votre site ? • le prestataire ou vous-même ? • Si c’est vous , une formation est-elle prévue ? • A quelle fréquences les mises à jour seront réalisées (quotidiennes, périodiques , ponctuelles..) ?  Les statistiques de consultation : • Le prestataire peut-il vous les fournir? • Quels seront les indicateurs ( nombre de visiteurs uniques, nombre de visites, pages vues…) Elles sont indispensables pour mesurer l’audience de son site, la fréquentation et réaliser les corrections nécessaires ! 57 Après
  58. 58. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises  Un Planning de réalisation avec calendrier  Un engagement sur la date de mise en ligne  Les identifiants et mot de passe pour accéder au serveur  Une arborescence détaillée du site  Les fichiers informatiques source (pages HTML, graphismes, bases de données, programmes...)  Les documents décrivant le site  Les tutoriels - supports de formation : fonctionnement, mise à jour du site,  La maintenance 59 4. Livrables attendus
  59. 59. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 4 . Les livrables attendus : Hébergement Il faut définir qui se chargera de l’hébergement du site : • Une fois conçu, votre site internet doit être stocké sur un serveur web, afin d’être accessible aux internautes. • La principale activité de l’hébergeur internet consiste à installer des sites sur ses serveurs et à en assurer l’accès permanent, en les sécurisant, les tenant à jour, les réparant en cas de panne...Il assure la gestion des sauvegardes. Il est donc rare d’héberger soi même au regard des risques encourus! La prestation « hébergement » peut être facturée à l’année ou au mois : Coût en fonction du volume des données, du besoin en bande passante, du type de développement (Magento..) 60
  60. 60. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 5. Propriété intellectuelle : quel droit ?..  La question de la propriété Intellectuelle : Cession du site ou licence d’utilisation du site web • Distinguer les différents éléments protégeables : logiciels (progiciel standard, développements spécifiques), • La cession des droits peut s’opérer au fur et à mesure des développements ou lors du paiement du prix • En cas de cession, l’accès aux sources est déterminant pour garantir la continuité du service (remise des sources et de la documentation si cession) Les droits sur les éléments incorporés au site • Droits des tiers • Droits du client • Droits du prestataire 61
  61. 61. En résumé  Le cahier des charges est le socle de votre site que vous fassiez appel à un prestataire ou développiez vous- même votre site  Il permet de comparer l’offre de plusieurs prestataires qui ont reçu la même demande ! Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier : n’hésitez pas à faire travailler plusieurs prestataires sur les différents aspects de votre projet, à chacun sa spécialité ! Des professionnels sont là pour vous aider ! 62
  62. 62. Formalisation d’un devis Développement informatique Graphisme Gestion de projet Formation Référencement Création du site 63 Hébergement Avant Maintenance Charges de fonctionnement
  63. 63. Pour + d’informations •Sites FEVAD et MEDIAMETRIE pour les statistiques • Sites de l’APCE et de la CCI de Saintonge pour les conseils sur le cahier des charges • Sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques : www.temesis.com & http://fr.opquast.com •Pour tester l’affichage de votre site sur Tablette et mobile : Google • Blog du Pôle numérique avec nos supports d’ateliers, l’ actualité numérique et notre programme : https://polenumerique33.wordpress.com/ •Pour en savoir + sur les mentions légales : https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F31228
  64. 64. Pour consulter le support de l’Atelier https://polenumerique33.wordpress.com/ Pour un accompagnement individuel : Claire Decroix /Catherine Loisel/ Bruno Saintorens Pour un accompagnement à la dématérialisation des échanges : Frédéric Bernard polenumerique@bordeaux.cci.fr / 05 56 79 50 00

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