Comment faire vivre le discours de la
marque auprès des internautes?
•  Le WEB pour tous…
•  Quels CARREFOURS D’AUDIENCE ?...
Le WEB pour tous…
Un enjeu pour tous les SECTEURS




                          Source TNS/Sofres
                                   3 
Le web CLÉ pour les vendeurs




                          Source Scanblog
                                   4 
Le Web devant les autres médias




                          Source E-Marketing
                                    5 
Sans surestimer son influence




                           Source Scanblog
                                    6 
Seule 1 personne sur 2 s’exprime




                           Source Scanblog
                                    7 
Quels CARREFOURS D’AUDIENCE ?
GOOGLE toujours




                  Google en France représente 90% de 
                  PDM, 65% aux USA. 
La PRESSE, devenu sociale
Les RÉSEAUX SOCIAUX
NOTORIÉTÉ des réseaux en France




                           Source IFOP
INSCRITS aux réseaux en France




                 77% des internautes déclarent être membre 
                 d’au moins...
Que disent les
internautes
sur ma
marque ?
Ils donnent leur AVIS
Ils PÉTITIONNENT
Ils relaient des RUMEURS
Ils DÉTOURNENT
Ils USURPENT
Ils PRESCRIVENT
Ils DÉFENDENT
Que doit répondre
ma marque ?
CARTOGRAPHIER




 Touchgraph
VEILLER
Développer une STRATÉGIE de présence




           Site de 
           Marque 




                      Avant que la mar...
Répondre à ses CLIENTS




                 Parfois le Community Management 
                 s’apparente plus à du Servic...
Créer son PROPRE site communautaire

Blog              Site social
ANIMER sa communauté


                Le Community Manager anime les 
                espaces sociaux de la marque 
     ...
PRÉSENCE active
Utiliser son DROIT de RÉPONSE
Répondre ANONYMEMENT




Certains forums ne laissent pas les marques s’exprimer, ou les marques ne 
souhaitent pas tout si...
E-Reputation.org
130 avenue de Villiers, 75017 Paris
                                  Contacter Edouard Fillias : 01 42 89 65 00



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E-Réputation - Conférence Media Days

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Media Days est organisé par l’école Supdecom Lyon, l’événement propose 2 jours de conférences (ce jeudi et vendredi 22/23 avril) avec comme thématiques : TV, Presse, Radio, Affichage et Web.

Pour ma part j’interviendrai ce jeudi à 15h30 pour une conférence d’1h30 avec l’intitulé : "Comment faire vivre le discours de la marque là où sont les internautes?"

http://e-reputation.org/?p=368

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E-Réputation - Conférence Media Days

  1. 1. Comment faire vivre le discours de la marque auprès des internautes? •  Le WEB pour tous… •  Quels CARREFOURS D’AUDIENCE ? •  Que disent les internautes sur ma marque ? •  Que doit répondre ma marque ? •  Etude de cas Media Days – 22/04/2010 Alexandre Villeneuve
  2. 2. Le WEB pour tous…
  3. 3. Un enjeu pour tous les SECTEURS Source TNS/Sofres 3 
  4. 4. Le web CLÉ pour les vendeurs Source Scanblog 4 
  5. 5. Le Web devant les autres médias Source E-Marketing 5 
  6. 6. Sans surestimer son influence Source Scanblog 6 
  7. 7. Seule 1 personne sur 2 s’exprime Source Scanblog 7 
  8. 8. Quels CARREFOURS D’AUDIENCE ?
  9. 9. GOOGLE toujours Google en France représente 90% de  PDM, 65% aux USA. 
  10. 10. La PRESSE, devenu sociale
  11. 11. Les RÉSEAUX SOCIAUX
  12. 12. NOTORIÉTÉ des réseaux en France Source IFOP
  13. 13. INSCRITS aux réseaux en France 77% des internautes déclarent être membre  d’au moins un des réseaux sociaux :  •  96% des jeunes âgés de 18 à 24 ans  •  76% des internautes âgés de 35 à 49 ans   •  52% de ceux âgés de plus de 65 ans  Source IFOP
  14. 14. Que disent les internautes sur ma marque ?
  15. 15. Ils donnent leur AVIS
  16. 16. Ils PÉTITIONNENT
  17. 17. Ils relaient des RUMEURS
  18. 18. Ils DÉTOURNENT
  19. 19. Ils USURPENT
  20. 20. Ils PRESCRIVENT
  21. 21. Ils DÉFENDENT
  22. 22. Que doit répondre ma marque ?
  23. 23. CARTOGRAPHIER Touchgraph
  24. 24. VEILLER
  25. 25. Développer une STRATÉGIE de présence Site de  Marque  Avant que la marque subisse une crise,  ou qu’un internaute usurpe la marque. 
  26. 26. Répondre à ses CLIENTS Parfois le Community Management  s’apparente plus à du Service Après  Vente. 
  27. 27. Créer son PROPRE site communautaire Blog Site social
  28. 28. ANIMER sa communauté Le Community Manager anime les  espaces sociaux de la marque  (contenu, sondage, jeux…).  Par ailleurs, il peut répondre en  commentaire sur des sites externes  (presse, forum…).  AZen[on le community manager doit:  • parler la même langue que les  internautes   • avoir une liberté de parole suffisante  pour être réac[f 
  29. 29. PRÉSENCE active
  30. 30. Utiliser son DROIT de RÉPONSE
  31. 31. Répondre ANONYMEMENT Certains forums ne laissent pas les marques s’exprimer, ou les marques ne  souhaitent pas tout simplement pas apparaitre.  Ainsi, les marques sont parfois tentées de répondre en anonyme, ce qui peut être  considéré comme de la tromperie ou de la publicité mensongère. 
  32. 32. E-Reputation.org
  33. 33. 130 avenue de Villiers, 75017 Paris Contacter Edouard Fillias : 01 42 89 65 00   25 années d’expérience en communica[on des ins[tu[ons et des entreprises    Un label de confiance et de sécurité    Une équipe réac[ve, qui s’adapte à vos projets et non l’inverse   E‐Stratégie  Conseil  Evénemen[el  •  Veille  •  Communica[on  •  Organisa[on  •  E‐Réputa[on  d’influence  d’événements  •  Buzz Marke[ng  •  Campagne de  •  Rela[ons publiques  •  E‐Stratégie  publicité  •  Stratégie de  •  Ges[on de crise  rela[on presse  33 

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