Media Days est organisé par l’école Supdecom Lyon, l’événement propose 2 jours de conférences (ce jeudi et vendredi 22/23 avril) avec comme thématiques : TV, Presse, Radio, Affichage et Web. Pour ma part j’interviendrai ce jeudi à 15h30 pour une conférence d’1h30 avec l’intitulé : "Comment faire vivre le discours de la marque là où sont les internautes?" http://e-reputation.org/?p=368

1. Comment faire vivre le discours de la
marque auprès des internautes?
• Le WEB pour tous…
• Quels CARREFOURS D’AUDIENCE ?
• Que disent les internautes sur ma marque ?
• Que doit répondre ma marque ?
• Etude de cas
Media Days – 22/04/2010
Alexandre Villeneuve

2. Le WEB pour tous…

3. Un enjeu pour tous les SECTEURS
Source TNS/Sofres
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4. Le web CLÉ pour les vendeurs
Source Scanblog
4

5. Le Web devant les autres médias
Source E-Marketing
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6. Sans surestimer son influence
Source Scanblog
6

7. Seule 1 personne sur 2 s’exprime
Source Scanblog
7

8. Quels CARREFOURS D’AUDIENCE ?

9. GOOGLE toujours
Google en France représente 90% de
PDM, 65% aux USA.

10. La PRESSE, devenu sociale

11. Les RÉSEAUX SOCIAUX

12. NOTORIÉTÉ des réseaux en France
Source IFOP

13. INSCRITS aux réseaux en France
77% des internautes déclarent être membre
d’au moins un des réseaux sociaux :
• 96% des jeunes âgés de 18 à 24 ans
• 76% des internautes âgés de 35 à 49 ans
• 52% de ceux âgés de plus de 65 ans
Source IFOP

14. Que disent les
internautes
sur ma
marque ?

15. Ils donnent leur AVIS

16. Ils PÉTITIONNENT

17. Ils relaient des RUMEURS

18. Ils DÉTOURNENT

19. Ils USURPENT

20. Ils PRESCRIVENT

21. Ils DÉFENDENT

22. Que doit répondre
ma marque ?

23. CARTOGRAPHIER
Touchgraph

24. VEILLER

25. Développer une STRATÉGIE de présence
Site de
Marque
Avant que la marque subisse une crise,
ou qu’un internaute usurpe la marque.

26. Répondre à ses CLIENTS
Parfois le Community Management
s’apparente plus à du Service Après
Vente.

27. Créer son PROPRE site communautaire
Blog Site social

28. ANIMER sa communauté
Le Community Manager anime les
espaces sociaux de la marque
(contenu, sondage, jeux…).
Par ailleurs, il peut répondre en
commentaire sur des sites externes
(presse, forum…).
AZen[on le community manager doit:
• parler la même langue que les
internautes
• avoir une liberté de parole suffisante
pour être réac[f

29. PRÉSENCE active

30. Utiliser son DROIT de RÉPONSE

31. Répondre ANONYMEMENT
Certains forums ne laissent pas les marques s’exprimer, ou les marques ne
souhaitent pas tout simplement pas apparaitre.
Ainsi, les marques sont parfois tentées de répondre en anonyme, ce qui peut être
considéré comme de la tromperie ou de la publicité mensongère.

32. E-Reputation.org

33. 130 avenue de Villiers, 75017 Paris
Contacter Edouard Fillias : 01 42 89 65 00
25 années d’expérience en communica[on des ins[tu[ons et des entreprises
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Une équipe réac[ve, qui s’adapte à vos projets et non l’inverse
E‐Stratégie Conseil Evénemen[el
• Veille • Communica[on • Organisa[on
• E‐Réputa[on d’influence d’événements
• Buzz Marke[ng • Campagne de • Rela[ons publiques
• E‐Stratégie publicité • Stratégie de
• Ges[on de crise rela[on presse
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