Intervention de Patrice Ruelle du Belvédère Conseil sur le management dans les offices de tourisme

2. Une mutation encore jamais vécue
Petites histoires de management
« L’homme est au centre de toute action,
effectuée pour lui et avec lui »
Edward DEMING

3. Pour changer

4. Les types de comportement

5. Un manager compétent

6. Des outils à sa disposition

7. Quel manager êtes-vous?

8. Savoir moduler et…

9. …combiner

10. Un nouveau référentiel des métiers

11. Il était une fois…

12. Celles qui font peur et nous
hantent

13. Celles qui font peur et nous hantent
Contente-toi
d’obéir!
On a toujours fait
comme ça avant…
Ce sera donnant donnant

14. La famille Adams
Celui qui est
toujours prêt à en
découdre
L’artiste
Celui qui voit
trop grand
Celui qui pense que
les procédures font
tout

15. La famille Adams
Celui qu’on ne
voit mais qui sait
tout Pt’êt bien que
Celui qui oui, pt’êt bien
tranche! que non…
Son altesse
Les 2 frères, celui qui
ne veut rien voir et
celui qui ne voit rien

16. Les héros
Le visionnaire Le directeur
développement
durable
Le héros qui
protège son
équipe
Atteignons
notre
objectif

17. Et celles que l’on lirait jusqu’au bout de
la nuit…

18. Histoire 1 (OT de La Rochelle)
Un Ot soumis à un autofinancement de 75%
Une contrainte considérée comme un challenge permanent
Une jeune garde rapprochée autour du directeur
Issue d’un recrutement permettant
de s’attacher les compétences nécessaires
La gestion et l’administration
Le web La qualité L’accueil
Et une mobilité des collaborateurs les plus jeunes ayant permis
une récente réorganisation des pôles

19. Quels types de management?
Un coureur de
fond…
Une fidélité indéfectible
…qui borne bien
Permettant encore d’avantage de délégatif ses champs de
compétence
Une valorisation des compétences acquises
tachement à la qualité des services pour satisfaire le client
Une recherche d’innovation favorisant l’originalité

20. Histoire 2 (île de Ré Tourisme)
Un OLT soumis à un autofinancement de 75%
Une contrainte considérée comme un challenge permanent
Une petite équipe rapprochée autour du directeur
Une mobilité et une réactivité permettant de répondre
aux changements (économiques, comportementaux,
culturels…)
Des individualités fortes
Un collectif soudé
Des promotions en interne motivantes

21. Quels types de management?
Une maman
Une fidélité indéfectible
Permettant encore d’avantage de délégatif
Une valorisation des compétences acquises
attachement à la qualité des services pour satisfaire le client
Une recherche d’innovation favorisant l’originalité
Notamment dans le modèle économiqu

22. Qu’est-ce qui les distingue?
Du temps protégé en
collectif
Une intégration pensée
Une spécialisation sur des compétences clé

23. N’y auraient-ils pas encore d’autres
points communs?
Un leadership
Une capacité à s’affranchir des vieux modèles
Un attachement au savoir-être

24. Le savoir-être, la clé de voûte
Mais qu’est-ce que c’est?
"le savoir être est un
savoir-faire relationnel.
Ce terme décrit
Intelligence et
généralement des
affectivité comportements et des
attitudes dans une
situation donnée" -
AFNOR
"Le savoir-être peut se traduire
dans un savoir-faire conduisant à
un savoir-agir, dans un
comportement modélisable
concrètement, alors il convient de
trouver en amont du savoir-être des
comportements formels qui
génèrent les avoir-être attendus »*
*Alain LABRUFFE - Le savoir-être! - Un référentiel d'excellence -
- AFNOR Éditions

25. Le savoir-être, la clé de voûte
Mais qu’est-ce que c’est?
Un ensemble
complexe
et complet

26. Le savoir-être, la clé de voûte
Mais qu’est-ce que c’est?
Un ensemble
complexe
et complet

27. Le savoir-être, la clé de voûte
Mais qu’est-ce que c’est?
Un ensemble
complexe
et complet

28. Le savoir-être, la clé de voûte
Mais qu’est-ce que c’est?
Un ensemble
complexe
et complet

29. Une 3° histoire, ça vous tente? (CRT
Limousin)
management de projet dans le cadre d’une stratégie partagée
Un leadership à conforter
Un savoir-être indispensable
pour conserver la synergie
Un partage essentiel
Technicité et gestion des connaissances

30. Merci de votre attention
Patrice RUELLE
Le Belvédère Conseil
06.87.10.57.88
lebelvedereconseil@orange.fr