1. INSEA
INSEA
La
DataOrganizati
on
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
saad@casablanca-bourse.com 1
1/29
INSEA – Avril 2010
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA

2. INSEA
L’économie informatique et
télécom en quelques chiffres
2/29
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
2

3. INSEA
L’économie des TIC – vision macro économique
•
La dépense informatique mondiale totale représenterait actuellement
environ 4500 milliards de dollars
•
Le PIB créé par les technologies de l’information et des télécom (TIC)
représente 8,4 % du PIB mondial et 5,5 % des emplois
•
Les investissements informatiques s’élèvent à 28 % des investissements
productifs aux Etats-Unis. En Europe, le ratio est plus faible. Il varie de 12
% à 22 % (du Portugal à la Grande Bretagne).
•
En 2009, 300 millions de PC ont été achetés (cf. 135m en 2000)
•
Près de 1 milliards de téléphones mobiles ont été vendus en 2009, dont
180 millions de Smartphone
•
On recense 200 millions de sites Web (versus 16m en l’an 2000)
 Les TIC sont omniprésentes et représentent le premier levier de
modernisation et de compétitivité des économies modernes.
3/29
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
3

4. Les chiffres aux Etats-Unis
INSEA
•
Les sociétés américaines à la plus forte croissance selon Forbes (America's 25
Fastest-Growing Tech Companies)
–
–
•
Dans les 25 sociétés à la plus forte croissance aux Etats-Unis on retrouve
15 sociétés dans le domaine de l’informatique et des télécoms, soit 60% du
total (France = 24% cf. L’Entreprise)
Les premières citées sont : Google, Salesforce.com, Euronet Worldwide,
Falconstore Software, Red Hat, Digital River, Adobe etc.
En 2010, 3 des 6 hommes les plus riches du monde (Forbes), sont issus des TIC:
1.
53.5 mia$,
2.
Bill Gates:
53 mia$,
3.
Warren Buffet:
47 mia$,
4.
Mukesh Ambani:
29 mia$
5.
Lakshimi Mittal:
28.7 mia$
6.
•
Carlos Slim:
Lawrence Ellison:
28 mia$
Le fondateur de Facebook, lancé en 2004, Mark Zuckerberg, vient de rentrer à 25
ans dans le classement des plus grosses fortunes mondiales avec 4 mia $
4
4/29
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA

5. L’économie de l’Internet
INSEA
• Une entreprise sur trois appartenant à la Net économie n’existait pas il y
a 10 ans. Des entreprises telles que Google, e-Bay, Amazon,
FaceBook, etc. ont pris en très peu de temps des parts de marché
considérables
• Selon certaines études, les entreprises dites « numériques » obtiennent
des marges brutes moyennes de deux fois et demi supérieures à
celles des entreprises dites « matérielles ».
• Aujourd’hui, les administrations et entreprises qui associent leurs clients,
leurs fournisseurs et leurs partenaires au travers de leur SI ont des
niveaux de performance opérationnelle bien supérieurs
5/29
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
5

6. INSEA
Capitalisation NASDAQ:
les 7 premières appartiennent aux TIC
NASDAQ (Capi: 5 334 332 M$)
1
VODAFONE
2
MICROSOFT
276 830
3
APPLE
208 193
4
CISCO SYSTEMS
160 957
5
GOOGLE
140 000
6
ORACLE CORPORATION
138 000
7
INTEL CORPORATION
132 000
42 % Capi NASDAQ 
2 266 668
1 210 688
NB: Au Maroc: Capi = 143 Mard Dhs et représente 25% de la capitalisation totale au
14/04/2010. (IAM, HPS, MicroData, DistriSoft, MATEL, IB Maroc, INVOLYS, M2M)
6/29
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
6
M$: millions $

7. Capitalisation NYSE,
Sur les 20 premières, 8 Appartiennent aux TIC
Dow Jones (Capi: 3 750 000 M$)
INSEA
1
EXXON MOBIL
324 792
2
MICROSOFT
276 830
3
WAL-MART STORES
216 894
4
IBM - INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES
204 836
5
GENERAL ELECTRIC
198 000
6
JOHNSON & JOHNSON
193 000
7
BANK OF AMERICA
187 000
8
PROCTER & GAMBLE
171 000
9
CHEVRON
166 000
10
JP MORGAN CHASE
165 000
11
CISCO SYSTEMS
161 000
12
AT&T
160 000
13
PFIZER
140 000
14
HEWLETT-PACKARD
138 000
15
INTEL CORPORATION
131 000
16
COCA-COLA
128 000
17
VERIZON COMMUNICATIONS
86 000
18
MERCK & CO
85 000
19
UNITED TECHNOLOGIES
75 000
20
MCDONALD'S
74 000
33 % Capi Dow Jones 
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
7/29
7
1 232 666
M$: millions $

8. INSEA
La révolution informatique
• D'un point de vue technologique, la 3D et les univers virtuels
vont nous permettre de virtualiser et dématérialiser encore
plus nos activités (sélection des produits/services, achat, livraison,
transactions, jeux, loisirs, etc.) tout en visant 7 milliards de clients
potentiels au travers de la planète.
• D'un point de vue de l'usage, le développement des réseaux
sociaux va créer à la fois des communautés et des espaces
collaboratifs éphémères ou pérennes au sein desquels se trouvent
des informations, des connaissances et compétences précieuses,
facteurs nouveaux de compétitivité.
• Sur un plan plus managérial, les méthodes et outils de
gouvernance et de gestion les plus avancés vont s’imposer. Un
responsable 'moderne' doit de plus en plus apparaître comme le
manager de la modernité et exploiter les opportunités.
8/29
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
8

9. INSEA
Apport de l’Information dans un
environnement qui explose
9/29
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
9

10. INSEA
L’environnement concurrentiel
Menace de
nouveaux
Venus
Pouvoir de
négociation des
fournisseurs
Rivalité entre
les
concurrents
Menace de
substituts
Pouvoir de
négociation des
consommateurs
10/29
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
10

11. Comment anticiper ?
INSEA
i
Pouvoir de
négociation des
fournisseurs
i
Rivalité entre
les
concurrents
i
Menace de
substituts
Pouvoir de
négociation des
consommateurs
11/29
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
i
Menace de
nouveaux
venus
11
i

12. INSEA
Stratégies concurrentielles
Domination par les coûts
Domination par les coûts
Stratégies de différenciation
Stratégies de différenciation
Stratégies d’innovation
Stratégies d’innovation
Stratégies de croissance
Stratégies de croissance
Stratégies d’alliances
Stratégies d’alliances
12/29
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
12

13. INSEA
Stratégies
Rôles des TI
Résultats
Apport de l’Information…
Améliorer les
processus
d’affaires
Réduire les
coûts
d’opération
Efficience
améliorée
Soutenir
l’innovation
Retenir les
clients et les
fournisseurs
Créer de
nouveaux
produits et
services
Améliorer la
qualité et relier
l’entreprise à
ses clients et
fournisseurs
Nouvelles
occasions
d’affaires
13/29
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
Relations d’affaires
soutenues et
enrichies
13

14. Apport de l’Information…
INSEA
Stratégies
Ériger des
barrières à
l’entrée
Augmenter la
complexité des
TI nécessaires
pour la
Rôles des TI
compétition
Résultats
Part de marché
augmentée
Construire une
plateforme TI
stratégique
Rehausser
l’utilisation des
ressources TI
du niveau
opérationnel
au niveau
stratégique
Nouvelles
occasions
d’affaires
14/29
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
Construire une
base de données
stratégique
Fournir de
l’information
supportant les
stratégies de
l’entreprise
Collaboration
améliorée
14

15. INSEA
Apport de l’Information…
Marketing et
recherche sur
les produits
Ventes et
distribution
Rétroaction de la
clientèle et
soutien au client
Avantages
pour
l’entreprise
Données sur le
marché
permettant de
connaître les
réactions du
client
Distribution à
faible coût
Accès à de
nouveaux
clients
Multiples
points de
contact
Commentaires
du client en
ligne
Réaction
immédiate aux
problèmes du
client
Occasions
d’obtenir un
avantage
concurrentiel
Augmentation
de la part de
marché
Réduction des coûts
et des marges
Capacité
Internet
15/29
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
Accroissement du
taux de satisfaction
de la clientèle
15

16. Mais aussi…
INSEA
•
•
•
•
•
•
Customer profiling
Customer satisfaction
Customer lifetime value
Customer loyalty
Targeted marketing
Personalization (121 : One To One)
« In the 80s we saw in every individual a customer. In the 90s
and beyond, we ought to see in every customer an
individual » J. Welsh
• Collaborative filtering
• …
16/29
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
16

17. INSEA
L’évolution technologique du BI
17/29
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
17

18. INSEA
Caractéristiques de l’information
L’information possède des caractéristiques qui la distinguent des
biens et produits matériels classiques :

Une information n’est pas détruite par sa consommation

Lors d’une vente, le propriétaire garde l’information

La valeur d’une information est liée au temps

L’information est dépendante d’un contexte

La reproduction se fait à un coût marginal

L’information possède le don d’ubiquité
18/29
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
18

19. INSEA
Les SI et la Business Intelligence
• La BI conceptualise un changement radical de l’usage
des TI en entreprise
• Quelques outils:
– Le décisionnel: (BD ETL  DW  Portail,
reporting, DataMining, TDB…)
– Le CRM
– Le SRM…
– Le KM
• BI de demain:
– BI 3.0
19/29
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
19

20. INSEA
Le Tableau de bord prospectif, un
outil de présentation de
l’information stratégique
20/29
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
20

21. Pourquoi les TDB prospectifs ?
INSEA
• L’entreprise:
• L’après 2 ème guerre mondiale: Les 30 glorieuse
• les années mi 70 – mi 90
• > mi 90
• Le modèle organisationnel des entreprises: Un modèle
Industriel
• Essouflement du style de management des enterprises
• L’entreprise doit se gérer autrement !
21/29
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
21

22. Les principes de Kaplan et Norton
INSEA
Critiquant les systèmes traditionnels de gestion, Kaplan et Norton ont
développé au début des années 90, un tableau de bord (“ Balanced
Scorecard ”) reposant sur les quatre dimensions suivantes :

les données financières exprimant le résultat d’actions passées

le client

les processus internes

l’innovation organisationnelle
Selon les auteurs, contrairement aux systèmes traditionnels de
mesures, un tel tableau de bord met l’accent sur les stratégies et les
perspectives de l’entreprise.
22/29
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
22

23. Le tableau de bord prospectif (ou équilibré)
INSEA
Les différentes dimensions :
s
Vi
n
io
t
ex
e
rn
e
Perspective Financière
“Comment apparaissonsnous à nos dirigeants?”
(coûts/bénéfices)
Perspective Client
Passé
Processus Interne
“Comment nous jugent
nos clients?”
(managers, utilisateurs…)
Vision et
Stratégie
“Quels sont les processus
créateurs de valeur?”
(interne/externe)
Formation & Innovation
“Sommes-nous capables
de préparer l’avenir?”
(formation, innovation, etc.)
23/29
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
V
n
io
is
in
n
er
t
23
e
Présent
Futur

24. La méthode de construction
INSEA
1. Définir une
vision claire pour
l’informatique
Perspective Financière
Perspective Client
“Comment nous jugent
nos clients?”
(managers, utilisateurs…)
Vision et
Stratégie
Processus Interne
“Quels sont les processus
créateurs de valeur?”
(interne/externe)
Formation & Innovation
3. Identifier et
mesurer
les indicateurs
pertinents
“Sommes-nous capables
de préparer l’avenir?”
(formation, innovation, etc.)
24/29
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
2. Élaborer les
objectifs
“Comment apparaissonsnous à nos dirigeants?”
(coûts/bénéfices)
4. Analyser les
résultats et définir
les plans d’action
24

25. INSEA
L’Intélligence économique:
Les précurseurs
25/29
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
25

26. INSEA
Les Précurseurs des années 70s, 80s & 90s ayant
anticipé le boom de la DataOrganization
• Hervé Serieyx:
– Pilote du 3ème Type
– L’entreprise du 3ème Type
• Peter Drucker:
– Beyond Information revolution
– « On obtient des résultats en exploitant des
opportunités, non en résolvant des problèmes».
• Tom Peters & Robert Waterman:
– In search of Excellence
26/29
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
26

27. Les Précurseurs des années 70s, 80s & 90s ayant
INSEA
anticipé le boom de la DataOrganization
• J.CHAMPY & M.HAMMER:
– The reenginnering
• Jack Welsh:
– « Welch labeled GE’s greatest horizontal growth
engines Quality, Globalization, Service, Information
Technology, and Consumer Savings »
• Kaplan & Norton:
– The balanced scorecard: translating strategy into
action
27/29
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
27

28. La DataOrganization, Au cœur de la BI
Notre Rôle
INSEA
INSEA
28/29
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
28

29. INSEA
« La plupart des gens regardent les
choses telles qu’elles sont, et se
demandent pourquoi changer? Moi je
regarde les choses telles qu’elles
devraient être, et je me demande :
pourquoi pas ? »
I HAVE A DREAM, Martin Luther King
29/29
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
29