1. COMMENT FAIRE DU BUSINESS
AVEC FACEBOOK, TWITTER… ?

2. ALEXANDRE DURAIN – CEO SO-BUZZ
SO-BUZZ : SOLUTIONS SOCIAL MEDIA MARKETING
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3. SOMMAIRE
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Introduction
Les attentes des clients
Les attentes des marques
Les solutions
Conclusion

4. CONTEXTE
Article Crossmedia : bit.ly/1GDcOyc
1 cyberacheteur sur 2 partage son acte d’achat
85% des e-shoppeurs se servent des réseaux sociaux pour
communiquer et partager
9 internautes sur 10 se disent influencés par les avis qu’ils lisent sur
Internet et seulement 14% font confiance à la publicité
67% des internautes dépensent plus sur Internet suite à une
recommandation
3,2 visites supplémentaires sur les sites de e-commerce par partage
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5. OBJECTIFS
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Réduire les coûts d'acquisition de trafic
Augmenter les marges
/ le nombre de clients
/ le panier moyen
Fidéliser les clients
Gagner du temps en général

6. LES ATTENTES CLIENTS
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Qui achète sur Internet dans la salle ?
Qu'attendent des clients eCommerce ?

7. NE FAIRE AUCUN EFFORT
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Avoir la marque sur son chemin
Se connecter simplement
Ne pas penser technologies

8. AVOIR DES BONS PLANS
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Être les premiers sur certaines offres
Recevoir des coupons / réductions

9. AVOIR UNE RELATION SO-LO-MO-PE
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Recevoir des offres qui les concernent
Recevoir des messages dédiés
Pouvoir recommander personnellement des bons plans à des amis

10. ÊTRE RECONNU
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Que leur consommation en € soit valorisée
Que leur engagement social media soit valorisé
Que leurs amis les remercient pour des bons plans

11. LES ATTENTES DU E-COMMERÇANT
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Réduire les coûts d'acquisition de trafic
Augmenter les marges
/ le nombre de clients
/ le panier moyen
Fidéliser les clients
Gagner du temps en général

12. TRAVAILLER POUR SA MARQUE
ET PAS POUR LES RÉSEAUX SOCIAUX !
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Enrichir ses propres bases de données
Faire converger tous les efforts vers le site

13. FOURNIR LE MAXIMUM DE VALEUR
AJOUTÉE AVEC LE MINIMUM D’EFFORT
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Ne pas multiplier les outils
Ne pas multiplier les efforts rédactionnels
Centraliser et simplifier la diffusion d'informations

14. SOLUTIONS
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#1 – Intégrer les réseaux dans la marque
#2 – Développer la base client et la visibilité
#3 – Maintenir une relation dans le temps
#4 – Générer du CA en continue
#5 – Mesurer pour améliorer

15. #1 – INTÉGRER LES RÉSEAUX
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Créer la convergence
Valoriser les engagements non financiers
Faire parler son catalogue
Faire parler les clients

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#2 – DÉVELOPPER LA
BASE CLIENTS ET LA
VISIBILITÉ
Lancer des opérations conquête
Facebook / Twitter
S'appuyer sur les marronniers du
calendrier
Demander les dotations aux
fournisseurs
Intégrer un maximum de viralité

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#3 – MAINTENIR UNE
RELATION DANS LE
TEMPS
Anticiper le plan d'action sur l'année autour
des grands marronniers
Ne pas raisonner en campagnes ponctuelles
mais permanentes
Automatiser les petites attentions
Lancer des opérations de fidélisation
Facebook / Twitter

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#4 – GÉNÉRER DU CA
EN CONTINUE
Coupons ciblés et sur engagement
Les push :
Facebook / Twitter
Notifications mobiles
Emails ciblés
Détection proactive et schémas
automatisés

19. #5 – MESURER POUR AMÉLIORER
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Alertes avec Mention
ou Bringr
Tableaux de bords
avec Cyfe
Analytics de Google,
Facebook et Twitter

20. QUESTIONS ?
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@So_Buzz @AlexDurain