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Marketing mobile

  1. 1. Mickael DROCOURTThomas POTELFlorent GALTIERLukas KELLER<br />Marketing orienté Web<br />Le marketing mobile<br />Master 2 MIAGE - Année universitaire 2010-2011<br />
  2. 2. Introduction<br />Les éléments et outils<br />La stratégie du marketing mobile<br />Les freins du marketing mobile<br />L’avenir<br />Conclusion<br />Bibliographie<br />Sommaire<br />2<br />
  3. 3. Introduction<br />« Qui peut se targuer aujourd’hui de pouvoir se passer une journée sans son téléphone mobile ? » (de Florence JACOB et Fabien LIENARD – « Marketing Mobile »)<br />Plus d’un être humain sur 2 dans le monde détient un téléphone mobile. En France, selon l’ARCEP en fin 2010, c’est 64,4 millions de cartes SIM soit 99% de la population<br />Via les opérateurs + MVNO<br />Parmi les détenteurs de téléphone mobile en France, 20% sont des Smartphones<br />Avec la 3G et le Wifi, le téléphone mobile est le nouvel outil de « surf » sur le Web<br />Conséquence : exploitation et transformation de la relation consommateur notamment sur un point de vente<br />3<br />
  4. 4. Les éléments et outils<br />Plus de 6100 milliards de SMS/MMS échangés en 2010 (triplé en 3 ans)<br />Deux principes basé sur l’« opt-in » :<br /><ul><li>SMS Push : SMS envoyé après l’accord du consommateur pour recevoir des messages
  5. 5. SMS Pull : SMS envoyé après la demande du consommateurpour recevoir des informations spécifiques</li></ul>Plusieurs types de SMS/MMS :<br /><ul><li>SMS/MMS classique : informer, décrire, alerter, …
  6. 6. SMS wap push : URL cliquable rejoignant le site Internet mobile
  7. 7. SMS click to call : jeux-concours, quizz, …, avec : « En contactant le ... »
  8. 8. MMS diapositive : diapositives de présentations et publicités
  9. 9. MMS viral : animations et films viraux de 30s max</li></ul>Compatible avec tout mobile, simple et normalisé, mais pauvre en interactivité (nécessite de faire une autre action)<br />Exemple : Bacardi – Pour avoir l’invitation à la B-Live Party, le consommateur envoyait un SMS<br />4<br />SMS / MMS<br />
  10. 10. Les éléments et outils<br />Même principe que le SMS dans les programmes de fidélité<br />Les utilisateurs reçoivent un SMS encapsulant un code barre de réduction<br />Le scan du code barre est directement à la caisse pour prise en compte immédiate de la réduction et la fidélité ajoutée<br />5<br />M-couponing<br />
  11. 11. Les éléments et outils<br />Code ou image à 2 dimensions en noir et blanc représentant une information (site mobile Internet, URL, vCard, …)<br />L’utilisateur « flash » (photographier et scanner) le tag à partir de l’appareil photo du téléphone mobile<br />Plusieurs types : Flashcode, DataMatrix, QR Code, Code Aztec, EzCode, …<br />Simple, rapide, capacité de stockage importante, populaire, mais compatibilité et contraintes techniques<br />6<br />Codes 2D (tags)<br />
  12. 12. Les éléments et outils<br />7<br />Codes 2D (tags) : exemples<br />Campagne de pub pour le groupe Green Day<br />Informations touristiques à Bordeaux<br />
  13. 13. Les éléments et outils<br />Nouvelle dimension : l’espace (un lieu est définit)<br />Opportunité pour le consommateur d’être aussitôt au bon endroit<br />Différents types :<br /><ul><li>Directe (via la puce intégrée) : surtout les Smartphones
  14. 14. Indirecte (via les opérateurset ses antennes relais) : 10000€/annuel
  15. 15. Manuelle : envoi de la part du consommateur de sa position (via SMS, …)</li></ul>« Opt-in » obligatoire car technologie considérée très intrusive <br />8<br />Géolocalisation<br />Foursquare : offres spéciaux à proximité dumagasin<br />
  16. 16. Les éléments et outils<br />9<br />Bluetooth<br />Technologie pour des connexions sans fil de courtes distances (max : 100 m, normal : 10 m)<br />Presque tous les téléphones mobiles possèdent une fonction Bluetooth (plus de 85%)<br />Opportunité pour le consommateur d’être aussitôt au bon endroit grâce à une box-Bluetooth (auto-détection des téléphones mobiles)<br />Technologie la plus intrusive qui nécessite absolument l’« opt-in »<br />Exemple : offre spécial pour un utilisateur qui passe près d‘un magasin / ville de Rennes visualisation de l‘état du trafic<br />
  17. 17. Les éléments et outils<br />Avant 2008, le WAP avec des « Gallery »<br />48% des français ont déjà consultés un site Internet mobile<br />Site Internet mobile est construit pour être lu par les téléphones mobiles disposant d’un accès à Internet<br />10<br />Internet et sites pour mobile<br />
  18. 18. Les éléments et outils<br />11<br />Internet et sites pour mobile : exemple<br />www.design-3000.de<br />Site mobile<br />Site normal<br />
  19. 19. La stratégie du marketing mobile<br />12<br />Intégration dans la chaîne de valeur<br />Les agences de marketing mobile apportent conseil en stratégie marketing et gestion de projet, la conception/design des services mobiles et la maîtrise des techniques et supports (exemple : Backélite)<br />Les facilitateurs sont des sous-traitants d’outils du marketing mobile<br />
  20. 20. Deux types de stratégie :<br /><ul><li>Création d’une nouvelle relation cliente
  21. 21. Fidélisation</li></ul>Le marketing mobile :<br /><ul><li>« accélérateur » de fidélité (m-couponing créant la dématérialisation des cartes de fidélité)
  22. 22. Simplifie la vie des consommateurs (m-bankingpour l’accès direct et simplifié à son compte bancaire, et la réception des alertes SMS)</li></ul>13<br />La stratégie du marketing mobile<br />La stratégie<br />
  23. 23. Les freins du marketing mobile<br />La principale notion est RESPECTER l’utilisateur (permission) : accord obligatoire = « opt-in »<br />Les autorités de contrôle :<br /><ul><li>La CNIL : Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés pour veiller au respect de l'identité humaine, de la vie privée et des libertés dans le monde numérique
  24. 24. L’ARCEP : Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes pour que la réglementation dans les télécommunications au niveau technique, économique, et juridique des acteurs soient respectées ainsi que la concurrence</li></ul>14<br />Point de vue légal<br />
  25. 25. Les freins du marketing mobile<br />Bluetooth : détection, invitation, envoi, borne, licence<br />GPS : la puce est presque seulement et généralement sur les Smartphones<br />Codes 2D : doit posséder un appareil photo sur le téléphone mobile + un logiciel installé et compatible avec le code à « flasher »<br />15<br />Point de vue technique<br />
  26. 26. Les freins du marketing mobile<br />Sécurité mobile n’est pas celle d’un ordinateur, techniques de paiement assez compliquées<br />Accords avec les banques via des applications pour la sécurité mobile<br />Prix d’un Smartphone assez cher<br />Forfaits des téléphones mobiles relativement élevés (Internet illimité – min 29€)<br />16<br />Point de vue utilisateur/consommateur<br />
  27. 27. L’avenir<br />17<br />Intégration des régies publicitaires sur Web mobile<br />Augmentation des investissements et budgets pub dans le marketing mobile : 1 à 5%<br />Développement de la vidéo et de la HD sur mobile<br />Meilleure traçabilité des informations CRM<br />Téléphones mobiles, Smartphones, tablettes, … ?<br />
  28. 28. Conclusion<br />18<br />
  29. 29. Bibliographie<br />19<br />« Marketing mobile » – Florence JACOB & Fabien LIENARD – ISBN 978-2-20-053045-8<br />http://www.slideshare.net/LucileReynard/marketing-mobile-cours-idrac-sup-de-com<br />http://www.youblisher.com/p/7445-Marketing-Mobile/<br />
  30. 30. Merci pour votre attention !<br />Vous avez des questions ?<br />

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