Les regroupements territoriaux en cours laissent présager l’avènement de grosses destinations aux moyens plus conséquents. Véritables agences de marketing territorial, elles vont devoir poser une bonne stratégie pour élaborer un plan d’action numérique performant.
C’est quoi une smart destination ?
Quels éléments prendre en compte pour construire ma stratégie ?
Comment élaborer son plan d’actions ?
Quels sont les facteurs clés de succès ?
THEME :Stratégie – plan d’actions – marketing Salle : Auditorium Elloha
ANIMATEUR : Vivian VIDAL ( Société 4V) CIBLE : INSTITUTIONNELS
INTERVENANTS :
► Benoit DUDRAGNE – Consultant Etourisme (BDC – ID-REZO)
► Fabrice CAVILLON – Directeur (Montpellier Tourisme)
► Sophie LACOUR – Directrice générale (Advanced Tourism)
I28 - Je crée ma stratégie et mon plan d'actions numériques pour une smart destination
1. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Auditorium
Je crée ma stratégie et mon plan d'actions
numériques pour une smart destination
Atelier i28
Animateur
Vivian
VIDAL
Id-rezo
Fabrice CAVILLON
OT Montpellier
Sophie LACOUR
Advanced Tourism
Benoit DUDRAGNE
BDC
2. #VEM8
Cannes
19 & 20 janvier 2017
Slides sur
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La smart-destination
ELLE S’UPGRADE : UNE DESTINATION EN
TRAVAUX
UNE NOUVELLE COUCHE INVISIBLE DE TECHNOLOGIES ET DE
FONCTIONNALITES
SOPHIE LACOUR ADVANCED TOURISM sophie@advancedtourism.paris
3. #VEM8
Cannes
19 & 20 janvier 2017
Slides sur
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La smart-destination
LES COMPOSANTES DE LA DESTINATION SE
CONNECTENT
SOPHIE LACOUR ADVANCED TOURISM sophie@advancedtourism.paris
4. #VEM8
Cannes
19 & 20 janvier 2017
Slides sur
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etourisme.com
Une smart destination c’est :
Une smart destination
SOPHIE LACOUR ADVANCED TOURISM sophie@advancedtourism.paris
5. #VEM8
Cannes
19 & 20 janvier 2017
Slides sur
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LA TECHNOLOGIE
UN MOTEUR DE LA SMART DESTINATION….
… MAIS PAS UNE FINALITE
SOPHIE LACOUR ADVANCED TOURISM sophie@advancedtourism.paris
6. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Les tendances fortes à considérer
Génération Y
> >> >
Du Responsive Design au Mobile First…
L’immersionMicro moments
7. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Des tendances fortes à considérer
Les algorithme de la visibilité
Expérience et émotions
8. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Des tendances fortes à considérer
Du Multicanal
Peu d’acteurs surpuissants
Nouveaux outils de relation client
9. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Les principales étapes
Cadrage
marketing
Objectifs de
communication
Choix des
Supports de
diffusion
Forme
éditoriale par
support
Évaluation
10. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Le marché
Les concurrentsLe touriste
Stratégie Marketing
Positionnement
Marque
Réponses
-
-
-
Cibles
-
-
-
Stratégie de contenu
Diffusion multicanal
Séduction Rassurance
Information Vente Fidelisation
Analyse des
besoins
Benchmark
Politique de changement
(Re)OrganisationFormation
Management
Mutualisation
Mes contraintesLes
outils
Temps
Politique
locale
Budget
Le SIT
RH
Web,
Mobile
Social
média
Accueil
numérique
Animation
du territoire
Mon territoire
L’offre à
développer
L’offre
existante
L’image
Web marketingOutils
diffusions
E-mailing
Référencement
Analyse
Evaluation
GRC
Affiliation E-réputation
Linking
Schéma stratégie etourisme
11. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
L’analyse et le positionnement
marketing de sa destination
Base du projet collectif RH
De l’adhésion des partenaires
Des déclinaisons opérationnelles
2
12. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
• Image existante / image à renforcer
• C’est quoi ma destination ? Lieux phares /
points critiques – la raconter….
• Mes 5 Avantages concurrentiels
• Identification et veille de la concurrence
• Mes cibles de clientèles = personas
• Priorisation / calendrier / budgets
Cadrage Marketing - Diagnostic
13. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comwww.id-rezo.com
touriste
Le touriste
au centre
Le Guide marketing:
A lire et garder à
proximité
La clientèle : le marketing de la demande2
14. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
• Base pour définir identité touristique du
territoire = déploiement positionnement de
com’ et univers graphique associé
• Branding de la destination multi sites et
supports
• cahier des charges création dispositif web
• Définition ligne éditoriale et déclinaison sur
les outils de communication digitale
• Calendrier de prise de parole multi-canal ciblé
A quoi ça sert ?
15. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
C’est quoi ma marque ?
16. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
• Le manifeste
Le manifeste de ma destination
17. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Vision / Marque =
Le Concept stratégique
Une destination =
Effervescente et cool
Montpellier Méditerranée nous inspire
Montpellier Méditerranée nous rafraîchit les idées
Montpellier Méditerranée nous ouvre grand les yeux
Montpellier Méditerranée nous ré-énergise
Approche créative / un parti pris = Pop acidulé
Une tonalité fraîche, acidulée, gourmande, ensoleillée. Pour
créer du désir, de la sympathie, sans se prendre au sérieux.
Permet de revisiter avec beaucoup de modernité des
images traditionnelles de Montpellier.
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19. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Marta VeludoAmsterdam, Netherlands
20. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Katy Perry - This is how we do 487 393 167 vues
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22. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Mises en application
Création d’un univers graphique
mixable à volonté, vivant et évolutif
Il peut être également collaboratif.
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24. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
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L’OT dans la Smart Destination
• Anticipation, innovation, adaptation = prospective / rester en mouvement
• utilisation des données des OT = les SIT un trésor à exploiter
• OT partenaire des projets locaux smart destination =
• Direction informatique (big data), Transports (tag NFC), urbanisme, culture….
• Etre en veille sur les opportunités – projet expérientiel
• Exemple partenariat IBM = l’Intelligence artificielle au service du conseil en
séjour / accueil
• Dimension RH interne = motivation, développement, acquisition de
compétences
• coaching, formation, culture projet, recrutement, réunion flash,
séminaires équipe
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COGNITIVE
TOURISM
Watson, Est-ce que tu aurais
un bon plan pour dimanche ?