Expérience Utilisateur : L’art et la science de satisfaire… et de faire de l’argent !
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Conférence donnée par Anastasia Simitsis lors de l'événement RDV web organisé par Infopresse le 21 avril 2010
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Expérience Utilisateur : L’art et la science de satisfaire… et de faire de l’argent !
- 1. Expérience UtilisateurL’art et la science de satisfaire… et de faire de l’argent !
- 2. Expérience Utilisateur ? Plus qu’un buzz word
- 4. Design ?
- 5. Marketing ?
- 7. L’expérience Utilisateur c’est… La qualité d'une expérience globale perçue par une personne qui utiliseun produit (ou un service) L’ensemble des interactions vécues qui marquera, positivement ou négativement, le souvenir de l’utilisateur Produit
- 12. Ses objectifs
- 13. Ses attentes
- 15. Intégrer les plus récentes technologies web 2.0 ?
- 16. Se renouveler régulièrement ? Une refonte toutes les 1-2 années ?
- 17. Être beau ?
- 18. Être facile à utiliser ?
- 19. Être innovant ? Produit (Site web)
- 21. Des êtres rationnels et émotionnels EMOTIONNEL «la forme » Subjectif Social Intuition, instinct Présent Surprise, créatif RATIONNEL «le fond » Logique Faits Structure Planification Prédictibilité
- 22. Deux dimensions Ergonomie émotionnelle Ergonomiefonctionnelle Efficacité Efficience Satisfaction Persuasion Émotion Confiance « Vais-je le faire » « Suis-je capable de le faire »
- 23. Les 6 facettes de l'expérience Utilisateur Source : Peter Morville, 2004
- 24. Les critères d’une UX remarquable Source : Forrester, 2009
- 25. De quoi parle-t-on ?
- 26. Pourquoi la conception centrée Utilisateur est de plus en plus importante ?
- 28. Abondance du choix !
- 30. Accroît la fidélité des clients
- 31. Encourage les clients à référer l’entrepriseSource : Forrester, 2009
- 33. Nous pensons que le web est simple et rapide, alors qu’il est de plus en plus complexe (plateformes, technologies et métiers spécialisés)
- 37. Découvrir les besoins, satisfaits ou pas Votre source d’innovation et de différentiation
- 38. Il ne suffit pas d’impliquer les expertises...
- 39. Elles doivent travailler ensemble !
- 41. Faire des séances d’idéation
- 44. Maquettes fil de fer
- 46. / User Group! SOURCE : www.useit.com
- 47. Pour conclure…
- 48. Une fois satisfaits, les utilisateurs sont-ils fidèles ?
- 49. La satisfaction, un état passager !
- 50. Règles pour bâtir des UX remarquables ! 1 1 Connaître vos utilisateurs Observer, écouter et comprendre 2 Co-créer et innover Brainstormer et créer avec les différentes expertises 3 Évaluer auprès des utilisateursTester tôt et régulièrement + Continuer à améliorer et surprendre ! 3 2
- 52. Une meilleure mémorisation de votre site et de votre marque
- 53. Une plus grande fidélité
Notes de l'éditeur
- Nous sommes conditionnés par notre rationnel mais aussi de notre côté émotionnel. Tousnoscomportementssontmodulés par cesdeuxpôles.
- À la base, comprendre leurs besoins réels, buts, attentes, motivations, incompréhensions, blocages, etc.
- Utilité = Répondre à un besoinUtilisabilité = Faciliter la satisfaction du besoin (atteindre mon but avec le moins d’effort possible et avec confort)Agréable =
- De quoi parle-ton ?Conception centrée utilisateur CCU
- Utilisateur surstimulée, surchargée, capacité d’attention limitée.Valeur :Le contenu et l'interface numérique ajoutent de la valeur pour le client. Pour les organisations sans but lucratif, l'utilisateur a le goût d'avancer la cause. Pour les entreprises, l'utilisateur s'implique dans l'augmentation des profits et dans l'amélioration de la satisfaction des consommateurs.
- Améliore comment vos usagers percevront votre compagnie, augmente vos taux de conversion, meilleure loyauté et rétention
- Manque de stratégie, stratégie de follower. Manque de focus utilisateur.C’estcomplexe de faire simple. Bref, nous nous donnons pas les moyens de nos ambitions.
- Vision commune, base solide de discussion
- Tests utilisateurs rapides et itératifsTests subjectifs (desirability test)
- Mission accomplie ?! Il ne faut pas laisser l’étincelle s’éteindre….Continuer à surprendre S’améliorer continuellementOffrir l’inattenduCréer la surprise