Stratégie web : Comment se
développer grâce aux Medias Sociaux ?
Matinales de la CCI
– 16 mai 2013 -
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Introduction

1 – Qui sommes nous ?
2 – Les mutations du Web
3 – La place centra...
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Quelques chiffres

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Méthodologie

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VOS INTERLOCUTEURS

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Laurent Bourgeois

PDG, conseiller en stratégie

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Le Web en chiffre

L’exemple des
Pages Jaunes :

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Le Web en chiffre

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Le Web en chiffre

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Des internautes aux multiples facettes !

On ne dit pas L’Internaute
mais LES Internautes

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Des internautes aux multiples facettes !

 Les Randonneurs Vigilants

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Des internautes
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La révolution du webmobile

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Les medias sociaux dans votre

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Le Mythe du e-commerce

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L’internet symbole de la si...
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Derrière le Mythe, la réalité !

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Cycle de vie d’une expérience e-commerce rentable

Avant de vous lancer définiss...
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Cycle de vie d’une expérience e-commerce rentable

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Intégrer les médias sociaux

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Intégrer les médias sociaux

Twitter :
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Les plus pro (à titr...
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Intégrer les médias sociaux

Viadéo / Linkedin :
BtoC

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Focus sur la
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Exemple d’une
stratégie BtoB idéale

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Intégrer les médias sociaux

Exemple d’une stratégie BtoC idé...
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Exemple d’une stratégie BtoC idéale

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Intégrer les médias sociaux

N’oubliez pas la rentabilité !
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Que faire si ca dérape ?

Si le web est Global, les réseaux sociaux sont de vrai...
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Que faire si ca dérape ?

Prenons exemple sur :
La Redoute et le « Gars tout nu ...
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Que faire si ca dérape ?

Etape 1 : 9h – mise en production d...
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Etape 2 : 12h – Arrivée des premier...
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Etape 3 : La Redoute intervient

Message d’excuse sur Facebook
+ Communiq...
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Que faire si ca dérape ?

Etape 4 : Trop tard la machine
s’emballe
800 commentaires sur l’articles Facebook

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Que faire si ca dérape ?

Etape 4 bis : Les concurrents s’empressent
de « vous a...
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Etape 5 : La Redoute réagit… De
la meilleure façon
Création d’un jeux con...
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Que faire si ca dérape ?

Etape 6 : Le feu est éteint et on vous prend
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Conclusions
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Le virage des réseaux sociaux au même titre
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Comment se développer grâce aux médias sociaux

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Comment se développer grâce aux médias sociaux

  1. 1. Stratégie web : Comment se développer grâce aux Medias Sociaux ? Matinales de la CCI – 16 mai 2013 -
  2. 2. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX Introduction 1 – Qui sommes nous ? 2 – Les mutations du Web 3 – La place centrale des réseaux sociaux 4 – Les médias sociaux dans votre business on line 4.SOCIAL BUSINESS
  3. 3. QUI EST ADD ONLINE ?
  4. 4. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS Quelques chiffres 2 400 000 € CREATION D’ADD ONLINE CHIFFRE D’AFFAIRES EFFECTIF EN PLACE 178 003 € 34 PAGES CONSULTÉES EN 2011 : + 580 K CAPITAL SOCIAL
  5. 5. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX Méthodologie NOTRE MÉTHODOLOGIE ORGANISÉE SUR UNE ÉQUIPE PROJET 3 métiers pour toutes les étapes de votre projet Une offre globale de qualité Conseil et accompagnement sur du long terme Une entreprise à taille humaine Une expertise technique, fonctionnelle et marketing 4.SOCIAL BUSINESS
  6. 6. VOS INTERLOCUTEURS Luc Romano Jean-Sébastien Klein Laurent Bourgeois PDG, conseiller en stratégie Directeur de projet technique Directeur de projet webmarketing Sylvain Roche Directeur de projet hébergement
  7. 7. Le Web EN 2013
  8. 8. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS Le Web en chiffre L’exemple des Pages Jaunes : 2 1
  9. 9. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS Le Web en chiffre 75% de la population française 2h30 par jour devant l’écran Une parité Homme / Femme 77% inscrits sur au moins un réseau social 2 1
  10. 10. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS Le Web en chiffre 132 000 boutiques en ligne en France 30,4 millions d’acheteurs en ligne Panier moyen de 91€ 100 millions de transactions en 2012 2 1
  11. 11. 1.ADDONLINE 2.LE WEB Des internautes aux multiples facettes ! On ne dit pas L’Internaute mais LES Internautes 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS
  12. 12. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX Des internautes aux multiples facettes !  Les Randonneurs Vigilants      Les Baroudeurs Pragmatiques Les Grands Explorateurs Les Révoltés du Numérique Les Bienheureux Sédentaires Les Apprentis Voyageurs 4.SOCIAL BUSINESS
  13. 13. 1.ADDONLINE Des internautes aux multiples facettes ! Source INRA 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS
  14. 14. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX La révolution du webmobile Comment le smartphone a tout révolutionné ! 1992 2001 2007 2008 2013 4.SOCIAL BUSINESS
  15. 15. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX La révolution du webmobile 22,3 millions de mobinautes par mois en France De 54 minutes par jour en 2011 à 82 en 2012 M-Commerce = 25% 4.SOCIAL BUSINESS
  16. 16. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX La révolution du webmobile 55% d’utilisateurs mobile 60% d’utilisateurs mobile 25% d’utilisateurs mobile 4.SOCIAL BUSINESS
  17. 17. La place centrale des RESEAUX SOCIAUX
  18. 18. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS Réseaux sociaux ? + de 1 milliard d’utilisateurs Facebook 1ère activité sur le web (surpassant les piliers du web, le mail et… le porno) Facebook est mentionné dans 1 jugement de divorce sur 5
  19. 19. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX Réseaux sociaux ? 53% des personnes sur Twitter recommandent des produits dans leurs Tweets 90% des gens font confiance aux recommandations sur Internet Seulement 14% des gens font confiance aux publicités TV 4.SOCIAL BUSINESS
  20. 20. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS Réseaux sociaux ? Citez moi des réseaux sociaux ! 1 : Facebook 2 : Twitter 3 : Viadéo 4 : Linkedin 5 : Copains d’avant 6 : MSN …
  21. 21. 1.ADDONLINE Réseaux sociaux ? La réalité : 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS
  22. 22. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS Réseaux sociaux ? La très grande majorité des sites en 2013 intègrent ou exploitent une composante sociale
  23. 23. 1.ADDONLINE Réseaux sociaux ? Social 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS Social Social B To C E-commerce Social Social Social
  24. 24. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS Réseaux sociaux ? B To B E-commerce Social
  25. 25. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS Réseaux sociaux ? B To C Vitrine Social Social Social
  26. 26. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS Réseaux sociaux ? B To B Vitrine Social Social Social
  27. 27. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS On y va ? Ou pas ? Pourquoi y aller ? Pourquoi ne pas y aller ?  Audience - Priorité  Réceptivité  Humanisation  Captivité - Audience « sale gosse » Investissement temps Service privé  Complémentarité - Quid des règles
  28. 28. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS Réseaux sociaux ? Nous n’avons pas le choix de faire avec ou sans les médias sociaux, la question est comment bien le faire ! Nous ne chercherons plus des produits et des services, ils viennent nous trouver par les médias sociaux.
  29. 29. Les medias sociaux dans votre BUSINESS ON LINE
  30. 30. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS Le Mythe du e-commerce Mon site L’internet symbole de la simplicité par la croyance du « y-a qu’à ».
  31. 31. 1.ADDONLINE Derrière le Mythe, la réalité ! 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS
  32. 32. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX Cycle de vie d’une expérience e-commerce rentable Avant de vous lancer définissez vos objectifs… … et confrontez les avec le temps que vous pouvez y consacrer ! 4.SOCIAL BUSINESS
  33. 33. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS Cycle de vie d’une expérience e-commerce rentable 1 Faire connaitre 2 Accueillir & capter 3 4 5 Transformer Fidéliser Suivre
  34. 34. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX Intégrer les médias sociaux Facebook :      Navigation plaisir : du Fun, des Amis, des Fans Le plus gros (1 terrien sur 8,5 est sur ce réseau) Le plus complet Le plus complexe Des règles strictes et mouvantes 4.SOCIAL BUSINESS
  35. 35. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX Intégrer les médias sociaux Facebook : BtoC BtoB 4.SOCIAL BUSINESS
  36. 36. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX Intégrer les médias sociaux Twitter :      Le plus « codé » : Hastag / Follower / RT / DM Le plus efficace Le plus instantané (SAV) Le plus collaboratif Le plus efficace pour la veille 4.SOCIAL BUSINESS
  37. 37. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX Intégrer les médias sociaux Twitter : BtoC BtoB 4.SOCIAL BUSINESS
  38. 38. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX Intégrer les médias sociaux Viadéo / Linkedin :      Les plus pro (à titre perso et au titre de l’entreprise) Le plus Francophone pour Viadéo Les plus orientés Business BtoB Les plus facilitateurs de mise en relation pro Les plus spamés par les prospections 4.SOCIAL BUSINESS
  39. 39. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX Intégrer les médias sociaux Viadéo / Linkedin : BtoC BtoB 4.SOCIAL BUSINESS
  40. 40. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS Intégrer les médias sociaux Focus sur la pub au CPC Pubs
  41. 41. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS Intégrer les médias sociaux Focus sur la pub au CPC Pubs
  42. 42. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS Intégrer les médias sociaux Exemple d’une stratégie BtoB idéale Personnel ou entreprise Reprise de vos contenus blog et Youtube Réseautage et veille Page personnelle & entreprise Intervenez à titre personnel dans les discussions Un site Un blog non brandé Montrez votre expertise Analysez Lancer des débats Entreprise Partager des vidéos de conseils
  43. 43. 1.ADDONLINE Intégrer les médias sociaux Exemple d’une stratégie BtoB idéale 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS
  44. 44. 1.ADDONLINE Intégrer les médias sociaux Exemple 2 d’une stratégie BtoB 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS
  45. 45. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS Intégrer les médias sociaux Exemple d’une stratégie BtoC idéale Un site Une page Facebook et/ou un compte Twitter Restez connectez avec votre audience Valoriser les (co-création, sondage) Lancer des promos VIP Assurez le SAV Un blog brandé Montrez le « OFF » Soyez plus long que sur Facebook et Twitter
  46. 46. 1.ADDONLINE Intégrer les médias sociaux Exemple d’une stratégie BtoC idéale 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS
  47. 47. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX Intégrer les médias sociaux N’oubliez pas la rentabilité !      Créez vous des tableaux de bord Suivez la génération de contacts / de visites Comptez votre temps N’hésitez pas à fermer des zones non pertinentes Ne pensez pas que business mais ne l’oubliez pas ! 4.SOCIAL BUSINESS
  48. 48. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX Que faire si ca dérape ? Si le web est Global, les réseaux sociaux sont de vrais accélérateurs d’informations La peur du dérapage est légitime, elle doit être anticipée ! 4.SOCIAL BUSINESS
  49. 49. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX Que faire si ca dérape ? Prenons exemple sur : La Redoute et le « Gars tout nu » 4.SOCIAL BUSINESS
  50. 50. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS Que faire si ca dérape ? Etape 1 : 9h – mise en production du nouveau catalogue Visuel d’illustration d’une fiche produit
  51. 51. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS Que faire si ca dérape ? Etape 2 : 12h – Arrivée des premiers Twitts Quelques twitts…
  52. 52. 1.ADDONLINE 2.LE WEB Que faire si ca dérape ? Etape 3 : La Redoute intervient Message d’excuse sur Facebook + Communiqué de presse + visuel retiré 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS
  53. 53. 1.ADDONLINE Que faire si ca dérape ? Etape 4 : Trop tard la machine s’emballe 800 commentaires sur l’articles Facebook Le web épuise son stock de « bonnes » blagues… #Laredoute et #Fail sont en trending topic FR Des sites parodiques se lancent, « l’homme nu » devient un Même ! 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS
  54. 54. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX Que faire si ca dérape ? Etape 4 bis : Les concurrents s’empressent de « vous aider » Message posté sur ses espaces sociaux 4.SOCIAL BUSINESS
  55. 55. 1.ADDONLINE 2.LE WEB Que faire si ca dérape ? Etape 5 : La Redoute réagit… De la meilleure façon Création d’un jeux concours Auto dérision Directrice Marketing prend la parole Création d’un mouvement de sympathie 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS
  56. 56. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX Que faire si ca dérape ? Etape 6 : Le feu est éteint et on vous prend en exemple de gestion de Bad Buzz… 4.SOCIAL BUSINESS
  57. 57. 1.ADDONLINE 2.LE WEB Que faire si ca dérape ? Et si on fait rien ? Et si on fait mal ? 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS
  58. 58. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX 4.SOCIAL BUSINESS Que faire si ca dérape ? Les bons reflexes :      Les bons outils… Etre vigilant Etre réactif Etre honnête Ne pas s’auto-flageler Attention à l’effet Streisand …gratuits !
  59. 59. Conclusions
  60. 60. 1.ADDONLINE 2.LE WEB 3.RESEAUX SOCIAUX Conclusions Le virage des réseaux sociaux au même titre que celui du web est à prendre L’investissement et les attentes sont à modérer La vigilance doit être importante La réactivité et le suivi obligatoires 4.SOCIAL BUSINESS
  61. 61. Vos questions… Nos réponses !
  62. 62. Merci pour Votre écoute !

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