Presentation 5 Fevrier Filiere Club Business Development
1. Marketing
Logiciels 2.O
CRM Pilotage de la d’enquête
Communication CRM
Géomarketing Optimisation
des centres
d’appel Développement
des partenariats
2. Marketing
Logiciels 2.O
CRM Pilotage de la d’enquête
Communication CRM
Aspaway est un Fournisseur d'Applications Hébergées (FAH) créé en 2000 dont le siège social est situé en Ile de
Géomarketing
France et dont le métier s’articule autours de trois activités :
Optimisation
- Proposer des solutions de gestion « clé-en-main » en mode ASP/SaaS,
des centres
- Héberger les applications (en partenariat avec IBM) des entreprises désireuses de réduire leurs coûts de
fonctionnement et en recherche de sécurité optimale,
d’appel Développement
- Construire des offres ASP/SaaS avec des éditeurs de logiciels.
des partenariats
3. Marketing
Logiciels 2.O
CRM Pilotage de la d’enquête
Communication CRM
Spécialiste du marketing et business développement de solutions complexes, Marketor conseille et propose à ses
clients des solutions à la fois innovantes et éprouvées pour générer du business rapidement en environnement
Géomarketing
BtoB. Optimisation
des centres
d’appel Développement
des partenariats
4. Marketing
Logiciels 2.O
CRM Pilotage de la d’enquête
Communication CRM
IBM Global Business Services aide les entreprises de tous secteurs d'activité à mettre en place des solutions CRM en
Géomarketing
consacrant son attention sur les clients plutôt que sur les produits et les canaux de distribution. Cela implique de
Optimisation
rationaliser et d'intégrer ventes, marketing et service client.
des centres
d’appel Développement
des partenariats
6. Marketing
Logiciels 2.O
CRM Pilotage de la d’enquête
Communication CRM
Partners & Alliances Development: Mise en place des best practices pour développer les partenariats:
Géomarketing Optimisation
Méthodologie, Outils de pilotage PRM, Formation et Délégation de compétences, Accompagnement opérationnel.
des centres
d’appel Développement
des partenariats
8. Marketing
Logiciels 2.O
CRM Pilotage de la d’enquête
Communication CRM
CBC DEVELOPPEMENT est éditeur de logiciels, au cœur de la Relation Client (Développement du Capital
Client/Gestion de la Qualité des Données et Équipement des Centre d’Appels). CBC DEVELOPPEMENT propose ses
Géomarketing
solutions en mode SaaS et sous forme de licences logicielle, et offre également des prestations de traitements
Optimisation
d’optimisation des données. Plus de 3.000 entreprises, de toutes tailles, dans tous les secteurs, en France et à
l’Etranger, ont fait confiance à CBC des centres et utilisent ses solutions. . .
DEVELOPPEMENT
d’appel Développement
des partenariats
9. Marketing
Logiciels 2.O
CRM Pilotage de la d’enquête
Communication CRM
VDOC propose une suite pour accompagner et aider les entreprises à mettre en place une organisation collaborative
Géomarketing Optimisation
s’articulant autour des modules suivants: - Business Process Management - Gestion documentaire - Portail
collaboratif - Gestion de contenu des centres
Développement
VDoc Easy Site permet de créer et faire évoluer rapidement un site web, un extranet ou un intranet sans
d’appel
connaissance informatique particulière tout en respectant les standards.
des partenariats
VDoc Portal favorise la mise en place rapide d’espaces collaboratifs pour organiser, partager et diffuser des
informations et des documents en intranet ou en extranet. .
10. Marketing
Logiciels 2.O
CRM Pilotage de la d’enquête
Communication CRM
Articque, éditeur de référence, créateur de solutions hors du commun, dédiées à l'analyse exploratoire de données
localisées.
Géomarketing
Cartes & Données Optimisation
des centres
-Logiciel de cartographie décisionnelle et géomarketing
-Interface intuitive adaptée à des utilisateurs décideurs mais non cartographes
Développement
-Intègre des fonctions avancées de statistique, cartographie et exports pour diffusion web
d’appel
des partenariats
11. METIER Contexte
Web 2.0 2010
Collaboration
Mobilité
Ventes
Canaux de distribution
Contexte
économique
Communication Marketing
Des experts allient
leurs compétences
pour proposer des
offres complètes
12. -Suivre efficacement
METIER les opportunités Contexte
-Analyser la
Web 2.0 2010
rentabilité des actions
lancées
Collaboration
-Rendre les données
Mobilité
Ventes exploitables
-Contrôler la qualité
des leads Canaux de distribution
-Contrôler la
satisfaction des
Contexte
clients
économique
Communication Marketing
Des experts allient
leurs compétences
pour proposer des
offres complètes
13. METIER -Améliorer le ROI Contexte
-Accélérer le cycle de Web 2.0 2010
vente.
-Mettre les Collaboration
partenaires et les
alliances au cœur de Mobilité
Ventes
la stratégie
-Améliorer la Canaux de distribution
traçabilité des
-Evaluer la visibilité
dossiers commerciaux
des marques et des Contexte
produits économique
-Cibler
géographiquement les
campagnes et en
Communication Marketing
démontrer leur
efficacité
-Passer d’une logique
de réaction à une
logique d’anticipation
Des experts allient -Maîtriser l’image de
leurs compétences la marque
pour proposer des
offres complètes
14. METIER -Evaluer la visibilité Contexte
des marques et des Web 2.0 2010
produits
-Cibler Collaboration
géographiquement les
campagnes et en Mobilité
Ventes démontrer leur
efficacité Canaux de distribution
-Passer d’une logique
de réaction à une
logique d’anticipation Contexte
-Maîtriser l’image de économique
la marque
Communication Marketing
Des experts allient
leurs compétences
pour proposer des
offres complètes
15. METIER Contexte
Web 2.0 2010
Collaboration
Mobilité
Ventes
Canaux de distribution
Contexte
économique
Communication Marketing
Beaucoup d’enjeux différents, ok.
Il y a-t-il d’autres raisons pour nous inciter à travailler en
Des experts allient mode Club?
leurs compétences
pour proposer des
offres complètes
16. Pourquoi le Club Alliances IBM « Business Development » ?
Une demande de fonctionnalités de plus en plus
nombreuses, de plus en plus sophistiquées et, très
souvent, supportées par des technologies « fébriles ».
• Centre d'Appels
• Data Quality Management Ventes
• Base de Données et Historisations
• Conception, Suivi et Analyse d'Opérations Commerciales
• Géocodage et Géolocalisation
• Calcul et Optimisation d'Itinéraires
• Outil Collaboratif et de Gestion Documentaire
Communication Marketing
• Outil d'e-Mailing
• Outils pour les Nomades et la Mobilité
• ...et tant d'autres existants et à venir
17. Pourquoi le Club Alliances IBM « Business Development » ?
L'Outil CRM exhaustif et universel n'est pas près d'exister !
Les Chantiers de mise en oeuvre de CRM "tout intégré"
ont montré des limites :
• part donnée au "développement spécifique"
• intégration souvent longue et délicate
• peu de "droit à l'erreur"
• ...
18. Pourquoi le Club Alliances IBM « Business Development » ?
Dans le Business Development, plus qu'ailleurs, le SaaS peut être
une réponse pertinente et efficace :
• Mise à Disposition & Mutualisation d'Outils Experts
• Mise à Disposition & Mutualisation de leurs Interactions
• Mise à Disposition & Mutualisation des Ressources
• ...
19. Pourquoi le Club Alliances IBM « Business Development » ?
Une Nouvelle Génération d'Intégrateurs à Valeur Ajoutée :
• Ils distribuent le DataCenter IBM et savent en tirer le
meilleur parti
• ils savent assembler les "briques d'expertises" en
réponse aux besoins exprimés
20. Pourquoi le Club Alliances IBM « Business Development » ?
Des Editeurs de Logiciels et de Solutions Technologiques qui
doivent gagner en ... « sérénité » :
• ils peuvent désormais se centrent sur leur
expertise en évitant ainsi de la diluer
• ils peuvent désormais s'inscrivent dans une
synergie plus collective
21. Pourquoi le Club Alliances IBM « Business Development » ?
Pour répondre aux besoins nombreux et sophistiqués du
« Business Development » d'aujourd'hui et de demain, le Club
Alliances permet de :
• recourir à la Plate-Forme d'Hébergement d'IBM
• juxtaposer des outils "experts" dans leur
domaine
• pour une couverture fonctionnelle aussi large
que nécessaire
22. METIER Contexte
Web 2.0 2010
Collaboration
Mobilité
Ventes
Canaux de distribution
Contexte
économique
Communication Marketing
Des experts allient
leurs compétences
pour proposer des
offres complètes Un modèle
organisationnel:
le Club Alliances
Business Development
23. METIER Contexte
Web 2.0 2010
Collaboration
Mobilité
Ventes
Canaux de distribution
Contexte
économique
Communication Marketing
Pourquoi le SaaS ?
Parce qu’il correspond
à une tendance forte:
les outils web sont
Des experts allient
leurs compétences
devenus
pour proposer des incontournables
offres complètes Un modèle
organisationnel:
le Club Alliances
Business Development
24. METIER Contexte
Web 2.0 2010
Collaboration
Mobilité
Ventes
Canaux de distribution
Contexte
économique
Communication Marketing
La progression de la
demande en matière
Des experts allient d’outils érige le SaaS
leurs compétences en évidence dans
pour proposer des certains cas.
offres complètes Un modèle
organisationnel:
le Club Alliances
Business Development
25. METIER Contexte
Web 2.0 2010
Collaboration
Mobilité
Ventes
Canaux de distribution
Contexte
économique
Communication Marketing
Les solutions de
mobilités et le SaaS se
Des experts allient marrient bien. 100%
leurs compétences Web 100% mobile
pour proposer des
offres complètes Un modèle
organisationnel:
le Club Alliances
Business Development
26. METIER Contexte
Web 2.0 2010
Collaboration
Mobilité
Ventes
Canaux de distribution
Contexte
économique
Communication Marketing
Des experts allient
leurs compétences
pour proposer des
offres complètes Un modèle
organisationnel:
le Club Alliances
Business Development
27. METIER Contexte
Web 2.0 2010
Collaboration
Mobilité
Ventes
Canaux de distribution
Contexte
économique
Communication Marketing
Des experts allient
leurs compétences
pour proposer des
offres complètes Un modèle
organisationnel:
le Club Alliances
Business Development
28. CONTEXTE ECONOMIQUE 2010
2009... C’est la criiiiiise !!! ... Ha bon ?
2009... Une opportunité pour le SaaS !
Enjeu des DSI :
Réduire et maitriser les coûts tout en garantissant un haut niveau de sécurité
Attentes des DSI (par ordre d’importance) :
2007 2009
Simplifier la gestion du SI Réduire les coûts
Réduire les coûts Simplifier la gestion du SI
Implémentation rapide Améliorer la qualité du service
Améliorer la qualité du service Implémentation rapide
29. CONTEXTE ECONOMIQUE 2010
2009... C’est la criiiiiise !!! ... Ha bon ?
2009... Une opportunité pour le SaaS !
Le contexte économique et les nouvelles contraintes imposées aux DSI ont permis de mettre
en avant les avantages du SaaS:
- Implémentation rapide
- Immédiatement opérationnelle
- Prévisibilité des coûts
- Pas d’investissement logiciels et matériels
32. CONTEXTE ECONOMIQUE 2010
Et 2010 alors ... ?
Crise économique sur le déclin
L’image du modèle SaaS améliorée
Notoriété accrue du SaaS
Marché On-Premise restera « frileux » un moment
2009 = On sauve les meubles
2010 = Meubles sauvés, on reste prudents!
33. CONTEXTE ECONOMIQUE 2010
Et le Club Business Development dans tout çà ?
En 2010, Markess :
- Prévoit une croissance d’environ 14% du marché du SaaS en France
- Les 2 types d’applications moteurs du SaaS en France sont :
• les CCC (Contenu, Communication et Collaboration)
• le CRM
- 38 % des entreprises pensent avoir recours au SaaS
- 22 % des entreprises prévoient l’installation d’un outil de CRM ou CCC SaaS avant fin 2010
34. METIER Contexte
Web 2.0 2010
Collaboration
Mobilité
Ventes
Canaux de distribution
Contexte
économique
Communication Marketing
Des experts allient Un modèle
leurs compétences technico- SaaS
pour proposer des économique: le
offres complètes Un modèle
organisationnel:
le Club Alliances
Business Development
36. Processus d’intégration à un club métier:
Phase 1 intégration dans le club Alliances:
-Première prise de contact
-Les animateurs du Clubs déterminent avec le nouveau membre potentiel de la pertinence de son intégration
-Si les deux parties s’entendent, le membre potentiel doit accepter la charte
Phase 2 intégration dans un club métier en activité (comme le club « Business Development »)
-Discussion avec le chef de projet marketing (présentation du club et de la couverture fonctionnelle du
membre candidat à l’intégration dans le club métier)
-Envoie du Bon pour Accord de Co-Financement
-Présentation de la candidature du nouveau membre aux membres existants du Club métier
-Décision d’intégration.
-Nomination par le nouveau membre d’un Chef de projet (Commercial ou Marketing) qui le représentera au
sein du Club Métier, assistera aux réunions et aura accès aux documents à accès restreints.
-Signature du Bon pour Accord de co-financement et règlement de l’acompte à Marketor*
-Sessions de travail entre le nouveau membre et le chef de projet Marketing (sur le mode de fonctionnement
du Club, les documents utilisés, les liens indispensables...)
Plan d’action 2010
Avantages retirés par les membres
Critères de recrutement
Processus d’intégration
37. Expert Métier :
•Dispose d'une expertise conseil métier reconnue et valorisable auprès des éditeurs métier ou
"pure players" SaaS
•Veut développer ses compétences dans le domaine du "as-a-Service" et communiquer à ce sujet.
•Adhère à la Charte du Club Alliances et à sa philosophie de Partage et de Mutualisation
Editeur, Intégrateur, Société de Services :
•Dispose d'une Solution métier ou d'une brique pertinente intégrable dans une solution métier
•Veut communiquer sur sa stratégie et/ou ses offres de type "as-a-Service" et son appartenance
au Club Alliances
•Adhère à la Charte du Club Alliances et à sa philosophie de Partage et de Mutualisation.
•Est déjà "powered by IBM" ou veut le devenir.
Plan d’action 2010
Avantages retirés par les membres
Critères de recrutement
Processus d’intégration
38. • Créer des partenariats et Alliances pertinentes
• Co-formaliser, co-promouvoir, co-vendre, co-délivrer des solutions innovantes à
forte valeur ajoutée.
• Mutualiser et partager les meilleures pratiques dans les domaines du « as a
service » [SaaS, BPO, Externalisation, Infogérance…]
• Avoir accès à la puissance informatique fournie par IBM, à la demande, en mode
« as-a-service » !
Plan d’action 2010
Avantages retirés par les membres
Critères de recrutement
Processus d’intégration