L'ABC de la communication pour les consultants

L’ABC de la communication pour consultant
26/05/2017 Consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 1

Communiquer consiste à transmettre de l’information et du sens d’un individu – ou
d’un groupe – à l’autre
Emetteur Récepteur
Etape 1: message
Nous vivons dans un monde de communication – les consultants n’échappent pas à la
règle
Etape 2: feedback

Etape 1 du process de communication: envoyer le message
L’émetteur a
une idée
L’émetteur
encode le
message
L’envoie via
un canal
Le récepteur
decode le
message
Le récepteur
comprend le
message
idéeidée
1 2 3 4 5
Verbal ou non verbal
en parlant, écrivant ou bougeant
email, coup de fil, présentation,
slides, rapport, memo, article, post,
infographie, podcast, vidéo …
en écoutant, lisant, observant
en faisant la différence entre le
message et les bruits

Il y a plusieurs façons d’encoder les messages
Débit (pauses, accent sur
certains mots …)
Sons
Ton et intonation
Posture et apparence
Mouvements de tête,
yeux, mains …
Expression
Contacts et proximité
Verbal
Non VerbalVocal
Seuls 7% du
message perçu par
un interlocuteur est
transmis par les
mots prononcés
Vous devriez vous préoccuper et maîtriser chacune d’entre elles
7%
55%38%

Etape 2 du processus de communication: partage de feedbacks
Feedback vers
l’émetteur
Feedback
complémentaire
envoyé au
récepteur
ideaidea
6
7
Les feedbacks peuvent prendre plusieurs
formes: question, réponse, discussion,
observation, évaluation, opinion …
Ils suivent le même chemin que le message
initial (encodage – canal – décodage)
L’émetteur a
une idée
Le récepteur
comprend le
message

Le conseil repose sur l’abilité à communiquer, avec un grand nombre de personnes
différentes dans un grand nombre de contextes
Avec l’équipe
Avec les collègues Avec les clients
Avec les prospects

En tant que consultant, il y a 9 compétences de communication que vous devez
absolument maîtriser, en commençant par la capacité d’écoute
Travail
d’équipe
Vente
Négociation
Networking Ecriture
Ecoute
active
Communication
interpersonnelle
Présentation
Verbalisation

Focus sur les compétences de communication du consultant (1/2)
La communication écrite doit être concise et informative, et aider les
lecteurs à aller à l’essentiel.
Ecriture
Une bonne communication verbale est brève et spécifique: les
chercheurs ont montré que désormais l’attention moyenne est de
8.25 secondes.
Verbalisation
La communication interpersonnelle aide à trouver des points de
convergence, montrer de l’empathie et construire des liens.
Communication interpersonnelle
L’objectif est de mettre de côté les différences individuelles pour
atteindre un but précis. Pour cela, toutes les parties doivent
reconnaître que le collectif est plus efficace que le travail individuel.
Travail d’équipe

Focus sur les compétences de communication du consultant (2/2)
Les présentations permettent de partager et de documenter des
idées. Un bon ‘présentateur’ sait raconter une histoire, utiliser des
data et des exemples pour emmener un groupe vers un objectif
Présentation
Les capacités de vente dépassent les murs du département
commercial. Elles servent à influencer les interlocuteurs pour les
motiver vers un projet ou une orientation particulière
Vente
Il s’agit d’atteindre un bénéfice mutuel en comprenant les drivers de
l’autre partie en découvrant et en actionnant les déclencheurs les plus
efficaces
Négociation
Afin de réseauter, il faut pouvoir susciter l’intérêt. Un large réseau
professionnel permet entre autres choses de collecter et partager de
l’information et de l’influence.
Networking

Consultorama

L'ABC de la communication pour les consultants

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à L'ABC de la communication pour les consultants

Similaire à L'ABC de la communication pour les consultants (20)

Plus de Sophie Consultorama

Plus de Sophie Consultorama (20)

L'ABC de la communication pour les consultants