Commenter causer avec les clients dans les services de planification familiale?

1. LA COMMUNICATION
Formation PF CLINIQUE
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2. Définition de la communication 1/2
 La communication est un processus qui permet à un individu ou
groupe d’individus d’acquérir le savoir, le savoir-être et le savoir-
faire dans un domaine donné en vue d’un changement de
comportement.
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3. Définition de la communication 2/2
 La communication est un processus par lequel un émetteur et
récepteur établissent un contact
 Ce contact permet le partage d’informations, d’idées, opinions ou
de sentiments exprimés sous forme de messages.
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4. Éléments de la communication 1/3
D
E
C
O
D
A
G
E
Message
Feedback
E
R
Canal
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5. Eléments de la communication 2/3
 émetteur : c’est la source de l’information ou du message : c’est
celui qui donne le message.
 récepteur : c’est celui qui reçoit le message : celui ou ceux à qui
le message est destiné.
 message : c’est l’information, la formulation d’une idée à
transmettre.
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6. Eléments de la communication 3/3
 canal : c’est le moyen par lequel l’information est transmise (radio, télé, la
causerie au CSPS ; le canal utilise un support qui est l’élément physique sur
lequel le message est transmis (affiche, émission radio, etc)
 code : c’est le matériel logistique qui permet d’exprimer le message.
exemple la langue.
 feed-back : c’est la réponse en retour du récepteur vers l’émetteur pour le
renseigner de son avis. c’est la rétro - information.
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7. Types de communication 1/3
 Communication intra personnelle : c’est ce qui se passe à
l’intérieur des gens quand ils pensent ou ressentent des émotions.
On parle encore de méta communication.
 Communication interpersonnelle : C’est un échange
d’information entre deux personnes ou un groupe de personnes
relativement limité. On parle encore de communication de face à
face.
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8. Types de communication 2/3
 Communication de masse ou communication sociale : le fait de
rentrer en contact avec des individus ou des groupes de gens se
trouvant à des distances plus ou moins grandes. C’est une
transmission de message à un public non limité. On parle encore de
communication générale.
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9.  Changement social et comportemental
- Plus qu’une simple communication, le CSC consiste en des échanges, des
discussions pour connaître d’abord le public cible, connaître ses
préoccupations, ses problèmes, ses besoins afin d’adapter son message en
conséquence et de présenter le nouveau comportement de façon
appropriée.
- Le processus du changement de comportement est un processus long.
Chaque individu a son rythme qui lui est propre pour adopter un
comportement donné
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Types de communication 3/3

10. Les étapes du processus de changement de
comportement 1/5
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Définition CSC
 C’est un processus inter actif avec la communautés pour la
transmission de messages : à travers des approches adaptées en
utilisant des canaux de communication variés en vue de créer des
comportements positifs. Le but est de promouvoir un changement
de comportement au niveau individuel, communautaire et social ainsi
que le maintien de comportements appropriés

11. Les étapes du processus de
changement de comportement 2/5
IL existe cinq étapes de CSC qui sont :
Etape 1 : Connaissance :
 se souvient de tel ou tel message
 comprend ce qui signifie les messages
 peut nommer des produits, des méthodes ou d’autres pratiques et/ou
des ressources de services/produits
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12. Etape 2 : Approbation :
 réagit favorablement aux messages
 parle des messages et du sujet avec des membres de réseaux
personnels (famille, amis)
 pense que la famille, les amis et la communauté approuvent la pratique
Etape 3 : Intention :
 se rend compte que certaines pratiques de la santé peuvent répondre à
un besoin personnel
 a l’intention de consulter un prestataire
 a l’intention d’adopter une pratique sanitaire à un moment donné.
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Les étapes du processus de
changement de comportement 3/5

13. Etape 4 : Pratique :
 s’adresse à un prestataire d’information/produits/services
 choisit une méthode ou une pratique et commence à s’en servir et
 continue de s’en servir.
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Les étapes du processus de
changement de comportement 4/5

14. Etape 5 : Plaidoyer:
 pratique la méthode et en reconnaît les avantages
 conseille la pratique à d’autres
 soutient les programmes dans la communauté.
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Les étapes du processus de
changement de comportement 5/5

15. Eléments à prendre en compte dans le
processus de changement de
comportement
 les connaissances, les compétences, les attitudes, les sentiments,
les opinions, les croyances, les pratiques de la personne et des
proches;
 l’environnement social, culturel, économique, juridique et familial
dans lequel vit la personne.
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16. Les éléments d’une communication
efficace
 une écoute attentive et active permanente ;
 une utilisation de la communication non verbale;
 une utilisation des questions ouvertes ;
 une utilisation des mots encourageants ;
 une observation les signaux non verbaux;
 une aide à la cliente pour exprimer ses sentiments.
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17. Les attributs d’un bon communicateur
 Parler et écouter, écouter et parler ;
 Ecouter attentivement pour comprendre les autres ;
 Quelles sont les attentes des autres ;
 Avoir des arguments valables et des données
 Prendre en compte les arguments des autres
 Discuter les idées et pas les attitudes, comportements
individuels
 Etre optimiste et rechercher des compromis
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18. Quelques techniques et supports de
communication 1/3
 Techniques
 conférences débats
 théâtre forum
 scénettes
 discussion de groupe
 counseling
 chants / poèmes
 jeux de rôle
 Animation de plates formes numériques
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19. Quelques techniques et supports de
communication (2/3)
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 causeries
 visite à domicile
 démonstration
 réunions
 questions-réponses
 mini-exposés
 contes

20. Quelques techniques et supports de
communication 3/3
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 Les supports de communication
 images, boites à images
 échantillon de produits contraceptifs
 affiches, dépliants
 mégaphone, micro baladeur ;
 Téléviseurs;
 Magnétophone;
 vidéo projecteur;
 ordinateurs ;
 DVD
 clés USB etc.

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