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  1. 1. Les Coûts de la non-qualitéRÉALISER PAR : EL BOUDAMOUSSI MOHAMED
  2. 2. PLANI. IntroductionII. DéfinitionsIII. Objectifs de la mesure des couts de la non-qualité (CNQ)IV. Classification des CNQV. Modèle de mesure des CNQVI. Démarche de mesure des CNQVII. Conclusion
  3. 3. INTRODUCTION Pourquoi la qualité?
  4. 4. En 1998, la qualité est une contrainte de survie : le marché des biens de consommation étant sature, le consommateur choisit le produit le mieux adapté à son besoin.
  5. 5. Pour rester sur le marché, elle doit tenir comptedes besoins du consommateur et y répondre. La qualité est donc un facteur décisif du succès durable de l’entreprise.
  6. 6. L’analyse de l’amélioration de la qualité a montré :  Qu’il n’est pas plus couteux et qu’il est même plus économique de produire des produits de bonne qualité.  que les problèmes de qualité sont résolus, ceux afférents aux couts et aux délais .
  7. 7.  La qualité est « l’ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites » (ISO 8402).
  8. 8.  La non qualité ou « disqualité » est ce qui occasionne l’insatisfaction du client ou de l’utilisateur du produit.« La qualité coute cher, mais il existequelque chose de plus couteux que laqualité : son absence »*.
  9. 9.  Mesurer le bilan économique de la qualité au sein de l’entreprise. Identifier et justifier les actions damélioration à mettre en œuvre. Évaluer ultérieurement les progrès réalisés par lentreprise.
  10. 10. 
  11. 11. 
  12. 12. 
  13. 13.    
  14. 14. MODÈLE DE FEIGENBAUM :
  15. 15. MODÈLE DE CROSBY
  16. 16. MODÈLE ABC :
  17. 17.  Il est effectué en six phase, comme le montre le schéma ces dessous :
  18. 18. 
  19. 19. 
  20. 20. 
  21. 21.
  22. 22.

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