1. Les Coûts de la non-qualité
RÉALISER PAR :
EL BOUDAMOUSSI MOHAMED

2. PLAN
I. Introduction
II. Définitions
III. Objectifs de la mesure des couts de la non-qualité
(CNQ)
IV. Classification des CNQ
V. Modèle de mesure des CNQ
VI. Démarche de mesure des CNQ
VII. Conclusion

3. INTRODUCTION
Pourquoi la qualité?

4. En 1998, la qualité est une contrainte de
survie :
 le marché des biens de consommation étant
sature,
 le consommateur choisit le produit le mieux
adapté à son besoin.

5. Pour rester sur le marché, elle doit tenir
compte
des besoins du consommateur et y répondre.
 La qualité est donc un facteur décisif du
succès durable de l’entreprise.

6. L’analyse de l’amélioration de la qualité a
montré :
 Qu’il n’est pas plus couteux et qu’il est
même plus économique de produire des
produits de bonne qualité.
 que les problèmes de qualité sont
résolus, ceux afférents aux couts et aux
délais .

7.  La qualité est « l’ensemble des
caractéristiques d’une entité qui lui confèrent
l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés
et implicites » (ISO 8402).

8.  La non qualité ou « disqualité » est ce qui
occasionne l’insatisfaction du client ou de
l’utilisateur du produit.
« La qualité coute cher, mais il existe
quelque chose de plus couteux que la
qualité : son absence »*.

9.  Mesurer le bilan économique de la qualité au
sein de l’entreprise.
 Identifier et justifier les actions d'amélioration
à mettre en œuvre.
 Évaluer ultérieurement les progrès réalisés
par l'entreprise.

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16. MODÈLE DE FEIGENBAUM :
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17. MODÈLE DE CROSBY
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18. MODÈLE ABC :
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19.  Il est effectué en six phase, comme le montre
le schéma ces dessous :

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