Comment l'internaute fait-il le succès ou l'échec des marques sur les réseaux sociaux ? ORAL
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Bonjour, Voici la présentation orale qui fait suite au mémoire sur le pouvoir des consommateurs sur les réseaux sociaux. L'écrit est également disponible sur mon profil. Bonne journée, Vincent.
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- 1. dimanche 22 juillet 12
- 2. SOMMAIRE 1Choix du thème 2 Méthodologie employée 3 L’analyse 4 Réponses à la problématique dimanche 22 juillet 12
- 3. 1 Choix du thème dimanche 22 juillet 12
- 4. 1 Choix du thème ✦ Web 2.0 : changement culturel majeur ✦ Nouvelles formes d’échanges ✦ Naissance d’un régime de réciprocité ✦ Pouvoir important de l’internaute dimanche 22 juillet 12
- 5. Comment l’internaute fait-il le succès ou l’échec d’une marque sur les réseaux sociaux ? dimanche 22 juillet 12
- 6. 2 Méthodologie employée dimanche 22 juillet 12
- 7. 2 Méthodologie ✦ Angle sociologique ✦ Enquête quantitative ✦ Analyse d’études ✦ Interviews de professionnels dimanche 22 juillet 12
- 8. 3 L’analyse dimanche 22 juillet 12
- 9. 3 L’analyse ✦ Contextualisation : les usages et les enjeux des réseaux sociaux ✦ Rapport entre l’internaute et les marques ✦ Comment les marques touchent-elles les internautes ? dimanche 22 juillet 12
- 10. 3 Les usages et les enjeux des réseaux sociaux ✦ Logique utilitaire ✦ Logique d’intégration Outils de partage Réalisation Audiovisuel Visuel Estime Appartenance Réseautage Publication Sécurité Survie Outils de conversation dimanche 22 juillet 12
- 11. 3 Les usages et les enjeux des réseaux sociaux L’impact de la présence des marques/entreprises sur les réseaux sociaux en terme d’image Vous êtes mieux informé de leur actualité Elles sont plus modernes Vous connaissez mieux leurs produits Vous êtes plus proche d’elles Elles se différencient des autres Vous faites partie d’une communauté Vous êtes traité de façon privilégié Elles sont plus à votre écoute Elles sont plus humaines dimanche 22 juillet 12
- 12. 3 Rapport entre l’internaute et les marques Analyse de l’activité des internautes sur Internet. Top 3 des sites les plus fréquentés 1. Facebook 96% des internautes 2.Twitter s’y rendent 3.Youtube tous les jours dimanche 22 juillet 12
- 13. 3 Rapport entre l’internaute et les marques La frontière entre l’utilitaire et l’échange 97% Des internautes suivent des marques sur les réseaux sociaux MAIS SEULEMENT... 78% D’entres eux interagissent avec les marques sur les réseaux sociaux. dimanche 22 juillet 12
- 14. 3 Rapport entre l’internaute et les marques Analyse de leur motivation Consultation de pages marques élevée Ambassadeurs Consultants Contributeurs Participants Niveau Niveau d’engagement d’engagement faible fort Inactifs Consultation de pages marques faible dimanche 22 juillet 12
- 15. 3 Rapport entre l’internaute et les marques Analyse de leur moyen d’interaction Ecriture d’un article sur mon blog Citant la marque dans un statut Via un «like» sur Facebook Citant la marque dans un Tweet 4 % 7 % 26 % 18 % 23 % En partageant l’information 21 % En commentant dimanche 22 juillet 12
- 16. 3 Rapport entre l’internaute et les marques Le pouvoir de critique des internautes 94% Des internautes assurent n’avoir jamais critiqué des marques sur les réseaux sociaux CEPENDANT... 25% D’entres eux seraient capable d’appeler leurs contacts et amis au boycott d’une marque ou entreprise dimanche 22 juillet 12
- 17. 3 Rapport entre l’internaute et les marques Leur pouvoir d’influence Interagissez-vous avec le contenu posté Interagissez-vous avec le contenu posté par les internautes sur les marques ? par les internautes sur les marques ? Non Oui Non 43 % 100 % 57 % Résultat parmi les 78% Résultat parmi les 22% interagissant avec les marques n’interagissant pas avec les marques dimanche 22 juillet 12
- 18. 3 Rapport entre l’internaute et les marques Leur pouvoir d’influence Des avis négatifs sur une marque Des avis négatifs sur une marque vous ont déjà fait changer vous ont déjà fait changer d’opinion sur elle ? d’opinion sur elle ? Non Oui Non Oui 40 % 36 % 60 % 64 % Résultat parmi les 43% Résultat parmi les 57% interagissant avec le contenu n’interagissant pas des internautes avec le contenu des internautes dimanche 22 juillet 12
- 19. 3 Rapport entre l’internaute et les marques L’influence du réseau social Partage d’influence sur les réseaux sociaux Autres Facebook LinkedIn 3 % 6 % Twitter 63 % 10 % 18 % My Space dimanche 22 juillet 12
- 20. 3 Rapport entre l’internaute et les marques L’influence du réseau social Degrés de confiance sur les avis postés sur les marques/entreprises ✦Avis des amis et contacts sur les réseaux 27% 39% sociaux ✦Avis sur les blogs de citoyens, d’experts, 32% 24% de journalistes ✦Avis sur les blogs d’entreprises 33% 20% Confiance moyenne Confiance très forte dimanche 22 juillet 12
- 21. 3 Rapport entre l’internaute et les marques ET MAINTENANT QUE FONT LES MARQUES ? dimanche 22 juillet 12
- 22. 3 Rapport entre l’internaute et les marques L’art de la conversation ✦ Les marchés sont devenus des conversations ✦ L’importance du story-telling ✦ Une attente accrue des internautes. dimanche 22 juillet 12
- 23. 3 Rapport entre l’internaute et les marques Community Manager Une fonction transversale dimanche 22 juillet 12
- 24. 3 Rapport entre l’internaute et les marques 4 types d’engagements WIN-WIN L’internaute doit se sentir privilégié, utile, concerné et considéré dimanche 22 juillet 12
- 25. 3 Rapport entre l’internaute et les marques Les 3 étapes d’une stratégie réfléchie 1. Analyse de l’existant 2. Choix des plateformes 3. Gestion de la e-réputation dimanche 22 juillet 12
- 26. 4 Réponses à la problématique dimanche 22 juillet 12
- 27. « » 4 Réponses à la problématique Ce qui rend les marques influentes ce n’est pas leur taille mais leur communauté Chuck Byrme ✦ La démultiplication des plateformes relationnelles a rendu bien plus visible l’action de l’internaute ✦ Les internautes se lisent et s’écoutent ✦ Les marques ont besoin de l’engagement des internautes dimanche 22 juillet 12
- 28. ET DEMAIN... dimanche 22 juillet 12
- 29. MERCI à vos questions... dimanche 22 juillet 12