Comment augmenter le taux de conversion de son site de vente en ligne ?
En offrant une véritable expérience utilisateur et un parcours client sans couture, dans un environnement hautement sécurisé !
La preuve par l'exemple dans ce webséminaire avec des cas clients sur lesquels SQLI et LYRA ont collaboré étroitement pour innover et répondre aux problématiques métiers des e-commerçants.
Pour voir le webséminaire : https://youtu.be/lSespU5M1LU
Pour en savoir plus sur Lyra et sa nouvelle API unique en France "embedded form" : www.lyra.com
3. GROUPE EUROPÉEN DE CONSEIL EN MARKETING & TECHNOLOGIES
SQLI, LEADER DE L’EXPÉRIENCE CLIENT CONNECTÉE
SUISSE |BELGIQUE|LUXEMBOURG| ROYAUME-UNI|
SUÈDE MAROC|AFRIQUEDUSUD
80%
DE NOS CLIENTS
RECOMMANDENT
SQLI 21AGENCES
11
A L’INTERNATIONAL
10
EN FRANCE
2100PASSIONNÉS
DU DIGITAL
PARMI LESQUELS
120 CONSULTANTS & EXPERTS DIGITAL MKT
40 COACHS AGILE | 80 DATA SCIENTISTS & ANALYSTS
190 M€ de CA 2016 - Groupe coté sur Euronext Paris (SQI)
4. ►Créé en 2001
►Société 100% française
►16 années de croissance
►Maison mere à Toulouse (Filiales et bureaux à Paris/Lille/Tours, Sao Paulo, Francfort, Mumbai, Santiago, Alger, Barcelone)
Document confidentiel – ne pas diffuser
4
LYRA
VOTRE PARTENAIRE DE CONFIANCE POUR TOUS VOS PAIEMENTS
53 millions €
de CA
250 salariés
(150 en France)
3 millions
de TPE
45 000
E-commerçants
9 milliards
de paiements
15. 1
7
Redirection Pop in Embedded Payment
field
SDK /
Webview In App
TYPE DE PARCOURS DE PAIEMENT
16. 1
8
ZOOM : EMBEDDED PAYMENT FIELDS
o Parcours fluide
o Diminution des abandons panier au moment
du paiement
o +4% sur le taux de conversion constaté sur
nos clients pilotes
o Gage de sécurité pour les acheteurs
o Design mobile friendly et entièrement
personnalisable
o Suivi complet pour les indicateurs et reporting
sur la conversion
o Sans contrainte sécuritaire pour le marchand
Exclusivité
PayZen
unique en
FRANCE
28. L’expérience d’achat est
un élément de
différentiation important et
devient un facteur de
choix
L’enjeux pour les marques
est de fluidifier et de
simplifier le parcours
d’achat afin de booster la
conversion
30. La solution de paiement fait partie intégrante de l’expérience d’achat.
Elle est déterminante et doit proposer aux clients une expérience fluide,
flexible, sécurisée, performante et homogène quelque soit le canal.
Bonjour
Merci de vous joindre à nous pour cette présentation sur les enjeux du paiement en ligne.
Nous allons faire cette présentation à deux voix
Nous allons nous présenter
SQLI Groupe européen de conseil en marketing et technologies de plus de 2 100 personnes
Plus de 25 ans
Présent au travers de 21 agences
Tout d’abord quelques chiffres sur le e-commerce
En UX ou Expérience utilisateur
On utilise un outil pour cartographier une expérience client / utilisateur
Qui est une expérience map.
Cet outil reprend l’ensemble des points de contacts entre un utilisateur et une marque
Ici nous avons schématisé l’expérirence d’achat d’un cyber-achteur
Une expérience simplifiée
On fait apparaître sur cette map les points de contacts, ce que l’utilisateur recherche ou pense et son état d’esprit
Taux moyen d’abandon autour de 67%
Pourquoi
Environ 30% abandon du fait de l’enregristrement rendu obligatoire
10 % process de commande trop long
11% condition de livraison peu claire
41% lié au cout de livraison
Premier point important le risque de rupture dans le parcours d’achat
En tant que cyber-acheteur on vit tous des ruptures et notamment au moment du paiement car les sites marchands utilisent pour la plus part des solutions externes
Un vrai enjeux d’assurer une exp fluide
Autre enjeux la performance
Troisième enjeux
Omnicanal # multicanal
C’est le fait de gérer les points de contact de manière synchronisée et pas indépendamment les uns des autres.
Ce qui implique une gestion harmonisée de vos équipes, budgets, processus, outils (CRM), structures managériales et objectifs financiers.
Quatrième enjeux
un axe
« conversion » qui oppose sécurité et fluidité.
Cinquième et dernier enjeux
Le partenariat entre SQLI et Lyra fait sens pour accompagner nos clients de bout en bout au travers des expériences d’achat optimales.
Nous accompagnons d’ailleurs Vuarnet et Cora cette démarche