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Etude de cas sur Amazon

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  1. 1. Etude de cas sur Atef BEN OTHMAN, John DA SILVEIRA, Thibaut RIVOALAN. MSD1
  2. 2. A propos Entreprise américaine de commerce en ligne et d’informatique. Librairie en ligne fondée 1994 par Jeff Bezoz, Amazon est aujourd’hui un des leaders sur la vente de produits culturels et high-tech. Plus de 230 000 employés dans le monde en 2015 et un chiffre d’affaires de 129 073 milliards de dollars en 2016.
  3. 3. Étalages de livres dans l'entrepôt américain d’Amazon. Crédit : teleread.com
  4. 4. Stratégie de communication
  5. 5. Communication segmenté - Groupe homogène avec des intérêts similaires, avec par exemple son produit Kindle ou encore la publicité sur les ciseaux pour gaucher UNE COMMUNICATION ORIENTÉE SUR l’émotion le partage la famille
  6. 6. Communication one-to-one Basée sur les données récoltées sur les clients : - Cookies - Habitudes d’achat - Informations client (sexe, âge, situation familiale…) Grandes connaissances sur le client : - Newsletter lors d’un anniversaire avec des réductions Faire du client un ambassadeur : - Parrainage permettant de recevoir des cadeaux Inbound marketing : - Proposition d’un résultat unique correspondant aux préférences de l’utilisateur Recherche d’un jeu vidéo -> envoi d’un email pour rappeler au client sa recherche avec la proposition de produits similaires
  7. 7. Moyens de communication
  8. 8. Publicité TV : Les ciseaux de gaucher
  9. 9. Publicité TV : Les ciseaux de gaucher 1. Mise en avant de l’engagement d’Amazon pour ses utilisateurs. 2. Marketing très segmenté pour un marketing direct et efficace. 3. L’expérience client avec les commentaires 4. Message positif pour affirmer la marque
  10. 10. Emailing - Message personnalisé pour les acheteurs (=satisfaction clientèle) - Promotions pour les internautes ayant accepté les conditions de navigation par “cookies”
  11. 11. Facebook 1. Mise en avant du service rendu individuellement à des entrepreneurs exemplaires en difficulté 2. Valorisation de l’image humaine et proche de ses utilisateurs avec la promotion d’une boutique Amazon humanitaire
  12. 12. LinkedIn 1. Focus sur des profils talentueux d’Amazon afin de mettre en avant l’engagement de la marque dans les profils qui se démarquent et la réussite. Illustration LinkedIn
  13. 13. Bouton Amazon
  14. 14. Leviers de communication activables
  15. 15. Une réelle volonté de dominer le marché ? Marketing de masse : La publicité télévisé sur le paiement en espèce peut servir de support pour toutes personnes encore dubitative pour des achats sur Internet Mettre en avant sa diversité avec les “supermarché sans caissiers” Marketing individualisé : - Par l'avènement de technologies intelligentes(AI) - Elle peut rendre l’expérience d’achat encore plus intéressante pour chacun ex: payer en espèces sur Amazon
  16. 16. Conclusion On observe : CIBLE - Une communication one-to-one pour des prospects ayant une attention d’achat - Segmenter des groupe d’individu selon les goûts et envies - Nouvelles technologies pour faciliter l’expérience d’achat “Amazon Prime Air” PUBLICITÉS - Une omniprésence sur les réseaux sociaux majeurs “Youtube, Facebook…” DE L’INNOVATION PERMANENTE “Ne plus valoriser la quantité des produits disponibles sur le site, mais l’expérience d’achat avec une facilité et une rapidité de livraison” Amazon Prime Air

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