Employer Branding : les employés sont à la fois pompiers et pyromanes

EMPLOYÉS, POMPIERS ET PYROMANES
26 mars 2019
EMPLOYER BRANDING
© Daniel Picard

B19 DIGITAL BREAKFAST | EMPLOYER BRANDING
26 mars 2019 | vincent@reputation365.eu 2
e-réputation = perception
Pour choisir une entreprise, tout à changé en 20 ans
1999
les coordonnées
des entreprises
2009
les sites web
des entreprises
2019
l’avis des influenceurs
et des inconnus
Glissement des budgets pub vers le marketing d’influence :
27% des consommateurs font confiance à la pub en ligne,
54% au site web de l’entreprise et 78% aux avis de leurs amis
www.nielsen.com/us/en/insights/reports/2015/global-trust-in-advertising-2015.html
paid media owned media earned media

26 mars 2019 | vincent@reputation365.eu
« La monnaie de la
nouvelle économie,
c’est la CONFIANCE »
Rachel Botsman
 Occuper l’espace
 Pas d’incohérence
 Écoute et dialogue
Un « socle réputationnel »
3

La guerre des étoiles
Client, employé, fournisseur, c’est leur avis qui compte

Glassdoor, le Tripadvisor de l’emploi

Google a raté le virage des réseaux sociaux et veut dominer
le marché des jobs et des avis
Les plateformes se multiplient

Les employés forgent
l’image de leur entreprise
tout a changé en moins de 5 ans

Pourquoi les employés sont des acteurs de la réputation de
leur entreprise ?
 79% des internautes belges ont un compte Facebook,
 Tout le monde est devenu un média, un témoin, un procureur
 La voix des employés est crédible et Internet n’oublie jamais,
 Anticiper et préparer les collaborateurs à la crise, c'est limiter
les atteintes à la réputation.
 La génération Y (et Z) se forge une opinion via le Net.
La question n’est plus : faut-il donner aux employés un rôle d’ambassadeur
La question est : comment canaliser ce mouvement
Une opportunité et non un danger
Le vrai danger : faire comme si rien n’avait changé

Chacun est devenu un média
Au départ d’un bad buzz, il y a souvent un employé

Quand fierté rime avec danger
Espionnage industriel, « Tiger kidnapping », piratage, activistes
 procédures de sécurité,
 badges, mots de passe,
 détails de lieux sensibles,
 identité (collègues, clients)
 plans techniques, accès,
 machines, secrets de fabrique,
 etc.

L’usurpation d’identité en entreprise
2,3 milliards de dollars entre 2013 et 2016 selon le FBI
550 millions d’euros en France entre 2010 et 2016
Depuis 4 ans, Euler-Hermes et DFCG
interrogent près de 200 directions
financières en France.
www.eulerhermes.fr/mediacenter/actualites/Pages/etude-fraude-2018.aspx
des entreprises ont subi
au moins une tentative
de fraude en 2017
70%
Pour 10% des entreprises victimes, le préjudice dépasse les 100.000 euros

La puissance des réseaux des collaborateurs
Les réseaux de vos employés sont plus puissants
que le réseau de votre organisation

Pourquoi les employés joueraient le jeu ?
Ne pensez pas marketing mais communication interne
 Pas de pub ni de mensonges
 Un management qui montre
l’exemple
 Un intérêt pour l’employé
 Accompagner, pas contrôler
 Montrer plutôt que déclarer
 Plus de visages, moins de texte
 RH = fond, Com = forme
Ingrédients préalables :
1. Fierté,
2. Cohésion,
3. Sentiment d’appartenance

Pourquoi
une charte est nécessaire ?

La charte d’utilisation des réseaux sociaux
Existe-t-il une charte des réseaux sociaux dans votre entreprise ?
oui
27%
non
39%
je ne
sais pas
34%
Seuls les salariés de 27%
des entreprises le savent
42%
des entreprises ont une
charte d’utilisation des
réseaux sociaux
Source : Enquête CEGOS 2014
60%
des dirigeants admettent
n’avoir aucune politique
d’accompagnement

Sensibiliser et accompagner les collaborateurs
Interdire ou accompagner ?

 Contexte (e-réputation de chacun… donc de tous)
 Mission statement (+ charte éventuelle)
 Rappel du droit (du travail, pénal, civil, propr. intell., GDPR)
 Confidentialité (clients, collègues, lieux, matériel, …)
 La voix officielle (« parler de » VS « parler au nom de »)
 Les comptes personnels à usage professionnel
 Démarche active (ateliers, REX, gamification, boite à idées, …)
 Tolérance des réseaux sociaux pendant le temps de travail
Expliquer, responsabiliser, autoriser
Centre de gravité : gouvernance

0
2
4
6
8
10
attirer des
candidats
incarner les
valeurs, visions,
mission
défendre en cas de
bad buzz
définir une stricte
confidentialité
bien séparer usage
pro/perso
patrouiller et
alerter
Centre de gravité de votre stratégie
Quelles sont les dominantes de votre charte réseaux sociaux ?
L’employeur parle
L’employé parle

La transformation digitale
Ce n’est pas du « digital », c’est de la transformation !
Il s’agit d’un processus de
« Change Management » avec toutes les
peurs et les freins que cela implique…
comité de
direction
équipe
commando
digital
transformers
employés
actifs
employés
passifs

26 mars 2019 | vincent@reputation365.eu
Reprenez la main sur vos étoiles
Mobiliser la masse silencieuse
détracteurs promoteursmasse silencieuse
Si 10% de vos clients publient leur avis, les critiques et la
mauvaise foi deviendront inaudibles ou peu visibles.
Optimisez votre énergie !
22

REPUTATION 365, Manage your e-dentity
Nous aidons les dirigeants et leurs collaborateurs
à maîtriser leur image sur Internet, en veillant à
agir de manière éthique. Pour eux-mêmes, leur
famille et la réputation de leur entreprise.
Vincent PITTARD
e-reputation & digital transformation,
co-fondateur de REPUTATION 365
auteur de www.livre-reputation-internet.com
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