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[HUBFORUM] CDO World Tour - BEST TRENDS FROM THE CDO WORLD TOUR

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SESSION #1 | L’EXPÉRIENCE CLIENT : LE FUTUR DU MARKETING ?
Le mobile est devenu le 1er écran de nos vies. Tablettes, smart glass, smart watch,… le nombre de points de contacts, leurs formats, spécificités explosent. Ce qui fait la différence entre les entreprises leaders et les autres, repose désormais sur la qualité et la cohérence omnicanale de l’expérience client. Mix de design, d’ergonomie, d’utilité, d’interaction et de pertinence, la CX est l’élément clef de différenciation et de préférence face aux nombreuses offres de vos concurrents.
#parcoursclient #mobile #omnicanal #personnalisation #ergonomie #retail #engagement

Publié dans : Marketing
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[HUBFORUM] CDO World Tour - BEST TRENDS FROM THE CDO WORLD TOUR

  1. 1. F ST-UP PARTNERS Page # 1 Insights from the World’s Top Digital Transformation Leaders
  2. 2. F ST-UP PARTNERS Page # 2 Comment les entreprises mènent-elles leur transformation digitale ? F ST-UP PARTNERS F ST-UP PARTNERS
  3. 3. F ST-UP PARTNERS Page # 3 20 “Leaders du Digital” interviewés à date F ST-UP PARTNERS
  4. 4. F ST-UP PARTNERS Page # 4 10 « insights » en 10 minutes F ST-UP PARTNERS F ST-UP PARTNERS
  5. 5. F ST-UP PARTNERS Page # 5 “Le focus des leaders du digital, c’est la croissance du business, pas l’évangélisation” M. Chrisment – Nescafé “Pas besoin d’une stratégie digitale, il faut intégrer le digital dans notre stratégie marketing et vente” M.Mathieu – Unilever #1: BIG BUSINESS NOW F ST-UP PARTNERS F ST-UP PARTNERS
  6. 6. F ST-UP PARTNERS Page # 6 « Les leaders à succès du marketing digital sont des Marketeurs avec des compétences digitales » M.Chrisment - Nescafé « La confiance des leaders opérationnels se gagne par la compréhension du business » C. de Verdelhan – ex-CDO de L’Occitane « Avoir un rôle opérationnel permet aux leaders du digital de rester proche du business » P. Houdayer - Henkel #2: WELL ROUNDED F ST-UP PARTNERS F ST-UP PARTNERS
  7. 7. F ST-UP PARTNERS Page # 7 « Le challenge principal que rencontre une organisation dans sa transformation est le changement de “mindset” » B. Bough - Mondelez 51 « Les gens ont encore peur du digital, faire disparaître cette peur est l’un de mes challenges principaux » A. McCahon - Pernod-Ricard #3: MINDSET CHANGE F ST-UP PARTNERS F ST-UP PARTNERS
  8. 8. F ST-UP PARTNERS Page # 8 « Une organisation ne peut pas réussir sa transformation digitale uniquement par le recrutement » B. Bough - Mondelez 38 « J’ai mis deux ans pour recruter des gens qui comprennent à la fois le digital et le business. » P. Houdayer - Henkel #4: TO HIRE OR NOT TO HIRE F ST-UP PARTNERS F ST-UP PARTNERS
  9. 9. F ST-UP PARTNERS Page # 9 « La transformation digitale doit absolument être marketée en interne » M. Mathieu - Unilever 82 #5: CDO = COMMUNITY MANAGER « La maitrise du digital en interne mène à sa maîtrise externe » Pete Blackshaw - Nestlé F ST-UP PARTNERS
  10. 10. F ST-UP PARTNERS Page # 10 « Le digital permet de favoriser le développement des intelligences artificielle et collaborative » M. Mathieu - Unilever 42 #6: TWO NEW BRAINS F ST-UP PARTNERS
  11. 11. F ST-UP PARTNERS Page # 11 « Sina Weibo et WeChat font converger le “social media” et le e-commerce » L. Silberbauer- Lego 31 #7: LOOK TO THE EAST « En Corée, 37% des produits “Home care” d’Henkel sont vendus en dehors des canaux traditionnels » P. Houdayer - Henkel F ST-UP PARTNERS
  12. 12. F ST-UP PARTNERS Page # 12 « Etre le “E-category captain” devient l’objectif prioritaire » M. Chrisment - Nescafé #8: RISE OF E-COMMERCE « Nous devons nous préparer maintenant car le e- commerce fera bientôt 15% de nos ventes » M. Aidan – Danone F ST-UP PARTNERS F ST-UP PARTNERS
  13. 13. F ST-UP PARTNERS Page # 13 « La frontière entre marketing et ventes est plus floue que jamais » Pete Blackshaw – Nestlé « Le budget media est un atout de poids pour réussir en e- commerce » Bonin Bough – Mondelez « Nous avons créé un département “Business development” en fusionnant le marketing et les ventes » A. Mcahon - Pernod-Ricard #9: MEDIA MEETS COMMERCE F ST-UP PARTNERS
  14. 14. F ST-UP PARTNERS Page # 14 « Data et insights sont un sujet-clé de coopération entre distributeurs et marques » M. Chrisment - Nescafé 33 « Face à Google et Amazon, des coopérations entre marques et distributeurs deviennent envisageables » N.Paepegaey – E.Leclerc #10: AMAZON IS COMING F ST-UP PARTNERS
  15. 15. F ST-UP PARTNERS Page # 15 Les interviews en video sont sur fastuppartners.com Frédéric Colas @fredcolas

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