"Le marketing RH & la communication de recrutement/fidélisation" #RARCI 2011

1. Etude de cas 11h – 12h La communication de recrutement & de fidélisation Rencontres des responsables de la communication interne 2011 9ème édition, les 07 – 08/06/2011 Cercle National des Armées – Paris 8ème

2. PLAN D’INTERVENTION © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. ❶ Communication - marketing RH & marque employeur : précisions terminologiques ❷ Enjeux & objectifs ❸ Outils et exemples de mises en application ❹ Points de vigilance à observer ❺ Conclusion Revue de tweets sur le sujet <2>

3. SpotPink en un slide © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Acteurs de l’écosystème de la gestion des Un nouveau type ressources humaines d’agence délivrant des services externalisés Spo tPi nk <3>

4. ❶ Définition & Contexte © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Entre le marketing et les RH, aux frontières de la communication… Marketing RH Le marketing sans la communication n’est pas une mission aboutie voire efficace et inversement. Le marketing des Ressources Humaines est une discipline propre à la croisée : De la communication Du marketing De la Gestion des Ressources Humaines Marketing Le marketing RH consiste à utiliser les techniques et outils mis à disposition par le marketing et la communication pour cibler, Communication Interne attirer, séduire les candidats et retenir/fidéliser & externe les salariés. salariés La marque employeur est une des mises en application du marketing RH qui consiste à Ressources humaines promouvoir et surveiller l’image de marque de l’employeur pour atteindre les objectifs précités. <4>

5. ❶ Définition & Contexte © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Marque employeur Chhabra N. L. et Mishra A. (2008) p.57, “Talent management p.57 and employer branding: retention battle”. Marketing RH « Procédé par lequel l’entreprise se crée une identité et gère son image induite par son rôle d’employeur ». Il ne s’agit donc plus uniquement de s’inscrire dans une démarche de propositions envers les candidats, mais bel et bien désormais de développer sa marque et de travailler le « côté image » induite par celle-ci. Le but étant de pouvoir : • se différencier des concurrents, • attirer les candidats • fidéliser les employés. L’objectif ultime est d’être identifié comme un employeur de choix parmi les candidats. <5>

6. ❷Enjeux et Objectifs ! Enjeux © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Marketing RH 1. Contribuer à : • un bon climat social, la 1. Identifier des profils encore satisfaction des besoins des inconnus avant nos concurrents. collab., leur motivation et 2. Rendre attractive la société auprès fidélisation des candidats convoités. • une entreprise apprenante 3. Les faire venir à nous plutôt 2. Véhiculer les bons Com qu’aller directement à eux. messages et l’information pertinente Interne Recrut 3. Capitaliser sur ses succès. Com MKG 1. Rassurer/Fidéliser Externe 1. Segmenter les publics, les collaborateurs et les clients. 2. Susciter l’intérêt et développer 2. Rendre la société plus l’intention d’entrer en contact. visible et attractive auprès: 3. Augmenter la visibilité de l’entreprise • des candidats recherchés et pour qu’il soit référencée par les ciblés. prospects convoités. • des prospects. 4. Contribuer à l’augmentation du nombre de ventes et du CA. <6>

7. ❸ Outils et exemples de mises en application © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. ❶ Une histoire d’image ! ❷ Communication 2.0 : quels freins lever ? ❸ Exemple d’actions… ❹ Outils de monitoring <7> 7

8. ❸Marque employeur : une histoire d’image ! Marque © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. ❶ Qui est véritablement votre entreprise ? Honnêteté Dissonance ❷ dites- Que dites-vous de votre entreprise ? ❸ Que disent ses collaborateurs de l’entreprise ? Confiance ❹ Que dit le public (clients, prospects, candidats) de votre entreprise ? Résilience Transparence <8>

10. ❸ Exemple d’actions © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Profil- Profil-thèque pour optimiser le processus de sourcing des candidats Communiqués internes d’embauche « Présentation de soi » Diffusion d’un livret d’accueil bi- Instauration d’une newsletter interne bi-mestrielle Instauration d’une newsletter externe trimestrielle Sondages internes/externes réguliers Présence quotidienne sur les blogs & réseaux sociaux Evènements internes trimestriels Capitalisation et mutualisation de l’information 10> <10> 10

12. Communication évènementielle & fidélisation © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Pendant Séance Photos studieuse Activités ludiques en groupe(s) Ambiance festive 12> <12> 12

14. Focus sur MarketingRH – Marque Employeur & Recrutement © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. 5 objectifs : • Sourcing* & recrutement : Sourcing* 1.proposer de nouvelles façons de recueillir (et de traiter) de nouvelles candidatures, • En interne : via information & cooptation • En externe : via de nouveaux outils et processus 2. augmenter le nombre et/ou la qualité des candidats ciblés dans le cadre d’une procédure de recrutement. • Communication de recrutement : 3. dynamiser l’image de l’entreprise, 4. communiquer davantage auprès des candidats convoités, 5. renforcer le vivier à exploiter lors d’un futur recrutement. * Le sourcing est l’étape de la procédure de recrutement au cours de laquelle il s’agit de rechercher & cibler des candidats, de les évaluer dans le cadre de la phase de présélection. 14> <14> 14

16. Communication recrutement/fidélisation & concurrence © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Votre concurrent Autre vivier Vos collaborateurs Ses collaborateurs 16> <16> 16

20. 2ème édition de l'enquête Recrutement & réseaux sociaux © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Les réseaux sociaux entrent dans les 3 moyens préférés pour la recherche d'emploi. d'emploi Enquête réalisée par le réseau des sites emploi de RegionsJob du 23 /11 /10 au 09/01/11 auprès d’un 23/11/ 09/01/ recruteurs. échantillon de 2526 candidats et de 379 recruteurs . Source : Mode(s) d'emploi - RegionsJob 20> <20> 20

21. ❹Points de vigilance à observer Points © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Les erreurs à ne pas commettre… † Ne pas s’assurer de l’engagement et du soutien de la direction générale † Ne pas identifier et analyser les éventuels freins internes / externes † Investir la communication externe en délaissant la communication interne † Commencer et puis relâcher les efforts † Oublier de monitorer l’image de marque † Manquer de régularité en matière de surveillance des concurrents † Omettre de solliciter les intéressés / ne pas les faire participer † Considérer que l’on peut tout faire en peu de temps et sans budget † Ne pas informer, consulter ou impliquer les différents services de l’entreprise (dont les IRP) 21> <21>

22. ❺Conclusion Conclusion © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Donner envie meta- Communiquer & meta-communiquer Créer du lien social Dans le respect de l’individu & de l’organisation Pour contribuer : • A la cohésion • Au sentiment d’appartenance • Au bien-être des salariés bien- • A la performance individuelle & collective • A l’attractivité l’attractivité • A la compétitivité 22> <22>

23. Revue de Tweets liés au sujet © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Qu'est ce que la marque employeur par @flapinta http://ow.ly/50z7V Comment les entreprises utilisent les médias sociaux en 2011 ? http://t.co/7PIBDjk [Infographie] 2ème édition de l’enquête Recrutement & réseaux sociaux http://bit.ly/l7Yj7T [Infographie] Intéressant les chiffres et informations sur les réseaux sociaux http://t.co/6MEoqel Avez vous besoin d'une cure de desintox des medias sociaux ? http://bt.io/Gri0 A quoi sert une charte d'usage des réseaux sociaux ? http://ow.ly/4z56U Social RH : conséquences de la surcharge d’info au travail http://bit.ly/jKFvOZ La seconde phase des médias sociaux http://bit.ly/lcduO7 Charte d’utilisation des réseaux sociaux Facebook & Twitter de l’INSA de Toulouse : bonnes pratiques => http://bit.ly/mwSs7G 23> <23>

24. © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. carole.blancot@spotpink.com Mobile: 06 50 86 29 33 Fixe : 09 81 26 67 17 Site : www.spotpink.com Twitter : @spotpink 24

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