Le m-Tourisme (« m » pour mobilité) est l’usage des technologies mobiles dans le secteur du tourisme. Il est complémentaire aux autres canaux de distribution et se développe de plus en plus dans le processus d’achat ou de réservation des voyageurs...

1. * Le concept MOCAL : Pour être pertinente, de
nos jours, une marque ne doit plus avoir une
stratégie pour le MObile et une stratégie soCiALe,
mais fusionner les deux. D’où le terme MOCAL.
L’internet mobile vient en complément du Web
« classique » dans des situations de mobilité.
E-TOURISME MOBILITE
VER.4
COMMENT UTILISER LES TECHNOLOGIES NUMERIQUES MOBILES DANS MON 10/2014
ACTIVITE TOURISTIQUE ?
NTRODUCTION
Le m-Tourisme (« m » pour mobilité) est l’usage
des technologies mobiles dans le secteur du
tourisme. Il est complémentaire aux autres
canaux de distribution et se développe de plus
en plus dans le processus d’achat ou de
réservation des voyageurs.
Les technologies mobiles accompagnent les
voyageurs :
En moyenne, en 2012 et en France, les
touristes ont amené en vacances 3 outils
technologiques (mobiles en tête).
Plus de la moitié des utilisateurs de
smartphones se sont connectés à
l’Internet mobile durant leur séjour.
Sans oublier les moyens d’accès en mobilité,
comme le Wifi, qui permet d’accéder en tous
points à Internet.
E M-TOURISME ET LE CONCEPT
MOCAL *
Il est à noter que plus la réservation est tardive,
plus l’Internet mobile est utilisé : 2/3 des
réservations d’hôtels sur mobile se font le soir
même. Par exemple, cela représente 25% du
chiffre d’affaires sur www.voyage-sncf.com.
Les enjeux :
capter des nuitées supplémentaires « de
dernière minute »
l’image de modernité
la fidélisation de la clientèle
(enregistrement des informations du
visiteur sur une application).
E COMPORTEMENT DES CLIENTS
« MOBINAUTES »
Les premiers usages de l’Internet mobile
concernent la recherche précise d’informations
pratiques à 57%. (Source : Ipsos/MediaCT, 2010)
Les 3 usages touristiques de l’Internet mobile
jugés les plus utiles par les touristes parmi les 7
mesurés :
(Source : Cabinet Raffour Interactif)
OURQUOI METTRE EN PLACE DES
SOLUTIONS DE MOBILITE DANS
SON ACTIVITE TOURISTIQUE ?
1- Développer sa marque
Le média mobile est un canal de communication
supplémentaire via un site mobile. Il peut
renforcer une campagne promotionnelle via la
publicité mobile et les campagnes SMS/MMS.
2- Conquérir de nouveaux clients
Par l’envoi de SMS/MMS, on peut informer les
consommateurs/touristes qui le souhaitent
(opt’in) de l’actualité de sa destination, de ses
offres, de ses évènements, …
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2. Conseil : si vous avez des visiteurs
étrangers, préférez l’utilisation de QR Code.
Pour cela, rendez-vous sur :
http://www.unitag.io/fr/qrcode
Aujourd’hui, en Ardèche, c’est :
- 20 villages de caractère
- 40 sites Géopark
- 40 offices de tourisme
équipées de tag NFC permettant
d’accéder à l’information touristique !
3- Générer des revenus
En rendant l’offre accessible à tout instant, le
mobile favorise également les achats d’impulsion.
4- Apporter des services complémentaires
pendant le séjour
Connexion Wifi
Technologies sans contact
…
5- Fidéliser
Le média mobile renforce les liens de la
destination avec ses touristes :
alertes SMS sur la disponibilité d’un
hébergement,
suivi d’une réservation,
information de dernière minute,
bon plan,
démarrage d’une festivité,
…
E M-TOURISME DANS LE
PROCESSUS D’ACHAT OU DE
RESERVATION
1- Avant le voyage :
Recherche d'informations / comparaison
des prix et de la disponibilité
Réservation de la prestation touristique et
modification éventuelle
Information en temps réel sur les
modifications de son voyage
Fidélisation permettant d'accéder à des
réductions.
2- Pendant le voyage :
Informations sur les points d'intérêt
environnants
Localisation de prestataires à proximité
grâce au GPS
Accès à des contenus enrichis (photos /
vidéos / réalité augmentée)
Accès Wifi public
3- Après le voyage :
Publication d’avis, de photos… via les
réseaux sociaux.
ECHNOLOGIES ET PRINCIPAUX
USAGES DU M-TOURISME
1- La Géolocalisation
Elle permet de positionner un objet (personne,
information, etc…) sur une carte à l’aide de ses
coordonnées géographiques en temps réel ou en
différé sur un terminal (Smartphone, tablette…).
2- Le Code barre 2D
Il permet de faire le lien entre
un élément physique (plaquette
touristique, totem…) et la
technologie en enrichissant
l’information proposée.
Pour cela, deux standards :
Flashcode : Marque développée par
l’Association Française du Multimédia
Mobile (AFMM), démarche des
opérateurs mobiles français.
Qr code : Norme internationale.
3- Les avantages clients pendant le séjour
Le NFC (Near Field
Communication), basé sur la
technologie Rfid (Radio frequency
identification), permet d'échanger
des données sans-fil à courte
portée, sans contact (10 cm).
Le terminal équipé de cette technologie peut être
utilisé :
en mode émulation de carte à puce :
paiement, rechargement de ses titres de
transport, gestion de ses points de fidélité.
en mode lecteur : usages équivalents au
code barre 2D.
en mode peer to peer : échange de
données entre mobiles.
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3. 4- La réalité augmentée
Elle consiste à apposer un contenu virtuel
(image, texte) sur une prise de vue réelle
(2D/3D). L’objectif étant d’enrichir la perception
du monde réel en y ajoutant des éléments fictifs,
non perceptibles naturellement.
UELS TYPES D’ACTIONS POUR
SE LANCER ?
Avant toute chose, assurez-vous d’avoir optimisé
votre présence sur les principaux supports
utilisés sur l’internet mobile : Google Maps,
Tripadvisor, Trivago, L’Internaute, CityVox, Dis-moi-
ou, Foursquare, Facebook...
1- Avant le voyage :
Géopositionnement
Plus particulièrement grâce à Google My Business :
Soyez visibles partout sur le Web !
Etre visible sur Google, sur Google
Maps, sur Google + et sur les
appareils mobiles,
Améliorer les informations de votre
établissement (adresses, horaires
d’ouverture, géolocalisation…),
Interagir avec vos clients,
Prendre en compte les commentaires
de vos clients et répondre aux avis.
Il faut également s’assurer d’un bon
géopositionnement sur les cartes et les
navigateurs GPS.
En France, Via Michelin, revendique la seconde
place juste derrière TomTom et juste devant Mio.
Le site mobile
La création d’un site mobile peut être une bonne
chose à condition que :
le contenu soit « responsive » et
complémentaire du site Web.
le contenu soit adapté aux besoins
des clients en mobilité.
le contenu utilisé soit adapté aux
différents terminaux existants
des moyens de promotion de
l’adresse du site mobile soient mis en
place (référencement).
2- Pendant le voyage :
« @rdèche en direct »
@rdèche en direct est un outil gratuit, développé
par l’ADT permettant d’offrir une meilleure
visibilité Internet aux prestataires d’activités et
aux restaurateurs ardéchois.
Cet outil de mise en réseau des acteurs
touristiques de l’Ardèche permet, grâce à la mise
à jour hebdomadaire de leurs informations, de
trouver une information fiable à 100% sur leurs
horaires d’ouverture, disponibilités...
L’application mobile
Une application mobile est un « logiciel » conçu
pour être utilisé sur un téléphone mobile en
particulier. Elle peut être gratuite ou payante.
Obligation de passer par les plates formes pour
acquérir une application :
L’App Store d’Apple
L’Androïd Market
de Google
L’Ovi Store de Nokia
Le Marketplace
de Microsoft
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4. Exemple d’application mobile hôtelière :
Le principe de Verylastroom est basé sur le fait
qu’à chaque minute qui s’écoule, le prix de vente
baisse.
L’utilisateur ne peut réserver que pour le jour
même entre midi et 2 heures du matin, et voir
défiler le prix à la baisse, centime par centime,
en temps réel.
Les réductions s’élèvent parfois jusqu’à -70%,
selon l’éditeur.
(Source : journaldunet.fr, 2013)
3- Après le voyage :
Développer des services SMS et MMS
L’objectif étant l’envoi de messages :
à des prospects,
aux contacts opt’in de sa base de
données,
aux contacts de sa base de données
pour pousser vers les médias mobiles.
4- Site Mobile Vs Application mobile
ONCLUSION
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La promotion d’une offre touristique via les
technologies numériques se pense si possible
dès le départ.
Pour être efficace elle doit s’inscrire dans une
stratégie qui passera par un ensemble d’outils
complémentaires les uns les autres (blog,
médias et réseaux sociaux, newsletter…).
L’objectif étant de faire passer un message par
des canaux différents et ainsi développer une
présence Web homogène sur Internet.
Les technologies numériques mobiles s’inscrivent
dans cet esprit en permettant d’accompagner
l’internaute tout au long de son séjour.
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