Arcane contactologie 2020 bd_c

1. Contactologie 2020
Profil, parcours et attentes des porteurs de lentilles de
contact et focus sur les non porteurs
Présentation de l’étude
France, Février 2020
• 113 pages
• 1 205 Français porteurs actuels de len-
tilles de contact et 1 250 Français por-
teurs actuels de lunettes

2. Présentation
Echantillon
1 205 porteurs actuels de lentilles de contact, 1 250 porteurs actuels de lu-
nettes (hors porteurs de lentilles ou abandonnistes) et 168 abandonnistes (anciens por-
teurs de lentilles) ont été interrogés par Internet entre le 27 janvier et le 17 février 2020. Pour
obtenir cet échantillon, 2 060 Français âgés de 18 à 75 ans représentatifs de la population
française en termes de sexe, d’âge, de CSP, de composition du foyer et de localisation (UDA 5)
ont été interrogés.
Les répondants à l’étude sont tous membres de notre communauté de 60.000 panélistes
https://www.panelia.fr propriété Arcane Research.
Le marché croissant de la contactologie voit se développer des marques, gammes et modèles
de plus en plus pointus pour répondre aux attentes accrues des porteurs, qui sont de plus en
plus exigeants et n’hésitent pas à comparer les prix selon les circuits pour obtenir le meilleur
rapport qualité-prix.
A travers cette 2ème édition abordée dans une perspective dynamique (2020 vs 2017), vous
découvrirez qui sont ces porteurs, leur profil thérapeutique, leurs parcours d’achat ainsi que
leurs attentes et leur satisfaction vis-à-vis de l’offre actuelle.
Un focus spécifique a également été réalisé sur les non porteurs afin de mesurer leur niveau
d’ouverture au port de lentilles et estimer la croissance du marché; enfin, un zoom a égale-
ment été opéré sur les abandonnistes ayant déjà porté des lentilles mais qui n’y ont plus re-
cours.

3. Sommaire du rapport
1. Identification des porteurs de lentilles de contact au sein de la popu-
lation française
1.1. Taux de Français porteurs de lentilles de contact
Répartition des Français selon le port de lentilles de contact :
1.1.1. au global
1.1.2. selon le sexe et l’âge
1.1.3. selon la CSP
1.1.4. selon l’UDA5
1.2. Profil optique des porteurs de lentilles
1.2.1. Défauts de la vision rencontrés
1.2.2. Défauts de la vision rencontrés selon l’équipement optique
1.2.3. Connaissance des lentilles de contact adaptées à la presbytie
1.2.4. Fréquence de consultation des professionnels de santé
1.2.5. Fréquence de consultation des professionnels de santé selon l’équipement optique
2. Parcours du patient porteur de lentilles
2.1. Profil thérapeutique du porteur de lentilles
2.1.1. Types des lentilles de contact portées
2.1.2. Types des lentilles de contact portées selon les marques achetées
2.1.3. Connaissance des matériaux des lentilles de contact
2.1.4. Fréquence de port des lentilles de contact
2.1.5. Fréquence de renouvellement des lentilles de contact
2.1.6. Fréquence de renouvellement des lentilles de contact selon la marque achetée la
dernière fois
2.1.7. Recours aux lentilles de contact journalières en complément des lentilles men-
suelles
2.1.8. Freins à l’usage exclusif de lentilles de contact journalières
2.1.9. Incitation à l’usage exclusif de lentilles de contact journalières
2.1.10. Apprentissage de la manipulation des premières lentilles de contact
2.1.11. Intérêt pour un service d’accompagnement payant d’utilisation des lentilles de
contact
2.2. Parcours d’achat du porteur de lentilles
2.2.1. Influenceurs du port de lentilles de contact
2.2.2. Motifs de port des lentilles de contact
2.2.3. Rôle des professionnels de santé
2.2.4. Indication de la marque de lentilles de contact sur l’ordonnance
2.2.5. Indication de la marque de lentilles de contact sur l’ordonnance selon les profes-
sionnels de santé
2.2.6. Marques de lentilles de contact achetées dont la dernière fois
2.2.7. Motifs de choix de la marque de lentilles de contact achetée la dernière fois
2.2.8. Motifs de choix de la marque de lentilles de contact achetée la dernière fois selon
la dernière marque achetée
Afin de connaître précisément l’ensemble des questions, items ou dimen-
sions évalués, n’hésitez pas à nous demander le questionnaire.

4. 2.2.9. Influence des professionnels de santé dans le choix de la marque de lentilles de
contact achetée la dernière fois
2.2.10. Intention de changement de marque de lentilles de contact
2.2.11. Intention de changement de marque de lentilles de contact selon la dernière
marque achetée
2.2.12. Motifs d’intention de changement de marque de lentilles de contact
2.2.13. Circuit d’achat des lentilles de contact
2.2.14. Circuit d’achat des lentilles de contact selon la dernière marque achetée
2.2.15. Enseigne d’optique / site Internet fréquenté pour le dernier achat de lentilles de
contact
2.2.16. Motifs de fréquentation des circuits d’achat
2.2.17. Motifs de fréquentation des circuits d’achat selon le circuit fréquenté
2.2.18. Fréquence de commande de lentilles de contact (au global et selon le circuit)
2.2.19. Fidélité au circuit d’achat
2.3. Couverture santé et remboursement des lentilles de contact
2.3.1. Couverture santé des porteurs de lentilles de contact
2.3.2. Remboursement des lentilles de contact
2.3.3. Importance du remboursement des lentilles de contact
2.3.4. Importance du remboursement des lentilles de contact selon les marques achetées
2.4. Attentes et satisfaction des porteurs de lentilles de contact
2.4.1. Attentes des lentilles de contact
2.4.2. Satisfaction globale des lentilles de contact (au global et selon la dernière marque
achetée)
2.4.3. Satisfaction détaillée des lentilles de contact
2.4.4. Satisfaction détaillée des lentilles de contact selon la dernière marque achetée
2.4.5. Mapping stratégique : identification des must have et des gaps du marché
3. Les non porteurs de lentilles
3.1. Les abandonnistes
3.1.1. Durée de port des lentilles de contact avant l’arrêt
3.1.2. Marques de lentilles de contact portées avant l’arrêt
3.1.3. Motifs d’arrêt de port de lentilles de contact
3.1.4. Intentions de recours aux lentilles de contact
3.1.5. Incitations au port de lentilles de contact
3.2. Les porteurs de lunettes de vue
3.2.1. Motifs de non port de lentilles de contact
3.2.2. Proposition d’essai de lentilles de contact par un professionnel de santé
3.2.3. Intention de port de lentilles de contact
3.2.4. Eléments incitatifs au port de lentilles de contact
3.2.5. Circuits d’achat de lentilles de contact envisagés
4. Services des opticiens et place d’Internet
4.1. Services des opticiens concernant les lentilles de contact
4.1.1. Attentes des opticiens concernant les lentilles de contact
4.1.2. Identification des offres optiques les plus attractives

5. 4.2. Place d’Internet concernant les lentilles de contact
4.2.1. Recherche d’informations sur Internet concernant les lentilles de contact
4.2.2. Recherche d’informations sur Internet avant de commander les lentilles de contact
4.2.3. Commandes de lentilles de contact sur Internet
4.2.4. Evolution des commandes sur Internet
4.2.5. Freins à la commande de lentilles de contact sur Internet
4.2.6. Atouts de la commande de lentilles de contact sur Internet
4.2.7. Satisfaction globale et détaillée des lentilles de contact commandées sur Internet
4.2.8. Importance calculée : identification des éléments les plus contributeurs de la satis-
faction globale sur Internet
Annexes
Profil sociodémographique des porteurs de lentilles
Au global et selon le type de répondant :
• Sexe et âge
• CSP
• Revenus du foyer
• Composition du foyer
• Régions (UDA5) et type de commune
Au global :
• Age lors du début de port des lentilles de contact
Parcours d’achat du porteur de lentilles
• Détail des modèles de lentilles de contact achetées selon les gammes
• Fréquence de renouvellement des lentilles de contact selon les marques achetées
• Motifs d’intention de changement de marque de lentilles de contact selon la dernière
marque achetée
Place d’Internet concernant les lentilles de contact
• Délai de livraison des lentilles de contact commandées sur Internet

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Contactologie 2020
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