Arcane soinset prestationsest_hetiques2019_4164

1. Soins et Prestations Esthétiques 2019
Comportements, attentes et performances de
l’image des marques et des enseignes
1ère édition
Présentation de l’étude
France, Juin 2019
• 217 pages
• 2.605 clientes d’épilation, de soins du
visage, de soins du corps ou d’acte(s)
esthétique(s) interrogées

2. Présentation
Echantillon
2.605 clientes d’épilation, de soins
du visage, de soins du corps ou
d’acte(s) esthétique(s) et 1.539
clientes de soins visage ou de soins
du corps ont été interrogées par Internet
entre le 13 mai et le 18 juin 2019. Pour
obtenir cet échantillon, 7.750 Françaises
âgées de 18 à 75 ans représentatives de la
population française en termes d’âge, de
CSP, de composition du foyer et de locali-
sation (UDA 5) ont été interrogées.
Les répondants à l’enquête sont tous
membres de notre communauté de 60.000
panélistes http://www.panelia.fr propriété
Arcane Research.
Cette nouvelle étude, bien que basée sur les études « Soins Cabine » antérieures, élargit le
champ des prestations aux actes esthétiques.
De la même façon, mais sur un périmètre plus large, elle aborde ainsi les 4 grands axes étu-
diés auparavant :
• Le profil des femmes ayant réalisé des soins et prestations esthétiques.
• Les caractéristiques des soins et prestations esthétiques réalisés (habitudes, circuits,
quantification,…).
• Les attentes des clientes vis-à-vis des soins et actes esthétiques.
• La position des clientes vis-à-vis des marques de soins.

3. Sommaire du rapport
1. Identification et profil des femmes ayant réalisé des soins & presta-
tions esthétiques
1.1. Identification des femmes ayant réalisé des soins & prestations esthétiques
1.1.1. Part des Françaises ayant réalisé des soins / actes esthétiques au cours des 12 der-
niers mois
1.1.2. Part des Françaises ayant réalisé des épilations
1.1.3. Part des Françaises ayant réalisé des soins du visage
1.1.4. Part des Françaises ayant réalisé des soins du corps
1.1.5. Part des Françaises ayant réalisé des actes esthétiques
1.1.6. Mixité de recours aux soins / prestations esthétiques
1.2. Freins à la réalisation de soins / actes esthétiques
1.2.1. Freins à la réalisation de soins / actes esthétiques en instituts
1.2.2. Identification des abandonnistes de soins / actes esthétiques réalisés en instituts
1.2.3. Soin(s) du visage réalisés il y a 12 mois ou plus en instituts
1.2.4. Epilation(s) réalisés il y a 12 mois ou plus en instituts
1.2.5. Soin(s) du corps réalisés il y a 12 mois ou plus en instituts
1.2.6. Acte(s) esthétique(s) réalisés il y a 12 mois ou plus en instituts
1.2.7. Motifs d’abandon des soins / prestations esthétiques réalisés en instituts
• Au global
• Selon les types de soins réalisés il y a plus de 12 mois
1.3. Focus sur l’épilation
1.3.1. Freins à la réalisation d’épilations en instituts
1.3.2. Satisfaction de l’épilation durable réalisée
1.3.3. Satisfaction de l’épilation durable réalisée selon son type
1.3.4. Modes d’épilations préférés des Françaises
• Au global
• Avec comparaison « En Institut » vs « A la maison »
2. Caractéristiques des soins / prestations esthétiques réalisés
2.1. Habitudes de réalisation des soins / actes esthétiques
2.1.1. Fréquence de réalisation des soins / actes esthétiques
• Au global
• Selon les types de soins au cours des 12 dernier mois
2.1.2. Evolution de la réalisation de soins/actes esthétiques en instituts
• Au global
• Selon les types de soins au cours des 12 derniers mois
2.2. Circuits de réalisation des soins / actes esthétiques
2.2.1. Identification des circuits fréquentés pour réaliser les soins / actes esthétiques
• Au global
• Selon les types de soins
2.2.2. Motivations de choix des circuits pour réaliser les soins / actes
esthétiques
• Au global
• Selon les types de soins
Afin de connaître précisément l’ensemble des questions, items ou dimen-
sions évalués, n’hésitez pas à nous demander le questionnaire.

4. 2.3. Quantification du marché des soins / actes esthétiques
2.3.1. Volume de soins / actes esthétiques réalisés au cours des 12 derniers mois
• Au global
• Selon les types de soins
2.3.2. Valeur des soins / actes esthétiques réalisés au cours des 12 derniers mois
• Au global
• Selon les types de soins
2.3.3. Budget du dernier soin / acte esthétique
• Au global
• Selon les types de soins
2.3.4. Identification de la part de clientes offrant des soins à leur entourage
• Au global
• Selon les types de soins
2.4. Description des soins / actes esthétiques réalisés
2.4.1. Identification des personnes influentes dans la réalisation des soins / actes esthé-
tiques
• Au global
• Selon les types de soins
2.4.2. Professionnels en charge des soins / actes esthétiques réalisés
• Au global
• Selon les types de soins
2.4.3. Utilisations d’appareils / accessoires professionnels lors des soins / actes esthé-
tiques
• Au global
• Selon les types de soins
2.4.4. Durée du dernier soin / acte esthétique
2.5. Produits et prestations complémentaires aux soins / actes esthétiques réa-
lisés
2.5.1. Prestations complémentaires réalisées suites aux soins / actes esthétiques
• Au global
• Selon les types de soins
2.5.2. Produits et prestations achetés suite aux soins / actes esthétiques
• Au global
• Selon les types de soins
2.5.3. Eléments influents dans l’achat de produits de soins ou solaires
• Au global
• Selon les types de soins
2.5.4. Bénéfices recherchés dans les produits de soins ou solaires achetés
• Au global
• Selon les types de soins
2.5.5. Freins à l’achat de produits de soins ou solaires
• Au global
• Selon les types de soins

5. 3. Identification des clientes potentielles de soins / actes esthétiques
3.1. Identification des femmes envisageant de réaliser des soins / prestations
esthétiques
3.1.1. Part des Françaises envisageant de réaliser des soins / actes esthétiques au cours
des 12 prochains mois
3.1.2. Part des Françaises envisageant de réaliser des épilations au cours des 12 prochains
mois
3.1.3. Part des Françaises envisageant de réaliser des soins du visage au cours des 12 pro-
chains mois
3.1.4. Part des Françaises envisageant de réaliser des soins du corps au cours des 12 pro-
chains mois
3.1.5. Part des Françaises envisageant de réaliser des actes esthétiques au cours des 12
prochains mois
3.1.6. Mixité de recours envisagé aux soins / prestations esthétiques
3.1.7. Identification des clientes effectives et intentionnistes
3.2. Focus sur les clientes potentielles de soins / actes esthétiques
3.2.1. Motivations de réalisation des soins / actes esthétiques en instituts
• Au global
• Selon les types de soins
3.2.2. Identification des circuits envisagés pour réaliser les soins / actes esthétiques
• Au global
• Selon les types de soins
3.2.3. Durée et budget idéal des soins / actes esthétiques envisagés
4. Attentes des clientes (effectives et potentielles) vis à vis des soins /
actes esthétiques
4.1. Attentes vis-à-vis des circuits de réalisation de soins / actes esthétiques
4.1.1. Au global
4.1.2. Selon le type de cliente (effective et/ou intentionniste)
4.1.3. Selon le type selon le type de soin réalisé
4.2. Attentes vis-à-vis de l’expertise du personnel des circuits de réalisation de
soins / actes esthétiques
4.2.1. Au global
4.2.2. Selon le type de cliente (effective et/ou intentionniste)
4.2.3. Selon le type de soin réalisé
4.3. Attentes vis-à-vis des techniques / caractéristiques des soins / actes esthé-
tiques
4.3.1. Au global
4.3.2. Selon le type de cliente (effective et/ou intentionniste)
4.3.3. Selon le type selon le type de soin réalisé
4.4. Attentes concernant les bénéfices des soins / actes esthétiques du visage
4.4.1. Au global
4.4.2. Selon le type de cliente (effective et/ou intentionniste)
4.5. Attentes concernant les bénéfices des soins / actes esthétiques du corps
4.5.1. Au global
4.5.2. Selon le type de cliente (effective et/ou intentionniste)

6. 4.6. Attentes concernant les prix / promotions des soins / actes esthétiques
4.6.1. Au global
4.6.2. Selon le type de cliente (effective et/ou intentionniste)
4.6.3. Selon le type de soin réalisé
5. Position des clientes vis-à-vis des marques de soins
5.1. Notoriété et image des marques de soins
5.1.1. Notoriété des marques de soins
• Au global
• Selon le type de cliente (effective et/ou intentionniste)
5.1.2. Soins de marques réalisés par les clientes effectives
5.1.3. Image des marques de soins
• Toutes marques confondues
• Image des marques de soins par marque
5.2. Outils de communication des marques de soins
5.2.1. Supports préférés pour obtenir des communications de la part des marques ou ins-
tituts
5.2.2. Fréquence souhaitée de réception des communications de la part des marques de
soins ou instituts
Annexes
Profil des femmes ayant réalisé des soins / prestations esthétiques
• Age
• CSP
• Revenus du foyer
• Composition du foyer
• Régions et type de commune
Le marché des soins du visage et des soins du corps selon l’âge et la région
(UDA5)
• Circuits de réalisation des soins / actes esthétiques
• Identification des circuits fréquentés pour réaliser les soins / actes esthétiques – détail des
enseignes fréquentées
• Identification des circuits fréquentés pour réaliser des soins du visage selon la région
(UDA5)
• Identification des circuits fréquentés pour réaliser des soins du corps selon la région (UDA5)
• Motivations de choix des circuits pour réaliser les soins / actes esthétiques selon les cir-
cuits
Quantification du marché des soins / actes esthétiques selon la région (UDA5)
• Volume de soins / actes esthétiques réalisés au cours des 12 derniers mois selon les types
de soins (UDA5)
• Valeur des soins du visage réalisés au cours des 12 derniers mois selon la région (UDA5)
• Valeur des soins du corps réalisés au cours des 12 derniers mois selon la région (UDA5)
• Budget du dernier soin du visage selon la région (UDA5)
• Budget du dernier soin du corps selon la région (UDA5)

7. Profil des femmes envisageant de réaliser des soins / prestations esthétiques
• Age
• CSP
• Revenus du foyer
• Composition du foyer
• Régions et type de commune
Le potentiel du marché des soins du visage et des soins du corps selon l’âge et
la région (UDA5)
Attentes des clientes (effectives et potentielles) selon le circuits, les marques et
la région (UDA5)
• Attentes vis-à-vis des circuits de réalisation de soins / actes esthétiques selon le circuit fré-
quenté au cours des 12 derniers mois
• Attentes vis-à-vis des circuits de réalisation de soins / actes esthétiques selon les marques
utilisées pour un soin au cours des 12 derniers mois
• Attentes vis-à-vis des circuits de réalisation de soins / actes esthétiques selon la région
(UDA5)
• Attentes vis-à-vis des circuits de réalisation de soins / actes esthétiques selon le circuit fré-
quenté au cours des 12 derniers mois
• Attentes vis-à-vis des circuits de réalisation de soins / actes esthétiques selon les marques
utilisées pour un soin au cours des 12 derniers mois
• Attentes vis-à-vis des circuits de réalisation de soins / actes esthétiques selon la région
(UDA5)
• Attentes vis-à-vis techniques / caractéristiques des soins / actes esthétiques selon le circuit
fréquenté au cours des 12 derniers mois
• Attentes vis-à-vis techniques / caractéristiques des soins / actes esthétiques selon les
marques utilisées pour un soin au cours des 12 derniers mois
• Attentes vis-à-vis techniques / caractéristiques des soins / actes esthétiques selon la région
(UDA5)
• Attentes concernant les bénéfices des soins / actes esthétiques du visage selon le circuit
fréquenté au cours des 12 derniers mois
• Attentes concernant les bénéfices des soins / actes esthétiques du visage selon les marques
utilisées pour un soin au cours des 12 derniers mois
• Attentes concernant les bénéfices des soins / actes esthétiques du visage selon la région
(UDA5)
• Attentes concernant les bénéfices des soins / actes esthétiques du corps selon le circuit
fréquenté au cours des 12 derniers mois
• Attentes concernant les bénéfices des soins / actes esthétiques du corps selon les marques
utilisées pour un soin au cours des 12 derniers mois
• Attentes concernant les bénéfices des soins / actes esthétiques du corps selon la région
(UDA5)
• Attentes concernant les prix / promotions des soins / actes esthétiques selon le type de
soin réalisé selon les marques utilisées pour un soin au cours des 12 derniers mois
• Attentes concernant les prix / promotions des soins / actes esthétiques selon la région
(UDA5)

8. Notoriété et image des marques de soins
• Notoriété des marques de soins selon la région (UDA5)
• Soins de marques réalisés par les clientes effectives selon la région (UDA5)
• Image de la marque AVENE
• Image de la marque CAUDALIE
• Image de la marque CLARINS
• Image de la marque DECLEOR
• Image de la marque DIOR
• Image de la marque ELLE BACHE
• Image de la marque GUERLAIN
• Image de la marque GUINOT
• Image de la marque INSTITUT ESTHEDERM
• Image de la marque LA ROCHE POSAY
• Image de la marque LANCOME
• Image de la marque MARIA GALLAND
• Image de la marque MARIONNAUD
• Image de la marque MARY COHR
• Image de la marque MATIS
• Image de la marque NOCIBE
• Image de la marque NUXE
• Image de la marque THALGO
• Image de la marque VICHY
• Image de la marque YVES ROCHER

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CASINO- BARILLA- BAUSCH&LOMB- BAYER – BAYER PHARMA – BEIERSDORF – BEL – BEL FOOD
SERVICE- BFORBANK- BIOCODEX – BIODERMA – BIOGARAN- BIORGA – BLEDINA – BNP PARIBAS –
BOEHRINGER–INGELHEIM – BOIRON- BOIRON SURGELATION- BONCOLAC – BONDUELLE – BON-
DUELLE FRAIS – BOURSORAMA- BOUYGUES IMMOBILIER- BPCE ASSURANCES- BRED BANQUE
POPULAIRE – BJORG- BROTHIER – BSN MEDICAL – CA CONSUMER FINANCE- CAISSE D’EPARGNE –
CANDIA – CARDINAL HEALTH – CARL ZEISS- CARREFOUR – CASINO – CDO – CETELEM- CEPHALON
– CHARAL – CHIESI- CHURCH&DWIGHT- CIPF CODIPAL – CIZETA MEDICALI- CLARINS – CNBPF-
COLGATE PALMOLIVE – COLUMBIA – COMPAGNIE MADRANGE- CONFEDERATION NATIONALE DU
CREDIT MUTUEL – CONFORAMA- CONTINENTAL – COOPER – COOPERVISION- CORNIC- COSME-
TIQUE ACTIVE INTERNATIONAL – COTY – COVEA – CREDIPAR- CREDIT MUTUEL ARKEA – D’AUCY
FOOD SERVICE- DAIKIN – DAUNAT- DELMAS POISSONS ET MAREES- DE DIETRICH – DECLEOR –
DELOITTE – DELPEYRAT – DELPIERRE- DIAC- DIAFARM-NPC – DIEPHARMEX- DIRECT ASSURANCE
- DPAM -– DOUGLAS – DUC – E. LECLERC – EA-PHARMA – ECLOR - ECOVER – EDF- EFFIK- ELLA
BACHE – ENGIE- ENI- ENTENDRE – ES ENERGIES- ESSILOR – ESSITY- ESTHEDERM – EUCERIN –
EUGENE PERMA – EUROSIMA – EXACOMPTA – EXPANSCIENCE – FBD (IXINA,…)- FERRERO- FEU
VERT – FILORGA- FINDUS – FLEURANCE NATURE – FLEURY MICHON- FLORETTE – FNAC DARTY-
FNH – FNMF – FORD – FORTE PHARMA- France FARINE- FRANCK PROVOST – GABA – GALDERMA
- GASTROMER – GASTRONOME – GAZ DE BORDEAUX- GEDEON RICHTER – GELAZUR- GENERALI
- GENEVRIER- GEORGIA PACIFIC – GIBAUD – GILBERT LABORATOIRES- GILLETTE – GRAND VISION
– GREELAND SEAFOOD - GRIMBERG LABORATOIRES- GROUPE ALL- GROUPE APPRO – GROUPE
BARBA- GSK – GUERLAIN- GUINOT – HALIEUTIS- HAMELIN – HARMONIE MUTELLE- HELLY HAN-
SEN – HENKEL – HITACHI- HOYA LENS – HRA – HSBC- HUMANIS – IKEA- IMA – ING- INNOTHERA
– INTERMARCHE- INTERVET – IPRAD SANTE- IPSEN – JANSSEN CILAG- JARDILAND- JEAN MAR-
TIN – JENNY CRAIG – JUVA SANTE- KRYS GROUP – L’OREAL ACTIVE COSMETICS – L’OREAL GAR-
NIER - LA BANQUE POSTALE FINANCEMENT –LABEYRIE TRAITEUR SURGELES- LABORATOIRE DE
LA MER- LACTALIS – LAITA – LAFUMA – LAMY – LAPEYRE – LCL- LDC – LEA NATURE- LEHNING- LE
TANNEUR – L’ASSIETTE BLEUE- LEVER FABERGE – LEXEL – L’OCCITANE – L’OREAL PROFESSIONNEL
–- LOHMANN & RAUSCHER- LONGCHAMP – LUNETIERS DU JURA – LUISSIER BORDEAUX CHESNEL
- LUXOTTICA- LVMH- MAAF – MACIF- MAIF- MALAKOFF MEDERIC- MARIA GALLAND – MARINE
HARVEST- MARY COHR - MATINES – MATIS – MATMUT- MAYOLY SPINDLER – MEAD JOHNSON
– MEDA PHARMA – MEDICA – MENICON- MENARINI – MERCEDES BENZ FINANCIAL SERVICES-
MERCK MEDICATION FAMILIALE – MERIAL – METRO- MG- MGEN- MILLET – MITI- MITSUBISHI
– MMA – MOM- MONDIAL ASSISTANCE- MONOPRIX – MR BRICOLAGE – MSD SANTE ANIMALE
– MUTEX – MUTUELLE DE POITIERS ASSURANCES- NATIXIS- NATURENVIE- NEGMA-WOCKARDT
– NESTLE- NESTLE PROTEIKA – NEXITY- NIKE ACG – NISSAN- NOFIMA- NORAUTO – NORWEGIAN
SEAFOOD COUNCIL- NOVARTIS- NOVARTIS SANTE ANIMALE- NUTRITION ET SANTE – OCP- OLIVES
& CO- OENOBIOL – OMEGA PHARMA – OMNICOM- O’NEILL – ONEY- ONTEX – OPHTALMIC- OPTIC
2000 – ORANGINA SCHWEPPES – ORCHESTRA- OXBOW – PASQUIER- PATAGONIA – PAUL HART-
MANN – PEPSICO – PERRIGO- PFIZER – PHYTOMER – PICOT – PIERRE FABRE DERMO COSMETIQUE
– PIERRE FABRE MEDICAMENT – PIERRE FABRE ORAL CARE – PIERRE FABRE SANTE – PREVOIR-
PROCTER GAMBLE PHARMACEUTICALS – PSA – QUIKSILVER – RATP- RCIA – RECKITT BENCKISER
– RELAIS D’OR CENTRALE - RESPONDI- REUNICA – REVLON – RIP CURL – ROCHE DIAGNOSTICS
- ROGE CAVAILLES – ROSSIGNOL – ROTTAPHARM – SACLA – SAINT HUBERT- SALOMON – SANDOZ
- SANOFI – SANTECLAIR – SANTE VERTE- SARBEC – SAVENCIA- SCA – SCAMARK- SCHOLL – SEMES
MARQUE VERTE – SENNHEISER – SERVAIR- SERVIER – SEVRE LOIRE HABITAT – SFR- SIFI GROUP-
SIGVARIS- SIMONE MAHLER – SMITH & NEPHEW – SODEBO- SODIAAL – SODIAAL FOOD EXPERTS
- SODILAC – SOFIBEL- SOGECAP- SOLINEST – SOTHYS – SOVIBA – SSP- STABILO – STALLERGENES
- STANHOME – STARKEY- STERILOR – STGA – STIEFEL – STOEFFLER – SUN STAR- SVR – SWISS LIFE
– SYNADIET- SYSTEME U – TBWA-PARIS- TEOXANE – TERRA SANTE – TERRENA- TEVA – TEXIER
– THALGO – THEA – THERABEL- THUASNE – TONIPHARM- TOP PHARM – UMBRO – UNILEVER
- UNIMA - UNITED BISCUITS – UPSA – URGO – URIAGE- VANIA – VENDOME – VILOGIA - VINCI
IMMOBILIER- VISAUDIO – VITAGERMINE- VOLCOM – VW – VW BANK- WEIGHT WATCHERS – WEL-
DOM- WELEDA – WELLA – WILLIAM SAURIN- WINTHROP – YVES ROCHER, ZAMBON,…