Le rapport « The Workforce View in Europe 2017 » étudie les comportements et l’état d’esprit des salariés face au monde du travail actuel ainsi que leurs attentes vis-à-vis de leur futur environnement de travail. Les recherches ont été menées en 2016 par Opinion Matters, agence indépendante d’études de marché. L’échantillon représente environ 10 000 salariés dans huit pays à travers l’Europe : France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Espagne, Suisse et Royaume-Uni.

1. The Workforce View in Europe 2017

3. ADP Workforce View in Europe 2017 3
Avant-propos���������������������������������������������������������������������������������������4
Introduction�����������������������������������������������������������������������������������������5
Sommaire exécutif�����������������������������������������������������������������������������6
Contexte pour un talent international�������������������������������������������8
Perspectives de progression����������������������������������������������������������12
Des compétences pour aujourd’hui et demain��������������������������16
Prudence au sujet de l'engagement des collaborateurs���������18
La nouvelle ère du bien-être���������������������������������������������������������21
Outils du métier��������������������������������������������������������������������������������24
Quelles conséquences pour les RH et les organisations ?������26
Sommaire

4. ADP Workforce View in Europe 20174
DON MCGUIRE,
PRÉSIDENT ADP EUROPE
ESRA ALEV,
VICE-PRÉSIDENT ADP
INTERNATIONAL
MARKETING
La constance et la rapidité du changement sont
désormais habituelles, à la fois sur le lieu de travail
et dans le monde en général. En raison de l’extrême
rapidité du développement technologique, outre
les communications et le partage d’informations
immédiats, il existe toujours une nouvelle innovation à
découvrir, une nouvelle idée à essayer. Cela peut être à
la fois fascinant, accablant et épuisant, à égale mesure.
Mais pour les spécialistes des RH et du HCM (gestion
du capital humain), il y a une constante : l’importance
des collaborateurs. Les outils évoluent et la technologie
se renouvelle, mais le besoin de comprendre les
collaborateurs reste le même : ce qui les intéresse,
ce qui les motive et ce qui les inspire, ce dont ils ont
besoin pour exploiter leur plein potentiel.
Ici, chez ADP, nous nous engageons à aider les
entreprises de toutes tailles à répondre à ces
questions, en fournissant la structure au sein de
laquelle aider le mieux possible les salariés. Nous
pensons que la technologie est uniquement utile dans
la mesure où elle aide nos collaborateurs à faire de
leur mieux sur leur lieu de travail. Cette conviction
motive tout ce que nous faisons.
Compte tenu de ceci, The Workforce View in Europe
2017 est une étude révélatrice effectuée auprès
d’environ 10 000 individus, qui couvre tous les
secteurs industriels de huit pays du continent. Les
résultats fournissent des informations uniques sur les
perspectives, les passions et les problèmes de leur
quotidien professionnel.
Nous espérons que vous la trouverez utile pour établir
des stratégies professionnelles visant à satisfaire
les besoins de vos collaborateurs, aujourd’hui et à
l’avenir, de manière à ce que les Ressources Humaines
redeviennent… humaines.
Avant-propos
Il y a une constante :
l’importance des
collaborateurs

5. ADP Workforce View in Europe 2017 5
L’Europe, un véritable melting-pot de cultures, d’objectifs
et d’intérêts économiques, est en évolution constante.
Avec une croissance économique régulière et une
augmentationdutauxd’emploi,lesraisonsd’êtreoptimiste
sont nombreuses. Cependant, l’incertitude politique, la
globalisation, le Brexit, l’immigration et les changements
démographiquesprésententégalementdesdéfiscontinuels
quiontlepotentieldechangeràjamaislafacedel’Europe.
Sur leur lieu de travail, les employeurs et les salariés
sont confrontés à leurs propres défis et opportunités, la
technologieetlesnouvellesfaçonsdetravaillerpromettant
uneaugmentationdel’efficacité,delaproductivitéetdela
flexibilité.Cesdéveloppementsentraînentuneévolutiondes
attitudes et attentes des collaborateurs, au fur et à mesure
que les nouveaux comportements deviennent la norme et
que les nouvelles générations repoussent les limites de ce
qui est possible.
Introduction
The Workforce View in Europe 2017 recense les
attitudes des collaborateurs quant à l’avenir du
travail. Les résultats de ce rapport fournissent
de précieux renseignements sur des questions
essentielles comme la gestion des talents
à l’international, le développement des
compétences et des carrières professionnelles,
l’engagement des salariés, le bien-être et la
technologie sur le lieu de travail.
Les recherches ont été menées en juillet 2016
par Opinion Matters, une agence d’étude
de marché indépendante, au nom d’ADP.
L’échantillon réunissait 9 920 adultes actifs dans
huit pays d’Europe, soit la France, l’Allemagne,
l’Italie, les Pays-Bas, la Pologne, l’Espagne, la
Suisse et le Royaume-Uni.
À propos du rapport
L’étude Workforce View in Europe 2017 explore les avis
et opinions de près de 10 000 collaborateurs à travers
différents pays du continent, la France, l’Allemagne,
l’Italie, les Pays-Bas, la Pologne, l’Espagne, la Suisse
et le Royaume-Uni. Les résultats dressent un tableau
d’ensemble de ce que pensent les collaborateurs
des principaux aspects de leur lieu de travail, de
leurs besoins de formation à leurs frustrations
technologiques, tout en mettant à jour les nouvelles
tendances telles que l’économie des petits boulots et
la flexibilité du travail.
Sur un marché européen du travail constamment en
mouvement,unegestionducapitalhumainetdesstratégies
des talents sont nécessaires en permanence pour que les
organisationspuissentmaintenirunelongueurd’avancesur
la concurrence. Le point de départ idéal consiste à bien
comprendre la perspective de la force de travail.

6. ADP Workforce View in Europe 20176
Sommaire exécutif
L’optimisme est fragile
Stagnation professionnelle
Globalisation
Changement fréquent
d’emploi
Conformémentauxprévisionsenmatièred’économie
et d’emploi, l’optimisme est en très légère hausse par
rapport à 2015 (78 %), ayant atteint un maximum de
84 % en Pologne et un minimum de 71 % en France.
L’Espagne et l’Italie ont toutes les deux enregistré une
augmentation du taux d’optimisme de 4 % depuis
2015, alors que le Royaume-Uni a enregistré le plus
grosdéclindepuisl’annéedernière(76%contre81%).
Près d’un tiers des employés (31 %) affirment
que leur employeur ne vient pas en aide à leur
développement professionnel. Les salariés
espagnols ont l’impression d’être les plus aidés
(77 %) alors que les collaborateurs français pensent
l’être le moins (61 %). Dans l’ensemble, on considère
que l’âge est le plus gros obstacle à la progression
professionnelle, ce qu’ont affirmé près d’un
cinquième (19 %) des personnes interrogées.
Les Italiens (88 %), les Polonais (86 %) et les
Espagnols (85 %) sont ceux qui sont les plus
susceptibles d’envisager un emploi à l’étranger,
l’Allemagne étant la destination la plus attrayante
(21 %). Les Britanniques et les Français sont les
moins susceptibles d’envisager un dépaysement,
près de la moitié des collaborateurs affirmant que
cela ne les intéresse pas.
Le « poste à vie » continue de décliner en
popularité, seulement un quart des collaborateurs
affirmant avoir l’intention de continuer de travailler
pour leur employeur actuel jusqu’à la fin de leur
carrière, soit une baisse de 13 % par rapport à 2015.
Les salariés en Pologne (15 %) et au Royaume-Uni
(21 %) sont les moins loyaux, et ceux d’Italie les
plus loyaux (33 %).

7. ADP Workforce View in Europe 2017 7
Des compétences pour
aujourd’hui et demain
Le facteur de flexibilité
Tout est une question
d’argent
La voie lente
Près d’un employé sur cinq (16 %) pense ne pas
avoir les compétences nécessaires pour réussir
dans son rôle, soit une augmentation de 5 %
depuis 2015. Les compétences technologiques
(23 %) et linguistiques (23 %) sont les plus
recherchées, car les employés ressentent
l’impact de la globalisation et de l’innovation
numérique sur le lieu de travail.
Alors que 84 % des collaborateurs européens ont
trouvé un juste équilibre entre vie professionnelle
et vie privée, 17 % ressentent des niveaux de stress
excessifs. Le travail flexible est toujours le rêve de
nombre d’entre eux, 65 % ayant des horaires de travail
fixes et 58 % travaillant dans un lieu fixe. Les salariés
polonais ont le pire équilibre entre vie professionnelle
et vie privée (81 %), ce sont eux qui ressentent le plus
de stress (22 %) et qui sont les moins susceptibles
d’avoir un travail flexible (69 % et 63 %).
Sept salariés sur dix sont satisfaits ou très satisfaits de
leurrôle,particulièrementauxPays-Bas(76%),alorsque
le Royaume-Uni a le plus grand nombre d’employés
insatisfaits (13 %). Près de la moitié (47 %) des actifs
européens affirme que la paie et la rémunération sont
les facteurs les plus motivants, alors qu’un sur vingt
affirme que rien ne le motive sur le marché du travail.
Les technologies lentes (30 %) et obsolètes (22 %)
sont les plus grosses frustrations informatiques des
salariés européens, suivies tout particulièrement
par la lenteur de la connexion Internet (22 %). La
technologie mobile est en haut de la liste des
souhaits européens, un tiers des collaborateurs
interrogés affirmant avoir besoin d’un ordinateur
portable (32 %) et un cinquième (21 %) de
smartphone et de tablette (21 %).

8. Enharmonieaveclesprévisionséconomiquesetlesprévisions
d’emploi, l’optimisme des salariés a très légèrement
augmenté à travers l’Europe, plus de trois quarts (78 %) des
personnes interrogées ayant affirmé se sentir très ou assez
optimistesquantauxcinqprochainesannéessurleurlieude
travail. Ceci est un résultat supérieur d’1 % à celui de 2015.
Les pays les plus optimistes ont tendance à être ceux qui
présentent l’avenir économique le plus solide. La Pologne
est le plus optimiste de tous les pays étudiés, avec une
augmentation considérable par rapport à l’année dernière,
suivie par l’Allemagne, les Pays-Bas et la Suisse. Toutefois,
même parmi les pays les moins optimistes, nous pouvons
voiruneamélioration,l’Espagneetl’Italieayantchacunerepris
4%surlerésultatde2015(soituneaugmentationrespective
de 76 à 80 % et de 68 à 72 %).
Le déclin d’optimisme le plus abrupt provient des salariés
britanniques (avec une baisse de 81 % à 76 %), ce qui
Contexte pour un talent international
est peut-être lié à l’incertitude engendrée par le récent
référendum sur l’UE. Dans le même temps, l’optimisme en
France a aussi baissé de 75 % à 71 %, la faible croissance
de l’économie et de l’emploi affectant vraisemblablement
l’attitude des salariés.
À travers les différents secteurs industriels, c’est dans
l’informatique et les télécommunications que l’on trouve
les niveaux d’optimisme les plus élevés. Dans ce secteur,
85 % des personnes interrogées sont positives quant aux
cinqprochainesannées,contreseulement71%decellesqui
travaillent dans le secteur de l’art et de la culture.
Il est intéressant de noter que les hommes sont légèrement
plusoptimistesquelesfemmes(80%contre75%),alorsque
les plus jeunes collaborateurs ont un regard plus positif sur
l’avenirqueleurshomologuesplusâgés.Danslegroupedes
16 à 24 ans, 85 % des salariés affirment être très ou assez
positifs, contre seulement 72 % des plus de 55 ans.
Optimisme des employés à travers l’Europe
20152016
PL DE NL CH ES UK IT FR
85
80
75
70
65
%

9. ADP Workforce View in Europe 2017 9
Pays les plus attrayants
pour les salariés
européens
1. Allemagne
2. Royaume-Uni
3. France
4. Suisse
5. Autriche
6. Belgique
7. Espagne
8. Norvège
9. Pays-Bas
10. Italie
11. Suède
12. Amérique du Nord
13. Irlande
14. Danemark
15. Luxembourg
16. Finlande
17. Portugal
18. Russie
19. Asie-Pacifique
20. Islande
Amérique du Nord Asie-Pacifique
L’Europe est unique au niveau de ses positions et de
ses lois sur la libre circulation de la main-d’œuvre, alors
il est plus facile pour les actifs de vivre, de travailler
ou d’étudier au sein d’un marché commun. Toutefois,
en dépit de la facilité de mouvement, les résultats
indiquent des différences marquées entre certains des
collaborateurs d’Europe en termes de travail à l’étranger.
Ceux qui ont moins de possibilités d’emploi ou
de carrière professionnelle dans leur propre pays
envisageront plus vraisemblablement la possibilité de
déménager ailleurs, et les Italiens, Polonais et Espagnols
sont ceux qui sont les plus attirés par cette option
(respectivement 88 %, 86 % et 85 %). En revanche, les
salariés du Royaume-Uni et de France sont les moins
susceptibles d’envisager un déménagement, près de
la moitié de ces derniers affirmant que la possibilité de
travailler à l’étranger ne les intéresse pas (43 % et 46 %).
Il existe également des contrastes à travers les
secteurs industriels, les salariés de l’informatique et
des télécommunications étant les plus susceptibles
d’envisager des opportunités internationales (87 %) –
peut-être en raison de la demande élevée qui existe
pour leurs compétences transférables –, alors que
seulement 63 % des salariés du secteur de la santé
envisageraient cette option.
Des deux sexes, il est beaucoup plus probable que
les hommes envisagent la possibilité de travailler à
l’étranger que les femmes (82 % contre 64 %). Cette
possibilité diminue au fur et à mesure que les personnes
vieillissent, 87 % des 16 à 24 ans affirmant qu’ils seraient
intéressés, contre seulement 56 % des plus de 55 ans.
L’Allemagne, la plus grande économie d’Europe, est
considéréecommelepaysleplusattrayantdansl’ensemble
en termes de possibilités de carrière professionnelle. Un
salariéeuropéensurcinq(21%)affirmequ’ilenvisageraitde
déménagerenAllemagne,etcetteproportionaugmente
chez les Espagnols (35 %), les Polonais (33 %), les Italiens
(31 %) et les Néerlandais (29 %).
La langue a manifestement une influence, et de
nombreux salariés accordent la priorité aux pays ayant
une langue commune. La Suisse est populaire auprès
des collaborateurs allemands, français et italiens,
l’Autriche est le choix le plus populaire des Allemands,
alors que l’Allemagne et la France sont populaires
chez les Suisses. En dépit de la barrière linguistique,
les Britanniques envisageront plus volontiers des
possibilités en Espagne, où ils sont peut-être attirés
par un climat plus favorable.
Ilestintéressantdenoterquelescollaborateursquisontles
plus enthousiastes à l’idée de travailler à l’étranger, c’est-
à-dire les salariés de Pologne, d’Espagne et d’Italie, sont
également ceux qui affirment l’importance d’améliorer
leurs compétences linguistiques, ce qui suggère un désir
de recherche de possibilités internationales.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
12 19
15
11 16
17
18
13
14
20

10. Probabilité d’envisager un travail à l’étranger
88 %
86 %
85 %
84 %
78 %
67 %
57 %
54 %
Le Royaume-Uni a subi un tremblement sismique
en juin 2016, quand le pays a imprévisiblement voté
pour quitter l’Union européenne. Lors des recherches
effectuées à l’issue du référendum, les résultats
donnent une indication de la façon dont a été affectée
la conscience des personnes actives.
Ce qui est particulièrement frappant, c’est que le
Brexit semble avoir compromis la confiance des
salariés, le Royaume-Uni enregistrant la plus grosse
chute d’optimisme de toute l’étude, avec une baisse
de 81 % à 76 % par rapport à l’année dernière. Comme
le Royaume-Uni est l’une des économies les plus
solides du groupe, avec des niveaux d’emploi élevés,
L’impact du Brexit
les résultats du référendum sont l’explication la plus
vraisemblable de cette baisse.
Il est aussi vraisemblable que le vote a eu un impact
sur les régions où l’on jugeait qu’il était le plus
agréable de travailler, le Royaume-Uni ayant cédé
sa première place à l’Allemagne, en dépit d’avoir
indiscutablement des opportunités comparables,
si ce n’est meilleures, en plus d’une langue parlée
plus couramment. Les compétences linguistiques
comptent parmi les compétences les plus recherchées
à travers l’Europe, et ceci pourrait également avoir
été influencé par la perte potentielle du Royaume-Uni
comme première destination d’emploi.
PL
DE
NL
CH
ES
UK
ITFR

12. Le développement professionnel est un facteur clé en
termesderecrutementetdemaintiendeseffectifs,alorsilest
inquiétantqueprèsd’untiers(31%)dessalariéseuropéens
affirment que leur employeur ne contribue pas beaucoup
ou pas du tout à leur développement professionnel.
Certains pays s’en tirent mieux que d’autres. En effet,
les collaborateurs espagnols, néerlandais, suisses et
britanniques se sentent les mieux soutenus en termes
de développement professionnel. À l’autre extrémité,
39 % des salariés français affirment ne pas se sentir
soutenus, soit la plus grande proportion de tous les
pays étudiés, avant l’Italie (35 %) et l’Allemagne (34 %).
La multitude d’opportunités dans le secteur de
l’informatique et des télécommunications est à nouveau
évidente, car les salariés de ce secteur industriel sont
plus susceptibles de se sentir soutenus (81 %) dans leur
carrière professionnelle. En revanche, ceux qui travaillent
dans le secteur de la vente au détail, de la restauration
et des loisirs se sentent les moins soutenus, 36 % d’entre
eux affirmant que leur employeur ne les aide pas au
niveau de leur progression professionnelle, peut-être
en raison de la prévalence de contrats à court terme
dans ces secteurs.
Les résultats révèlent que l’âge a une influence
significative sur la disponibilité des opportunités
professionnelles, et les salariés se sentent bien moins
soutenus au fur et à mesure qu’ils vieillissent. Par ailleurs,
l’âge a également été avancé par un cinquième (19 %)
des personnes interrogées au titre d’obstacle le plus
important à la progression professionnelle d’ensemble.
Perspectives de progression
Cetteperceptionestpartagéepartouteslestranchesd’âge,
mais il n’est peut-être pas surprenant que l’âge soit un plus
grosproblèmepourlessalariésplusâgés,soit45%desplus
de55ans.Dansl’ensemble,lescollaborateursdesPays-Bas
(24 %) et de Suisse (21 %) sont les plus susceptibles de citer
l’âge au titre d’obstacle à leur progression professionnelle.
Mêmesileshommespensentqu’ilssontconsidérablement
mieuxsoutenusquelesfemmes(72%contre65%),ilssont
plus susceptibles de penser que l’âge est un obstacle à
leur progression professionnelle (20 % contre 17 %). En
revanche, davantage de femmes admettent qu’elles ne
souhaitentpasprogresserdansleurcarrière(8%contre6%),
alors que 4 % pensent que leur manque de progression
professionnellerésultedeladiscriminationentrelessexes.
Les autres facteurs clés empêchant la progression
professionnelle seraient le favoritisme (7 %) et un manque
d’opportunités auprès d’un employeur actuel (7 %). Les
entreprisesitaliennesetespagnolesontlesplusgrosproblèmes
entermesdefavoritisme(12%et11%respectivement),alors
que les salariés espagnols sont les plus susceptibles de citer
l’environnement économique au titre d’obstacle, deux fois la
moyenneeuropéenne(8%contre4%enmoyenne).
D’un autre côté, il est intéressant de noter que 7 %
des collaborateurs européens affirment ne pas être
intéressés du tout par leur progression professionnelle,
un chiffre qui passe à une personne sur six (16 %) chez
les plus de 55 ans. La proportion des salariés ayant cet
avis est particulièrement élevée au Royaume-Uni et en
Allemagne, où 13 % des gens sont satisfaits de rester
à leur niveau actuel.
Employeurs qui viennent en soutien au développement professionnel
Family needs
Lack 2
Family needs
Lack 2
Lack 1
favourtism
age
0
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Family needs
Lack 2
Family needs
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Family needs
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Family needs
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Family needs
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0
10
20
30
40
50
60
70
8077 % 76 % 72 % 70 % 67 % 66 % 65 %
61 %
PL DENL CHES UK IT FR

13. La montée en puissance de l’économie des petits boulots
Le travail indépendant et le travail en free-lance
sont des options de carrière de plus en plus
populaires à travers l’Europe. Les nouvelles
technologies et des pratiques de travail plus
flexibles donnent aux gens la liberté de choisir
un mode de vie différent. En fait, les recherches
montrent que plus de deux tiers (68 %) des
salariés européens envisageraient de travailler à
leur compte et/ou en freelance, plus d’un quart
(26 %) affirmant qu’ils prévoient activement un
changement dans ce sens.
Les salariés néerlandais et espagnols sont les plus
susceptibles d’envisager un travail indépendant, un
tiers des salariés y réfléchissant (34 % et 33 %). En
revanche, les Allemands et les Français sont les moins
tentés, environ la moitié (49 % et 43 %) d’entre eux
affirmant que cela ne les intéresse pas.
Au titre de nouvelle tendance, le travail en free-lance
est un mode de vie plus populaire auprès de la
génération Y, 37 % des 16 à 24 ans et 36 % des 25 à 34
ans envisageant activement de faire la transition. Par
ailleurs, davantage d’hommes que de femmes sont
attirés par cette option (29 % contre 22 %), en dépit de
la flexibilité que ceci pourrait offrir aux deux genres.
Les avantages d’un mode de vie indépendant sont
soulignés par les opinions de ceux qui travaillent déjà
indépendamment et qui communiquent des niveaux
plus élevés de satisfaction professionnelle (75 % contre
70 %). Les facteurs qui motivent ce groupe suggèrent
également les raisons pour lesquelles ils ont peut-être
choisi cette voie professionnelle : hormis le salaire, 38 %
mettent en évidence la capacité à travailler où et quand
ils le souhaitent, alors que 30 % font état d’un bon
équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Salariés qui s’attendent à quitter leur société dans les 12 prochains mois
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
%
20152016
PL DE NLCH ESUK IT FR

14. Le « poste à vie » continue de perdre de sa popularité,
seulement un quart des collaborateurs s’attendant à
continuer de travailler pour le même employeur jusqu’à
la fin de leur carrière. Ceci représente une baisse de
5 % par rapport à l’année dernière. D’autre part, 13 %
ont l’intention de quitter leur employeur dans les
12 prochains mois, exactement la même proportion
que l’année dernière.
Il y a des différences considérables entre les pays en
matière de mandats. Les salariés de Pologne et du
Royaume-Uni sont les moins susceptibles d’envisager
un poste à vie (15 % et 21 % respectivement), alors
qu’en Italie, un employé sur trois (33 %) pense qu’il
travaillera toujours pour son employeur actuel à la
fin de sa carrière, tout comme 30 % des salariés en
Allemagne et en Espagne.
Le Royaume-Uni et la Pologne comptent également
la plus grande proportion de salariés qui s’attendent
à quitter leur emploi dans les 12 prochains mois (15 %
pour les deux pays), alors que l’Allemagne a la plus
basse (10 %). Il est intéressant de noter qu’en Italie et en
France, la proportion de collaborateurs qui s’attendent
à quitter leur emploi dans les 12 prochains mois a, en
fait, augmenté par rapport à l’année dernière, ce qui
suggère que les salariés sont davantage positifs quant
au dynamisme du marché de l’emploi, et qu’ils sont
prêts à prendre leur décision.
Il n’est peut-être pas surprenant que les plus jeunes
s’attendent à avoir la durée d’emploi la plus courte, plus
d’un quart (26 %) des 16 à 24 ans affirmant qu’ils ont
l’intentiondequitter leur emploi dans moins d’unan,tout
comme 16 % des 25 à 34 ans. En revanche, uniquement
10 % des tranches d’âge plus élevées ont ce sentiment.
Les salariés les plus loyaux proviennent du secteur de
la santé, avec un tiers d’entre eux qui affirment qu’ils
garderont leur emploi à vie. C’est dans le secteur des
arts et de la culture que l’on s’attend au mandat le plus
court, plus d’un cinquième des salariés de ce secteur
(22 %) anticipant un changement d’emploi d’ici un an.
Salariés qui imaginent conserver leur poste à vie
21 %
17 %
28 %
30 %
33 %
35 % 36 %
40 %
32 %
25 %
21 %
22 %
30 % 30 %
24 %
15 %
2015
2016
« Le poste à vie » poursuit son déclin

15. 5 facteurs clés qui font
obstacle à la progression
professionnelle en Europe
Âge
19 %
5 %
Favoritisme
Manque de possibilités chez l’employeur actuel
Manque de qualifications
Besoins familiaux
5 %
7 %
7 %

16. ADP Workforce View in Europe 201716
86 %
91 %
rapides de l’environnement de travail et aux nouvelles
technologies, ou à une concentration moins importante
sur le renforcement des compétences des salariés plus
âgés. Toutefois, avec la population vieillissante et une
augmentation de l’âge de la retraite, ceci devrait donner
de quoi réfléchir aux employeurs.
Dans les secteurs industriels, ceux qui travaillent dans
l’informatique et les télécommunications (90 %), ainsi que
l’architecture, l’ingénierie et la construction (89 %) sont
les plus confiants quant à leur niveau de compétences.
Toutefois, ceux qui travaillent dans le commerce, les
La formation des salariés est d’une importance capitale
pour veiller à ce qu’ils aient les compétences dont ont
besoin les employeurs, maintenant et à l’avenir, tout en
contribuant également à l’engagement et au maintien
des effectifs. Alors que 84 % des personnes interrogées
affirmentavoirlescompétencesdontellesontbesoinpour
réussir dans leur rôle, ceci représente une baisse de 5 %
par rapport à 2015 et signifie que plus d’une personne
sur dix (10 %) s’inquiète de son niveau de compétences.
Les niveaux de confiance varient considérablement, de
91 % parmi les salariés espagnols et 83 % au Royaume-
Uni, à 82 % en Allemagne et seulement 75 % en Pologne.
Depuisl’annéedernière,touslespayshormisl’Espagneet
l’Italie ont enregistré une baisse de confiance en termes
decompétences,cequisuggèrequ’ils’agitd’undomaine
sur lequel les employeurs doivent se concentrer.
Les hommes sont légèrement plus confiants que les
femmes en termes de niveau de compétences (86 %
contre81%).Et,ànouveau,nouspouvonsvoirl’impactde
l’âgesurlesrésultats,lespersonnesinterrogéesdevenant
de moins en moins confiantes au fur et à mesure qu’elles
vieillissent. Alors que 85 % des 16 à 24 ans et 88 % des
25 à 34 ans pensent avoir les compétences dont elles
ont besoin pour réussir, ce chiffre passe à 80 % pour les
plus de 55 ans. Ceci pourrait être dû aux changements
Des compétences pour aujourd’hui et demain
Salariés affirmant avoir les compétences pour réussir
91 %
86 %
92 %
85 %
93 %
85 %
92 %
84 %
88 %
83 %
89 %
82 % 82 %
75 %
20152016
PLDENLCHES UKIT FR
Laformationdessalariés
estd’uneimportance
capitalepourveilleràce
qu’ilsaientlescompétences
dontontbesoinles
employeurs,maintenantet
àl’avenir

17. ADP Workforce View in Europe 2017 17
Besoins de développement
Besoins de formation actuels
Informatique et technologie Basé sur les connaissances
Entrepreneurial Relationnel
Dans 10 ans
médias et le marketing (79 %), ainsi que les ventes au
détail, la restauration et les loisirs (79 %) sont les moins
confiants, ce qui suggère un manque d’investissements
dans la formation.
Compétences pour le nouveau monde
La technologie et la mondialisation ont un impact
considérable sur l’environnement professionnel et les
compétences que les salariés cherchent à développer.
Les langues et les compétences informatiques avancées
sont actuellement les plus recherchées, près d’un quart
des collaborateurs (23 %) affirmant avoir besoin d’aide
dans ces domaines. Un cinquième a également affirmé
souhaiter une formation sur l’usage des nouvelles
technologies et des nouveaux dispositifs.
Les compétences linguistiques sont les plus recherchées
auprès de ceux qui ont le plus l’intention de travailler à
l’étranger, c’est-à-dire les Polonais (35 %), les Espagnols
(31 %) et les Italiens (29 %). Les salariés du Royaume-Uni
et des Pays-Bas sont les moins susceptibles d’affirmer
avoir besoin d’aide en termes de compétences
linguistiques (15 % et 7 % respectivement).
Si l’on se projette dans 10 ans, les compétences
informatiques dominent toujours. Deux cinquièmes (41 %)
anticipent un besoin de formation sur les nouvelles
technologies et les nouveaux dispositifs, alors que 37 %
pensent que les salariés auront besoin d’une formation
en compétences informatiques avancées. Un autre
tiers (31 %) affirme anticiper un besoin d’améliorer ses
compétences linguistiques à l’avenir, la globalisation
ne manifestant aucun signe de ralentissement.
Les salariés européens s’attendent également à ce
qu’il y ait un plus grand besoin de compétences
entrepreneuriales à l’avenir, notamment
l’automotivation (22 %), la productivité (22 %), la
créativité (21 %) et l’autogestion (21 %). Ceci reflète la
popularité croissante du travail indépendant au titre
d’option professionnelle, et devrait perdurer au cours
des prochaines années.
Langues
LanguesNouvelles technologies et nouveaux dispositifs
Nouvelles technologies et nouveaux dispositifs
Finances et budget
Connaissances de l’industrie
Compétences spécifiques au poste
Compétences spécifiques au poste
Automotivation
Créativité
Productivité
Autogestion
Leadership Compétences de relationnel
Compétences de communication
Compétences de communication
Stratégie
Compétences informatiques avancées Compétences informatiques avancées
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Compétences de négociation

18. ADP Workforce View in Europe 201718
Comme les recherches montrent que les salariés
engagés sont plus productifs, loyaux et enthousiastes, il
n’est pas surprenant que l’engagement soit une priorité
pour les employeurs. Il est donc encourageant que près
de trois quarts (70 %) des salariés d’Europe se décrivent
comme très ou assez satisfaits dans leur rôle actuel, et
que moins d’un sur dix (9 %) affirme être insatisfait ou
très insatisfait.
Les niveaux de satisfaction sont les plus élevés aux
Pays-Bas (76 %), en Pologne (74 %) et en Suisse (73 %),
qui sont également les pays les plus optimistes. Les
niveaux sont les plus faibles en Italie, où juste deux
tiers (65 %) se décrivent comme très ou assez satisfaits.
Toutefois, le Royaume-Uni a la proportion la plus élevée
de salariés insatisfaits (12 %), ce qui va de pair avec leur
niveau d’optimisme qui s’est avéré le plus bas de tous,
ailleurs dans le cadre de cette étude.
Une nouvelle fois, les salariés de l’informatique et
des télécommunications sont les plus positifs, avec
la proportion la plus élevée de salariés satisfaits de
Prudence au sujet de l'engagement des collaborateurs
toute l’industrie (79 % se décrivent comme très ou
assez satisfaits), alors que seulement 65 % dans le
secteur des ventes au détail et des loisirs se décrivent
ainsi. Ceci reflète les niveaux d’optimisme constatés
ailleurs dans l’étude, concernant le terme du mandat
et le développement professionnel, ces deux industries
étant constamment en marge des autres.
Les hommes sont considérablement plus satisfaits que
les femmes (73 % contre 67 %), ce qui reflète à nouveau
d’autres résultats, les collaboratrices se sentant moins
optimistes et moins soutenues dans leur développement
professionnel que leurs homologues masculins.
Est-ce juste une question d’argent ?
La motivation et l’engagement des salariés sont
interconnectés, les plus engagés devenant en
conséquence plus motivés et plus productifs. Même
si de nombreux facteurs contribuent à l’engagement
et à la motivation, les personnes que nous avons
interrogées ont, de manière peut-être peu surprenante,
cité le salaire et la rémunération comme facteurs les
Salariés les plus
satisfaits
76 %
74 %
73 %
71 %
68 %
68 %
68 %
65 %

19. ADP Workforce View in Europe 2017 19
18 %
Congés payés
19 %
Félicitations et reconnaissance
de la direction
plus importants. Pratiquement la moitié (47 %) des
salariés ont affirmé que ceci est pour eux la plus grande
motivation, bien avant tout autre facteur.
Après l’argent, les relations avec les collègues sont le
deuxième facteur de motivation, cité par près d’un tiers
(30 %) des collaborateurs, suivi par un bon équilibre entre
vieprivéeetvieprofessionnelle(28%),puislesfélicitations
et la reconnaissance de la direction (19 %). De manière
surprenante,unemployésurvingtenEurope(5%)affirme
que rien ne le motive ou ne l’engage pour le moment,
et ce pourcentage monte jusqu’à un sur dix en France.
Il y a également des différences frappantes entre les
hommes et les femmes en matière de motivation, les
hommes étant légèrement plus motivés par la paie
que leurs homologues du sexe féminin (49 % contre 44 %).
Par ailleurs, les femmes sont davantage motivées par
l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée que
les hommes (31 contre 25 %), peut-être parce que
traditionnellement, elles ont/avaient davantage de
responsabilités familiales.
28 %
Juste équilibre entre
vie professionnelle et
vie privée
Les résultats ont également révélé des différences
marquéesentrelesdifférentspays.LessalariésenPologne
sont les plus motivés par la paie et les rémunérations,
près de deux tiers (65 %) d’entre eux affirmant qu’il s’agit
du facteur le plus motivant pour eux, considérablement
plus que la moyenne. En revanche, uniquement 40 %
des répondants espagnols affirment que l’argent est leur
facteur de motivation le plus important.
Au Royaume-Uni, la plus grande motivation des salariés
estl’équilibreentrevieprofessionnelleetvieprivée(33%),
ainsi que les congés payés (23 %), contrairement à
leurs homologues des Pays-Bas, où moins d’un quart
des salariés (22 %) sont affectés par l’équilibre entre
vie professionnelle et vie personnelle.
On note également des contrastes intéressants à
travers différents secteurs industriels, les salariés du
commerce, des médias et du marketing étant les
plus motivés par l’argent (53 %), et ceux du secteur
éducatif étant les moins motivés par la paie et les
rémunérations (37 %).
30 %
Relations avec
les collègues
47 %
Paie et rémunérations
Principaux
facteurs de
motivation

21. ADP Workforce View in Europe 2017 21
Trouver un parfait équilibre
Étant l’un des plus grands facteurs de motivation,
l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée
est crucial pour veiller à ce que les collaborateurs
puissent maintenir leurs niveaux de productivité et
ne souffrent pas de stress et d’épuisement suite à de
longues heures de travail. Il est donc encourageant
que 84 % des salariés d’Europe pensent avoir trouvé
un juste équilibre entre leur vie professionnelle et leur
vie privée, une proportion qui atteint 87 % pour les
salariés suisses et 86 % pour les salariés néerlandais.
À l’autre extrémité, plus d’un salarié européen sur dix
(16 %) a affirmé ne pas avoir un bon équilibre entre vie
professionnelle et vie privée, un chiffre qui passe à 19 %
chez les salariés polonais, alors que dans l’ensemble
seuls 2 % affirment ne pas avoir trouvé d’équilibre
du tout entre leur vie professionnelle et leur vie
personnelle. Ceci est tout particulièrement manifeste
chez les salariés du secteur des ventes au détail et des
loisirs (3 %), alors que ceux de l’informatique et des
télécommunications ont le meilleur équilibre.
Le test du stress
Un certain niveau de stress est presque normal sur
le lieu de travail et il est naturel que tous les salariés
soient stressés de temps en temps. Toutefois, si le
stress devient un facteur régulier ou s’il atteint des
niveaux excessifs, il peut affecter la performance
de la personne, sa satisfaction et son bien-être, ce
qui peut avoir des répercussions sur son maintien
et sa productivité.
La nouvelle ère du bien-être
84 %
La majorité des personnes interrogées (73 %) affirment
qu’elles sont stressées au moins une fois par mois, alors
que plus d’un quart d’entre elles affirment ne jamais
être stressées. Toutefois, les résultats montrent que 16 %
des salariés européens endurent un stress quotidien,
ou sont stressés si souvent qu’ils envisagent de changer
d’emploi. Ce chiffre est plus élevé que l’année dernière,
quand 13 % affirmaient être constamment stressés.
Les salariés les plus stressés proviennent de Pologne, où
plus d’un sur cinq (22 %) affirme subir un stress sur une
base quotidienne, ou si souvent qu’il pense à changer
d’emploi. En revanche, les collaborateurs d’Espagne
sont les moins stressés, avec uniquement un sur dix
affirmant qu’il s’agit d’un problème quotidien et plus
d’un tiers (34 %) qui affirment ne jamais être stressés.
Les secteurs des ventes au détail et des loisirs, comme
le secteur de la santé, enregistrent les pires scores de
tous les secteurs industriels, avec respectivement 19 % et
20 % des salariés qui affirment qu’il s’agit d’un problème
quotidien ou que cela les pousse à chercher d’autres
opportunités ailleurs. Ceci contraste fortement avec les
secteurs de l’informatique et des télécommunications
où la proportion est de seulement 11 %.
Il est plus vraisemblable que les femmes subissent un
stress extrême que les hommes, un cinquième (20 %)
d’entre elles affirmant que c’est le cas quotidiennement,
ou excessivement, par rapport à 15 % pour les hommes.
Les plus de 55 ans sont les moins susceptibles d’être
ont trouvé un juste
équilibre entre vie
professionnelle et
vie privée

22. ADP Workforce View in Europe 201722
Stress en Europe
stressés, près d’un sur quatre (39 %) affirmant qu’ils ne
le sont jamais, peut-être en raison de leur plus grande
expérience au fur et à mesure qu’ils se rapprochent de
l’âge de la retraite.
Le facteur de flexibilité
Les nouvelles technologies facilitent plus que jamais
la flexibilité au travail, ce qui donne aux salariés une
plus grande liberté pour choisir « où » et « quand »
ils effectuent leur travail. Toutefois, en dépit de
l’influence des appareils mobiles, les recherches
montrent que deux tiers des salariés (65 %) travaillent
toujours d’une base de travail fixe, comme un
bureau ou une usine, ce qui est une augmentation
considérable par rapport au chiffre de 56 % de
l’année dernière.
Ceci est également en contraste avec le désir des salariés,
dont plus d’un tiers (37 %) affirment souhaiter un mélange
de travail au bureau et à la maison, alors que seulement un
cinquième (21 %) bénéficient en fait de cette flexibilité. Par
ailleurs,17%deplusaimeraienttravailleruniquementdela
maison, alors que c’est une réalité pour juste 13 %.
De même, la majorité des Européens continuent
d’avoir des horaires de travail fixes (58 %), même
si uniquement 42 % d’entre eux affirment que ce
serait leur premier choix. En fait, plus d’un tiers (35 %)
affirment qu’ils aimeraient un mélange d’heures
fixes et flexibles, alors que près d’un quart (22 %)
disent souhaiter une flexibilité totale.
Les Pays-Bas sont le lieu de travail le plus flexible, avec
la proportion la plus élevée de personnes qui travaillent
à domicile (20 %) et de personnes qui ont des heures de
travail flexibles (33 %). En revanche, les salariés polonais
sont ceux qui ont le moins de flexibilité géographique,
plus de deux tiers (69 %) travaillant d’un lieu fixe et
moins d’un sur dix (9 %) travaillant à domicile. Dans le
même temps, les salariés espagnols ont le moins de
contrôle sur leurs heures, 65 % ayant des horaires de
travail fixes et 20 % des heures flexibles.
Jamais HebdomadaireMensuel Quotidien
Les nouvelles
technologies facilitent
plus que jamais la
flexibilité au travail

24. ADP Workforce View in Europe 201724
Outils du métier
Frustrations technologiques
La majorité des professions impliquent désormais
une forme de technologie ou une autre. Mais comme
l’environnement de travail évolue rapidement et
que cette évolution ne s’arrête jamais, le moindre
problème informatique peut avoir un gros impact et
causer un stress superflu au personnel et aux clients.
En fait, la lenteur de la technologie est la plus grosse
frustration informatique pour 30 % des collaborateurs
à travers l’Europe, alors que 22 % supplémentaires
affirment que la lenteur de la connexion Internet
pose problème. Le Royaume-Uni aurait le plus gros
problème en matière de lenteur de la technologie, et
37 % des salariés l’identifient comme une frustration.
En comparaison, uniquement un quart (26 %) des
salariés français et suisses sont de cet avis. La lenteur
de la connexion est plus vraisemblablement un
problème en Italie (26 %), alors qu’à nouveau la Suisse
enregistre le meilleur résultat (19 %).
Un nombre considérable de salariés sont également
irrités par une technologie obsolète (23 %). Ce chiffre
augmente chez les hommes (26 %) et les 16 à 34 ans
(26 %). Ce sera aussi vraisemblablement davantage
un problème en Pologne (33 %), où les répondants
affirment qu’il s’agit d’un point encore plus frustrant
que la technologie lente, alors que les salariés
en Suisse sont les moins susceptibles d’avoir un
problème avec les systèmes hérités (17 %).
Même si l’e-mail continue d’être le principal moyen
de communication, les salariés affirment qu’il est
à l’origine de la troisième plus grande frustration
technologique. Un sur six dit recevoir trop d’e-mails,
et un sur cinq (19 %) aux Pays-Bas et en Suisse. Les
collaborateurs dans le secteur de l’informatique et
des télécommunications sont les plus susceptibles
d’être inondés d’e-mails, 22 % d’entre eux affirmant
que cela représente un problème.
15 %
15 %
Trop de mots de passe
Trop d’e-mails
22 % Connexion Internet lente
1k
30 % Technologie lente
23 % Technologie obsolète
Frustrations technologiques

25. ADP Workforce View in Europe 2017 25
Technologies dans lesquelles les organisations devraient investir
Ordinateur
portable
Enregistrement et
partage de fichiers sur
le Cloud
Smartphone
Vidéoconférence
Tablette
Collaboration
virtuelle
Intranet
Système RH self-
service
Logiciel spécialisé
Système de gestion
des temps
Le moment de moderniser
Comme une grande proportion des collaborateurs
souhaitent des heures de travail plus flexibles,
ils aimeraient que leur employeur fasse des
investissements technologiques pour rendre possible
cette flexibilité. Un sur trois pense que son employeur
devrait investir dans des ordinateurs portables (32 %),
un chiffre qui passe à 39 % en Pologne, alors qu’un
sur cinq (21 %) souhaite un investissement dans les
smartphones et les tablettes (21 %).
Il y a également une concentration particulière
sur davantage d’équipements et de compétences
spécialisés, un quart des personnes interrogées (27 %)
32 %
14 % 11 %13 % 11 % 10 %
21 %27 % 21 % 16 %
affirmant que leur employeur devrait investir dans
un logiciel spécialisé. Ce pourcentage augmente
considérablement chez les salariés polonais (41 %), et
dans les domaines de l’architecture, de l’ingénierie
et de la construction (31 %), ou encore dans
l’informatique et les télécommunications (30 %).
Concernant les compétences, plus d’un cinquième
des salariés affirment vouloir une formation
informatique avancée (23 %), un chiffre qui passe à
29 % en Pologne, alors que 20 % supplémentaires
revendiquent avoir besoin de nouvelles technologies
et de nouveaux dispositifs, un chiffre qui passe à 24 %
en Italie.

26. ADP Workforce View in Europe 201726
Quelles conséquences pour les RH et les organisations ?
The Workforce View in Europe 2017 révèle une Europe
mixte, avec des hauts et des bas de positivité selon les
pays, les industries et les tranches démographiques.
Et même s’il est encourageant de constater que la
majoritédescollaborateursd’Europesontoptimisteset
engagés, il est important de ne pas ignorer les poches
de mécontentement et les zones d’amélioration
possible, sur lesquelles les RH devraient concentrer
leur attention.
Un élément se distingue toutefois : la soif de
développement professionnel et de possibilités de
formation, qui sont d’une importance cruciale pour
l’engagement des collaborateurs, leur rétention et la
préparation des effectifs pour l’avenir. En fait, un salarié
surtrois(32%)indiquequelaformationestsaseuleplus
grande attente des RH, alors qu’un quart des salariés
(23 %) s’attendent à ce que les RH leur procurent des
conseils pour l’avancement professionnel.
Comme les collaborateurs changent plus
fréquemment de poste, un recrutement efficace et
efficient est aussi primordial, un quart des salariés
affirmant que c’est l’un des secteurs principaux où
Qu’attendent les collaborateurs des RH ?
ils aimeraient avoir le soutien des RH. En tant que
tels, les employeurs doivent planifier de manière
stratégique les talents dont ils ont besoin, pour veiller
à soutenir leur personnel à tout moment.
Alorsquelesniveauxdestresscontinuentd’augmenter,
la santé et le bien-être sont un autre point prioritaire,
un cinquième des salariés (22 %) affirmant qu’il s’agit
d’un secteur où ils s’attendent à avoir le soutien des
RH. D’un travail flexible à une prise de conscience du
stress, en passant par l’ergonomie, les employeurs
peuvent de maintes façons encourager une force de
travail plus équilibrée et plus heureuse.
Une gestion réussie du capital humain est un
numéro d’équilibre difficile, et de nombreux facteurs
influencent les besoins, les comportements et les
attitudes des collaborateurs. Pour faire leur travail
correctement, les RH doivent rester en contact avec
ces besoins en changement constant, et développer
en contrepartie des stratégies intelligentes et
novatrices. Et avec les nouveaux outils et technologies
qui émergent, les RH ont davantage de possibilités
de faire une réelle différence.
17 % Améliorer la culture d’entreprise
25 % Recrutement de nouveaux talents
23 % Conseils professionnels et progression
22 % Bien-être et santé
Possibilités de formation32 %
Rémunération et bénéfices20 %

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