L'atelier sur l'empathie vise à aider les participants à comprendre les besoins réels des clients à travers une série d'exercices pratiques et de discussions. Les activités incluent des entretiens, des techniques de questionnement et le partage de solutions, tout en insistant sur l'importance du feedback pour améliorer la compréhension des besoins. Les ressources et méthodologies présentées sont inspirées des travaux de la d.school de Stanford et d'autres leaders en design thinking.

1. Atelier sur l’empathie: Comprendre les vrais besoins
Empathy Workshop: Understanding the real needs
March 2018

2.  17h30: Réseautage/Pizza
 18h00: Mots de bienvenue/Présentation du CeP – U de M
 18h15: Atelier (en 8 exercices)
 19h40: Cercle
 20h00: Réseautage
 20h30: Fin de la soirée

3. Merci

4. $
Besoin
satisfait =
vente
Quel est LE
besoin à
satisfaire?
Client
n’est pas
conscient
de son
besoin!

5. Et le Lean Startup (2011)

6. Formation des duos
2 minutes

7.  Formation des duos
◦ Moins vous connaissez votre partenaire
plus le défi sera grand (et enrichissant)
 Courte introduction (5 min.)

8.  Votre mission ce soir
◦ Désigner une solution qui répond aux
besoins de votre interlocuteur

9.  Source: D School de Stanford
 Vos facilitateurs

10. C’est parti!

11. 4 Minutes 4 Minutes
Notes: Votre première entrevue
La dernière fois que j’ai offert un cadeau à quelqu’un

12. 4 Minutes 4 Minutes
Notes: Votre seconde entrevue
Technique des 5 ‘’Pourquoi’’
• Bidule 1: J’ai jeté la carte après l’avoir reçue
• Bidule 2: Pourquoi?
• Bidule 1: Je n’en ai plus besoin
• Bidule 2: Pourquoi tu n’en as plus besoin?
• Bidule 1 : Ce n’est pas important
• Bidule 2: Pourquoi ce n’est pas important?
• Bidule 1 : Les mots ne disaient pas ce que la personne ressentait lorsqu’elle m’a donné le cadeau
• Bidule 2: Pourquoi c’est important pour toi de savoir ce que la personne ressentait?
• Bidule 1: Le sentiment derrière le cadeau est plus important pour moi que le cadeau lui-même
• Bidule 2: Pourquoi le sentiment est-il plus important que le cadeau?
• Bidule 1: C’est ce qui me dit ce que la personne pense vraiment de moi

13. 3 Minutes
Besoin: Ce que votre partenaire tente d’accomplir
Connaissances: Ce que vous avez appris à propos de votre
partenaire (qui alimentera le design de votre solution
Cherchez les verbes
émotions/perceptions/croyances

14. 3 Minutes
• Court
• Spécifique
• Sexy
A besoin d’une solution pour
J’ai découvert que

15. 5 Minutes
Retranscrire l’énoncé du problème ci-dessus

16. Notes de feedback reçu
5 Minutes 5 Minutes
Les Règles
 Récepteur: VOUS êtes 100% du marché cible. Soyez précis et
spécifique. Pas de gants blancs
 Émetteur: Résistez la tentation de défendre ou d’expliquer votre
solution (OK d’expliquer le dessein). Écoutez uniquement.

17. 5 Minutes
Dessinez votre solution en détails

18.  1 personne partage sa dernière solution avec
tous les gens assis à la table
3 Minutes

19.  Notre perception initiale de la solution est rarement la bonne
 On a rarement assez de ressources pour comprendre
parfaitement le besoin
 Se faire dire que notre bébé est laid, c’est pas facile
◦ Comment l’autre perçoit notre ‘’solution’’ diffère, souvent
significativement, de notre perception
 On s’attache facilement/rapidement à nos solutions
◦ Le feedback a plus de valeur que la solution

20. • Stakeholders map
• Service safaris
• Shadowing
• Customer journey/experience map
• Contextual interviews
• 5 Whys
• Cultural Probes
• Mobile ethnography
• A day in the life
• Expectations map
• Personas
• What if
• Storyboards
• Storytelling

21.  Site IDEO - (https://www.ideo.com/)
 Stanford University D School -
(https://dschool.stanford.edu/resources/)
 Blogue de Tim Brown (cofondateur de IDEO) -
(https://designthinking.ideo.com/)
 SAP Design– (http://design.sap.com/learn-design.html)
 EdX formations en ligne -
https://www.edx.org/micromasters/design-thinking
 Principles of Design Thinking de AutoDesk sur Udemy –
(https://www.udemy.com/principles-of-design-thinking/)

22. Le cercle

23.  1) Quel est votre nom?
2) Votre crême glacée
préférée?
3) Pitch d’1 minute
 4) Stade auquel est
rendu votre startup?
5) Comment peut-on
aider?
 1) What's your name?
2) Favorite ice cream?
3) Your 1 minute pitch
 4) What stage is your
startup at now?
5) How can we help?

24. This presentation can be found on/présentation
sur:
Slideshare - MTLLeanStartup