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Extrait benchmark Objets connectés: Panorama international des initiatives Banque et Assurance – Janvier 2015
Ce document présente un panorama international des initiatives liées aux objets connectés dans le secteur bancaire et de l'assurance, avec plus de 70 exemples détaillés. Les prévisions indiquent une croissance rapide des objets connectés, atteignant potentiellement 30 milliards d'unités d'ici 2020, et le document examine les attentes, craintes des clients ainsi que les services proposés. Il souligne l'importance pour les institutions financières de s'adapter à ces nouvelles technologies pour rester compétitives.
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- 1. BON DE COMMANDE Objetsconnectés: Panorama international des initiatives Banque et Assurance Janvier 2015 Extraits de l’étude présentés aux conférences: www.inbanque.com mobileshoppingeu .wbresearch.com/
- 2.
- 3. Saint Germain Consulting •Etudes Veille Benchmarks • Formations en Marketing Digital – Banque & Assurance Exécutive Education • Conseil Accompagnement stratégique Banque / Assurance Note stratégique / Note d’opportunité Evangélisation / Sensibilisation Direction Générale / Cadres dirigeants Animation Conférences / Table Ronde
- 4. L’auteur: Yvon MOYSAN •Plus de 15 ans d’expérience professionnelle en Digital Marketing (BNP PARIBAS-Banque Directe, HSBC France, Siège mondial AXA) dont 3 ans dans le conseil pour Société Générale, BPCE, Crédit Agricole Note stratégique Réseaux Sociaux - Groupe BPCE – Caisse d’Epargne Note Comex Signature électronique à valeur probante – Société Générale Définition et Mise en place d’un nouveau modèle Multi Canal dans 12 pays – AXA Mise en place Ventes en lignes full stp pour la 1ère fois en France sur le marché des particuliers (Banque Directe) et sur le marché des entreprises (HSBC France) • Conférencier (EFMA, CCM Benchmark, In Banque etc.) Objets connectés : panorama international des initiatives bancaires. In Banque – Next Content & La Tribune (Janvier 2015) Customer centricity across the digital landscape: Models and best in class examples. Customer Week - EFMA. (Avril 2013) • Auteur (Revue Banque, Banque et Stratégie) Etude Paiement Mobile avec CCM Benchmark (Juin 2012) • Professeur Digital Marketing en Ecole de Commerce (IESEG, ESSEC, ESC Rennes etc.) • Diplômé Harvard, ESSEC.
- 5. Objets connectés: Panoramainternational des initiatives Banque et Assurance • Selon les prévisions de Gartner, il devrait y avoir 4,9 milliards d’objets connectés en 2015, soit près de 40% de plus qu’en 2014. Ce chiffre devrait atteindre les 30 milliards en 2020 toujours selon Gartner, 80 milliards d’après l’Idate et 212 milliards selon IDC. • Lunettes, montres, bracelets, bagues, casque de réalité virtuel, iBeacon ou encore costumes connectés… Quelles banques et quels assureurs se sont déjà positionnés, pourquoi ? Quels sont les services proposés aux clients et aux collaborateurs ? Quels sont les attentes et les craintes des clients ? Comment les banques et les assureurs les sensibilisent- ils ? Quels sont les premiers usages qui se développent ? Quelles sont les fonctionnalités déjà abandonnées ? Quels sont les prochains services ou objets envisagés ? Quelles sont les prévisions de marché ? • Cette étude de plus de 150 slides répond à ces différents interrogations en dressant un panorama international de plus de 70 initiatives Banque et Assurance sur les objets connectés. Chacune des initiatives est détaillée, des liens complémentaires vers des vidéos présentant l’application et vers des articles ou études viennent compléter l’analyse. SaintGermainConsulting:37rueSaintAndrédesArts75006Paris Tél:0662847100–Email:yvon.moysan@saintgermainconsulting.com Pour plus d’informations sur cette étude, vous pouvez adresser un mail à yvonmoysan@saintgermainconsulting.fr
- 6. Sommaire • Les objetsconnectés Objets connectés: définition et illustrations Objets connectés: les prévisions en termes de ventes et de revenus Objets connectés: des attentes et des craintes • Les initiatives dans les secteurs banque et assurance Plus de 50 initiatives dans le secteur bancaire Plus de 20 initiatives dans le secteur assurance • En conclusion les secteurs Banque et Assurance doivent ils se positionner sur les objets connectés ?
- 7. Les initiatives dansle secteur bancaire Banque au quotidien (consultation des comptes, virements etc.)
- 8. Westpac Une application GoogleGlass… • Solde du compte courant, compte épargne et encours carte bancaire • Virements entre Comptes Westpac • Localisation du DAB / agence le/la plus proche • Réception d’alertes sur solde compte courant A l’étude • Suspension du développement de la reconnaissance vocale • Réalité augmentée http://www.finextra.com/news/fullstory.aspx?newsitemid=25688 http://www.zdnet.com/article/westpac-new-zealand-to-test-google-glass-and-apples-ibeacon/ « Nous avons découvert que nos clients préfèrent naviguer manuellement plutôt que par la voix, parce que la gestion de ses comptes bancaires est personnelle.» Simon Pomeroy, chief digital officer Westpac Dans l’étude Westpac Mobile Banking d’Octobre 2013, 48% des personnes interrogées ont déclaré souhaiter utiliser des objets connectés pour gérer leurs comptes bancaires Fev 2014
- 9.
- 10. Les initiatives dansle secteur bancaire Marchés financiers / Bourse
- 11. Fidelity « StockCity »pour visualiser son portefeuille via l’Oculus Rift • Visualisation du portefeuille sous la forme de gratte ciels (la hauteur varie en fonction du cours du jour, la largeur et la profondeur en fonction de l’évolution du cours sur les 3 derniers mois) • L’environnement s’adapte en fonction des marchés (ville plongée dans le noir lors de la fermeture, éclairée à l’ouverture, la pluie indique que le marché est à la baisse à la différence du beau temps, une forte circulation indique que les marchés sont très actifs, des oiseaux autour d’un immeuble indiquent qu’il y a beaucoup de nouvelles et/ou d’échanges sur les réseaux sociaux autour de cette valeur etc.) http://www.engadget.com/2014/11/21/fidelity-stock-city-app/ http://www.fastcompany.com/3038955/fidelity-has-developed-oculus-rift-technology-for- viewing-stocks-and-shares Nov 2014 Une ville dont les gratte ciels et l’environnement évoluent en fonction de l’évolution du portefeuille du client et/ou des marchés
- 12.
- 13. Les initiatives dansle secteur bancaire Paiement
- 14. Heritage Bank Le «power suit »: un costume connecté • Heritage Bank a conclu un partenariat avec la marque de vêtement japonaise MJ Bale pour intégrer une puce de paiement sans contact dans la manche de 12 costumes en laine d’origine australienne. • Le client peut effectuer des paiements de moins de $100 sans signature électronique et recharger son compte jusqu’à $1 000. http://www.paymentssource.com/news/are-wearable-payments-the-next-disruption-for- banks-3018123-1.html http://www.ibtimes.co.uk/power-suit-wearable-tech-that-lets-you-make-instant-paywave- nfc-contactless-payments-1446116 Un costume connecté pour effectuer des paiements plus rapidement qu’avec une carte bancaire. Avr 2014
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- 16. Les initiatives dansle secteur bancaire Conseillers / Agence
- 17. Barclays Une application iBeaconpour aider les personnes handicapées • En test dans une agence de Sheffield • Si elles le souhaitent, elles pourront notifier leur incapacité sur leur application mobile pour qu’un intervenant viennent les aider dès lors que leur téléphone est détecté à proximité. http://www.stuffi.fr/barclays-teste-beacons-agence/ http://www.computerweekly.com/news/2240235799/Barclays-introduces-beacon-technology- to-enhance-in-branch-experience http://news.techworld.com/personal-tech/3589531/barclays-bank-to-trial-beacon-technology- in-branches/ “Les beacons sont la dernière d’une longue liste d’initiatives de Barclays qui ont été lancées pour rendre la vie de nos clients plus simples, ce qui est particulièrement important pour des personnes ayant un handicap non visible.” Elaine Draper , Directeur de l’accessibilité et de l’inclusion, Barclays Dec 2014
- 18. Les initiatives dansle secteur bancaire Epargne
- 19. Alfa Bank Un traqueurd’activité RunKeeper, Fitbit ou Jawbone Up connecté à un compte épargne • Les clients connectent leur traqueur d’activité à leur compte épargne via les canaux de banque en ligne. Ensuite en fonction de leur activité, de l’argent est transféré de leur compte courant vers leur compte épargne à un taux d’intérêt plus élevé (6% au lancement) • Les clients peuvent choisir le montant à transférer par mètre parcouru, de 1 à 50 kopeks (0.01 €), avec un maximum de 25 km parcourus par jour. http://activity.alfabank.ru/Activity/ http://www.nfcworld.com/2014/05/30/329442/alfa-bank-uses-activity-trackers-offer- higher-interest-rates-customers-exercise/ http://www.huffingtonpost.co.uk/doug-clark-/wearable-technology-in-th_b_6022392.html “Les clients qui utilisent le service épargnent 2 fois plus et marchent 1.5 fois plus que la moyenne de nos clients” Alfa Bank “Nous avons décidé de combiner un processus d’épargne avec quelque chose que nous devons tous faire tous les jours: marcher” Tamara Zuykova, Responsable du projet, Alfa Bank Mai 2014
- 20.
- 21. Les initiatives dansle secteur assurance Assurance Santé
- 22. Oscar Oscar health Insurancerécompense ses clients actifs • 400$ de remboursement annuel pour un abonnement dans une salle de sport • Un traqueur d’activité Misfit Flash offert (valeur 50 à 60$) • Jusqu’à $20/mois offerts en bons cadeaux Amazon après avoir atteint certains objectifs d’activité http://www.healthitoutcomes.com/doc/wearables-offered-as-reward-to-fit-clients-0001 http://www.forbes.com/sites/stevenbertoni/2014/12/08/oscar-health-using-misfit- wearables-to-reward-fit-customers/ “Nous ne lierons jamais cette offre à quelque chose de punitif, et cela ne sera jamais pris en compte dans notre processus de prime d’assurance. Il s’agit en premier lieu de prévenir la maladie en incitant nos clients à être actifs via des offres financières. Marcher plus améliore la tension artérielle, le poids et la santé mentale.” Mario Schlosser, CEO, Oscar Health Insurance Dec 2014
- 23. Les initiatives dansle secteur assurance Assurance Habitation
- 24. BNP PARIBAS CARDIFITALIE Homebox Habit@t: une box couplée à une assurance habitation • Une box livrée avec Un détecteur de fumée Deux détecteurs de fuites d’eau Une application mobile. • En cas de problème, la box envoie une alerte sur le mobile du client. http://www.4erevolution.com/objets-connectes-bnp-paribas-cardif/ http://www.bnpparibascardif.com/fr/fr/cid3196337/objets-connectes-une-opportunite-saisir-pour- assurance.html http://www.abavala.com/2013/12/23/cardif-habitt-la-fois-contrat-d-assurance-et-systeme-domotique/ Dec 2013
- 25. BNP PARIBAS CARDIFITALIE Dec 2013 https://www.youtube.com/watch?v=k8cQlZKcEek
- 26. BON DE COMMANDE Aretourner par e-mail à yvon.moysan@saintgermainconsulting.com ou courrier à Saint Germain Consulting Yvon MOYSAN 37, Rue Saint André des Arts 75006 Paris Etude Objets connectés: Panorama international des initiatives Banque et Assurance Janvier 2015 (livrée en pdf) 790 € Supplément pour la livraison de l’étude en format powerpoint 120 € Supplément pour présentation synthétique de l’étude en vos locaux (durée 1h30 et limité à la région Ile de France) 690 € Nom:………………………………………………………. Prénom:………………………………………...... Société:…………………………………………………………………………………………………………… Fonction:…………………………………………………………………………………………………………. Adresse:………………………………………………………………………………………………………….. Code Postal:………………………………………........... Ville:………………………………………........... Téléphone:.………………………………………............ Mobile:.………………………………………...... e-mail:….…………………………………….............................................................................................. Date:.……………… Signature (précédée de la mention « Bon pour accord »):.…………………………............... Livraison de l’étude par e-mail à réception du règlement par chèque ou virement aux coordonnées bancaires suivantes: Code banque 30003 Code guichet 03082 N° Compte 00050786145 Clé RIB 35 IBAN : FR76 3000 3030 8200 0507 8614 535 BIC-ADRESSE SWIFT : SOGEFRPP Nombre Total SaintGermainConsulting:37rueSaintAndrédesArts75006Paris Tél:0662847100–Email:yvon.moysan@saintgermainconsulting.com
- 27. Contact Saint Germain Consulting: 37 rue Saint André des Arts 75006 Paris – Tél : 06 62 84 71 00 – Email : yvon.moysan@saintgermainconsulting.com Saint Germain Consulting Yvon MOYSAN 37, Rue Saint André des Arts 75006, Paris yvon.moysan@saintgermainconsulting.com Tél: 06 62 84 71 00 www.saintgermainconsulting.com