Objets connectés : panorama international des initiatives bancaires
Lunettes, montres, bracelets ou costumes connectés… Quelles banques se sont déjà positionnées, pourquoi ? Quels sont les services bancaires proposés aux clients et aux conseillers ? Quels sont les attentes et les craintes des clients ? Comment les banques les sensibilisent- ils ? Quels sont les premiers usages qui se développent ? Quelles sont les fonctionnalités déjà abandonnées ? Quels sont les prochains services ou objets envisagés ? Quelles sont les prévisions de marché ?
Par Yvon Moysan (Saint Germain Consulting) avec le témoignage de Julien Gueguen (Crédit Mutuel Arkéa)
Extrait benchmark Objets connectés: Panorama international des initiatives Ba...Saint Germain Consulting
Benchmark objets connectés: Panorama international des initiatives Banque et Assurance – Janvier 2015
Chiffres clés du marché des objets connectés.
Besoins et attentes des clients. Freins à l’achat et/ou à l’utilisation.
Plus de 70 initiatives objets connectés dans les secteurs Banque et Assurance détaillées et analysées à destination des clients et/ou des agences et/ou des conseillers dans plus de 20 pays.
Extrait benchmark Objets connectés: Panorama international des initiatives Ba...Saint Germain Consulting
Benchmark objets connectés: Panorama international des initiatives Banque et Assurance – Janvier 2015
Chiffres clés du marché des objets connectés.
Besoins et attentes des clients. Freins à l’achat et/ou à l’utilisation.
Plus de 70 initiatives objets connectés dans les secteurs Banque et Assurance détaillées et analysées à destination des clients et/ou des agences et/ou des conseillers dans plus de 20 pays.
Le canal mobile est unanimement sollicité par les banques. La majorité d’entre elles possède au moins une application. Outre la réalisation d’opérations bancaires classiques, de nouvelles fonctionnalités propres au mobile se sont progressivement développées. Quelles sont les principales fonctionnalités et innovations dans les applications bancaires ? Ces outils permettent-ils de fidéliser et de conquérir de nouveaux clients ? Les applis vont-elles remplacer le banquier de demain ?
En 2013, 530 millions de personnes dans le monde utiliseront leur téléphone pour gérer leurs opérations bancaires. D’ici à 2015, les affaires réalisées par portable devraient atteindre un volume de transaction de 1 000 milliards de dollars effectués par 900 millions d’utilisateurs.
La mobilité apporte aux banques de nouvelles opportunités de développement et peut améliorer l’efficacité opérationnelle et la fidélisation de la clientèle tout en tirant parti de ce canal à des fins de communication et d’acquisition. À ce titre, la mobilité s’inscrit donc comme un investissement.
Communiqué de presse benchmark objets connectés banque et assurance - Saint G...Saint Germain Consulting
Benchmark Objets connectés: Panorama international des initiatives Banque et Assurance – Janvier 2015
Chiffres clés du marché des objets connectés.
Besoins et attentes des clients. Freins à l’achat et/ou à l’utilisation.
Plus de 70 initiatives objets connectés dans les secteurs Banque et Assurance détaillées et analysées à destination des clients et/ou des agences et/ou des conseillers dans plus de 20 pays.
Fatourati - Mobile Monday Maroc: M-Banking & M-Paymentmmmaroc
Maroc Telecommerce, le premier opérateur de commerce électronique au Maroc était représenté par Madame Samira Gourroum qui a introduit le service de paiement multi-canal Fatourati, ainsi que la solution Pocket Bank.
Extrait benchmark Objets connectés: Panorama international des initiatives Ba...Saint Germain Consulting
Benchmark objets connectés: Panorama international des initiatives Banque et Assurance – Janvier 2015
Chiffres clés du marché des objets connectés.
Besoins et attentes des clients. Freins à l’achat et/ou à l’utilisation.
Plus de 70 initiatives objets connectés dans les secteurs Banque et Assurance détaillées et analysées à destination des clients et/ou des agences et/ou des conseillers dans plus de 20 pays.
Extrait benchmark Objets connectés: Panorama international des initiatives Ba...Saint Germain Consulting
Benchmark objets connectés: Panorama international des initiatives Banque et Assurance – Janvier 2015
Chiffres clés du marché des objets connectés.
Besoins et attentes des clients. Freins à l’achat et/ou à l’utilisation.
Plus de 70 initiatives objets connectés dans les secteurs Banque et Assurance détaillées et analysées à destination des clients et/ou des agences et/ou des conseillers dans plus de 20 pays.
Le canal mobile est unanimement sollicité par les banques. La majorité d’entre elles possède au moins une application. Outre la réalisation d’opérations bancaires classiques, de nouvelles fonctionnalités propres au mobile se sont progressivement développées. Quelles sont les principales fonctionnalités et innovations dans les applications bancaires ? Ces outils permettent-ils de fidéliser et de conquérir de nouveaux clients ? Les applis vont-elles remplacer le banquier de demain ?
En 2013, 530 millions de personnes dans le monde utiliseront leur téléphone pour gérer leurs opérations bancaires. D’ici à 2015, les affaires réalisées par portable devraient atteindre un volume de transaction de 1 000 milliards de dollars effectués par 900 millions d’utilisateurs.
La mobilité apporte aux banques de nouvelles opportunités de développement et peut améliorer l’efficacité opérationnelle et la fidélisation de la clientèle tout en tirant parti de ce canal à des fins de communication et d’acquisition. À ce titre, la mobilité s’inscrit donc comme un investissement.
Communiqué de presse benchmark objets connectés banque et assurance - Saint G...Saint Germain Consulting
Benchmark Objets connectés: Panorama international des initiatives Banque et Assurance – Janvier 2015
Chiffres clés du marché des objets connectés.
Besoins et attentes des clients. Freins à l’achat et/ou à l’utilisation.
Plus de 70 initiatives objets connectés dans les secteurs Banque et Assurance détaillées et analysées à destination des clients et/ou des agences et/ou des conseillers dans plus de 20 pays.
Fatourati - Mobile Monday Maroc: M-Banking & M-Paymentmmmaroc
Maroc Telecommerce, le premier opérateur de commerce électronique au Maroc était représenté par Madame Samira Gourroum qui a introduit le service de paiement multi-canal Fatourati, ainsi que la solution Pocket Bank.
Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?Didier Calloc'h
Conférence "Sarthe Le Mans" du 3 juillet 2014 : Communication, visibilité, marketing, business sur « mobile » : Quelle stratégie 2014 ?
Conférence animée par Didier Calloc'h (ebloo GROUP), Christophe Houzé (MMA) et Jérôme Leray (Oceanet).
"Vers un parcours client sans couture ni rupture"
Presentation de l'eShopper Index 2014 a E-Commerce One to One par Christophe Biget le 19 mars 2014 durant l'evenement Arvato
Présentation Xi Ingénierie M-commerce durant le Mobile Monday de Toulouse le 02/04/2012 à La Cantine. Support présentant les chiffres clés du m-commerce ainsi que des conseils pratiques pour aborder ce marché en plein essor. Xi Ingénierie expert en création et refonte de sites e-commerce Magento, leader du B to B avec Magento, connexion des sites e-commerces aux ERP (XiConnect), audit et co-développpement de sites e-commerce Magento.
www.x2i.fr
101 astuces-marketing Pour vous permettre d'adopter de bonnes attitudes finan...KouamJonas
En 2021, il est très important de savoir gérer son argent. que l'on ai beaucoup ou pas, il existe des lois universelles qui peuvent vous aider à mieux structurer votre finance. Dans cet ebook, vous allez découvrir 101 astuces approuvées et certifiées, qui vont vous aider dans ce sens là.
FinTech & Marketing : Comment le secteur bancaire a t-il été contraint d'opte...EuraTechnologies
À l'occasion de mon master en marketing digital (MBA DMB), je vous propose de découvre mes recherches sur le marketing et les Fintech.
Découvrez comment les banques ont du s'adapter aux changements financiers avec l'arrivée des startups de la finance, flexibles et conscientes des besoins et demandes de leurs utilisateurs.
Parcourez également dans ce rapport les différences entre les cultures : L'Europe et la RGPD, le développement rapide des banques mobiles et du mobile first sur le continent africain ou encore la frénésie autour des innovations FinTech en Chine et en Inde.
Face à ces nouveaux enjeux, comment réagissent les banques et quelles évolutions sont possibles ?
Retrouvez les interviews de Adelin Pyfferoën, responsable Social Media & Brand Content influence chez Ma French Bank, la banque mobile fraîchement arrivée sur le marché bancaire française ; et celle de Julien Trucy, startup manager de FALC, l'incubateur FinTech, AssurTech, LegalTech & Cybersécurité à EuraTechnlologies, incubateur de startups, qui côtoie chaque jour les pépites de la finance et de la tech.
Contactez moi pour échanger : juliette.begue@gmail.com
Twitter : @JulietteBegue_
#MBADMB #Fintech #Marketing #WebMarketing #Finance #banques #EuraTechnologies #MaFrenchBank
Webographie et bibliographie en annexe de ce rapport.
Partie rapport de stage confidentielle
High Connexion E-Marketing 2010 : Mobile et fidélité clientHigh Connexion
Mobile et fidélité client :
- Le mobile, comme canal de fidélité : le consommateur est-il prêt ?
- Etude de cas : le site mobile des cinémas Gaumont Pathé
- Etude de cas : l’espace fidélité mobile Casino
- La NFC, le mobile-carte de fidélité
With SirenButton, you can
- Send a voice message to hundreds of mobile/landline phones during an emergency
- Send a text message to a group in seconds
- See Reports in real-time and take necessary action
Smart Button's on-demand, web-based loyalty platform (SBLP) helps companies identify their most loyal customers, tailor and segment customer data and use that information to market more effectively.
Future of things @peoplepeople #webbdagarnaPEOPLE PEOPLE
The future is now. You can be part of building it; it’s easy! Just listen to people and build something that can help them. The cost to building something has never been this low. If you are not building it your self you should at least know the disruptive landscapes. Martin goes trough technology in different stages such as wearables, computer machine interface and autonomous vehicles. But the final point is that you just need a small flic smart button for $35 to start this journey of exploration.
Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?Didier Calloc'h
Conférence "Sarthe Le Mans" du 3 juillet 2014 : Communication, visibilité, marketing, business sur « mobile » : Quelle stratégie 2014 ?
Conférence animée par Didier Calloc'h (ebloo GROUP), Christophe Houzé (MMA) et Jérôme Leray (Oceanet).
"Vers un parcours client sans couture ni rupture"
Presentation de l'eShopper Index 2014 a E-Commerce One to One par Christophe Biget le 19 mars 2014 durant l'evenement Arvato
Présentation Xi Ingénierie M-commerce durant le Mobile Monday de Toulouse le 02/04/2012 à La Cantine. Support présentant les chiffres clés du m-commerce ainsi que des conseils pratiques pour aborder ce marché en plein essor. Xi Ingénierie expert en création et refonte de sites e-commerce Magento, leader du B to B avec Magento, connexion des sites e-commerces aux ERP (XiConnect), audit et co-développpement de sites e-commerce Magento.
www.x2i.fr
101 astuces-marketing Pour vous permettre d'adopter de bonnes attitudes finan...KouamJonas
En 2021, il est très important de savoir gérer son argent. que l'on ai beaucoup ou pas, il existe des lois universelles qui peuvent vous aider à mieux structurer votre finance. Dans cet ebook, vous allez découvrir 101 astuces approuvées et certifiées, qui vont vous aider dans ce sens là.
FinTech & Marketing : Comment le secteur bancaire a t-il été contraint d'opte...EuraTechnologies
À l'occasion de mon master en marketing digital (MBA DMB), je vous propose de découvre mes recherches sur le marketing et les Fintech.
Découvrez comment les banques ont du s'adapter aux changements financiers avec l'arrivée des startups de la finance, flexibles et conscientes des besoins et demandes de leurs utilisateurs.
Parcourez également dans ce rapport les différences entre les cultures : L'Europe et la RGPD, le développement rapide des banques mobiles et du mobile first sur le continent africain ou encore la frénésie autour des innovations FinTech en Chine et en Inde.
Face à ces nouveaux enjeux, comment réagissent les banques et quelles évolutions sont possibles ?
Retrouvez les interviews de Adelin Pyfferoën, responsable Social Media & Brand Content influence chez Ma French Bank, la banque mobile fraîchement arrivée sur le marché bancaire française ; et celle de Julien Trucy, startup manager de FALC, l'incubateur FinTech, AssurTech, LegalTech & Cybersécurité à EuraTechnlologies, incubateur de startups, qui côtoie chaque jour les pépites de la finance et de la tech.
Contactez moi pour échanger : juliette.begue@gmail.com
Twitter : @JulietteBegue_
#MBADMB #Fintech #Marketing #WebMarketing #Finance #banques #EuraTechnologies #MaFrenchBank
Webographie et bibliographie en annexe de ce rapport.
Partie rapport de stage confidentielle
High Connexion E-Marketing 2010 : Mobile et fidélité clientHigh Connexion
Mobile et fidélité client :
- Le mobile, comme canal de fidélité : le consommateur est-il prêt ?
- Etude de cas : le site mobile des cinémas Gaumont Pathé
- Etude de cas : l’espace fidélité mobile Casino
- La NFC, le mobile-carte de fidélité
With SirenButton, you can
- Send a voice message to hundreds of mobile/landline phones during an emergency
- Send a text message to a group in seconds
- See Reports in real-time and take necessary action
Smart Button's on-demand, web-based loyalty platform (SBLP) helps companies identify their most loyal customers, tailor and segment customer data and use that information to market more effectively.
Future of things @peoplepeople #webbdagarnaPEOPLE PEOPLE
The future is now. You can be part of building it; it’s easy! Just listen to people and build something that can help them. The cost to building something has never been this low. If you are not building it your self you should at least know the disruptive landscapes. Martin goes trough technology in different stages such as wearables, computer machine interface and autonomous vehicles. But the final point is that you just need a small flic smart button for $35 to start this journey of exploration.
Présentation donnée lors de la KiwiParty 2014 pour sensibiliser aux avantages de la notation BEM en CSS.
Vous ne connaissez pas BEM ? Pas de soucis ! Cette présentation commencera par une présentation des principes et ce que ça peut vous apporter. Nous découvrirons aussi comment le mettre en place sur vos projets et quelques petites astuces pour vous simplifier la vie ;)
The technical documentation of how to make a BLE button working with an iso device.
A Demo video of this project can be found in the link below.
http://youtu.be/aoQFClP3_eY
Le pôle stratégie de Dagobert fait le point sur la TV Connectée. Média en pleine construction, média à fort potentiel, média avec des règles à comprendre et à tester : serez-vous l’un des premiers à en apprivoiser tout le potentiel ?
Les Barbares Attaquent l'Énergie ! Par Oussama AmmarTheFamily
Les objets connectés raccordent les différents maillons de la distribution d’énergie à l’Internet of Things. Le transport de l’énergie engendre la création d’un flux de méta-données concernant la provenance et la nature de l’énergie, le consommateur et l’usage. Les acteurs traditionnels du secteur de l’énergie pensent que la disruption numérique s’effectue au niveau des smart-grids, et espèrent optimiser la distribution pour réduire leur facture énergétique. Mais des nouveaux entrants attaquent ce secteur par les deux extrémités de la chaîne de valeur et ont pour objectif commun de réduire la facture des particuliers et les émissions de CO2.
Les Barbares Attaquent l'Education ! Par Oussama Ammar, co-fondateur de TheFa...TheFamily
Toutes les autres vidéos et les prochains Barbares sur: http://bit.ly/1FAGlLc
Ne ratez aucun événement de TheFamily, inscrivez-vous sur: http://www.thefamily.co/education
Pour retrouver les slides de cette présentation :
L’ensemble des systèmes éducatifs que l’on connait aujourd’hui ont été créés pendant la révolution industrielle pour répondre aux nouveaux besoins d’une société en formation.
Mais les limites de ces systèmes ont été atteintes. Des étudiants doivent s’endetter sur des décennies pour aller à l’université, le problème de l’illettrisme dans le monde n’est pas résolu, et de plus en plus de jeunes élèves ne croient plus en l’école. Il semble évident qu’à l’heure de la révolution numérique, l’école doit revoir sa mission et ses outils de formation.
Cependant, aucun gouvernement n’ose remettre en cause ne serait-ce que l’architecture de l’école, la séparation de la connaissance en différentes matières ou le classement des étudiants par âge.
C'est sans compter l'audace des Barbares, qui n’attendent pas un décret pour innover et répondent à ces enjeux par les possibilités qu’offrent la révolution numérique. Ces individus attaquent l’éducation, dématérialisent la salle de classe, rendent accessible des savoirs à des millions d’étudiants: ils sont en train de redéfinir l’éducation du XXIe siècle.
Ne ratez aucun événement de TheFamily, inscrivez-vous sur http://www.thefamily.co/education
Visitez le site des Barbares Attaquent: http://bit.ly/1yVdkF0
Les Objets Connectés ce n'est plus un sujet de demain. C'est une réalité d'aujourd'hui.
Une réalité pour des marques qui ont compris qu'ils constituaient une révolution dans la relation avec le consommateur. Ils révolutionnent non seulement les usages mais aussi le marketing, les faisant passer d'un marketing produit à un marketing de service. Nous avons donc réuni les meilleurs experts du secteur pour partager leurs expériences concrètes et un éclairage nouveau en la matière.
Intervenants :
Raphael BERGER, Directeur du Département Média & Numérique, IFOP
Rafi HALADJIAN, fondateur, SEN.SE
Didier BOLLÉ, Président Directeur Général, TERRAILLON.
Sébastien JUMEL, Directeur Général, EDELIA
Thomas SERVAL, Net entrepreneurs spécialiste des objets connectés et fondateur de KOLIBREE
Vincent LAMBERT, Directeur Marketing et Grands Comptes, CITYZEN Sciences
Julien Terraz, Creative Technologist, DigitasLBi LAB
Extrait benchmark Objets connectés: Panorama international des initiatives Ba...YVON MOYSAN
Benchmark objets connectés: Panorama international des initiatives Banque et Assurance – Janvier 2015
Chiffres clés du marché des objets connectés.
Besoins et attentes des clients. Freins à l’achat et/ou à l’utilisation.
Plus de 70 initiatives objets connectés dans les secteurs Banque et Assurance détaillées et analysées à destination des clients et/ou des agences et/ou des conseillers dans plus de 20 pays.
Digitalisation des parcours client : client first !Wavestone
Banque numérique, dématérialisation du parcours clients, digitalisation des processus, le digital transforme la relation client en changeant de paradigme : du consommateur au «consom’acteur». Mais que cela signifie-t-il vraiment pour les banques ?
Communiqué de presse Benchmark Objets connectés: Panorama international des i...YVON MOYSAN
Benchmark objets connectés: Panorama international des initiatives Banque et Assurance – Janvier 2015
Chiffres clés du marché des objets connectés.
Besoins et attentes des clients. Freins à l’achat et/ou à l’utilisation.
Plus de 70 initiatives objets connectés dans les secteurs Banque et Assurance détaillées et analysées à destination des clients et/ou des agences et/ou des conseillers dans plus de 20 pays.
Finovation est la sélection annuelle d'innovations dans les services financiers par InovenAlténor
Sommaire :
4. LA DIGITALISATION
5. Deux visions de l’agence de demain : Crédit Agricole et BNP Paribas
6. Le Web Café ING Direct, plateforme collaborative de relation client
7. Oscar, le parcours de santé réinventé
8. Check Risk, l’application d’AXA qui anticipe les risques juridiques
9. DSK Gameo, l’épargne ludique
10. PrivatBank, un DAB NFC
12. DES BIG DATA AUX SMART DATA
13. Walkmore, big data et ludification au service de la connaissance client
14. Moven Bank, le big data pour personnaliser la proposition client
15. Domirama, les outils de big data au service des clients Crédit Mutuel
16. MasterCard, les données de paiement pour évaluer les commerces
17. P2P FINANCE
18. BoughtByMany, le collaboratif comme levier de négociation
19. Tandem, le « social PFM » par Yodlee
20. Puddle, la ligne de crédit entre amis sur Facebook
21. Taikang Life, l’assurance maladie sur WeChat
22. Lymo, le crowdfunding immobilier
23. Spare, le retrait d’argent P2P
24. Bancpay, le réseau social B2B
26. PAIEMENT
27. Paypal, le paiement « main libres » par bluetooth
28. Sixdots, le standard de M-paiement en Belgique
29. AmexSync, l’achat et le paiement en un tweet
30. Coin, la carte de paiement toutes en une
31. PayNearMe, le paiement physique des achats en ligne
32. Crédit Mutuel-CIC, la fidélité intégrée à l’acquisition monétique
33. Auchan, le paiement au coeur de l’expérience client
34. VerifyValid, le chéquier dématérialisé
35. US Bank Mobile Pay, le paiement de facture par photo
37. SIMPLIFIER POUR INNOVER
37. Assuro’enchères, portail d’enchères inversées pour l’assurance
38. Compte Nickel, l’offre bancaire d’un EP
39. Forfait Sofinco, le crédit renouvelable simplifié
Brochure Finovation 2014.
Finovation est la sélection annuelle d'innovations dans les services financiers réalisée par InovenAlténor
SOMMAIRE
4. LA DIGITALISATION
5. Deux visions de l’agence de demain : Crédit Agricole et BNP Paribas
6. Le Web Café ING Direct, plateforme collaborative de relation client
7. Oscar, le parcours de santé réinventé
8. Check Risk, l’application d’AXA qui anticipe les risques juridiques
9. DSK Gameo, l’épargne ludique
10. PrivatBank, un DAB NFC
12. DES BIG DATA AUX SMART DATA
13. Walkmore, big data et ludification au service de la connaissance client
14. Moven Bank, le big data pour personnaliser la proposition client
15. Domirama, les outils de big data au service des clients Crédit Mutuel
16. MasterCard, les données de paiement pour évaluer les commerces
17. P2P FINANCE
18. BoughtByMany, le collaboratif comme levier de négociation
19. Tandem, le « social PFM » par Yodlee
20. Puddle, la ligne de crédit entre amis sur Facebook
21. Taikang Life, l’assurance maladie sur WeChat
22. Lymo, le crowdfunding immobilier
23. Spare, le retrait d’argent P2P
24. Bancpay, le réseau social B2B
26. PAIEMENT
27. Paypal, le paiement « main libres » par bluetooth
28. Sixdots, le standard de M-paiement en Belgique
29. AmexSync, l’achat et le paiement en un tweet
30. Coin, la carte de paiement toutes en une
31. PayNearMe, le paiement physique des achats en ligne
32. Crédit Mutuel-CIC, la fidélité intégrée à l’acquisition monétique
33. Auchan, le paiement au coeur de l’expérience client
34. VerifyValid, le chéquier dématérialisé
35. US Bank Mobile Pay, le paiement de facture par photo
37. SIMPLIFIER POUR INNOVER
37. Assuro’enchères, portail d’enchères inversées pour l’assurance
38. Compte Nickel, l’offre bancaire d’un EP
39. Forfait Sofinco, le crédit renouvelable simplifié
CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec BPFT, le 10 octobre 2016 ...Eric Culnaert
Le 10 octobre s'est tenu un CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec Bordeaux Place Financière et Tertiaire, dans le nouvel espace Mollat, Station Ausone. L'occasion d'entendre Denis Mollat, qui nous accueillait, exposer sa stratégie d'inbound marketing. Deux membres du Club Commerce Connecté, NFC interactive et Sellsy, ont illustré combien le paiement doit s'inscrire sans couture à la fois dans l'expérience d'achat du client et dans les outils de gestion du vendeur. Enfin, Jean-Luc Dubois, directeur des moyens de paiement au Crédit Mutuel Arkéa, a dressé le panorama d'un monde en profonde mutation: cadre réglementaire, nouveaux acteurs, nouveaux usages.
« Baromètre des services financiers dans la ville intelligente, réalisé par N...novametrie
Etude qualitative réalisée auprès de 30 experts et dirigeants en septembre/octobre 2017 par téléphone et en face à face, étude quantitative réalisée auprès d’un échantillon représentatif de 7 000 Européens par internet du 8 au 18 décembre 2017
Brands : 10 Tendances pour 2015 - Ramdam AgencyRamdam Agency
Special Edition : 10 Trends for 2015 / Edition Spéciale : 10 Tendances pour 2015
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Monthly Creative Trends : A monthly selection of the best trends & innovative concepts around the world.
Une sélection mensuelle des meilleures tendances et concepts innovants à travers le monde.
For further informations please get in touch with / Pour plus d'informations veuillez contacter :
Selim Ben Hadj Yahia - (Planning Stratégique)
+216 52 577 378
selim@ramdam.in
http://ramdam.in/
Comment exécuter des campagnes Cross-Canal performantes pour une expérience client personnalisée ?
Les modes de consommation et le marketing évoluent, comment adaptez-vous vos campagnes en conséquence ?
Grâce à une méthodologie complète et efficace, adaptée aux problématiques de votre secteur, vous découvrirez les fondamentaux pour atteindre vos objectifs.
Vous faites partie du secteur Banque / Assurance et vous vous demandez comment :
- Accélérer votre croissance, optimiser vos coûts de distribution et de marketing,
- Faire évoluer le rôle de vos agences et réinventer votre relation client dans un environnement Cross-Canal de plus en plus digital,
Arbitrer entre les canaux de proximité et les canaux marketing,
- Mettre en place des campagnes adaptées à chaque canal
Dans cette présentation, nos experts vous présentent les enjeux clés qui impacteront la stratégie de votre entreprise dans les prochains mois.
Comprendre les consommateurs de produits et services financiers à l’ère numér...CGI
Plus de 70 % des consommateurs envisageraient de changer de banque pour bénéficier d’un programme amélioré de récompenses et 81 % des répondants ont affirmé qu’il s’agissait pour eux d’une priorité. Comment les banques peuvent-elles répondre à la demande? Lisez les recommandations de CGI dans le rapport du sondage effectué auprès des consommateurs de services bancaires. http://bit.ly/1su3kDK.
Bancassurance : 3 règles d’or pour une stratégie de communication digitale ef...Soyuz
Comment mettre en place une stratégie de communication digitale efficace dans un secteur qui privilégie très souvent le SEO ?
Découvrez nos trois règles d'or pour améliorer votre attractivité, en :
1/ Redéfinissant votre identité de marque, dans un contexte d'érosion d'image de la bancassurance
2/ Créant un lien émotionnel pour renforcer la relation client
3/ Délivrant des contenus plus intelligents grâce à des outils d'organisation et de production
Cette présentation vous permettra de définir au mieux votre stratégie : où parler, à qui, comment ?
Petit-Déjeuner du Commerce 4.0. : la crosscanalité (Erwin Cott)Chaire_Retailing 4.0
Lancées en avril 2016, les rencontres mensuelles de la Chaire E.Leclerc et ESCP Europe dédiées à l’avenir du commerce dans la société 4.0 sont un lieu de débat et de réflexion approfondie entre les professionnels et les étudiants sur le commerce et la distribution du futur et sur l’impact des nouvelles technologies sur le secteur.
Le petit-déjeuner du 4 janvier 2017 avait pour thème : « Les enjeux de la crosscanalité à l’aune du commerce 4.0 ».
Erwin Cott, multi-entrepreneur digital, expose les différentes évolutions des modèles cross-canal et un panorama des différentes pratiques en France et à travers le monde.
Efma distribution summit 2015 physical channels - how wearables can both im...YVON MOYSAN
Internet of Things: international Banking and Insurance wearable apps
Glasses, watches, wristbands, virtual reality headset, iBeacon or even wearable suits… Which bank or insurer have already launched a wearable app and why? What are the features of these apps dedicated to customers or employees? What are customers’ needs and expectations? What are customers’ fears? What are primary customers’ uses ? What are the app features that banks and insurers have already abandoned? What are the future app features or devices that banks and insurers expect to focus on? What are the Internet of Things key figures and projected trends?
This study includes more than 150 slides and covers the major wearables app that banks and insurers have developed so far. More than 70 of them are indeed analyzed. The objectives of the bank or the insurer are presented and illustrated by CEO or Digital Marketing Director verbatim, the main current and future features of the app and first customers’ feedbacks are detailed. In addition, the study includes several relevant links to press articles and videos illustrating the bank or insurer wearable app.
Efma distribution summit 2015 - banking on wearables how does it differ compa...YVON MOYSAN
Internet of Things: international Banking and Insurance wearable apps
Glasses, watches, wristbands, virtual reality headset, iBeacon or even wearable suits… Which bank or insurer have already launched a wearable app and why? What are the features of these apps dedicated to customers or employees? What are customers’ needs and expectations? What are customers’ fears? What are primary customers’ uses ? What are the app features that banks and insurers have already abandoned? What are the future app features or devices that banks and insurers expect to focus on? What are the Internet of Things key figures and projected trends?
This study includes more than 150 slides and covers the major wearables app that banks and insurers have developed so far. More than 70 of them are indeed analyzed. The objectives of the bank or the insurer are presented and illustrated by CEO or Digital Marketing Director verbatim, the main current and future features of the app and first customers’ feedbacks are detailed. In addition, the study includes several relevant links to press articles and videos illustrating the bank or insurer wearable app.
Presentation détaillee du Benchmark Objets connectés: Panorama international ...YVON MOYSAN
Benchmark objets connectés: Panorama international des initiatives Banque et Assurance – Janvier 2015
Chiffres clés du marché des objets connectés.
Besoins et attentes des clients. Freins à l’achat et/ou à l’utilisation.
Plus de 70 initiatives objets connectés dans les secteurs Banque et Assurance détaillées et analysées à destination des clients et/ou des agences et/ou des conseillers dans plus de 20 pays.
Customer centricity across the digital landscape: Models and best in class ex...YVON MOYSAN
Conférence « Customer Week » organisée par l'EFMA, le 25 avril 2013. Présentation du modèle Customer Centric, résultat d'une étude approfondie des meilleures pratiques en terme de Customer Centricity tous secteurs confondus avec un focus particulier sur les secteurs Banque et Assurance. Cette étude s'appuie sur différents travaux de recherche académiques sur la relation client et notamment ceux réalisés par le Professeur Ranjay Gulati de l'Université d'Harvard, et également sur différentes interviews de professionnels en charge de la relation client au sein de Banques et Assurances en France comme à l'Etranger. Ce modèle met en exergue les leviers stratégiques qui permettent à une entreprise de passer d'un positionnement "Product Centric" à un positionnement "Customer Centric".
Relation client etude de cas usaa - metlife us et orientationsYVON MOYSAN
Conférence « Assurances et mutuelles sur Internet - Le digital au coeur des nouvelles stratégies client » organisée par CCM Benchmark, le 26 mars 2013. Yvon Moysan, Manager chez csaconsulting, est intervenu sur le thème « Relation client : études de cas USAA / MetLife US et orientations » et a présenté à cette occasion les contraintes particulières au secteur de l'assurance et des mutuelles à prendre en considération en terme de gestion de la relation client, les meilleures pratiques en Amérique du Nord ainsi que la vision de csaconsulting sur cette thématique.
Quels sont les leviers stratégiques utilisés par USAA pour devenir la référence américaine en termes de relation client ? Quelle déclinaison opérationnelle ? Quels sont les enjeux du programme "Customer Centricity" de MetLife ? Quels sont les défis à relever et comment y parvenir ? Existe-t-il un modèle générique de relation client dans le secteur de l'assurance ? Quels seront les axes de développement prioritaires pour les deux prochaines années ?
Évolution des réseaux sociaux dans la banque (US et France) et place dans la ...YVON MOYSAN
Présentation des meilleures stratégies en terme de réseaux sociaux aux Etats Unis et notamment via le cas Citibank. Etat de l'art en France. La vison de csaconsulting sur les réseaux sociaux dans le secteur bancassurance.
Devenir une banque relationnelle de référenceYVON MOYSAN
Présentation des meilleures pratiques en terme de relation client / customer centricity aux Etats Unis et en France. Cas concrets de USAA élue à plusieurs reprises numéro un de la relation client aux US et de ING Direct France également reconnu pour la qualité de la relation client. Etude des principaux leviers. La vision de csaconsulting
Objets connectés:panorama international des initiatives bancaires - INBanque 2015
1. Objets connectés:
panorama international des
initiatives bancaires
Yvon MOYSAN, Saint Germain Consulting & IESEG School of Management
Julien GUEGUEN, Crédit Mutuel ARKEA
IN BANQUE 2015
29 Janvier 2015
2. Objets connectés: les prévisions de vente
• En 2015
Il devrait y avoir 4,9 milliards
d’objets connectés, soit près
de 40% de plus qu’en 2014 (1).
• En 2020
Ce chiffre devrait atteindre les
30 milliards (1)
(1): Selon les prévisions de Gartner
3. Pourquoi les banques s’y intéressent elles ?
• Des fonctionnalités adaptées à un accès rapide au solde du
compte, à des transaction simples, à la commande vocale etc.
• Le lancement imminent de l’iWatch devrait augmenter le taux
d’équipement
• D’autres secteurs se positionnent et favorisent leur adoption
(hôtellerie, automobile, habitation, santé, fitness etc.)
• Des banques concurrentes ont déjà acquis de l’expérience
• Des acteurs externes se positionnent sur le paiement (Paypal,
Starbucks, Disney etc.)
4. “Nous considérons les objets connectés comme l’une des technologies qui pourrait
avoir un impact énorme. Nous souhaitons donc nous positionner”.
Hadley Stern, vice president Fidelity Labs
Aout 2013
Des fonctionnalités adaptées: Fidelity
Une application Google Glass
• Cours de bourse à la clôture
des principaux indices US
• Réception d’alertes sur cours d’actions
détenues en portefeuille
• Reconnaissance vocale pour accéder à
un portefeuille d’actions détenues
• Informations financières
• Cotations en temps réel
A venirL’offre
Une application sur montre connectée Pebble
• Visualisation des cours de bourse d’un portefeuille d’actions
• Accès à de l’information financière
• Réception d’alertes boursières
L’offre
Mars 2014
5. Des fonctionnalités adaptées: Fidelity
StockCity: une ville dont les gratte ciels et l’environnement
s’adaptent en fonction de l’évolution du portefeuille du client
et/ou des marchés via l’Oculus Rift
• Visualisation du portefeuille sous la forme de gratte ciels
• La hauteur varie en fonction du cours du jour
• La largeur et la profondeur en fonction de l’évolution du cours sur les 3
derniers mois
• L’environnement s’adapte en fonction des marchés
• La ville est plongée dans le noir lors de la fermeture et est éclairée à
l’ouverture
• La pluie indique que le marché est à la baisse, le soleil à la hausse
• Une forte circulation indique que les marchés sont très actifs
• Des oiseaux autour d’un immeuble indiquent qu’il y a beaucoup de
nouvelles et/ou d’échanges sur les réseaux sociaux autour de la valeur
L’offre
“Dans 5 ans, l’utilisation des objets connectés se sera démocratisée: montres, Google Glass
ou encore lentilles de contact, les utilisateurs auront certainement plus d’un device”.
Hadley Stern, vice president Fidelity Labs
Nov 2014
6. Le lancement de l’Iwatch : Westpac
Une application montre connectée Sony SmartWatch
“ Nos clients ont désormais accès au solde de leur compte en touchant leur poignet.
C’est simple, fonctionnel et pratique”.
Simon Pomeroy, chief digital officer Westpac
Nov 2013
Fev 2014
• Solde du compte courant
• Virements entre Comptes Westpac
• Réception d’alertes sur solde du
compte et d’offres commerciales géo
localisées
• Localisation d’agences
• Paiement
A venirL’offre
Une application iBeacon en agence
• Envoi d’offres spéciales sur
les iPhones des clients
circulant à proximité
• Rappel disponibilité chéquier ou
nouvelle carte bancaire.
• Détection de l'arrivée d'un client et
information immédiate du personnel
de l'agence
A venirL’offre
7. Mai 2014
Le succès du fitness: Alfa Bank & Moven
• En fonction de l’activité du client, un virement est effectué du compte courant vers le
compte épargne à un taux d’intérêt de 6% (au lancement)
• Le client choisit le montant à transférer par mètre parcouru, de 1 à 50 kopeks (0.01
€), avec un maximum de 25 km parcourus par jour (250 €).
L’offre
Un traqueur d’activité RunKeeper, Fitbit ou Jawbone Up
connecté à un compte épargne
“Ceux qui utilisent le service épargnent 2 fois plus et marchent
1.5 fois plus que la moyenne de nos clients”.
Une application dédiée à la gestion de budget sur montre
connectée Motorola Moto 360 et Samsung Gear
• Alerte immédiate à chaque paiement
• Aperçu du montant total des dépenses par catégorie
• En fonction du montant total dépensé par catégorie,
coloration verte (en dessous de la moyenne
mensuelle ou hebdomadaire), jaune (proche de la
moyenne) ou rouge (au dessus de la moyenne)
• Paiement (NFC)
• Epargne en cas de
dépenses en dessous de
la moyenne
• Application Apple Iwatch
A venirL’offre
Janv. 2015
8. “ L’innovation fait partie de notre ADN : perpétuer cette tradition
du « temps d’avance » et de l’innovation utile : celle qui, au final,
emporte l’adhésion de ses clients quel que soit le support”
Acquisition d’expérience : Crédit Mutuel Arkéa
Fév 2014
Mai 2014
• Authentification sécurisée via le smartphone
• Consultation du solde de ses comptes, des mouvements à venir et des dernières
opérations. Visualisation des autorisations de découvert
• Géolocalisation d’un distributeur ou de l’agence la plus proche
• Possibilité de contacter un conseiller et de visualiser les horaires d’ouverture de
l’agence bancaire
L’offre
Une première approche début 2014 avec les Google Glass
• S1 2014 : mise en place avec nos clients d’un protocole d'expérimentation
• Les 23 et 24 mai 2014 à Brest : co-organisation avec la Cantine Numérique du
premier hackathon bancaire dédié aux Google Glass
Open Innovation
“Ce Glass Camp Bank avait pour objectif d’imaginer de nouveaux
usages mobiles bancaires adaptés aux lunettes connectées mais
également aux futurs objets connectés”
9. Un socle technique et fonctionnel à l’épreuve de tous les objets connectés
Acquisition d’expérience : Crédit Mutuel Arkéa
Déc 2014
• Amélioration de la qualité de l’accueil des clients en utilisant leurs mobiles mais
potentiellement n’importe quel autre objet connecté
• Conseiller informé en temps réel, sur l’écran de sa tablette, de l’arrivée de son
rendez-vous et du motif de sa visite
• Affichage instantané permettant de faciliter et de personnaliser l’accueil client, tout
en améliorant l’efficacité du conseiller
L’offre
La première application au service de la relation client en
agence utilisant la technologie iBeacon
• Déclenchement d’alerte géolocalisée
• Application bancaire compatible dès à présent pour toutes les montres
L’offre
Lancement commercial début décembre 2014 de la première
montre connectée de téléassistance
10. Juin 2014
Positionnement sur le paiement: Barclays
Bpayband, un bracelet connecté pour payer
• 300 000 TPE compatibles au UK, compatible toutes CB Visa ou Mastercard
• Paiement de moins de 20 £ possible. Rechargement automatique possible si
solde < 5 £
• Adhésion gratuite. Pas de commission. Ouvert aux non clients Barclays
L’offre
Un gant en laine connecté pour payer
• 300 000 TPE compatibles au UK
• Des paiements possibles jusque £20
L’offre
Dec 2014
Selon une étude réalisée auprès de 2 000 personnes par Barclaycard, les gants ont été l’objet
le plus plébiscité pour payer. En seconde position la bague et en troisième le bracelet.
11. Avr 2014
Positionnement sur le paiement: Heritage Bank
• Une puce de paiement sans contact intégrée dans la manche de 12
costumes en laine d’origine australienne.
• Paiements de moins de $100 (70 €) sans signature électronique
• Rechargement du compte jusqu’à $1 000 (700 €).
L’offre
Un costume connecté né d’un partenariat avec la marque de vêtement japonaise MJ
Bale pour effectuer des paiements plus rapidement qu’avec une carte bancaire.
Le « power suit »: un costume pour payer
12. Extrait de
Benchmark objets connectés:
Panorama international des initiatives Banque et Assurance
- Plus de 150 slides
- Plus de 70 initiatives dans plus de 20 pays
- Présentation détaillée disponible sur
www.next-content.com/objets-connectes &
www.saintgermainconsulting.com/etudes
Saint Germain Consulting
Yvon MOYSAN
yvon.moysan@saintgermainconsulting.com
Tél: 06 62 84 71 00
www.saintgermainconsulting.com
Des questions ?
13. Objets connectés: Panorama international des initiatives
Banque et Assurance
• Selon les prévisions de Gartner, il devrait y avoir 4,9 milliards d’objets connectés
en 2015, soit près de 40% de plus qu’en 2014. Ce chiffre devrait atteindre les 30
milliards en 2020 toujours selon Gartner, 80 milliards d’après l’Idate et 212
milliards selon IDC.
• Lunettes, montres, bracelets, bagues, casque de réalité virtuel, iBeacon ou encore
costumes connectés… Quelles banques et quels assureurs se sont déjà positionnés,
pourquoi ? Quels sont les services proposés aux clients et aux collaborateurs ? Quels
sont les attentes et les craintes des clients ? Comment les banques et les assureurs les
sensibilisent- ils ? Quels sont les premiers usages qui se développent ? Quelles sont
les fonctionnalités déjà abandonnées ? Quels sont les prochains services ou objets
envisagés ? Quelles sont les prévisions de marché ?
• Cette étude de plus de 150 slides répond à ces différents interrogations en dressant
un panorama international de plus de 70 initiatives Banque et Assurance sur les
objets connectés. Chacune des initiatives est détaillée, des liens complémentaires vers
des vidéos présentant l’application et vers des articles ou études viennent compléter
l’analyse.
SaintGermainConsulting:37rueSaintAndrédesArts75006Paris
Tél:0662847100–Email:yvon.moysan@saintgermainconsulting.com
Pour plus d’informations sur cette étude, vous pouvez adresser un mail à yvonmoysan@saintgermainconsulting.fr
14. BON DE COMMANDE
A retourner par e-mail à yvon.moysan@saintgermainconsulting.com ou courrier à
Saint Germain Consulting Yvon MOYSAN 37, Rue Saint André des Arts 75006 Paris
Etude Objets connectés: Panorama international des
initiatives Banque et Assurance Janvier 2015 (livrée en pdf) 790 €
Supplément pour la livraison de l’étude en format powerpoint 120 €
Supplément pour présentation synthétique de l’étude en vos
locaux (durée 1h30 et limité à la région Ile de France) 690 €
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