Support utilisé lors de l'atelier sur les réseaux sociaux, le 23 mars 2010 chez Latitude à Strasbourg. Le document contient peu de textes, le but de l'atelier étant un échange d'expérience avec les participants. Mais si ça peut servir, n'hésitez pas.
Magazine surface - De l'énergie verte a revendre - Alain FortierAlain Fortier
Depuis plus de 20 ans, Alain Fortier évolue dans le domaine du développement des affaires, principalement dans la satisfaction des consommateurs, la gestion d’équipes de vente ainsi que l’innovation et l’implantation des processus d’affaires. Détenteur d’un MBA Exécutif de l’Université Concordia, il a aussi complété des études de 2e cycle en affaires électroniques à l’Université Laval. Membre des Administrateurs agréés du Québec, il est Directeur Général chez Doyon Cuisine.
http://ca.linkedin.com/in/alainfortiermba
Support utilisé lors de l'atelier sur les réseaux sociaux, le 23 mars 2010 chez Latitude à Strasbourg. Le document contient peu de textes, le but de l'atelier étant un échange d'expérience avec les participants. Mais si ça peut servir, n'hésitez pas.
Magazine surface - De l'énergie verte a revendre - Alain FortierAlain Fortier
Depuis plus de 20 ans, Alain Fortier évolue dans le domaine du développement des affaires, principalement dans la satisfaction des consommateurs, la gestion d’équipes de vente ainsi que l’innovation et l’implantation des processus d’affaires. Détenteur d’un MBA Exécutif de l’Université Concordia, il a aussi complété des études de 2e cycle en affaires électroniques à l’Université Laval. Membre des Administrateurs agréés du Québec, il est Directeur Général chez Doyon Cuisine.
http://ca.linkedin.com/in/alainfortiermba
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
Comment amener les administrateurs à se poser les bonnes questions avant la refonte du site de la destination et ne pas se limiter à la rédaction d'un cahier des charges ?
Neo nomade présentation pour jelly lille 2803LBMG Worklabs
Toutes les slides présentées lors du Workshop Coworking présenté à CoworkingLille en partenariat avec la Coroutine! Toutes les dernières tendances et réflexions sur le phénomène dans la région.
Intervention stratégie mobile Ile de Ré Tourisme ET7 - 2011Céline MAROTTE
Intervention à l'occasion des 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel.
Atelier "Stratégie mobile : qui fait quoi, à quelle échelle, retours d’expériences" : l'année dernière, plusieurs acteurs vous présentaient leurs réalisations en matière de mobilité. On se posait la question "Appli ou site mobile ?", on se demandait qui était le plus pertinent en terme de territorialité pour porter ses investissements. Cette année, les chiffres sont là ! Ce qui marche, ce qui ne marche pas, ce à quoi on ne s'attendait pas... Karine Feige, de Rhône-Alpes Tourisme, Valérie Escande, du CDT du Tarn et Grégoire Chartron de l'Office de Tourisme de Montpellier et Céline Marotte d'Ile de Ré Tourisme vous dévoilent leurs résultats sous l'animation bienveillante de Philippe Fabry d'Atout France.
Conférence UX du Tech3Lab : Savez-vous ce que vous faîtes vivre à vos client ?Pierre-Majorique Léger
Venez voir comment, grâce à l’expérience en recherche du Tech3Lab de HEC Montréal, il est maintenant possible de comprendre l’expérience utilisateur. À ce jour, plusieurs entreprises partenaires ont profité de l’expertise du Tech3Lab pour identifier avec précision les émotions et les difficultés vécues par leurs clients sur leurs interfaces web et mobiles.
Lors de cette conférence, des chercheurs du Tech3Lab et des partenaires de l'industrie viendront partager leur plus récentes découvertes dans les domaines suivants :
- L’effet du toucher sur l’impact publicitaire
- Oculométrie en contexte mobile : le cas de La Presse+
- Mesurer l’émotion au moment de l’attention visuelle
- Améliorer l’expérience de l’épicerie en ligne : le cas de Sobeys
- Observer l’engagement d’un utilisateur en déplacement
- Les bénéfices du bureau actif
- Comprendre l’expérience cognitive et affective en contexte multijoueur
- Mesurer l’expérience d’un utilisateur d’affaires : le cas de SAP HANA et Lumira
Présentation du 22 Janvier 2015 à HEC Montréal
Agora CMS - 25 avril 2014 - UX : Mythe et réalitéGuillaume Abel
D’origine anglo-saxonne, et prenant son essor depuis plus de 5 ans en France, le design d’eXpérience Utilisateur ou UX est passé du statut d’option à une nécessitée dans la réalisation de produits digitaux.
Pourtant, il reste beaucoup d’idées reçues sur la discipline, le métier, la méthode, le recrutement ou encore sur son impact stratégique au niveau de votre entreprise.
Nous passerons en revue quelques un de ces mythes confrontés à une réalité de terrain le tout dans une relation agence/annonceur.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
Comment amener les administrateurs à se poser les bonnes questions avant la refonte du site de la destination et ne pas se limiter à la rédaction d'un cahier des charges ?
Neo nomade présentation pour jelly lille 2803LBMG Worklabs
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Intervention stratégie mobile Ile de Ré Tourisme ET7 - 2011Céline MAROTTE
Intervention à l'occasion des 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel.
Atelier "Stratégie mobile : qui fait quoi, à quelle échelle, retours d’expériences" : l'année dernière, plusieurs acteurs vous présentaient leurs réalisations en matière de mobilité. On se posait la question "Appli ou site mobile ?", on se demandait qui était le plus pertinent en terme de territorialité pour porter ses investissements. Cette année, les chiffres sont là ! Ce qui marche, ce qui ne marche pas, ce à quoi on ne s'attendait pas... Karine Feige, de Rhône-Alpes Tourisme, Valérie Escande, du CDT du Tarn et Grégoire Chartron de l'Office de Tourisme de Montpellier et Céline Marotte d'Ile de Ré Tourisme vous dévoilent leurs résultats sous l'animation bienveillante de Philippe Fabry d'Atout France.
Conférence UX du Tech3Lab : Savez-vous ce que vous faîtes vivre à vos client ?Pierre-Majorique Léger
Venez voir comment, grâce à l’expérience en recherche du Tech3Lab de HEC Montréal, il est maintenant possible de comprendre l’expérience utilisateur. À ce jour, plusieurs entreprises partenaires ont profité de l’expertise du Tech3Lab pour identifier avec précision les émotions et les difficultés vécues par leurs clients sur leurs interfaces web et mobiles.
Lors de cette conférence, des chercheurs du Tech3Lab et des partenaires de l'industrie viendront partager leur plus récentes découvertes dans les domaines suivants :
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- Mesurer l’expérience d’un utilisateur d’affaires : le cas de SAP HANA et Lumira
Présentation du 22 Janvier 2015 à HEC Montréal
Agora CMS - 25 avril 2014 - UX : Mythe et réalitéGuillaume Abel
D’origine anglo-saxonne, et prenant son essor depuis plus de 5 ans en France, le design d’eXpérience Utilisateur ou UX est passé du statut d’option à une nécessitée dans la réalisation de produits digitaux.
Pourtant, il reste beaucoup d’idées reçues sur la discipline, le métier, la méthode, le recrutement ou encore sur son impact stratégique au niveau de votre entreprise.
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Cette présentation propose une revue des grandes techniques de l'étude marketing, en insistant en particulier sur les apports d'internet.
Les études quantitatives et qualitatives sont traitées de manière détaillée, de même que sont présentés les outils disponibles, les principaux acteurs du secteur et les grandes tendances et à évolutions à venir que sont le neuromarketing, les études via mobile, etc.
Ce premier afterwork de la recherche présente le dispositif régional de recherche sur les usages du numérique. Depuis 2002 et à l'initiative de la région, les chercheurs des 4 universités bretonnes, de Telecom Bretagne et de l'ENSAI travaillent en réseau sur les usages, les représentations et la mesure du numérique. Nous présenterons le dispositif MARSOUIN ainsi que son laboratoire d'expérimentation LOUSTIC, les enjeux et les approches méthodologiques. Mais nous ouvrirons également sur la question des tests et expérimentation à l'échelle de la ville et des territoires à travers les imagineurs que nous recrutons en ce moment dans le cadre d'Imagin Lab.
Intervenants : Sylvain Dejean (Marsouin), Severine Erhel (LOUSTIC), Raphaël Suire (UR1 - CREM- CNRS)
Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"Synerg'hetic
Créer un site Internet pour sa structure n'est plus un atout mais est devenu un passage obligé. Le tout étant de ne pas laisser ce site se fondre dans la masse. Pour cela nous vous proposons de découvrir ou redécouvrir les bonnes pratiques pour communiquer efficacement autour de leur site Internet.
Mtl apptalks ux mobile et ucd - janvier 2014Loic Nunez
Une conférence sur l'expérience utilisateur et la mobilité
Thèmes abordés :
- Conception centrée utilisateur
- Recherche utilisateur
- Bonnes pratiques et astuces
Présentation de Nicolas Saintagne, société Spotter, lors du Semo 2009 sur l'écoute du marché et de ses consommateurs sur Internet - e-reputation, veille image, et marketing conversationnel
Présentation faite le 24 juin 2010 à la Quatorzaine des réseaux organisée par l'Institut G9+ et HEC. On y explique les usages des réseaux sociaux pour les instituts d'études. Pour réaliser des études terrain réussies et moins chères que les études traditionnelles.
La Mission Locale de Lille dans le cadre de son partenariat avec EMMAÜS CONNECT participe à la co-construction du premier portail WEB dédié à l'insertion professionnelle des jeunes.
Un exemple de méthodologie de conception orientée utilisateur de produits in...M@rsouin
Un exemple de méthodologie de conception orientée utilisateur de produits innovants : le projet Duo TV-
Eric Jamet, Jocelyne Trémenbert, Gilles Déguillard et Séverine Erhel
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Quelle expérience faites-vous vraiment vivre à vos clients?Sylvain Senecal
Présentation portant sur les travaux de recherche du Tech3Lab de HEC Montréal portant sur l'expérience client et l'expérience utilisateur, à l'aide de mesures neuroscientifiques. Dans le cadre du "Forum Médias" et de la journée "Le futur n'est pas de la fiction" de la Société Radio-Canada.
Forces Montreal - Conference de Postes CanadaSylvain Senecal
Le 15 mai 2018, j'ai eu le plaisir d'être le conférencier d'ouverture de l'atelier Forces Montréal organisé par Postes Canada. Ma présentation portait sur l'évolution du commerce électronique au Québec et au Canada.
On May 15, I had the pleasure to be the opening speaker for Canada Post' Grow Montreal event. My talk focused on e-commerce growth in Quebec and Canada
This document proposes and tests a framework of determinants that influence consumers' intention to engage in international online shopping. The framework includes secondary costs, skills in the foreign retailer's language, ethnocentrism, trust in foreign retailers, and evaluation of foreign retailer websites as determinants of intention to perform international online shopping. An online survey of 700 Canadian consumers was conducted and the relationships between determinants were analyzed using structural equation modeling. The results supported the hypotheses and showed the determinants had both direct and indirect effects through evaluation of foreign retailers on intention to shop online internationally. The study provides implications for international retailers to identify important factors that influence online cross-border shopping.
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Consumers' Online Cognitive Scripts: A Neurophysiological ApproachSylvain Senecal
This study examined consumers' cognitive scripts during online shopping. It had three main objectives: 1) Validate if consumers activate scripts during online shopping; 2) Understand how scripts form over multiple trips; 3) Investigate how consumers with different scripts respond to new shopping environments. The study used electroencephalography and other neurophysiological measures to analyze brain activity as 20 participants visited familiar and unfamiliar shopping websites. Preliminary results found no significant difference in how scripts changed for those visiting the same site repeatedly versus different sites. Analysis of brain activity and attitudes is ongoing to understand how script formation impacts processing of new websites. The study aims to provide insights into satisfying online customer experiences.
This document discusses how neuromarketing can contribute to internet strategy. It begins by explaining how consumers are influenced by others and how their behaviors can be measured through self-reports or observations. It then defines neuromarketing as using neuroscience theories and methods to analyze consumer behavior. The document describes some neuromarketing tools like eye-tracking and EEG. It outlines a neuromarketing project studying experts vs novices and how frequent website visits can influence script formation. It concludes that neuromarketing can provide insights into unconscious consumer mechanisms and that HEC Montreal is a leader in this emerging research area.
18. Visualisation de
l’ «attention émotionnelle»
Les données oculométriques infor-
ment sur l’attention visuelle des
utilisateurs d’une interface.
Synchronisées et triangulées avec
l’oculométrie, les mesures phy-
siologiques peuvent permette de
créer une topologie représentant
leur distribution sur l’interface.
Une visualisation de cette topologie
sous forme de carte de chaleur
(heatmap) permet de contextuali-
ser les réactions psychophysiolo-
giques des utilisateurs. Par exemple,
voir où elles surviennent le plus
fréquemment.
27. L’effet du toucher sur
l’impact publicitaire
BESOIN DE TOUCHER
+ECRAN TACT ILE
=
JUSQU’À 2X PLUS DE CHANCE
DE MEMORISATION
28. Avec la permission de
ICI Radio-Canada
Texter en marchant :
LE risque de collision
augmente de 32,7%
29. 12
10
8
6
4
2
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Log(CVJ)
Lock-in cognitif
À compter de la 3e
visite sur un site web,
les gens développent une préférence pour
ce site car perçu comme étant plus facile
à utiliser.
30.
31. LA PRESSE+, UN PROJET D’AVENIR…
LE PRODUIT FINAL
■ Application native
■ Expérience immersive
■ Navigation engageante
■ Impact publicitaire –
aucune mesure dans le
monde
32. Storytelling
Groupes de discussion
Entrevues individuelles
Études
quantitatives
Sondages Web et téléphoniques
Veille
stratégique
Études secondaires Publications spécialisées
Réseaux sociaux
Tests UX
Entrevues individuelles
Oculométrie
Reconnaissance faciale
Groupes de discussion
Entrevues individuelles
Sondages Web
Forums de discussion en ligne
Communauté de
lecteurs
Analytique
Localytics Google Analytics
LA RECHERCHE MARKETING À LA PRESSE
UNE PANOPLIE DE MÉTHODOLOGIES
Ethnographie
Sondage Web
Entrevues individuelles
Journal de bord
Collages
33. TESTS UX SUR LA PUBLICITÉ
OBJECTIF
■ Démontrer (mesurer) l’efficacité de la publicité en fonction des
différents formats publicitaires et de l’interactivité au niveau de :
La notation (publicité vue, temps passé à regarder la publicité, délai
avant de regarder la publicité)
La notoriété (publicité reconnue)
L’engagement (indices d’interactivité)
L’appréciation
Partenaires
34. TESTS UX SUR LA PUBLICITÉ
Démarche évolutive
■ Prétest avec plusieurs méthodes, au Bell Lab,
William, juillet 2011
o 11 participants
o Oculométrie permettrait de mieux mesurer
■ Premier test d’envergure novembre 2011 LORIT
o 22 participants « qualifiés »
o Édition prototype 36 écrans rédaction et pub
o Démonstration rigoureuse de la performance publicitaire
35. TESTS UX SUR LA PUBLICITÉ
Métho
• Tech3Lab
Novembre 2012, 6 mois avant le lancement pour les pitchs annonceurs
31 Participants qualifiés, en vertu des contraintes fonctionnelles
Édition complète, 4 sections (Actualité, Arts, Voyage, Maison)
Entrevues individuelles, parcours dans l’édition
Partenaires
36. TESTS UX SUR LA PUBLICITÉ
RÉSULTATS
Oculométrie (eye-tracking) Reconnaissance faciale
37. TESTS UX SUR LA PUBLICITÉ
FORMATS TESTÉS
Plein écran
1/8 écran1/4 écran
1/2 écran
38. TESTS UX SUR LA PUBLICITÉ
TYPES D’INTERACTIVITÉ TESTÉS
Pub participative Audio/vidéo
Lien Web Aucune interactivité
41. Chercheurs principaux Autres membres
Caroline AUBÉ Management
Gilbert BABIN TI
* Ann-Frances CAMERON TI
Michel COSSETTE Gestion des ressources haimaines
Danilo C. DANTAS Marketing
* Marc FREDETTE Science de la décision
Camille GRANGE TI
Yany GRÉGOIRE Marketing
Réal LABELLE Sciences comptables
* Sandra LAPORTE Marketing
* Pierre-Majorique LÉGER TI
* Renaud LEGOUX Marketing
* Ana ORTIZ DE GUINEA TI
* Jacques ROBERT TI
* Sylvain SÉNÉCAL Marketing
Louis-Philippe SIROIS Sciences comptables
Stefan TAMS Marketing
* Ryad TITAH TI
* Membres de l’équipe FQRSC en fonctionnement
Henri BARKI TI HEC Montréal
Éric BRUNELLE Management HEC Montréal
Patrick CHARLAND Didactique UQAM
Aude DUFRESNE Communication U de Montréal
Alina Maria DULIPOVICI TI HEC Montréal
Jean-François GAJEWSKI Finance IAE Savoie
Abdelouahab MEKKI Marketing U. Sherbrooke
Julien MERCIER Didactique UQAM
René RIEDL TI Université Linz
Sandrine PROMTEP Marketing UQAM