L'innovation est définie comme l'introduction de nouvelles idées et solutions, nécessitant créativité et ténacité. Elle est centrée sur l'humain, cherchant à transformer les besoins des personnes en solutions concrètes et engageant la collaboration collective. Chaque intervenant souligne l'importance de l'écoute, de la diversité et de l'observation pour favoriser un environnement de travail harmonieux et productif.

1. Martin Mayer
Je suis une
éternelle version
bêta
Ce qu’est l’innovation pour
moi :
Ma définition de l’innovation
est facile à comprendre mais
difficile à faire : « Bringing
something new to life ». Cela
demande deux compétences
complémentaires : l’explosivité
pour imaginer de nouvelles
solutions et l’endurance et la
ténacité pour aller au bout de
ses rêves. .
Mes traits caractéristiques :
La volonté et la capacité de me mettre en risque,
d’aborder des situations inconfortables. Si tu te lance
dans une démarche et tu te sens à l’aise que ce soit
pour une speech, un nouveau format d’animation ou
une nouvelle approche méthodologique, ça veut dire
que tu t’es lancé trop tard. D’une certaine façon, je suis
une éternelle version bêta.
Une astuce pour faire fonctionner un collectif :
C’est un peu comme dans des groupes d’amis qui
partent en voyage, il faut que tout le monde trouve sa
place et chez YouMeO cherche à rentrer pleinement
dans la vie du groupe pour comprendre ce qui se joue
à tous les niveaux, que ce soit interpersonnel, des
enjeux hiérarchiques, des différents stratégiques etc.
L’analyse des différentes couches dans ses relations
permet de concevoir une démarche plus pertinente et
de surmonter des obstacles souvent pas exprimés..
Ce qui m’anime dans les
démarches avec nos clients :
C’est la découverte de l’autre et de
ses problèmes, enjeux et
opportunités. C’est aussi la
confiance dans la capacité des
individus et d’un groupe de faire
émerger de nouvelles solutions,
grâce à des formats de
collaboration ouverts, rythmés et
efficaces ou chacun trouve sa place
et ou des points de vue différents
ou même des désaccords sont
gérés comme un actif plutôt qu’une
source de conflits. Enfin, c’est le
caractère incertain de nos missions,
car beaucoup sinon tout dépendra
de l’implication des parties
prenantes de la démarche et de
leur capacité de s’écouter, des
s’entendre et de vouloir avancer
ensemble.
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2. Aurélie Besch
Créer un impact
positif sur les
collaborateurs et les
clients Ce qu’est l’innovation pour
moi :
Transformer positivement la vie
des gens ! J’aime bien cette idée
de parler de « gens », on a trop
souvent tendance à labelliser les
clients, les consommateurs, les
utilisateurs… Ce qui m’importe
c’est l’humain ! Grâce aux
méthodes d’études et
d’innovation centrées sur les
Hommes, on comprend mieux
les besoins, les aspirations, les
grands rêves. Notre travail en
tant qu’innovateur, c’est de
comprendre ces rêves et de les
transformer en réalité !
Mes traits caractéristiques :
Formée au marketing et à l’innovation par l’expérience, mes
expériences m’ont souvent permis de me retrouver à
l’intersection de plusieurs métiers : celui des études et des
sciences humaines et sociales – je suis effectivement
passionnée par tout ce qui attrait à la compréhension des
usages et attitudes de chacun – et celui du design – j’aime
ce côté à la fois créatif et tangible que peut représenter le
travail de conception. Sans me substituer à ces expertises
métiers, je m’appuie constamment sur leurs démarches
pour avancer.
Une astuce pour faire fonctionner un collectif :
Mon expérience m’a montré qu’il n’y a rien de plus fort que
la voix du client. Je suis toujours surprise de l’impact d’une
vidéo issue de la réalité concrète d’un utilisateur ou d’un
verbatim témoignant sa frustration réelle. En fait, le client
possède une forte puissance de mobilisation. Une vision
commune de ces besoins est souvent la première étape
d’un projet collectif réussi.
Ce qui m’anime dans les
démarches avec nos clients :
Il n’y a rien qui m’agace plus que les
« superbes études qui restent dans
les placards ». Je suis persuadée
qu’un projet réussi est un projet qui
est suivi d’actions réelles. Pour cela,
engager les collaborateurs dans la
démarche est une plus qu’une
condition de réussite.
Par ailleurs, je suis convaincue que
l’intelligence collaborative dépasse
toujours la performance
individuelle. En multipliant les
perspectives, nous apprenons tous
quelque chose de nouveau et nous
donnant la possibilité de créer une
solution qui fait d’autant plus de
sens.
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3. Manon Raclot
Ce qu’est l’innovation pour
moi :
Pour moi innover c’est oser
faire quelque chose
différemment de ce que l’on
fait d’habitude.
Ainsi l’innovation peut être
radicale ou bien incrémentale.
Elle peut être digitale certes
mais aussi organisationnelle. Et
surtout elle est l’affaire de tous.
Chacun peut innover à son
niveau.
Enfin innover c’est surtout oser
parce que la nouveauté n’est
jamais simple et parce qu’il y
aura toujours un risque
d’échec, qui doit être accepté.
Mes traits caractéristiques :
J’aime créer et donner vie aux choses. Etant jeune, je
voulais le faire en faisant du théâtre et en donnant vie à
des personnages. Etudiante, je me suis spécialisée en
entrepreneuriat pour donner vie à mes idées. Et
aujourd’hui je souhaite créer un impact chez mes
clients en imaginant sans cesse de nouvelles démarches
Une astuce pour faire fonctionner un collectif :
La richesse d’un groupe réside dans sa diversité. Mais
souvent, qui dit diversité, dit difficulté à fonctionner
ensemble. Pour créer un collectif efficace, il faut un chef
d’orchestre capable de créer un tout mélodieux tout en
sublimant chaque instrument. C’est ce que nous aimons
faire chez YouMeO en prenant le temps d’écouter, de
comprendre et de créer un langage commun à
l’ensemble du groupe.
Ce qui m’anime dans les
démarches avec les clients :
C’est le fait de leur amener
une manière différente de
travailler, de penser et de
collaborer. J’aime leur faire
découvrir nos méthodes et
leur permettre de rêver.
Mon challenge pour chacun
de mes missions : que le
client ressorte grandi de
l’expérience avec plein
d’envie pour l’avenir.
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Tout le monde
peut innover

4. Philippe Lasserre
L’innovation est faite
pour les Hommes,
par les Hommes
Ce qu’est l’innovation pour
moi :
2 questions me sont essentielles :
Pourquoi et par qui ? L’innovation
est faite pour les hommes, par les
hommes. Une démarche
innovante débouche à la fois sur
une innovation au service des
hommes, mais également sur un
changement d’état d’esprit de
ceux qui la font. L’innovation
comme injonction et comme
buzzword me semble contre-
productive. Etre innovant, c’est
aussi la responsabilité de
redonner à chacun un potentiel
créatif et la possibilité de porter
un nouveau regard sur son
environnement, avec toute la
difficulté que cela implique.
Mes traits caractéristiques :
Mon désir de voir l’être humain avant le client, qu’il
soit utilisateur final ou collaborateur.
Mon désir de ne pas occulter la difficulté à changer
de regard et de manière de faire, affronter ces
moments difficiles et rassurer pour faire un avancer
un projet.
Une astuce pour faire fonctionner un collectif :
Grâce à l’observation, comprendre plutôt que juger.
Dans les démarches, j’entends souvent la phrase
« Les gens sont cons » : je me dis qu’on n’a pas
encore effectué un décentrage total pour se mettre
dans la peau des clients. Cela me fait dire qu’il reste
encore du travail et me donne la force de continuer.
Ce qui m’anime dans les
démarches avec les clients :
Pour les clients : les aider à
incarner et à contribuer à un
projet dont ils sont fiers. A la fin
d’une démarche pour Essilor,
deux phrases de clients m’ont
particulièrement marqué : « La
centricité client, c’est pas du
flan » et « c’est la meilleure
expérience professionnelle de
ma vie ». Je me dis qu’une
grande partie de notre mission
a é<té un succès et qu’une
équipe a grandi. Pour moi :
apprendre, me questionner, me
remettre en cause à la
rencontre de modes de pensée
différents pour être à chaque
fois un peu plus juste.
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5. Kim Frecon
Avoir un impact
positif sur la vie de
nos clients et de
leurs clients
Ce qu’est l’innovation pour moi :
L'innovation, c'est un mot.
L'important c'est ce qu'on y met
derrière : chez Youmeo il y a de
l'innovation là où il y a des
Hommes, qui expriment leurs
attentes vis à vis des offres et des
services existants pour les faire
évoluer vers des usages aux plus
proches de leur besoins.
Finalement, l'innovation c'est
simplement améliorer le monde
pas à pas et main dans la main
avec les gens concernés.
Mes traits caractéristiques :
Pour ma part, j'apporte ma double compétence de
consultante et de designer qui me permet de porter
un regard décalé et disruptif en tenant compte des
enjeux du client.
Une astuce pour faire fonctionner un collectif :
Il n'y a pas de solution miracle. Ce qui m’importe le
plus, c'est de jouer sur l'humain : capitaliser sur les
limites et les préjugés de chacun pour leur permettre
de les dépasser et d'en faire des forces en leur
prouvant que les plus belles idées sont déjà en eux.
Il n'y a rien de plus satisfaisant que de voir le regard
que portent les collaborateurs sur leur capacité à
innover et gagner en confiance, tout particulièrement
lorsque ces mêmes collaborateurs étaient les premiers
à exprimer leur scepticisme sur nos méthodes
d'accompagnement... c'est à ce moment là qu'on peut
affirmer que la mission est réussie!
Ce qui m’anime dans les
démarches avec les clients :
Ce qui m'anime le plus dans
nos interventions c'est d'avoir
un impact positif sur la vie de
nos clients et de leurs clients,
notamment sur leur capacité à
adopter une approche "user
centic" et à libérer leurs
méthodes de travail en se
fondant sur les principes de
créativité et d'esprit
entrepreneuriat.
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6. Jeanne Gobin
Regarder les choses
avec étonnement fait
parti intégrante d’un
processus innovant
Ce qu’est l’innovation pour
moi :
L'innovation ce n’est pour moi
pas seulement créer quelque
chose de nouveau, c’est amener
des projets pertinents à la vie,
pour qu’ils fassent écho à de
véritables problématiques de vie
: ça ne désigne donc pas les
avancées technologiques qui
fleurissent autour de nous. Cela
necéssite bel et bien de prendre
conscience de notre monde pour
le rendre plus sensible, plus
vivant. En somme, un projet
innovant est un projet qui saura
parler à chacun dans son
individualité: que ce soit au sein
des organisations ou dans la vie
des gens.
Mes traits caractéristiques :
Ma formation de designer d’interaction m’a
appris à questionner le monde qui nous
entoure. Regarder les choses avec étonnement
fait parti intégrante d’un processus innovant à
mon sens : se dépourvoir de ses apriori est une
des clés pour être créatif.
Une astuce pour faire fonctionner un
collectif :
L’enjeu principal en collectif est de
communiquer sur un terrain neutre, dans
l’objectif à la fois de tenir compte des
différences de chacun et de tous puissent
s’exprimer. Ce terrain se construit par le
partage de ses intentions et visions, et enfin la
confrontation au terrain.
Ce qui m’anime dans les
démarches avec les clients :
Ce qui m’anime c’est la volonté
de comprendre les clients et
leurs mondes, en les laissant
nous les dessiner.
Rien n’est plus satisfaisant
qu’un projet dans lequel on
croit, car on a pu découvrir les
problématiques à laquel il
répond.
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7. Magdalena Jarvin
L’innovation, une
posture
d’étonnement
Ce qu’est l’innovation pour moi :
L’innovation centrée utilisateurs est
une démarche profondément
humaine. Elle pose un regard
curieux et sincère sur les individus
et leurs pratiques, des plus
extraordinaires aux plus anodines.
C’est une posture d’étonnement
permanent dont la finalité est de
comprendre l’existant : qu’est-ce
que les gens font et pourquoi,
quels intérêts ils poursuivent,
quelles valeurs les animent. Car ce
n’est qu’après avoir décrypté
l’existant qu’on peut imaginer des
futurs possibles.
Mes traits caractéristiques :
Toute ma vie j’ai avancé avec le sentiment d’avoir un
pied dehors un pied dedans, j’ai grandi à cheval entre
deux cultures (française et suédoise) et j’évolue
professionnellement entre le monde académique et le
business. Cette posture ambiguë est une chance
extraordinaire : elle me rappelle régulièrement de ne
pas prendre mes convictions pour des absolus.
Une astuce pour faire fonctionner un collectif :
Adopter une posture compréhensive et inductive
demande à prendre conscience de ses préjugés puis
de les mettre entre parenthèses. Chez YouMeO, nous
rencontrons régulièrement des équipes au départ
hétérogènes mais qui s’harmonisent progressivement,
au travers des contacts avec le terrain et leurs clients
finaux. Parfois ce sont mêmes des collaborateurs qui
se découvrent sous un nouveau jour.
Ce qui m’anime dans les
démarches avec les clients :
En tant qu’ethnologue, les deux
mains dans le cambouis depuis
20 ans, ce qui me fascine et me
plaît dans la (re)découverte
actuelle des approches centrées
utilisateurs est d’accompagner les
novices lors de leurs premiers pas
sur le terrain. Ayant formé des
centaines d’étudiants de tous
poils au regard ethnologique, j’ai
l’habitude d’expliquer les outils
de recueil de données et
d’analyse mais je préfère passer
rapidement à la mise en pratique.
Je prêche le Learn by Doing
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