Une étude menée en novembre 2011 révèle que 38% des utilisateurs français de Facebook likent des pages de marques, avec des effets positifs notables sur l'opinion et la recommandation envers ces marques. Cependant, 74% des fans n'ont pas changé d'opinion depuis qu'ils suivent une page, indiquant un impact neutre pour la majorité, tandis que 4% ont même une opinion moins favorable. Les résultats montrent un usage mature de Facebook, mais soulignent également des opportunités inexploitées pour les marques sur la plateforme.

1. Je te like...
moi non plus
1

2. PÉRIMÈTRE DE L’ÉTUDE
Dates de l'enquête : novembre 2011
Au total, 1396 français connectés, répartis de la façon suivante:
(Correspondant au profil moyen de l’internaute 15-59)
48% d’hommes / 52% de femmes
18% de 15-24ans / 22% de 25-34ans
37% de 35-49ans / 23% de 50-59 ans
2

3. 00 - Vous doutez de l’impact de votre fanpage ?
01 - Un facebook profondément ancré dans la culture française
02 – Le cœur de l’usage
03 - Du « like » au fan : le rapport aux marques sur facebook
04 - L’après « like » : de l’attention à l’action
05 - Les principaux enseignements de l’étude
3

4. Vous doutez de l’impact de
00 votre fanpage ?
4

5. VOYONS CE QU’EN PENSENT
VOS FANS…
5

6. 38% Des membres likent des pages de marques
20% Des membres suivent des pages de marques
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
6

7. Parmi les nombreux utilisateurs français de facebook que
nous avons contactés
Nous avons demandé à ceux qui suivent des pages de marques …
De choisir leur page préférée
7

8. Dans ce contexte,
quels sont les effets de la page sur ses fans ?
8

9. OUI, IL Y A DU POSITIF !
8

10. DE RÉELS EFFETS POSITIFS
SUR L’OPINION
22%
des fans ont une meilleure opinion
de leur marque préférée depuis
qu’ils la suivent sur Facebook
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
10

11. DE RÉELS EFFETS POSITIFS
SUR LA RECOMMANDATION
des fans ont le sentiment de
31% davantage recommander
la marque à leurs amis depuis
qu’ils la suivent sur Facebook
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
11

12. DE RÉELS EFFETS POSITIFS
SUR L’ACHAT
des fans clients
21% achètent d’avantage
la marque
des fans non-clients
12% ont plus envie d’acheter
la marque
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
12

13. MAIS …
12

14. DANS LA GRANDE MAJORITÉ DES CAS
Malgré son statut de « page préférée »
Son impact reste neutre
Des fans n’ont pas changé d’opinion sur cette
74% marque depuis qu’ils la suivent sur facebook
Des fans clients déclarent que leur comportement
79% d’achat vis-à-vis de cette marque n’a pas évolué
Des fans non-clients déclarent que leurs intentions
80% d’achat n’ont pas évolué
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
14

15. ET PEUT MÊME PARFOIS
être dommageable …
4% des fans ont une moins bonne opinion
de la marque depuis qu’ils suivent la marque
8% des fans non-clients sont découragés
d’acheter la marque
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
15

16. Les fanpages de marques représentent des
opportunités encore largement inexploitées
NÉGATIF NEUTRE POSITIF
Risques
Opportunités
16

17. Remettons les choses dans leur
contexte…
17

18. Un facebook profondément
01 ancré dans la culture française
18

19. OUI, MÊME EN FRANCE,
FACEBOOK EST PARTOUT …
24,5 millions de membres parmi les 40 millions de français connectés…
…soit un taux de pénétration de 61%
16

20. OUI, MÊME EN FRANCE,
FACEBOOK EST PARTOUT …
40 24,5
Millions de français connectés Millions de membres
…soit un taux de pénétration de
61%
16

21. DANS NOS CONSCIENCES
CONNAISSEZ-VOUS, NE SERAIT-CE QUE DE NOM, LES RÉSEAUX SOCIAUX SUIVANTS ?
Facebook 95%
Twitter 82%
Copainsdavant 73%
Myspace 63%
Google + 49%
Linkedin 30%
Viadeo 28%
Autres 5%
Foursquare 4%
Aucun d'entre eux 3%
A l’heure où près de 40 millions de français sont connectés, …
l’étendue de l’offre sociale ne passe plus inaperçue
Seul un réseau est connu de tous
Source étude on-line AMSolutions,– Novembre 2011 // Utilisateurs connectés
21

22. DANS NOTRE PARCOURS EN LIGNE
ETES VOUS MEMBRES DES RÉSEAUX SOCIAUX SUIVANTS ?
Facebook
68% 95%
Twitter 82%
11%
Copainsdavant 73%
38%
Myspace 63%
7%
Google + 49% Notoriété
7%
Membres
Linkedin 30%
7%
Viadeo 28%
10%
Autres 5%
2%
Foursquare 4%
0%
Le grand public passe le cap de l’inscription
72% des gens qui connaissent Facebook en sont membres
13% dans le cas de Twitter
Source étude on-line AMSolutions,– Novembre 2011 // Utilisateurs connectés
22

23. DANS NOS MÉMOIRES
DEPUIS COMBIEN DE TEMPS ÊTES-VOUS MEMBRE ?
60% sont membres depuis plus de
deux ans
Source étude on-line AMSolutions,– Novembre 2011 // Utilisateurs connectés
23

24. DANS NOS JOURNÉES
Non, les « power users » ne sont plus
seulement une niche …
Des membres se connectent
42% plusieurs fois par jours
16% Se connectent dès le réveil
11% Sont connectés h24
Facebook est la pierre angulaire de leur surf
Source étude on-line AMSolutions,– Novembre 2011 // Utilisateurs connectés
Source étude on-line AMSolutions,– Novembre 2011 // Utilisateurs connectés
24

25. DANS NOS DÉPLACEMENTS
Le nombre de ces « power users »
va encore grandir…
Porté par l’explosion du taux et
de la qualité de l’équipement mobile
Déjà aujourd’hui, … Et parmi eux, …
38% se connectent sur facebook depuis leur 55% le font au moins une fois par jour
smartphone 50% se connectent « on the go »
Source étude on-line AMSolutions,– Novembre 2011 // Utilisateurs connectés
Source étude on-line AMSolutions,– Novembre 2011 // Utilisateurs connectés
25

26. DANS NOS RELATIONS
ET NOS CONVERSATIONS
Le lieu en ligne où l’on a le plus de contacts
On y recrée notre entourage social
54% des membres ont plus de 50 amis
20% ont plus de 150 amis 7%
ont plus de 150 contacts
“Facebook has already helped more than 800 million people map out more than
100 billion connections with a goal of accelerating the rewiring.”
Mark Zuckerberg – Facebook’s IPO file
Source étude on-line AMSolutions,– Novembre 2011 // Utilisateurs connectés
26

27. ET EN CHACUN DE NOUS
26% 27%
49% 51%
hommes femmes
15% 16%
8% 8%
13 - 17 18 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 54 > 55
> 65 est la population qui connaît la plus forte croissance
Source Social Bakers // Février 2012
27

28. BIEN SÛR, IL Y A DES MOMENTS DE DOUTE…
AVEZ-VOUS LE SENTIMENT QUE VOTRE FRÉQUENTATION DU SITE FACEBOOK…
Je me suis lassée de
Facebook 58%
reste stable J’en vois moins l’utilité 50%
Je n’aime pas les
51,9% 30,5% a tendance à diminuer nouveautés de 25%
Facebook
autres 8%
17,7% a tendance à augmenter
Je suis plus présent sur
d’autres réseaux de 4%
Facebook
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
28

29. EST-CE UNE RAISON POUR NE PAS CROIRE ?
SI VOUS NE DEVIEZ CONSERVER QU’UN RÉSEAU, LEQUEL CHOISIRIEZ-VOUS ?
Facebook 84%
Copainsdavant 7%
Google + 3%
Viadeo 3%
Twitter 2%
Myspace 1%
Linkedin 1%
Autres 0%
Foursquare 0%
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
29

30. LES FRANÇAIS ONT AUJOURD’HUI UN USAGE MATURE DE
FACEBOOK
OBSERVONS LA STRUCTURE DES USAGES… ET DES CONVERSATIONS
QUI EN RÉSULTENT
30

31. Le cœur de l’usage
02
31

32. 3 GRANDS COMPORTEMENTS
QUELLES SONT LES ACTIVITÉS QUE VOUS MENEZ SUR FACEBOOK?
Souvent ou à chaque connexion
39%
27%
14%
Exploration sociale Participation sociale Observation sociale
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
32

33. OBSERVATION SOCIALE
Souvent ou à chaque connexion
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
33

34. PARTICIPATION SOCIALE Souvent
Souvent ou à chaque connexion
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
34

35. Moins souvent
EXPLORATION SOCIALE
Souvent ou à chaque connexion
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
35

36. ANATOMIE DE LEURS ACTIONS SUR UN MOIS…
36

37. PLUS DE 3 MILLIARDS D’ACTIONS
EN 1 MOIS
Propagation des
Impulsions de conversations potentielles Privé
conversations
Source Facebook – Données Octobre 2011 // Base des membres Facebook
37

38. LES PRINCIPAUX DÉCLENCHEURS DE
CONVERSATIONS
77% des actions sont publiques
d’entre elles sont l’origine potentielle
15% de nouvelles conversations
Vidéo
uploadée
Check-in
32,6%
Publication
20,6% 45,9% de statut
Publication
wall d'un ami
0,9% photo
0,3% uploadée
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
38

39. UN NOYAU D’UTILISATEURS RESPONSABLE
DE LA MAJORITÉ DE CES CONVERSATIONS
publient des messages sur les walls de
5% leurs amis à chaque connexion
19.5% mettent souvent à jour leur statut
23% de ceux qui publient des statuts sont
responsables de 94% des statuts publiés
[sur ordinateur uniquement]
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 //Base des membres Facebook qui mettent à jour leur statut par écran
39

40. LE « LIKE » EST LE PRINCIPAL OUTIL DE
PROPAGATION
AU COURS DU DM, AVEZ-VOUS UTILISÉ LES FONCTIONS DE FACEBOOK SUIVANTES ?
Il devient un moyen d’expression à part entière
62%
44%
30%
LIKE COMMENTER PARTAGER
15.5 10.7
Ont liké au moins une fois million Ont commenté au moins
millions au cours du DM s
une fois au cours du DM
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
40

41. L’ÉCHANGE PUBLIC A POUR ORIGINE UN NOYAU D’UTILISATEURS
LE « LIKE » CONSTITUE LA PRINCIPALE PREUVE D’ATTENTION …
LES MARQUES, ELLES AUSSI, SONT « LIKÉES »
SONT-ELLES TOUJOURS CONSCIENTES DU SENS DE CE CLIC …
ET DE CE QU’IL IMPLIQUE ?
41

42. « likez ma page » :
03 le rapport aux marques sur facebook
42

43. UN « LIKE » ET C’EST GAGNÉ ?
Pour nombre de marques présentes sur facebook, …
Le « like » reste le principal objectif,
le principal benchmark…
Un facteur clé de succès
Brands with the most fans on Facebook
Coca-Cola (21.6 million),
Starbucks (19 million), Oreo (16.2 million),
Disney (15.6 million), and Red Bull (16.2 million).
43

44. Les « likers » français accordent-ils autant
d’importance À ce clic que les marques?
« Like » est-il toujours synonyme de « lien » ?
d’une « envie d’aller plus loin » ?
ET SURTOUT…
LES « LIKES » OBTENUS PAR UNE MARQUE ONT-
ILS
TOUS LA MÊME VALEUR ?
1 1 1 1
4
+ + + =
?
44

45. QU’EN PENSENT
LES UTILISATEURS ?
47

46. LE « LIKE » DE MARQUE N’A PAS DE
SIGNIFICATION « UNIVERSELLE »
POUR VOUS, « LIKER » UNE MARQUE SUR FACEBOOK, CELA VEUT DIRE …
La recommander à mes amis
Je ne sais pas
L’acheter L’aimer S’engager
Relation privilégiée avec la marque
L’autoriser à me contacter
Chacun est libre de l’interpréter à sa manière
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
46

47. LA PLUPART EN FONT UNE INTERPRÉTATION
« LOGIQUE » ET SPONTANÉE …
60% des membres considèrent que « liker »
une marque signifie simplement l’aimer
Un simple moyen d’expression de l’affect
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
47

48. … QUAND D’AUTRES EN ONT UNE VISION
PLUS PERSONNELLE …ET PLUS RÉFLÉCHIE
Certains pensent aux conséquences :
21% que j’autorise la marque à me contacter
et a m’envoyer des informations sur Facebook
21% que je recommande cette marque à mes amis
D’autres à la nature de leur lien avec la marque :
14% que j’achète cette marque
10% que j’ai une relation privilégiée avec cette marque
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
48

49. Le « like » d’une marque est-il un acte plutôt …
spontané ou réfléchi ?
Difficile d’y répondre sur la base d’interprétations,
examinons le rapport au like dans la pratique
49

50. 38% Des membres likent des
pages de marques
62% Des membres n’ont jamais liké une page de marque
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
50

51. DEUX GROUPES D’UTILISATEURS,
DEUX TYPES DE PERCEPTION DU
LIKE ?
38% Des membres likent des
pages de marques
62% Des membres n’ont jamais liké une page de marque
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
51

52. 38% Des membres likent des
pages de marques
62% Des membres n’ont jamais liké une page de marque
Comment les « non-likers » perçoivent-ils le
« like » d’une page de marque sur facebook ?
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
52

53. TROIS GRANDES BARRIÈRES
Un acte dénué d’intérêt…
Intérêt Ils ne voient pas ce que ça peut leur apporter 57%
…perçu comme trop impliquant
Peur de donner des infos perso aux marques 31%
Confiance Newsfeed pollué par les marques
28%
Identité Ils ne se reconnaissent pas dans les marques
concernées et refusent de s’y associer 21%
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui ne suivent pas ou ne likent pas de marque
53

54. DEUX POSTURES –
UNE OPPORTUNITÉ
Réfractaires A convaincre
54

55. 38% Des membres likent des
pages de marques
62% Des membres n’ont jamais liké une page de marque
Ceux qui ont fait l’expérience du like en
ont-ils une perception différente ?
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
55

56. POUR EUX, LE LIKE RÉVÈLE
UNE FORME DE LIEN AVEC LA MARQUE
91% des fans de marques ne likent pas de marques concurrentes
46% sont toujours clients des marques qu’ils likent
74% attendent quelque chose en retour suite au like
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
56

57. UN LIEN DONT LA NATURE VARIE EN FONCTION DES FANS
Et pour preuves …
57

58. LE CONTEXTE DE DÉCOUVERTE DE LA PAGE…
COMMENT AVEZ-VOUS CONNU CES PAGES ?
+++ 16% recherchent activement la page
31% viennent du site officiel
++ 8% découvrent la page sur le packaging
Publicité : Facebook 29%, web 19%, tv 11%
+ Amis : Mes amis en sont fans 30%
Via le newsfeed d’un ami 17%
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
58

59. … OU ENCORE LA DIVERSITÉ DES ATTENTES
APRÈS AVOIR LIKÉ UNE PAGE DE MARQUE, QUE SOUHAITEZ-VOUS EN RETOUR ?
TRANSACTIONNELLE
Réductions, RELATIONNELLE
Donner mon avis (25%)
promotions (50%)
Avoir des infos (21%)
Offres exclusives, invitations (35%) Contacter la marque (11%)
Partager des infos avec mes amis(11%)
Jeux concours (33%) Contact personnel avec la marque COMMUNAUTAIRE
(8%)
Être en relation
Faire des réclamations (8%) avec d’autres
fans (5%)
Ces attentes varieront en fonction des marques, des secteurs…
Les comprendre est crucial
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
59

60. LE « LIKE » N’EST QU’UN BOUTON
Ce sont les raisons pour lesquelles on clique ainsi que
le contexte dans lequel on clique
qui lui donnent tout son sens
1 1
60

61. LE CHALLENGE RESIDE DANS CETTE
DIVERSITÉ
De quels « likes » avez-vous besoin ?
De quoi ces fans ont-ils besoin ?
61

62. l’après « like » :
04 de l’attention à l’action
62

63. CHAQUE « LIKE » AYANT SA SIGNIFICATION ET SES IMPLICATIONS …
TENTONS DE FAIRE ÉMERGER DES POINTS COMMUNS
STRUCTURANTS POUR LA RELATION MARQUE - FAN
66

64. UN POTENTIEL CERTAIN EN TERMES
D’ATTENTION ET D’INTÉRÊT
Des fans de marques prêtent
66% attention aux messages de
marques likées
Des fans visitent occasionnellement les pages qu’ils
56% ont likées
Les visitent lorsqu’ils voient un post de la marque dans
23% leur feed
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
64

65. AUTANT QUE D’AUTRES TYPES DE PAGES
QUELS TYPES DE PAGES SUIVEZ-VOUS ?
Fans pages de
personnalités ou 23%
d’artistes
Fans pages de
médias,
d’émissions ou de 22%
séries TV
Fans pages de
marques 20%
Fans pages
d’associations 15%
Autres types 10%
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook 65

66. PREMIER DÉFI
VOS FANS SONT SÉLECTIFS
38% des membres ont déjà liké une page de marque
73% Suivent moins de 5 pages de marques parmi celles qu’ils ont likées
Vous devez faire partie de ces 5 pages
Post-like …
L’attention se focalise sur un nombre restreint de pages likées
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
66

67. SECOND DÉFI - CETTE SÉLECTIVITÉ
RÉSONNE DANS LE FLUX D’ACTUALITÉ
Facebook présente à chacun de ses utilisateurs le contenu le plus pertinent.
Plus un fan ignore votre contenu, moins ce contenu sera considéré pertinent.
Marque « likée » ne signifie pas marque « remarquée »
67

68. TROISIÈME DÉFI
VOS FANS SONT EXIGEANTS
Un fan déçu n’a pas besoin de edgerank
53%
41% des fans de marques se sont déjà
désabonnés d’une page
47%
44% D’entre eux trouvaient que la marque publiait trop
73%
32% Trouvaient que le contenu proposé manquait d’intérêt
32% Estimaient ne rien recevoir de valable en échange
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
68

69. UN MOT CLÉ … Pour ne pas les décevoir
Pour leur donner envie
« INTÉRÊT » d’interagir
8
69

70. LA TRIPLE IMPORTANCE
DE L’INTERACTION SUR FACEBOOK
Si chaque interaction constitue bien sûr une nouvelle opportunité
de renforcer le lien avec et entre vos fans, …
Elle représente également 3 opportunités « mécaniques »
53% 47%
Travail du
Edge rank
12 373%
Propagation des
conversations
Toujours plus
d’attention
70

71. GAGNEZ TOUJOURS PLUS DE PLACE
AU SEIN DU NEWSFEED DE VOS FANS
Interaction
1
53%
Facebook présente votre
publication à l’utilisateur
Like Commentaire Partage Visite page
Mais
attention !!!
n
71

72. ANIMER UNE PAGE SANS VRAIE VOLONTÉ
D’ENGAGEMENT JOUE CONTRE VOUS
Interaction
1
53%
Facebook présente votre
publication à l’utilisateur
Like Commentaire Partage Visite page
En moyenne,
16% des fans voient
n vos publications
chiffre Facebook
72

73. UN CHALLENGE ET UNE OPPORTUNITÉ
AU COURS DU DM, AVEZ-VOUS UTILISÉ LES FONCTIONS DE FACEBOOK SUIVANTES ?
1
53%
Une compétition perpétuelle avec les amis des fans
les marques n’ont pas l’avantage
Elles doivent créer de vraies connexions avec ceux qui voient
leurs publications pour exister à travers eux
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook fans de marques
73

74. GAGNEZ UNE PLACE DANS
LE NEWSFEED DES AMIS DE VOS FANS
2
53%
Impact potentiel sur les amis du fan
Like Commentaire Partage
74

75. CAPTEZ DAVANTAGE D’ATTENTION
À CHAQUE NOUVELLE INTERACTION
3
42%
Des fans de marques prêtent
attention aux messages publiés par
les marques dont leurs amis sont fans
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
17% Ont découvert une page de marque via le flux d’un ami
75

76. Chaque interaction joue un rôle de recommandation implicite
Elle focalise l’attention de nouveaux cercles de fans potentiels sur la marque
COMMENT TRANSFORMER
CE CAPITAL ATTENTION EN ACTIONS ?
Nouveaux fans
Nouvelles interactions
Nouvelles recommandations
Seuls 6% des fans de marques visitent une page qu’un ami a likée
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
76

77. UNE LIGNE DIRECTRICE
RENFORCER LE LIEN À LA MARQUE
77

78. CE LIEN EST LE PRINCIPAL LEVIER
DE RECOMMANDATION
POURQUOI AVEZ-VOUS DÉJÀ RECOMMANDÉ UNE FAN PAGE DE MARQUE À UN AMI ?
Pour lui faire découvrir une marque que j'apprécie 57%
Pour attirer son attention sur une offre qui peut
l'intéresser 37%
53%
Pour lui faire découvrir une fan page que j'apprécie 33%
Pour faire la promotion de cette marque 27%
Pour partager une application ou un jeu 10%
Des fans de marques
34% ont déjà recommandé
une page de marque à un ami
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
78

79. FACEBOOK A CLAIREMENT UN RÔLE À JOUER
DANS SA CONSTRUCTION
31%
53%
des fans recommandent davantage la marque qui
anime leur page préférée depuis qu’ils la suivent
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
79

80. Ce que nous devons retenir
05
80

81. 1
SI LE « LIKE » EST LE TYPE D’INTERACTION LE PLUS
NATUREL,
IL N’EQUIVAUT QU’À UN « CAPITAL ATTENTION » QU’IL
FAUT SAVOIR FAIRE FRUCTIFIER
81

82. 2
UN KPI LIE AU NOMBRE DE FANS OU DE LIKE N’EST PAS
SUFFISANT POUR EVALUER LE SUCCES DE LA FAN
PAGE D’UNE MARQUE SUR FACEBOOK
82

83. 3 UNE MARQUE EST UN INDIVIDU COMME UN AUTRE.
POUR CAPTER L’ATTENTION DE SON CERCLE DE
CONNAISSANCE ET LA FAIRE PERDURER, IL NE SUFFIT PAS
DE SIMPLEMENT « OUVRIR LA BOUCHE ».
COMME N’IMPORTE QUEL INDIVIDU, UNE MARQUE DOIT
AUSSI AVOIR QUELQUE CHOSE DE SINGULIER, DIFFERENT,
EMPATHIQUE A RACONTER POUR ETRE CONSIDÉRÉE
83

84. 4
UNE FREQUENCE REGULIERE DE CONTACTS N’EST PAS
SUFFISANTE POUR CRÉER LA VALEUR AJOUTEE DES
HISTOIRES SOCIALES.
LES MARQUES DOIVENT PROPOSER UNE LIGNE
EDITORIALE SOCIALE, DANS LA DUREE, CAPABLE DE
NOURRIR LEUR SINGULARITE EN TANT QU’INDIVIDU
84

85. 5
CETTE LIGNE EDITORIALE DOIT DEFINIR L’OBJET SOCIAL LE PLUS
À MÊME DE CRÉER UN LIEN ENGAGEANT POUR QUE LES FANS
AIENT ENVIE DE S’EN EMPARER.
LES MARQUES DE DEMAIN SONT CELLES DONT LES
CONSOMMATEURS RACONTENT LES PLUS BELLES HISTOIRES
CONSIDERER LES FANS NON PAS COMME UNE AUDIENCE , MAIS
COMME UN PUBLIC A SEDUIRE GARANTIT LE BOUCHE – A –
OREILLE NECESSAIRE POUR EXISTER DANS CET ECO-SYSTEME.
85

86. 6
NOUS PASSONS DEFINITIVEMENT DE L’ERE DE LA
COURSE AUX FANS À L’ERE DU SOCIAL CONTENT
UN CONTENU QUI S’INSCRIT DANS L’IDENTITE
FONDATRICE DE FACEBOOK :
GENERER DE LA CONVERSATION ENTRE « AMIS »,
BASÉE SUR DE L’ECHANGES DE VIDEOS, PHOTOS,
MUSIQUES…
OBJETS SOCIAUX CAPABLES DE GENERER DE LA
TRANSMISSION
86

87. 7
SAVOIR UTILISER TOUTES LES FONCTIONNALITES DE
FACEBOOK, Y COMPRIS, LA MEDIATISATION INTERNE,
PERMET DE FAVORISER LA VISIBILITÉ DES
CONVERSATIONS DE MARQUE
CELLES BIEN SÛR SUSCEPTIBLES DE GENERER DE
L’INTERACTION POUR DEMULTIPLIER LA VISIBILITE
87

88. 8FACEBOOK EST UN UNIVERS D’AGGREGATION DE LA
PRESENCE D’UNE MARQUE DANS LE DIGITAL AU SENS
LARGE.
SA CONTRIBUTION EST INCONTOURNABLE
AUJOURD’HUI DANS L’ESPACE SOCIAL PAR SA
PUISSANCE D’EXPOSITION,
ALLER A LA RECHERCHE DE RESEAUX SOCIAUX
AFFINITAIRE PERMET DE DEVELOPPER ENCORE PLUS
SA PROPRE BASE D’INFLUENCEURS
88

89. MERCI 
89