Ce document présente une formation sur les chantiers d'amélioration, en se concentrant sur les méthodes d'analyse de processus telles que DMAIC et Makigami. Il explique les étapes de la démarche pour identifier et éliminer les gaspillages, ainsi que l'utilisation d'outils pour optimiser la performance des services. La formation aborde également les concepts clés du lean management et la mise en œuvre de solutions pour une amélioration continue.

1. Thème de formation
Les chantiers d’améliorations
Mudas
Gaspillages
Goulots

2. Pas d’utilisation de PC, ni de
téléphone..
1 seule personne parle
Tous les appareils électroniques
éteints
Les Horaires,les
pauses

3.  Savoir piloter un chantier Muda Hunting à travers la démarche DMAIC (Analyse de
déroulement d’un processus,…)
 Savoir piloter un chantier MAKIGAMI
 Comprendre la démarche méthodique d’un projet d’amélioration

4. Plan
1
3
2
DMAIC
Analyse de déroulement de
Processus
MUDA HUNTING
4
Tour de
table
5
MAKIGAMI

5. Plan
1
3
2
DMAIC
Analyse de déroulement de
Processus
MUDA HUNTING
4
Tour de
table
5
MAKIGAMI

6. À votre avis , c’est quoi l’outil DMAIC ?

7. Defin
e
Measur
e
Analys
e
Improv
e
Contro
l
Définir Analyse Contrôler
c’est quoi l’outil DMAIC
 En francais, D.M.A.I.C. est l’abréviation de Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Contrôler.
 La méthode D.M.A.I.C. est fondée sur l’analyse des données de l’entreprise afin d’optimiser ses
processus
et de les stabiliser.
 Chacune des lettres du sigle se réfère à une étape spécifique de la démarche d’amélioration de la
gestion
d’un projet.

8. DEFINIR MESURER ANALYSER INNOVER CONTROLER
• Cadrer le
chantier
•
Fixer les
Objectifs
• Constituer
l’équipe et le
planning
• Communiqu
er
• Connaitre la
situation
actuelle
• Évaluer
l’efficience des
flux et des
postes
• Mesurer les
gaspillages, la
non qualité…
• Analyser les
données :
volumes,
demandes,
coûts, délais,
non-qualité
• Identifier les
causes
racines
• Élaborer, trouver et
quantifier des
solutions
• Évaluer les impacts
des solutions
• Mettre en œuvre
les solutions
• Définir le processus
futur, les flux de
valeur
• Standardiser
• Former les équipes
• Mettre en place un
suivi des
performances
• Ajuster le
processus
• Passer en
amélioration
continue
• Évaluer les
résultats
• Réaliser un
retour
d’expérience
• Clôturer le
LES PHASES DE DMAIC

9. • Charte
projet(QQOQCC
P,..)
• Bornes
du
processu
s (SIPOC)
• Planning
du
chantier
• Validation
par le
Sponsor
• 8 gaspillages
• Les données
des pertes par
service
• Pareto
• 5M
• Pareto
• 5 Pourquoi
• MAKIGAMI
• Éliminer
les
gaspillages
• 5S
• MV
• Standard,A
IC
• Poka Yoke
• ….
• Supervision
active (AIC),
pilotage visuel
de la
performance
• Évaluation des
gains
• Communication
• Retour
d’expérienc
e
• Rapport du
projet complété
DEFINIR MESURER ANALYSER INNOVER CONTROLER
LES PHASES DE DMAIC ET LES OUTILS ASSOCIÉS

10.  Utiliser l’outil de démarche d’un projet DMAIC pour Définir un projet qui permet
d’améliorer la performance de votre service à travers l’outil QQOQCCP
 Définir l’objectif de projet
 identifier les éléments pertinents de processus à améliorer à travers l’outil SIPOC
Exercice 1

13. Plan
1
3
2
DMAIC
Exercice
Recap
MUDA HUNTING
4
Tour de
table
5
MAKIGAMI

14. C’est quoi un chantier Muda Hunting ?

15. MUDA HUNTING
 MUDA HUNTING = La chasse aux gaspillages (non-valeur ajoutée)
 C’est un chantier qui a pour objectif d’éliminer de tout ce qui ne constitue pas une valeur ajoutée
pour
le client et constitue un gaspillage.
 Ce chantier permet d'identifier des opportunités d'amélioration et donc d'améliorer la
compétitivité de
l'entreprise.

16. Comment procéder pour Mettre en place un
chantier Muda Hunting ?

17. 2
1
3
Préparer , Former et Lancer
le chantier avec l’équipe
Analyser
Trouver, développer des
solutions dans le constat :
Analyser et
comprendre les causes
racines, trouver des axes
d’amélioration
Rechercher et Implanter les solutions
Innover, préparer
l’évolution et mettre en
place les
solutions
La mesure
Partager la situation initiale
à l’aide d’indicateurs,
identifier et
quantifier les gaspillages sur
le terrain
Consolider
les résultats
Stabiliser et capitaliser les
résultats, reconnaissance
des résultats obtenus
LE DÉROULEMENT D'UN CHANTIER MUDA HUNTING
44
5

18. M
D
A
4
Préparer , Former et Lancer
le chantier avec l’équipe
Analyser
Trouver, développer des
solutions dans le constat :
Analyser et
comprendre les causes
racines, trouver des axes
d’amélioration
Rechercher et Implanter les solutions
Innover, préparer
l’évolution et mettre en
place les
solutions
La mesure
Partager la situation initiale
à l’aide d’indicateurs,
identifier et
quantifier les gaspillages sur
le terrain
Consolider
les résultats
Stabiliser et capitaliser les
résultats, reconnaissance
des résultats obtenus
LE DÉROULEMENT D'UN CHANTIER MUDA HUNTING
I
C

19. Définir
1.Introduction par le sponsor
2.Présenter le chantier (objectif,les
indicateurs
,la démarche de projet ,…)
3.Rappel sur les règles du groupe, la routine
et
l'esprit
Kaizen
4.Former
5.Construire
ensemble
le tableau
du chantier
6. Partage des rôles et responsabilités dans la
structure Projet
7.Pilotage à l’aide d’une Obeya Room et

20. Mesurer
,
1.Partager la même vision de la
situation actuel
•indicateurs de performances(éfficience,
efficacité ,Taux d’absentéisme ,..)
2.Expliquer les données collectées lors
de la préparation du Chantier ,En s’appuyant sur l’outil
approprié (diagramme spaghetti, analyse de déroulement ,
…..)

21. Analyser
 Utiliser les outils d’animation permettant
d’identifier d’analyser et trouver des solutions
en groupe
 5M
 5 pourquoi
 Afficher la liste des activités
Mettre à jour la fiche et le
tableau du chantier

22. Rechercher des améliorations et
Implanter les solutions
1.Rechercher des améliorations par l’identification de
gaspillages et Non VA
2.Valider vos pistes d’amélioration
3.Essayez les solutions sur le terrain pour valider vos
analyses
4.Gardez l’esprit Kaizen : identifier des
transformations réalisables dans le cadre du chantier
5.Réaliser le plan d'action défini et mettre en place les
actions

23. Contrôler
1.Mettre à jour tous les documents et l'évaluation des
indicateurs
2.Capitaliser les résultats
 Format Instruction Standard
3.Présentez les résultats aux collaborateurs et au Management
4.Suivre la performance dans le temps

24. Exemple des Chantiers Muda Hunting :
Makigami

25. Plan
1
3
2
DMAIC
Exercice
Recap
MUDA HUNTING
4
Tour de
table
5
MAKIGAMI

26. À votre avis , c’est quoi MAKIGAMI ?

27. Makigami signifie littéralement: «Rôle de papier» en japonais.
Mais réellement ce n’est autre que l’ « Action Script »: le scénario
des actions
Quoi ?
C’est Quoi
Makigami??

28. Definition Makigami
cette cartographie vise à
mettre en évidence tout
chevauchement, retard et
lourdeur au niveau de
ces étapes
C’est le traçage de la
cartographie des étapes d’ un
processus administratif ainsi
que le flux d’information au
sein d’un service ou entre
différents départements.
Tout simplement les
endroits où le«produit»
n'est pas directement
visible ou physique mais
plutôt un service.
C’est un outil de
diagnostic

29. But
Pour mettre en évidence les pertes et mettre la loupe sur les gaspillages dans notre
processus administratif
il nous permet de dépister les pertes en vue de les éliminer, en améliorant l’efficacité du processus. Le
résultat est une nouvelle cartographie de notre processus plus Lean.

30. Exemple

31. Exemple MAKIGAMI Avant
VA = 370 H
NVA = 338 H
RVA (%) = 52 %

32. Exemple MAKIGAMI Aprés
VA = 370 H
NVA = 161 H
RVA (%) = 70 %

33. Comment tracer le diagramme MAKIGAMI ?

34. Tracer un MAKIGAMI
les différentes
contributaires (Personne
par département )
Les tâches exercées par les
différentes contributaires
dans la cadre du processus
Les différents supports
d’information
La ligne chronologique des actions
avec gain et pertes de chaque
action

35. Tracer un MAKIGAMI
Respecter toujours le trio (qui / quand /
comment).

36. Les étapes de réalisation de Makigami
0
1
2 3 4
Step
0
Step 1 Step
2
Step
3
Step 4
Avoir une
vision clairesur
le
(acteurs,
étapes
, flux
d’information
etc…).
SIPOC
Faire une analyse
approfondie sur
les
l’approche pour
aborder la
phase
amélioration
processus
Dresser la
cartographie
MAKIGAMI actuelle
en présence de tous
les acteurs du
process
Dessiner la
cartog raphie
d’état futur
gaspillages et choisiraprès élimination des
gaspillages et
quantifier un
objectif de gain
Piloter, mettre en
place et clôturer le
chantier
d’amélioration choisi

37. Exercice : 2
Présentation du contenu de la vidéo
La vidéo met en œuvre une personne effectuant une routine qui fait partie de notre vie quotidienne à savoir:
rendez-vous chez le médecin
Travail demandé :
1- Mettre en place un chantier MAKIGAMI pour éliminer les
gaspillages

38. Plan
1
3
2
DMAIC
Exercice
Recap
MUDA HUNTING
4
Tour de
table
5
MAKIGAMI

39. Exercice Recap
Après la réception des indicateurs de
performance par service ,le Directeur
général demande de faire un chantier
MAKIGAMI par service pour améliorer
l’efficacité et la productivité dans les
services
Travail demandé :
 Mettre en place un chantier
MAKIGAMI(à travers la démarche
DMAIC) pour éliminer les gaspillages
 À travers l’exercice de J1 (construire
un tableau de bord )
 Utiliser l’outil Obeya pour Piloter les
mini- projets d’amélioration à un
intervalle court et long

40. Recap Programme
Programme Concepts clés
J1
➢ Brainstorming sur le lean
➢ Origine et objectifs du Lean Management : Savoir l’historique et le fondement de Lean
➢ Découvrir les principales notions Lean appliquées à un environnement services
➢ Maison de Lean et notion de valeur ajoutée
➢ les différents types de gaspillage
➢ Le système Kai zen
 Comprendre le travail standard
 le shopfloor management : Management Visuel, Routines, communication,…..
J2 ➢ Présentation des projets Lean service
 Initiation sur les outils LEAN Qualité service
J3 ➢ Savoir piloter un projet Lean et comprendre son rôle dans la conduite du changement à
travers l’outil DMAIC
➢ Initiation sur l'outil MUDA HUNTING et ces outils ( MAKIGAMI,spaghetti ,Diagramme
Ishikawa,Pareto,5P…)

41. C'est quoi le Lean ?

42. Standardisation,5S et la stabilité
KAI ZEN
Respect des Collaborateurs et le Travail d’équipe
Maison du Lean

43. Standardisation,5S et la stabilité
KAI ZEN
Respect des Collaborateurs et le Travail d’équipe
Standardisation et 5S

44. La méthode 5S pour mieux travailler

45. Exercice :construire à partir des pièces fournies un chat

46. Exercice :construire à partir des pièces fournies un chat
C’est ça non ?

47. JEU DES CHIFFRES
Le process de fabrication nous demande, pendant 20 secondes, de
trouver
les chiffres dans l’ordre croissant de 1 à 49 et de noter le résultat.

48. JEU DES CHIFFRES
Intérêt du
5S
3
1
4
10
15
20
22 24
27
29
30
31 33
34
35
39
40
41
46
47
49
51
43
7
52
6
54
55 2
56
48 12 57
60
45
9
36
38 X
5
O
A
M P
O
W
28
14
32
59
8
R
Y 26 17

49. JEU DES CHIFFRES

50. Standardisation,5S et la stabilité
KAI ZEN
Respect des Collaborateurs et le Travail d’équipe
Juste-à-Temps

51. Standardisation,5S et la stabilité
KAI ZEN
Respect des Collaborateurs et le Travail d’équipe
JiDOKA
 Donner l’alerte :ANDON
QRQC

52. Standardisation,5S et la stabilité
KAI ZEN
Respect des Collaborateurs et le Travail d’équipe
Pilotage des Projets LEAN
OBEYA

53. Feed Back Moodle du Programme LEAN

54.  Avez-vous passé un bon moment ensemble ?
 Qu’est-ce que vous avez préféré ?
 Qu’est ce que vous avez moins préféré ?
À Vous de jouer !!

55. évaluation à chaud de la
formation

56. Tour de
table

57. Merci pour votre
attention