Le Comptoir OCTO x Allianz Trade - Amélioration de la collaboration et de la productivité : vive l'agilité !

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Le Comptoir OCTO x
Allianz Trade
Amélioration de la collaboration et de la productivité : vive l’agilité !
02/06/2022

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Lucie QUACH
Coach
d’organisations
OCTO Technology
Antoine BERNARD
Responsable de
transformation digitale
Allianz Trade
Frédéric LENCI
Partner
Financial Services
OCTO Technology
Vos interlocuteurs

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Allianz Trade, qui sommes-nous ?
๏ Leader mondial de l’assurance crédit
๏ 6000 employés
๏ Présents dans + 50 pays
Allianz Trade for Multinationals
๏ Direction gérant des comptes stratégiques
๏ Cultures variées
๏ Présence sur tous les continents
→ Besoin de coordination très poussée
Introduction

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Objectifs de ce comptoir
๏ Retour d’expérience et résultats obtenus
๏ Les clefs du succès et les apprentissages utiles
pour vous en tant que client
Introduction

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Quelle est l’activité des équipes : dans quel contexte s’est déroulée la transformation ?
Contexte
ACMA
Back
Office
ACMA
ACMA
ACMA
Back
Office
Back
Office
Customer 1 Customer 2 Customer 3
Customer 4 Customer 5 Customer 6 Customer 8
RISK
RISK
Organisation autour de l’axe fonctionnel
Chaque fonction est autonome sur son allocation
de portefeuille
La priorisation des tâches se fait par fonction
Des processus à suivre sont séquencés
Souscription et animation de police
d’assurance
Négociation et vie de la police d’assurance
Conséquences
Des interlocuteurs internes différents pour chaque police
Peu de visibilité sur les actions des autres fonctions
Une focalisation sur les KPI de la fonction sans tenir compte
de l’expérience client au global

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Approche
Quelle approche a été mise en œuvre ?
Sortir de
l’Agilité by the book
Mettre l’agilité au service du
business et non l’inverse
Co-design
Accompagnement des collaborateurs et
managers dans les choix de leur future
organisation à éprouver
Un socle commun d’organisation, adapté
sur mesure pour chaque région
Test & Learn
Première équipe pilote à lancer autour
d’un compte à enjeu élevé
Roll out progressif région par région

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Résultats - Organisation
Squad 1
ACMA ACMA
BACK
OFFICE
Customer 1
Customer 2
Customer 3
Customer 4
Customer 5
Customer 6
Customer 8
RISK
Squad 2
ACMA ACMA
BACK
OFFICE
RISK
BACK
OFFICE

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๏ Qualitatifs
> Prise de conscience et changement de mindset
des équipes
+ moins de rapport hiérarchique
+ feedback entre les membres de l’équipe
๏ Quantitatifs
> Amélioration de l'efficacité opérationnelle
+ charge d’emails en baisse
+ rework évité
+ collaboration entre entités internes améliorée
+ vitesse de renouvellement et son implémentation
+ meilleure anticipation et planification du travail
des équipes
Résultats

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Alignement des perceptions
Qu’est-ce que l’agilité ?
Où en sommes-nous ?
Que voulons-nous ?
Alignement des
perceptions
Rythme Rôles
Rôles
Qui fait quoi chez EHWA dans la
transformation ?
Quelle relation entre OCTO et EHWA ?
Rythme
Qui donne le rythme ?
L’impatience du sponsor
Mise en oeuvre
Qu’est-ce qui a été particulièrement difficile dans la mise en œuvre ?

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Qu’avons-nous appris ?
๏ Les organisations ne se transforment pas, les
collaborateurs le font
๏ La réussite d’un changement est ancrée dans le
travail relationnel 360°
> Au sein de l’équipe de transformation (entre l’équipe et le
client)
> Entre l’équipe de transformation et le COMEX/CODIR
> Entre le coach et l’équipe qu’elle accompagne AU-DELÀ
DE LA MÉTHODOLOGIE
> Entre le coach et l’équipe de management
๏ L’accompagnement individuel est crucial et accélère
l'adhésion des personnes au changement
Apprentissages

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Y a-t-il des choses auxquelles nous avons dû renoncer ?
๏ Un modèle méthodologique unique
๏ Un roll out de la transformation cadencé et
rapide
Apprentissages
Que ferions-nous différemment ?
๏ Commencer toute la démarche par un
alignement du COMEX puis des CODIRs locaux

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Et pour la suite ?
◉ Suite du déploiement opérationnel
> Régions France, Americas et Latam
◉ Transfert des compétences au coach
interne
◉ Maintien de la pratique worldwide
◉ Création d’un hub d’agilité
> Etablissement de liens avec d’autres
pratiquants d’agile au sein du groupe
> Agile Excellence Center de Allianz
Trade for Multinationals
> Allianz Tech
> Allianz France
En interne En dehors d’Allianz Trade for Multinationals

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LES ACTUS OCTO
Depuis 15 ans, USI découvre et rend accessible les spécialistes de renommée internationale en
sciences, en technologie, et en philosophie pour contribuer au progrès des organisations.
USI accompagne les entreprises du CAC 40 et SBF 120 à faire face aux enjeux de transformation
stratégiques, technologiques, managériaux dans un monde en constante évolution.
C’est également un espace d’inspiration, de rencontres et d’échanges avec un line-up inédit en
Europe.

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