Le document traite des solutions e-tourisme dans l'hôtellerie, soulignant l'importance croissante d'internet dans la préparation et la réservation de voyages. En 2009, 70% des Français étaient des internautes, avec 15 millions de séjours préparés en ligne, et les hôtels représentant la seconde prestation la plus achetée sur le web. Il aborde également l'importance de la présence en ligne, de la e-réputation, et des technologies innovantes telles que la géolocalisation et la télévision numérique pour améliorer l'expérience client.

1. LES SOLUTIONS E-TOURISME DANS L’HOTELLERIE AUGE Emilie DOUYERE Christel CAIRO Carole SPANO Sarah Université de Nice Sophia-Antipolis – Master 2 E-Tourisme & E-Business Année 2010-2011 Enseignant: Jean-Bernard TITZ Matière: E-Tourisme et Nouvelles Technologies

2. Solutions liées à Internet Solutions liées à l’ Internet Mobile Solutions liées à la télévision numérique

3. 29% : Progression des ventes du e-commerce en 2008 8 milliards d’Euros : CA du tourisme en ligne en 2009 70% des Français sont Internautes

4. En 2009 10m de réservations en ligne 15m séjours préparés sur Internet 30m de Français partis en vacances 1 Français sur 2 à préparé ses vacances en ligne. 81% des Français partis en vacances sont des internautes 25m internautes

5. Une tendance qui se confirme : 58% : produits touristiques vendues en ligne au 1 er trimestre 2010 Les hôtels : 2 ème prestation la plus achetée sur le web Investir de plus en plus sur la toile

6. LES SOLUTIONS E-TOURISME DANS L’HOTELLERIE INTERNET

10. 5 Qualités essentielles : 1)Gratuité 2)Rapidité d’envoi et de production 3)Réactivité et interactivité 4)Personnalisation et ciblage illimité 5)Cible Réceptive

11. Faire de la veille concurrentielle avec les outils gratuits en ligne. Ex : Google alertes Etre informé du nouveau contenu indexé dans les 10 à 50 premiers résultats sur un mot-clé donné (contenus actualités, web ou groupe).

12. Surveiller la e-réputation de son établissement en ligne

13. Présence sur le Web 2.0: Blogs et sites d’avis, partage d’opinions Tripadvisor: « Plus de 40 millions d’avis de voyageurs » Cityvox: « Mes sorties 100% réussies » Dismoioù: « Découvre de nouvelles adresses recommandées par ceux qui te ressemblent »

14. Wiki Encyclopédie collaborative Présentation +/- objective d’un établissement Wikipédia: Hôtel Negresco Informations Étoiles 5 Localisation 37, promenade des Anglais Nice ( Alpes-Maritimes ) France Date d'ouverture 4 janvier 1913 Détails techniques Nombre d'étages 5 Chambres ou Appartements 91 chambres et 34 suites Restaurants 1 restaurant, 1 brasserie et 1 piano bar Compagnies Architecte(s) Édouard-Jean Niermans Propriétaire(s) Jeanne Augier Style Ritz Site officiel www.hotel-negresco-nice.fr

15. Réseaux sociaux Facebook, Twitter : Exemple de l’hôtel du Crillon à Paris: http://www.crillon.com http://www.crillon.com/?l=en http://twitter.com/HoteldeCrillon http://www.flickr.com/photos/hoteldecrillon http://www.youtube.com/HoteldeCrillon

16. Hébergeurs de contenus: Hébergent de l’information (vidéos) Partage Libre accès

17. LES SOLUTIONS E-TOURISME DANS L’HOTELLERIE LA MOBILIT É

18. Etre géolocalisé sur les cartes interactives sur Internet type : Google Maps

19. S’enregistrer auprès de TELEATLAS www.teleatlas.com

20. Gratuite ou payante Obligation de passer par les plateformes des systèmes d’exploitation Possibilité de l’utiliser hors connexion Fidélisation

21. Ex : Accord

22. Site Web adapté à un téléphone mobile + S’adapte à tous les mobiles - Avoir une bonne couverture Internet

23. Interactif et ludique Information à la réception/restaurant  Divertir pendant le temps d’attente

24. Ex : Best Western allie marketing moderne et support traditionnels

25. Technologie de communication sans-fil Courte portée et haute fréquence, Echange d’information Utilisations possibles : Paiements durant le séjour (restaurant, bar, minibar),accès aux chambres, check in… Ex : Choice Hotels Scandinavia

26. Campagnes de SMS (fidélisation, push vers mobile) Réalité augmentée: Ex: Streetview, application Wikitude

27. LES SOLUTIONS E-TOURISME DANS L’HOTELLERIE LA T ÉLÉVISION NUMÉRIQUE

28. Tv Numérique: Formalités de départ, room service, mini-bar améliorée, consultation des mails, informations « Que faire aux alentours »

29. Ex: Google TV: des services internet qui viennent en incrustation de l’image

30. Solidité de l’aventure: Google possède sa propre agence de pub Surveille Gmail et adapte sa pub De solides associations: Sony, Intel, Adobe et Logitech

31. Des solutions variées pour l’hôtellerie -Meilleure visibilité -Développer l’audience -Maximum d’informations -Mises à jour constantes A qui profite le plus ces solutions?

32. Nous vous remercions de votre attention AUGE Emilie DOUYERE Christel CAIRO Carole SPANO Sarah Université de Nice Sophia-Antipolis – Master 2 e-Tourisme & e-Business Année 2010-2011 Enseignant: Jean-Bernard TITZ Matière: E-Tourisme et Nouvelles Technologies