Le document présente une analyse de l'utilisation d'Internet dans un contexte professionnel, soulignant l'importance d'une présence en ligne et d'une stratégie de visibilité. Il aborde les différents types de sites web, ainsi que des conseils pratiques pour améliorer le référencement et engager avec la clientèle à travers des outils tels que les réseaux sociaux et les forums. Enfin, il insiste sur la nécessité de bien comprendre cet espace virtuel pour en tirer le meilleur parti dans le développement d'une entreprise.

1. INTERNET Quels chemins parcourir pour une utilisation professionnelle efficace? Jean-Marc Ovazza www.leperiple.net

2. Programme de la visite Internet en quelques faits L ’ Espace Internet Comment y agir? Conseils clés à retenir

3. INTERNET EN QUELQUES FAITS

4. Quelques chiffres clés Augmentation majeure du nombre d’internautes en France: Mai 2001: 11,9millions Juillet 2009: 33 millions Individus de 11 ans et plus qui se sont connect é s au cours du dernier mois, quel que soit le lieu de connexion – source M é diam é trie 67% des Fran ç ais ont une connexion quotidienne (vs 55% de l ’ ensemble des Europ é ens) 60% l ’ utilisent entre autres pour comparer produits et services source: étude Médiascope (EIAA/SRI), déc 08 Source: Journal du Net

5. Quelques chiffres clés 90% de part de marché pour Google Source: Journal du Net

6. Qu’est-ce que cela signifie? 1. Si vous n’avez pas de présence sur le web, vous êtes déjà pénalisé 2. Mais un site web seul ne suffit pas, et ne garantit pas qu’on vous trouve Pour émerger et être performant, il faut un site web qui soit le socle d’une stratégie complète de visibilité et de développement

7. Comment construire cette stratégie? Pour tirer profit de l’ensemble des possibilités d’Internet, il importe d’en avoir une représentation claire, ce qui permet ensuite de dresser le bon plan d’actions pour développer sa visibilité et son entreprise sur le et grâce au web

8. L’ESPACE INTERNET Photo: www.flickr.com

9. Comment se représenter Internet? Une représentation simple d’Internet est de le voir comme un ESPACE géographique virtuel Photo: www.flickr.com

10. Les lieux de l’Internet Comme tout espace, Internet est un ensemble de LIEUX reliés en RESEAUX

11. Les lieux de l’Internet Comme tout espace, Internet est un ensemble de LIEUX reliés en RESEAUX SITES FORUMS LISTES DE DIFFUSION RESEAUX SOCIAUX IRC, Chat rooms… WIKIS

12. Les lieux de l’Internet Ces lieux étant regroupés en espaces PRIVES et espaces PUBLICS avec des modalités de CIRCULATION

13. Les SITES web 2 grandes typologies de sites: STATIQUES et DYNAMIQUES = Une arborescence de pages reli é es les unes aux autres par des « liens » Les sites statiques Mais les sites les plus lourds, les plus longs à faire évoluer Or il ne faut jamais perdre de vue qu ’ un site qui ne bouge pas est un site oubli é . Se pose d é j à la question du retour sur investissement! Les sites les moins chers, les plus accessibles en termes de réalisation (quoique ..)

14. Les SITES web Les sites dynamiques = Arborescence de pages + Programmation de requêtes: questions envoyées à une base de données de texte / images / vidéos etc. (type: Si… alors…) Mais besoin de connaissances en langage PHP et dans la création de bases de données: plus onéreux qu’un site statique Limitation du nombre de pages d’un site : grâce aux requêtes on peut faire changer le contenu sans changer de page Ex: site bilingue Pour un site statique : une page sur un site bilingue = 2 pages, 1 dans chaque langue Pour un site dynamique : un page sur un site bilingue = une page avec un appel à la base du type « si je clique sur AN alors demande à la base de donn é es d ’ afficher le texte en Anglais, etc. Création donc d’un nombre limité de TYPES de pages et changement du contenu à volonté: Accueil, rubriques, articles …

15. Les SITES web Sites dynamiques / les CMS: Content Management System /Système de gestion des contenus = Squelette de site, relié à une base de données déjà créée, paramétrable et « décorable » sans grandes connaissances informatiques Limites de paramétrage Séparation de la gestion technique de la gestion du contenu: Une fois la première réalisée la seconde est aussi facile que l’utilisation d’un traitement de texte et peut même être en partie réalisée en agissant sur la page du site. Solution particuli è rement int é ressante pour les petites entreprises

16. Les FORUMS Lieux d’échange, souvent thématiques Peuvent être publics, sans inscription, semi-publics, accessibles à tous mais après inscription ou privés De plus en plus nombreux Lieux de sociabilité: (dans les grandes villes leur usage remplace de plus en plus les relations réelles, IRL) Besoin de relation sociale = aussi celui de communautés (M.Maffesoli, le Temps des Tribus). Ces communautés sont de plus en plus nombreuses et bien sûr intéressent de plus en plus les entreprises. Se faire accepter par un « prescripteur » appartenant à une communauté c’est la quasi-assurance de se faire accepter par toute la communauté. Lieux de prescription et d’influence : Fonction de plus en plus importante: Perte de crédibilité des messages publicitaires Offre trop ou pas assez nombreuse Consommation sur Internet impliquant des recherches longues et fastidieuses, etc..

17. Les LISTES de diffusion « Ancêtres » des forums d’une certaine manière Listes sur lesquelles on s’inscrit pour recevoir tous les mails qui y sont diffusés (comme des newsletters) Très nombreuses et généralement accessibles à partir de portails comme Google ou Yahoo Utilisées dans certains domaines (généalogie par exemple): Faciles à mettre en place mais assez austères.

18. Les RESEAUX SOCIAUX Sites sur lesquels on s’inscrit en y créant une fiche signalétique personnelle ou professionnelle. Ces sites mettent les fiches en relation les unes avec les autres de manière plus ou moins volontaire. Mise en relation Recherche de personnes Création de communautés Ils peuvent êtres très utiles professionnellement et permettent pour certains de démarcher des clients potentiels.

19. Les IRC et CHAT Rooms Lieux d’échanges de messages Essentiellement utilisés par les professionnels de l’informatique

20. Les WIKIS Un wiki est un logiciel de la famille des systèmes de gestion de contenu de site web rendant les pages web modifiables par tous les visiteurs y étant autorisés. Permet l’écriture collaborative avec un minimum de contraintes. Le plus célèbre est Wikipedia.

21. L’Espace Internet: un lieu de vie ordinaire A travers cette représentation, le parallélisme avec la « vraie vie » devient évident et Internet facilement lisible et décryptable: Internet est un espace comme un autre: Ensemble de lieux, reli é s par des routes et qui sont occup é s par des gens Deux moyens de se les repr é senter: une carte et des guides La carte: vous vous la cr é ez Les guides s'appellent moteurs de recherche, portails d ’ informations … Se renseigner <=> interroger les guides/moteurs et questionner les habitants Photo: www.flickr.com

22. L’Espace Internet: un lieu de vie ordinaire Grâce aux informations collectées vous vous représentez les lieux et vous leur attribuez une valeur plus ou moins positive . Comme sur terre il y a: Des lieux priv é s et des lieux publics Des lieux o ù l'on travaille et d'autres o ù l'on se d é tend Des lieux o ù se faire conna î tre, et des lieux source d ’ informations Il y a aussi des lieux qui ne servent à rien, certains dont la fr é quentation n'est pas recommand é e . Ces lieux sont habités: Comme dans toute société l'arrivant doit se faire accepter pour être écouté. A lieux différents => stratégies adaptées

23. COMMENT Y AGIR? Acheter Parler Vendre Développer Se renseigner Voir Se faire voir Contacter

24. Logique d’action sur Internet 1. MAITRISER LE NOUVEL ESPACE = ETABLIR SA CARTOGRAPHIE 2. ETRE VISIBLE ET TROUVABLE 3. COMMUNIQUER ET INTERAGIR POUR SE DEVELOPPER

25. 1. Etablir sa cartographie OBJECTIF: Repérer les lieux intéressants pour soi, comprendre comment ça marche et qui fait quoi COMMENT? Cartes et guides sur Internet = Moteurs de recherche Sites portails & annuaires Etc. Recherches à r é actualiser fr é quemment car changements permanents sur Internet

26. 1.1. Les moteurs de recherche: notions clés En France, Google a ~90% de part de marché De manière générale moteurs étant privés, paramètres de classement: Inconnus, du moins en partie Principalement orientés vers la rentabilité de l’outil > importance de comprendre leur logique Ex: Google fait de moins en moins de place à l’importance des visites sur un site mais de plus en plus à des facteurs qui lient le classement des sites aux activités publicitaires de l’entreprise (futur croisement entre les activités de google ad et de google maps) Dans vos recherches, ne vous limitez pas aux 2 premières pages affichées par Google! Parcourez toutes les pages répondant à votre requête: ~15j après mise en ligne, tout site est scanné par Google donc théoriquement visible sur les dernières pages de la recherche Essayer au moins un autre moteur de recherche pour comparer les résultats (Bing, Yahoo…) – voire un méta-moteur comme Copernic

27. 1.2. Résultat cartographie Lieux où il faut être visible et référencé > À prospecter Lieux inintéressants ou risqués > À éviter Espaces d’échange > Sources d’information… Bookmarker l es sites que vous devez surveiller ou que vous fréquentez souvent permet facilement de les retrouver et de les classer par catégorie / thème VOTRE SITE

28. 2. Etre visible et trouvable OBJECTIF: Utiliser votre site au maximum de ses possibilités pour que les « chercheurs » sur Internet vous trouvent facilement Bonnes pratiques Mauvaises pratiques

29. 2.1. Etre visible et trouvable: les bonnes pratiques Qu’est-ce qui favorise le bon référencement naturel d’un site? Principalement, le dynamisme du site et la qualité de son contenu!! Sites dynamiques / CMS recommand é s (vs sites statiques) Animation r é guli è re du site d ’ une importance majeure, pour faire venir ET revenir vos visiteurs: Ev é nements r é currents Actualit é s Actualisation du catalogue Etc. Nombre de liens vers d ’ autres sites et vice-versa Qualit é et originalit é du contenu

30. 2.2. Etre visible et trouvable: les mauvaises pratiques Inversément, ce qui n’aide pas au référencement de votre site: Sites pas mis à jour régulièrement (sites statiques plus laborieux à mettre à jour) Une activité intense au début mais irrégulière ou déclinante : Un site n’atteint sa vitesse de croisière sur Internet qu’au bout de 10 à 12 mois: c’est la régularité qui prime Le référencement payant (achat de mots-clés) peut aider au lancement mais ne suffit pas si la visite est déceptive Un site qui ne communique pas avec d’autres sites: Pas ou peu de liens renvoyant vers d’autres sites Et inversément, peu de citations ou de liens renvoyant vers votre site Un contenu pauvre ou uniquement fait de reprises

31. 3. Communiquer et interagir OBJECTIF: Interagir avec les visiteurs pour les faire revenir et les transformer en clients Elargir l’espace de communication pour aller chercher de nouveaux prospects et clients Analyser votre site pour mieux communiquer Communiquer votre savoir-faire Se faire prescrire par vos clients

32. 3.1. Analyse du site Première source d’amélioration = le site lui-même: Voir les statistiques pour savoir d’où viennent les visiteurs, et quelles pages ils visitent sur le site Mettre des possibilités de contact faciles partout, pour inciter les gens à rentrer à contact (email/tél…)

33. 3.2. Communiquer son savoir-faire Ecrire des articles sur son métier ou son savoir-faire Filmer ses réalisations Se faire interviewer… Objectif pas directement commercial, mais de gain de crédibilité et de légitimité C’est aussi ce genre de contenus qui intéresse les internautes actifs (forums, blogs…) et qui ainsi permet de développer la visibilité

34. 3.3. Se faire prescrire Le top: la recommandation par un client , ou la prescription Pour ça, important de comprendre la logique des forums et des sites de consommateurs sur Internet: Ne jamais intervenir directement de manière masquée Risqué d’intervenir directement sous son nom sur un forum, sauf pour corriger une information ou répondre à une question précise et factuelle Mais important d’observer ce qui se dit, et de « jouer » le jeu de la transparence avec les consommateurs avertis

35. CONSEILS CLES A RETENIR

36. Conseils clés à retenir Se poser les questions élémentaires: Surfe-t-on sans savoir nager ? Quelle est votre pratique de l’Internet? Faut-il l’optimiser ? Peut-on vendre en Chine sans conna ître la consommation des Chinois? Internet est un espace comme un autre et donc un ensemble de marchés MAIS le cyber commerce est aussi une des rares activités où la vente et la publicité d’une entreprise sont confiées à un technicien qui ne connaît que très mal l’activité de son client! Prendre son temps et s’y installer sans trop déléguer: 1. Se promener comme on le fait pour repérer un lieu propice à l’implantation d’un lieu de vente 2. Créer son lieu de vente en fonction de la clientèle qu’on a identifiée 3. Développer ses relations tant avec les autres professionnels du « quartier » qu’avec la clientèle existante et potentielle

37. Bonne route sur Internet! Merci et à bientôt Jean-Marc Ovazza www.leperiple.net