evaluation des opérations - assessment customer experience operationsOswegO Conseil
Comment évaluer vos opérations de relation client ?
Un système d'évaluation unique basé sur l'expérience et les meilleurs standards mondiaux des opérations.
OswegO est un cabinet conseil spécialisé dans la relation client. Dans ce vaste domaine, OswegO se concentre sur les problématiques opérationnelles et apporte un ensemble de solutions sur mesure pour ses clients.
Grâce à la longue expérience en France et à l’International de ses dirigeants, OswegO dispose du recul méthodologique et professionnel nécessaire à même de proposer les offres les plus adéquates à ses clients.
L’objectif de cette web conférence est de comprendre pourquoi les managers ont la l’obligation d’intégrer dans leur quotidien les valeurs du Lean et la nécessité de s’approprier les méthodes simples qui en découlent. Leurs comportements et leurs pratiques vont mobiliser les équipes autour des performances et créer ainsi une véritable dynamique où la richesse humaine est au cœur de la création de valeur.
Sommaire :
- Pourquoi les managers ont besoin du Lean …
- Le quizz du Lean pour les managers
- Les attitudes et les postures managériales
- Les 4 missions clés du manager et les apports du Lean
- Pour aller plus loin
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube : http://buff.ly/2kWIQWD
Web-conférence | Démarche de transformation LeanXL Groupe
L'objectif de cette web-conférence est de partager les conditions de succès d'une démarche de transformation et comment mettre son entreprise en "mouvement" à travers un projet stratégique.
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube : http://buff.ly/2kWIQWD
evaluation des opérations - assessment customer experience operationsOswegO Conseil
Comment évaluer vos opérations de relation client ?
Un système d'évaluation unique basé sur l'expérience et les meilleurs standards mondiaux des opérations.
OswegO est un cabinet conseil spécialisé dans la relation client. Dans ce vaste domaine, OswegO se concentre sur les problématiques opérationnelles et apporte un ensemble de solutions sur mesure pour ses clients.
Grâce à la longue expérience en France et à l’International de ses dirigeants, OswegO dispose du recul méthodologique et professionnel nécessaire à même de proposer les offres les plus adéquates à ses clients.
L’objectif de cette web conférence est de comprendre pourquoi les managers ont la l’obligation d’intégrer dans leur quotidien les valeurs du Lean et la nécessité de s’approprier les méthodes simples qui en découlent. Leurs comportements et leurs pratiques vont mobiliser les équipes autour des performances et créer ainsi une véritable dynamique où la richesse humaine est au cœur de la création de valeur.
Sommaire :
- Pourquoi les managers ont besoin du Lean …
- Le quizz du Lean pour les managers
- Les attitudes et les postures managériales
- Les 4 missions clés du manager et les apports du Lean
- Pour aller plus loin
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube : http://buff.ly/2kWIQWD
Web-conférence | Démarche de transformation LeanXL Groupe
L'objectif de cette web-conférence est de partager les conditions de succès d'une démarche de transformation et comment mettre son entreprise en "mouvement" à travers un projet stratégique.
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube : http://buff.ly/2kWIQWD
Symposium 2018 - La transformation 360 degrés d'un bureau de projet - Sebasti...PMI-Montréal
Conférence-vedette du Symposium 2018 - Le grand événement de la gestion de projet
Certaines conférences sont disponibles pour visionnement en différé, voir ici : https://www.pmimontreal.org/webconferences
Découvrez à travers les faits saillants d'une transformation de 2 ans en profondeur d'un bureau de projet les trucs, astuces et leçons apprises de cette importante évolution. Durant ces 2 années de grands changements, le bureau de projet sectoriel du secteur de service des cartes et services aux entreprises de Desjardins a revu la composition de son équipe de professionnels de chefs de projets et PCO, ses processus, ses KPI et ses outils afin d'augmenter la performance de l'équipe et la performance des projets livrés. Le gestionnaire responsable de cette transformation livrera ses trucs et astuces pour le recrutement et le développement des professionnels en gestion de projet. Se basant sur les bases du lean six sigma, voyez les résultats obtenus et la création de valeur finale. Peu importe votre rôle dans le domaine de la gestion de projet, cette conférence vous permettra de repartir avec des apprentissages concrets que vous pourrez mettre en application dans votre environnement de travail.
Marc Lafontaine Analyse d'affaire
Parenthèse dossier d’affaires Vérificateur général du Québec Rapport de 2009-2010 • « un DA complet est incontournable pour conclure de la contribution d’un projet aux objectifs d’affaires… » • « la constitution d’un DA est la première activité à accomplir pour un projet, car il structure l’information afin d’aider les décideurs à choisir la meilleure solution... »
Cette présentation constitue le support pour un atelier donné au Colloque de Gestion des RH des CHU (hôpitaux universitaires) du Québec le 14 septembre 2012.
L'objectif de cet atelier était d'explorer les avantages et défis de l'agilité dans un tel milieu, c'est à dire hors développement logiciel, et de décrire les pratiques Agiles fondamentales.
Roland Guérin Gestion Lean
8. 88 8 Flot continu Lorsque la « chose » passe d’une étape de traitement à l’autre, une à la fois, sans arrêt ni «refoulement» donc sans gaspillage Principes Le flot du processus
9. 99 Méthodologie DMAAC Reconnaître: Définition du projet / mandat (liens avec la planification stratégique) à haut niveau Définir: Définition de la situation actuelle, du problème et de la cible Mesurer: Collecter les données Analyser: Organiser les données et comprendre la situation actuelle Améliorer: Prioriser des actions d’amélioration, remue méninges et simulations Contrôler: S’assurer que les objectifs sont rencontrés et les améliorations intégrées dans les façons de faire 9 2
10. 1010 Stratégie de réussite et résultats obtenus FIN Partager les résultats obtenus Monter un système de communication efficace afin de montrer les réalisations et créer un sentiment de fierté et d’appartenance. Célébrer
Symposium 2016 : Conférence 102 - Les défis de la gestion de portefeuille de ...PMI-Montréal
Gilline Pageau
Vice-présidente- Planificaiton et innovations
Agence métropolitaine de transport (AMT)
Œuvrant depuis 20 ans dans le domaine des transports collectifs, Gilline Pageau y a développé une expertise reconnue en planification stratégique et en analyse financière.
En 2007, elle a intégré l’Agence métropolitaine de transport (AMT), plus précisément la vice-présidence Planification et innovations, service qu’elle dirige depuis 2014. À ce titre, elle est responsable entre autres de l’élaboration du Plan stratégique de développement des transports collectifs, du Programme triennal d’immobilisations, des dossiers d’affaires et du processus de gestion de projets standardisée.
Pour ce faire, elle a su s’entourer d’experts afin de mettre sur pied, et ce, pour l’ensemble de l’AMT, un système de gouvernance de projets qui répondre adéquatement aux diverses exigences du marché et aux meilleures pratiques reconnues dans le domaine.
Auparavant, Gilline Pageau a travaillé au sein de la Société de transport de Montréal (STM) durant 10 ans, à titre de gestionnaire du financement à court terme et de portefeuille.
Forte de sa vaste expérience dans la sphère des transports collectifs, elle est considérée comme une référence-conseil en ce qui concerne les différents aspects de la planification stratégique, de la gestion de projets spéciaux et du financement du transport urbain.
Gilline Pageau est titulaire d’un Baccalauréat en administration des affaires ‒ volet Coopératif International (concentration Finance) de l’Université de Sherbrooke ; elle est aussi titulaire de la désignation CFA (Chartered Financial Analyst).
«Il n'y a pas de projets de construction, il n'y a pas de projets TI, il n'y ...Claude Emond
Conférence que j'ai donnée à l'IIBA, chapitre de Montréal. Cette conférence présente les résultats désastreux de la gestion de projet dite traditionnelle. Elle explique brièvement la gestion de portefeuille de projets et la gestion de la réalisation des bénéfices et en quoi ces nouveaux processus d'affaires sont essentiels pour changer cette situation (en focalisant sur la maximisation des bénéfices des projets pour choisir «les bons projets» et en en gérant les bénéfices). La conférence examine par la suite les nouveaux rôles émergents qui sont nécessaires au succès de la gestion de portefeuille de projet et explique que les «analystes d'affaires» ont un rôle crucial à jouer en support à la matérialisation des bénéfices des projets, ce, non seulement pendant leur exécution, mais aussi en amont et en aval des projets. La conférence traite aussi rapidement de la nouvelle certification PMI-PBA et la remet en question à cause de l'image limitative qu'on semble vouloir donner à l'analyse d'affaire en considérant ce travail comme du travail spécifique à la gestion d'un projet, plus souvent qu'autrement dans le domaine des TI, alors qu'il est plus du domaine de maîtrise d'ouvrage (opérationnel) que de la maîtrise d'oeuvre (projet)....ce pour tous les domaines d'activités de l'organisation, pas juste pour les TI.
Web-conférence | Les clés d'une démarche Lean réussieXL Groupe
L’objectif de cette web-conférence est de vous faire découvrir les différentes étapes du déploiement d’un projet Lean, les conditions de réussite et les enseignements que nous pouvons tirer de plus de 15 ans d’accompagnement de telles démarches au sein de différents secteurs d’activité…
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube : http://buff.ly/2kWIQWD
Chiffrer - Evaluer la charge d'une activité ou d'un projetCOMPETENSIS
Quelques bonnes pratiques et principes pour savoir évaluer la charge d'une activité ou d'un projet.
Ce sont les supports d'un cours effectué dans une école d'ingé.
Symposium 2019 : Planification stratégique et gestion de projet : l'évolutionPMI-Montréal
Le cycle de planification stratégique des entreprises est en pleine évolution. L’émergence croissante de nouveaux acteurs, la perturbation continue des marchés et l’accès de plus en plus rapide à l’information force les entreprises à faire preuve d’agilité et d’innovation pour atteindre leurs stratégies d’affaires.
En ce contexte commercial en perpétuel changement, comment les outils et bonnes pratiques de la gestion de projet peuvent-il contribuer à la mise en œuvre d’une stratégie réussie?
Sylvain Beaudry
Sylvain Beaudry détient un parcours solide et éprouvé dans le domaine de la gestion de programme et mise en œuvre de bureaux de gestion de projet. Il s'est joint à CAE Santé en février 2017 à titre de directeur gestion de produit, comptant plus de 20 ans d’expérience en gestion organisationnelle dans de multiples rôles et entreprises telles que CAE, Sandoz Pharmaceutiques, Bombardier Aérospatiale et Honeywell Aerospatiale. Sylvain possède une Maitrise en Gestion de Projet (MGP) de l’ESG-UQAM et est le récipiendaire du prix MGP carrière à la Soirée Élixir 2018. Il détient également un Baccalauréat en ingénierie Mécanique de l’École Polytechnique de Montréal. Il est également chargé de cours à l’Université McGill de Montréal.
Communaute de pratique gestion organisationelle de projet Une expérience de l...PMI-Montréal
Dans le cadre d’un atelier sur la gestion de portefeuille, vous serez répartis par équipe. Représentant de plusieurs départements dans l’entreprise, vous devrez sélectionner le meilleur portefeuille pour votre département, puis le défendre auprès de la haute direction.
Le mercredi 15 octobre 2014, vous êtes convoqués au comité de portefeuille de projets pour analyser le portefeuille et décider des nouveaux projets pour l’entreprise.
Catégorisation – Priorisation – Sélection – Équilibrage du portefeuille
Vos projets en cours seront analysés avec leurs prévisions budgétaires ainsi que les initiatives que vous désirez débuter.
Amirouche Sellam, ing, MBA
Amirouche a participé à la mise en place de la gestion de portefeuille à la Standard Life, et a aussi été gestionnaire de portefeuille à l’international dans une entreprise de traitement de déchet nucléaire. Il est aussi très actif au PMI Montréal comme mentor auprès du programme Académique.
Fabienne Polonovski, PMP, MGP
Gestionnaire de plus de 20 années d’expérience, Fabienne est experte en développement d’équipes internationales en gestion de projets. Directrice du programme de Mentorat PMI-Montréal, elle s'est mérité le prix Elixir 2012 du PMI. Elle oeuvre présentement à titre de gestionnaire de projet chez Desjardins et est chargé de cours à l’UQAM.
SYMPOSIUM 2016 CONFÉRENCE 203 - LA GESTION DES BÉNÉFICES DE PROJET : SYNTHÈSE...PMI-Montréal
La gestion des bénéfices de projet est une préoccupation de plus en plus grandissante auprès des organisations, et surtout un défi de taille pour les gestionnaires de projets. Mais qu’en est-il dans les faits ? Pour adresser la question, le PMI-Montréal en collaboration avec la Chaire de gestion de projet de l’ESG UQAM présente la 1re Journée de la recherche du PMI-Montréal dans le cadre des activités pré-Symposium qui se tiendra le 12 septembre 2016. Le thème de pour cette première édition est la gestion des bénéfices de projet, un sujet hautement d’actualité et pertinent tant pour les praticiens que pour les chercheurs de la gestion de projet. Cette conférence, offerte par les hôtes de la journée de la recherche, Julie Delisle et Patrick Perras, sera l’occasion d’apprécier une synthèse des résultats et échanges entre chercheurs et praticiens. Qu’est-ce que les gens font en réalité ? Comment s’opérationnalise la gestion des bénéfices de projet ? Quelles sont les orientations futures ? Sont des exemples de question qui seront abordées.
2015-04-28 Marco Murray Labrie Projets - Contribuent-ils à la rentabilite de ...PMI Lévis-Québec
Marco Murray Labrie Projets - Contribuent-ils à la rentabilite de votre organisation
Comment mesurer la réussite d’un projet? • Respect des échéances • Respect du budget • Atteinte des objectifs du projet • Création de valeur (organisation) • L’organisation a modifié sa position dans son cycle de vie • Le projet est intégré aux fonctions de l’organisation
26. Colloque en gestion de projet 2015 26 À retenir • L’importance de la sélection et de la priorisation adéquates des projets • Les projets doivent être alignés avec la stratégie et le cycle de vie de l’organisation pour assurer la viabilité
27. Colloque en gestion de projet 2015 27 À retenir • Les projets doivent générer de la valeur au niveau de l’organisation • Le gestionnaire de projet doit rester prudent vis-à-vis des aspects financiers directs et indirects d'un projet
28. Colloque en gestion de projet 2015 28 Références • Project selection criteria using ROI, NPV, IRR and risk http://blog.thehigheredcio.com/2011/10/30/project- selection-criteria/ • How to prioritize projects http://www.pmi.org/passport/mar11/how-to-prioritize- projects.html
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des GainsXL Groupe
L'objectif de cette web-conférence est de souligner l'importance de lancer une démarche Lean comme un projet stratégique dont le premier jalon est le diagnostic de performance.
Ce diagnostic est la brique de base indispensable pour pouvoir partager une situation actuelle (de manière factuelle) et se fixer des objectifs de progrès et de performance.
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube https://youtu.be/Vsg-KIiOwIU
Symposium 2018 - La transformation 360 degrés d'un bureau de projet - Sebasti...PMI-Montréal
Conférence-vedette du Symposium 2018 - Le grand événement de la gestion de projet
Certaines conférences sont disponibles pour visionnement en différé, voir ici : https://www.pmimontreal.org/webconferences
Découvrez à travers les faits saillants d'une transformation de 2 ans en profondeur d'un bureau de projet les trucs, astuces et leçons apprises de cette importante évolution. Durant ces 2 années de grands changements, le bureau de projet sectoriel du secteur de service des cartes et services aux entreprises de Desjardins a revu la composition de son équipe de professionnels de chefs de projets et PCO, ses processus, ses KPI et ses outils afin d'augmenter la performance de l'équipe et la performance des projets livrés. Le gestionnaire responsable de cette transformation livrera ses trucs et astuces pour le recrutement et le développement des professionnels en gestion de projet. Se basant sur les bases du lean six sigma, voyez les résultats obtenus et la création de valeur finale. Peu importe votre rôle dans le domaine de la gestion de projet, cette conférence vous permettra de repartir avec des apprentissages concrets que vous pourrez mettre en application dans votre environnement de travail.
Marc Lafontaine Analyse d'affaire
Parenthèse dossier d’affaires Vérificateur général du Québec Rapport de 2009-2010 • « un DA complet est incontournable pour conclure de la contribution d’un projet aux objectifs d’affaires… » • « la constitution d’un DA est la première activité à accomplir pour un projet, car il structure l’information afin d’aider les décideurs à choisir la meilleure solution... »
Cette présentation constitue le support pour un atelier donné au Colloque de Gestion des RH des CHU (hôpitaux universitaires) du Québec le 14 septembre 2012.
L'objectif de cet atelier était d'explorer les avantages et défis de l'agilité dans un tel milieu, c'est à dire hors développement logiciel, et de décrire les pratiques Agiles fondamentales.
Roland Guérin Gestion Lean
8. 88 8 Flot continu Lorsque la « chose » passe d’une étape de traitement à l’autre, une à la fois, sans arrêt ni «refoulement» donc sans gaspillage Principes Le flot du processus
9. 99 Méthodologie DMAAC Reconnaître: Définition du projet / mandat (liens avec la planification stratégique) à haut niveau Définir: Définition de la situation actuelle, du problème et de la cible Mesurer: Collecter les données Analyser: Organiser les données et comprendre la situation actuelle Améliorer: Prioriser des actions d’amélioration, remue méninges et simulations Contrôler: S’assurer que les objectifs sont rencontrés et les améliorations intégrées dans les façons de faire 9 2
10. 1010 Stratégie de réussite et résultats obtenus FIN Partager les résultats obtenus Monter un système de communication efficace afin de montrer les réalisations et créer un sentiment de fierté et d’appartenance. Célébrer
Symposium 2016 : Conférence 102 - Les défis de la gestion de portefeuille de ...PMI-Montréal
Gilline Pageau
Vice-présidente- Planificaiton et innovations
Agence métropolitaine de transport (AMT)
Œuvrant depuis 20 ans dans le domaine des transports collectifs, Gilline Pageau y a développé une expertise reconnue en planification stratégique et en analyse financière.
En 2007, elle a intégré l’Agence métropolitaine de transport (AMT), plus précisément la vice-présidence Planification et innovations, service qu’elle dirige depuis 2014. À ce titre, elle est responsable entre autres de l’élaboration du Plan stratégique de développement des transports collectifs, du Programme triennal d’immobilisations, des dossiers d’affaires et du processus de gestion de projets standardisée.
Pour ce faire, elle a su s’entourer d’experts afin de mettre sur pied, et ce, pour l’ensemble de l’AMT, un système de gouvernance de projets qui répondre adéquatement aux diverses exigences du marché et aux meilleures pratiques reconnues dans le domaine.
Auparavant, Gilline Pageau a travaillé au sein de la Société de transport de Montréal (STM) durant 10 ans, à titre de gestionnaire du financement à court terme et de portefeuille.
Forte de sa vaste expérience dans la sphère des transports collectifs, elle est considérée comme une référence-conseil en ce qui concerne les différents aspects de la planification stratégique, de la gestion de projets spéciaux et du financement du transport urbain.
Gilline Pageau est titulaire d’un Baccalauréat en administration des affaires ‒ volet Coopératif International (concentration Finance) de l’Université de Sherbrooke ; elle est aussi titulaire de la désignation CFA (Chartered Financial Analyst).
«Il n'y a pas de projets de construction, il n'y a pas de projets TI, il n'y ...Claude Emond
Conférence que j'ai donnée à l'IIBA, chapitre de Montréal. Cette conférence présente les résultats désastreux de la gestion de projet dite traditionnelle. Elle explique brièvement la gestion de portefeuille de projets et la gestion de la réalisation des bénéfices et en quoi ces nouveaux processus d'affaires sont essentiels pour changer cette situation (en focalisant sur la maximisation des bénéfices des projets pour choisir «les bons projets» et en en gérant les bénéfices). La conférence examine par la suite les nouveaux rôles émergents qui sont nécessaires au succès de la gestion de portefeuille de projet et explique que les «analystes d'affaires» ont un rôle crucial à jouer en support à la matérialisation des bénéfices des projets, ce, non seulement pendant leur exécution, mais aussi en amont et en aval des projets. La conférence traite aussi rapidement de la nouvelle certification PMI-PBA et la remet en question à cause de l'image limitative qu'on semble vouloir donner à l'analyse d'affaire en considérant ce travail comme du travail spécifique à la gestion d'un projet, plus souvent qu'autrement dans le domaine des TI, alors qu'il est plus du domaine de maîtrise d'ouvrage (opérationnel) que de la maîtrise d'oeuvre (projet)....ce pour tous les domaines d'activités de l'organisation, pas juste pour les TI.
Web-conférence | Les clés d'une démarche Lean réussieXL Groupe
L’objectif de cette web-conférence est de vous faire découvrir les différentes étapes du déploiement d’un projet Lean, les conditions de réussite et les enseignements que nous pouvons tirer de plus de 15 ans d’accompagnement de telles démarches au sein de différents secteurs d’activité…
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube : http://buff.ly/2kWIQWD
Chiffrer - Evaluer la charge d'une activité ou d'un projetCOMPETENSIS
Quelques bonnes pratiques et principes pour savoir évaluer la charge d'une activité ou d'un projet.
Ce sont les supports d'un cours effectué dans une école d'ingé.
Symposium 2019 : Planification stratégique et gestion de projet : l'évolutionPMI-Montréal
Le cycle de planification stratégique des entreprises est en pleine évolution. L’émergence croissante de nouveaux acteurs, la perturbation continue des marchés et l’accès de plus en plus rapide à l’information force les entreprises à faire preuve d’agilité et d’innovation pour atteindre leurs stratégies d’affaires.
En ce contexte commercial en perpétuel changement, comment les outils et bonnes pratiques de la gestion de projet peuvent-il contribuer à la mise en œuvre d’une stratégie réussie?
Sylvain Beaudry
Sylvain Beaudry détient un parcours solide et éprouvé dans le domaine de la gestion de programme et mise en œuvre de bureaux de gestion de projet. Il s'est joint à CAE Santé en février 2017 à titre de directeur gestion de produit, comptant plus de 20 ans d’expérience en gestion organisationnelle dans de multiples rôles et entreprises telles que CAE, Sandoz Pharmaceutiques, Bombardier Aérospatiale et Honeywell Aerospatiale. Sylvain possède une Maitrise en Gestion de Projet (MGP) de l’ESG-UQAM et est le récipiendaire du prix MGP carrière à la Soirée Élixir 2018. Il détient également un Baccalauréat en ingénierie Mécanique de l’École Polytechnique de Montréal. Il est également chargé de cours à l’Université McGill de Montréal.
Communaute de pratique gestion organisationelle de projet Une expérience de l...PMI-Montréal
Dans le cadre d’un atelier sur la gestion de portefeuille, vous serez répartis par équipe. Représentant de plusieurs départements dans l’entreprise, vous devrez sélectionner le meilleur portefeuille pour votre département, puis le défendre auprès de la haute direction.
Le mercredi 15 octobre 2014, vous êtes convoqués au comité de portefeuille de projets pour analyser le portefeuille et décider des nouveaux projets pour l’entreprise.
Catégorisation – Priorisation – Sélection – Équilibrage du portefeuille
Vos projets en cours seront analysés avec leurs prévisions budgétaires ainsi que les initiatives que vous désirez débuter.
Amirouche Sellam, ing, MBA
Amirouche a participé à la mise en place de la gestion de portefeuille à la Standard Life, et a aussi été gestionnaire de portefeuille à l’international dans une entreprise de traitement de déchet nucléaire. Il est aussi très actif au PMI Montréal comme mentor auprès du programme Académique.
Fabienne Polonovski, PMP, MGP
Gestionnaire de plus de 20 années d’expérience, Fabienne est experte en développement d’équipes internationales en gestion de projets. Directrice du programme de Mentorat PMI-Montréal, elle s'est mérité le prix Elixir 2012 du PMI. Elle oeuvre présentement à titre de gestionnaire de projet chez Desjardins et est chargé de cours à l’UQAM.
SYMPOSIUM 2016 CONFÉRENCE 203 - LA GESTION DES BÉNÉFICES DE PROJET : SYNTHÈSE...PMI-Montréal
La gestion des bénéfices de projet est une préoccupation de plus en plus grandissante auprès des organisations, et surtout un défi de taille pour les gestionnaires de projets. Mais qu’en est-il dans les faits ? Pour adresser la question, le PMI-Montréal en collaboration avec la Chaire de gestion de projet de l’ESG UQAM présente la 1re Journée de la recherche du PMI-Montréal dans le cadre des activités pré-Symposium qui se tiendra le 12 septembre 2016. Le thème de pour cette première édition est la gestion des bénéfices de projet, un sujet hautement d’actualité et pertinent tant pour les praticiens que pour les chercheurs de la gestion de projet. Cette conférence, offerte par les hôtes de la journée de la recherche, Julie Delisle et Patrick Perras, sera l’occasion d’apprécier une synthèse des résultats et échanges entre chercheurs et praticiens. Qu’est-ce que les gens font en réalité ? Comment s’opérationnalise la gestion des bénéfices de projet ? Quelles sont les orientations futures ? Sont des exemples de question qui seront abordées.
2015-04-28 Marco Murray Labrie Projets - Contribuent-ils à la rentabilite de ...PMI Lévis-Québec
Marco Murray Labrie Projets - Contribuent-ils à la rentabilite de votre organisation
Comment mesurer la réussite d’un projet? • Respect des échéances • Respect du budget • Atteinte des objectifs du projet • Création de valeur (organisation) • L’organisation a modifié sa position dans son cycle de vie • Le projet est intégré aux fonctions de l’organisation
26. Colloque en gestion de projet 2015 26 À retenir • L’importance de la sélection et de la priorisation adéquates des projets • Les projets doivent être alignés avec la stratégie et le cycle de vie de l’organisation pour assurer la viabilité
27. Colloque en gestion de projet 2015 27 À retenir • Les projets doivent générer de la valeur au niveau de l’organisation • Le gestionnaire de projet doit rester prudent vis-à-vis des aspects financiers directs et indirects d'un projet
28. Colloque en gestion de projet 2015 28 Références • Project selection criteria using ROI, NPV, IRR and risk http://blog.thehigheredcio.com/2011/10/30/project- selection-criteria/ • How to prioritize projects http://www.pmi.org/passport/mar11/how-to-prioritize- projects.html
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des GainsXL Groupe
L'objectif de cette web-conférence est de souligner l'importance de lancer une démarche Lean comme un projet stratégique dont le premier jalon est le diagnostic de performance.
Ce diagnostic est la brique de base indispensable pour pouvoir partager une situation actuelle (de manière factuelle) et se fixer des objectifs de progrès et de performance.
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube https://youtu.be/Vsg-KIiOwIU
Pmilq-colloque-2021_Claude-Palmarini-GPBL_Leader-de-projet_participants
18. 18 Humain (People) Processus (Process) Environnement commercial (Business) 14 tâches 17 tâches 4 tâches … Le quoi
19. 19 Humain (People) Processus (Process) Environnement commercial (Business) 14 tâches 17 tâches 4 tâches Catalyseurs Catalyseurs Catalyseurs … Le comment
20. Domaine — Humain ✓ Développer ses compétences pour motiver et guider les équipes. ✓ Aider l’organisation à atteindre ses objectifs. 20
21. 21 14 tâches ▪ Gérer les conflits. ▪ Diriger une équipe. ▪ Soutenir les performances de l’équipe. ▪ Responsabiliser les membres de l’équipe et les parties prenantes. ▪ Veiller à ce que les parties prenantes soient correctement formées. ▪ Créer une équipe. ▪ Résoudre et éliminer les freins, les obstacles et les points de blocage de l’équipe. ▪ Négocier des accords de projet. ▪ Collaborer avec les parties prenantes. ▪ Développer une compréhension commune. ▪ Impliquer et soutenir les équipes virtuelles. ▪ Définir les règles de bases pour l’équipe. ▪ Agir à titre de mentor pour les parties prenantes concernées. ▪ Promouvoir les performances de l’équipe grâce à la mise en pratique de l’intelligence émotionnelle. Réf. : PMI — ECO https://www.pmi.org/-/media/pmi/documents/public/pdf/certifications/pmp-examination-content-outline.pdf
22. 22 Catalyseurs ▪ Interpréter la source et l’état du conflit. ▪ Analyser le contexte du conflit. ▪ Évaluer/recommander/faire accepter la solution appropriée pour résoudre le conflit. Gérer les conflits Réf. : PMI — ECO https://www.pmi.org/-/media/pmi/documents/public/pdf/certifications/pmp-examination-content-outline.pdf
23. 23 Catalyseurs ▪ Définir une vision et une mission claire. ▪ Soutenir la diversité et l’intégration (types de comportements, processus mental). ▪ Valoriser le « Servant Leadership ». ▪ Déterminer un style de leadership approprié (directif, collaboratif). Diriger une équipe ▪ Inspirer, motiver et influencer les parties prenantes (contrat d’équipe, contrat social, système de récompense). ▪ Analyser l’influence des membres de l’équipe et des parties prenantes. ▪ Faire la distinction entre différentes options pour diriger différents membres de l’équipe et différentes parties prenantes. Réf. : PMI — ECO https://www.pmi.org/-/media/pmi/documents/public/pdf/certifications/pmp-examination-content-outline.pdf
24. Domaine — Processus ✓ Développer les compétences liées aux aspects spécifiques de la gestion de projet, programme et portefeuille. ✓ Déterminer la meilleure approche pour créer de la valeur
42. Le rôle stratégique du leader de projet 42
43. Oui, un leader ▪ Les gestionnaires de projets devront être de plus en plus stratégiques. ▪ Les gestionnaires de projets devront faire preuve de créativité dans leurs façons de faire. 43
Paquet Rochette Agilité organisationnelle - Revenu Québec
Vision et portée de la transition Augmenter l’efficience des équipes de travail via l’application des principes et pratiques Agile Faire évoluer les pratiques, cadres et outils connexes aux efforts de livraison Cadre Méthodologique Cadre de développement Infrastructure de développement et Données Formation et Accompagnement Pratiques d’essais et d’AQ Architecture d’entreprise et Dossier d’affaires Cadre de gestion de projet Outils de productivité Plan d’investissement Support Administratif
31. Colloque en gestion de projet 2015 31 Progression d’Agile dans les équipes Résultats H1 P3 P2 P1 H2 H3 H4P4
32. Colloque en gestion de projet 2015 32 BTA : Les défis • Bâtir un carnet de commandes « hétéroclites » • Ne pas devenir le porteur (ou le goulot d’étranglement) des autres initiatives d’améliorations (ex. : AOS, Dévops, virtualisation, Ingénierie logicielle, ….) • Mode de mesure de l’avancement • S’attaquer aux processus moins agiles : faire du lean
33. Colloque en gestion de projet 2015 33 Visez le volume : scrumban • Volume de travaux en continuité > projet • Comment changer les comportements rapidement? • SCRUMBAN!
34. Colloque en gestion de projet 2015 34 Les suites • Poursuivre les actions • Développer l’expertise de coachs à l’interne • Développer les profils : scrum master, analyste- programmeur • Apprendre de nos bons coups Agile: essais, gestion du changement, reddition de comptes, évaluation progressive • Évangéliser!
Au cours de cette présentation, vous découvrirez les concepts du Lean Engineering et les objectifs de la démarche dans les problématiques de développement et de suivi des projets.
Retrouvez le replay ce cette web-conférence sur Youtube : https://youtu.be/FyOHO3BN5Hk
Transition Organisationnelle et Accompagnement au ChangementRomain Couturier
Des pressions externes grandissantes poussent les entreprises à changer leurs organisations pour s\’adapter et
développer la réactivité. Les SI, eux aussi sont impactés. L\’agilité devient une alternative pertinente pour accélérer la
mise en oeuvre de produits et sécuriser les développements.
Premier challenge : définir l\’organisation agile adaptée au contexte de votre entreprise.
Mais au-delà, la réelle complexité réside dans l\’implication des hommes à tous les échelons. L\’évolution des
habitudes de travail doit être couplée à l\’évolution des habitudes de conception des solutions informatiques. Nous
vous proposons un premier cadre de réflexion sur la transition organisationnelle nécessaire au déploiement de
l\’agilité.
Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation)XL Groupe
L'objectif de cette web-conférence est de souligner l'importance de lancer une démarche Lean comme un projet d’entreprise dont le premier jalon est le diagnostic de performance. Ce diagnostic complet (production, digital, finance, RH, innovation, …) est indispensable pour pouvoir partager une situation actuelle (de manière factuelle) et se fixer des objectifs de progrès et de performance.
Au programme :
- Rappel du contexte d’un diagnostic : besoin, finalité, transformation de l’entreprise
- Principes de base et étapes d’un diagnostic
- Les 3 axes d’étude du diagnostic et des outils associés
- Conditions de réussite
- La feuille de route et le pilotage de la performance
- Vous former à la pratique du diagnostic
L’objectif de cette présentation est de vous faire découvrir les différentes étapes du déploiement d’un projet Lean, les conditions de réussite et les enseignements que nous pouvons tirer de plus de 15 ans d’accompagnement de telles démarches au sein de différents secteurs d’activité…
Sommaire :
- Enjeux et démarches de transformation Lean
- Pilotage et approche stratégique de déploiement du Lean
- Les étapes du déploiement et les acteurs clés
- Le Lean dans tous ses états
- Exemples de mise en place et enseignements, erreurs à éviter
IDP 2015 - Atelier de 3 jours - Gestion agile des projets d'innovation (4, 9 ...Claude Emond
Nouvel atelier de Claude Emond en GP agile des projets d'innovation et de développement de produits, pour L'IDP. Donné en 3 journées (4, 9 et 16 nov 2015) incluant, pour chaque participant, un total de 3 heures de coaching personnel sur un projet de leur choix, pendant, entre et après chaque jour de formation
La norme ISO 9001 a évolué ! Elle apporte une réelle plus-value à l'entreprise, permettant de transformer son système de management en un outil de gestion plutot qu'une charge, avec une approche prédictive d'analyse des risques et d'amélioration continue.
Une conférence orgaisée par l'Interface Entreprises-Université de Liège, le 28 octobre 2016
Orateur invité : CPlus et Cequal
REX Amélioration des processus, organisation et outilsCOMPETENSIS
Retour d'exprience de transformation d'organisations et amélioration de la performance dans le domaine IT, ITSM et métiers
Rendre les organisations plus simples et plus agiles
1. OswegO
La vision opérationnelle de l’Expérience Client
Make or Buy !
oswegoconseil.com - olivier@oswegoconseil.com - 06 87 87 99 82
2021
1
2. Les Solutions pour atteindre vos objectifs
Restructuration des opérations
Arbitrer les dimensionnements
Déployer les stratégies Make or Buy
Gérer les baisses et les relocalisations d’activités
Management de transition
Manager la transformation
Assurer la continuité
Evaluations des opérations
Analyser l’écart aux objectifs
Définir les plans de transformation
Développement des managers
Coacher les managers
Former les managers sur l’avenir de l’expérience client
Former les managers sur le pilotage des opérations
Intégration des nouvelles technologies
Définir la place de l’IA
Mettre en œuvre l’IA
Partager l’information avec les clients
Intégrer les outils des opérations de l’expérience client
oswegoconseil.com - olivier@oswegoconseil.com - 06 87 87 99 82
2021 2
5. oswegoconseil.com - olivier@oswegoconseil.com - 06 87 87 99 82
Challenger la stratégie Make or Buy
§ Analyser la situation fonctionnelle et les enjeux stratégiques
§ Collecte des données (volumes, sla, projection ...)
§ Interviews des dirigeants et du management opérationnel
§ Prioriser les processus à externaliser en fonction de leur coût de production et de leur
complexité
§ Analyser les processus clés de la relation client
§ Établir leur classement
§ Identifier et formaliser les objectifs de l’entreprise dans la stratégie Make or Buy
§ Elaborer des scénarii de gestion des flux par processus entre production interne et sous-
traitance
§ Approcher l’impact économique, social et opérationnel de chaque scénario et rationaliser
une recommandation
Principales activités
§ Rapport de la situation actuelle : les objectifs partagés au sein de l’organisation, les enjeux
économiques, sociaux et opérationnels de l’externalisation, projection de l’activité sur un
horizon moyen terme (24 à 60 mois)
§ Présentation des processus à prioriser et à exclure pour une externalisation
§ Scénarii d’externalisation comparés et recommandations
Principaux livrables
§ 1 à 2 semaines
§ Back office et sites de la compagnie
Planning
§ Directeur Associé
§ Consultant Sénior
§ Analyste
Equipe
2021 5
6. oswegoconseil.com - olivier@oswegoconseil.com - 06 87 87 99 82
Formaliser les besoins : le cahier des charges
§ Rédaction des besoins sous forme de cahier des charges
§ Intégration des formats d’usages
§ Rédaction des besoins fonctionnels
§ Recueil et intégration des paramètres technologiques
§ Définition du modèle économique attendu
§ Définition du planning de consultation
§ Pré sélection des localisations possibles
§ Pré sélection des fournisseurs
§ Rédaction et validation des grilles d’évaluation des offres
Principales activités
§ Cahier des charges
§ Grille d’évaluation des offres
§ Listes des fournisseurs à consulter
Principaux livrables
§ 1 mois
§ Back office et sites de la compagnie
Planning
§ Directeur Associé
§ Consultant Senior
§ Consultant Junior
Equipe
2021 6
7. oswegoconseil.com - olivier@oswegoconseil.com - 06 87 87 99 82
Sélectionner le fournisseur
§ Réception, analyse et évaluation des offres, puis recommandation des fournisseurs retenus
pour les soutenances
§ Participation aux soutenances et formalisation des débriefing, recommandation de short liste
§ Organisation et participation à la visite des sites des fournisseurs short listés
§ Recommandation finale
§ Soutien à la négociation et la contractualisation
Principales activités
§ Benchmark des offres et fournisseurs retenus
§ Proposition de contrat
§ Analyse économique et soutien à la négociation
Principaux livrables
§ 2 à 3 mois
§ Sites cibles du déploiement
§ Back office et sites de la compagnie
Planning
§ Directeur Associé
§ Consultant Senior
§ Consultant Junior
§ Analyste
Equipe
2021 7
8. 2021 oswegoconseil.com - olivier@oswegoconseil.com - 06 87 87 99 82 8
Réussir le déploiement de votre stratégie
• Retard dans le démarrage du projet
• Niveau de qualité médiocre au démarrage
• Absence de gouvernance des opérations
externalisées
• Manque d’évaluation des compétences
• Indicateurs indispensables indisponibles lors du
lancement
• Planification opérationnelle inadéquate
• Saturation des outils ou des réseaux
Principaux
Risques
Composants Contrôler les risques et maitriser l’intégration des
composants de votre centre externalisé permet de
vous placer dans un cycle d’amélioration continue.
A l’inverse, un lancement raté ou bâclé signifie des
mois, voir des années, pour ramener votre
fonctionnement aux standards permettant de
maîtriser vos objectifs économiques, opérationnels
et sociaux.
OswegO vous apporte toute son expérience dans la
gestion des projets d’implémentation pour n’oublier
aucun aspect du fonctionnement de votre prestataire
et réussir du premier coup.
9. oswegoconseil.com - olivier@oswegoconseil.com - 06 87 87 99 82
Déployer la solution
§ Design du projet
§ Identifier les ressources disponibles
§ Identifier les taches déjà planifiées, leurs délais et leurs contraintes
§ Définir les tâches devant compléter le projet
§ Définir les ressources manquantes devant être affectées au projet
§ Etablir la road map détaillée du projet
§ Gestion du projet
§ Préparer le comité de suivi hebdomadaire
§ Co-piloter la revue des actions en cours avec le Responsable de Mutavie
§ Identifier les alertes et proposer des alternatives, des associations
§ Mettre à jour l’avancement du projet
§ Lancement opérationnel
§ Check liste du lancement
§ Compte rendu du lancement
§ Road map simplifiée des actions post lancement
Principales activités
§ Road map détaillée (Gant)
§ Ressources du projet
§ Modèle de suivi du projet
§ Ordre du jour et support de la revue hebdomadaire du projet
§ Compte rendu de l’avancement du projet : hebdomadaire
§ Ordre du jour et compte rendu des comités jalons.
§ Check liste du lancement
§ Compte rendu du lancement
§ Road map simplifiée des actions post lancement
Principaux livrables
§ 1 à 3 mois
§ Sites cibles, back office et sites de la
compagnie
Planning
§ Directeur Associé
§ Consultant Junior
Equipe
2021 9
10. oswegoconseil.com - olivier@oswegoconseil.com - 06 87 87 99 82
Ressources
Directeur Associé Consultant Sénior
Consultant Junior Analyste
• Missions
• Mener les relations commerciales
• Piloter la mission de conseil
• Assurer le contrôle qualité des livrables
• Contrôler le respect des SLA
• Soutenir les clients dans leur réflexion stratégique et tactique
• Profil
• +25 ans dans l’Expérience client
• Maitrise de la gestion des missions de conseil
• Sourcing
• France
• Missions
• Piloter mission de conseil
• Assurer le contrôle qualité des livrables
• Participer à la collecte des informations
• Produire les livrables
• Formaliser les recommandations
• Profil
• +10 ans dans l’Expérience client
• Maitrise de la gestion des missions de conseil
• Sourcing
• France
• Missions
• Participer à la collecte d’informations
• Compiler les données recueillies
• Analyser les informations
• Produire synthèses et recommandations
• Profil
• +3 ans dans l’Expérience client
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Sourcing
• Essentiellement Off shore
• Missions
• Réaliser la collecte d’informations
• Proposer les recommandations
• Produire les livrables
• Profil
• +3 ans dans l’Expérience client
• Maitrise des missions de conseil
• Sourcing
• France et off shore
2021 10
11. oswegoconseil.com - olivier@oswegoconseil.com - 06 87 87 99 82
Planning de la mission : 3 à 8 mois
2-4
Mois
2 semaines
Challenger
1 mois
Formaliser
2 à 4 mois
Sélectionner
1 à 3 mois.
Déployer
2021 11
12. A bientôt pour la suite …
www.oswegoconseil.com
olivier@oswegoconseil.com
+33 06 87 99 82