Le document explore l'évolution et l'impact du mass media et des nouvelles technologies, en mettant en lumière des statistiques sur l'utilisation des réseaux sociaux et des services en ligne. Il souligne l'importance d'adopter des stratégies numériques pour améliorer l'engagement des utilisateurs et la communication de marque, tout en présentant des recommandations pratiques pour mieux exploiter ces outils. De plus, il aborde le développement d'applications et l'utilisation d'API pour optimiser la diffusion du contenu et l'interaction avec les utilisateurs.

3. L’humanité essaye, apprivoise… finalement, elle rejettera le mass media 35 000 Homo Sapiens 1950 Babyboomers 2004 Génération Z MASS MEDIA

5. Web2.0

6. Statistiques Wikipedia : plus de 7 374 000 articles (toutes les langues) Youtube : 100 000 000 videos servis par jour (2006) Blogs : plus de 200 000 000 Second Life : 1 500 000 résidents 73% des utilisateurs actifs en ligne ont lu un blogue 45% ont commencé un blogue 39% se sont abonnés à un flux RSS 57% font partis d’un réseau social 55% ont « uploadé » des photos 83% ont regardé un vidéo en ligne Seulement 18% des publicité TV génère un ROI positif 90% des gens qui ont la possibilité de sauter une publicité le font. Seulement 14% des gens font confiance aux publicités. 78% des gens font confiance aux recommendations des autres consommateurs. Youtube : 100 000 000 videos servies par jour (2006) Seulement 18% des publicités TV génèrent un ROI positif 78% des gens font confiance aux recommandations des autres consommateurs. 57% font partie d’un réseau social

7. Une nouvelle réalité

8. Libérer l’information

9. OpenID Permet à un utilisateur d’avoir une identité unique Libérer l’information OpenID

10. S’enregistrer chez un fournisseur Libérer l’information OpenID d’OpenID

11. Utiliser son URI pour s’enregistrer. Libérer l’information OpenID

12. De nombreux fournisseurs d’ OpenID Libérer l’information OpenID

13. De nombreux fournisseurs d’ OpenID Libérer l’information OpenID

14. De nombreux fournisseurs d’ OpenID Libérer l’information OpenID

15. ...une solution “ID Selector” Libérer l’information OpenID

16. Pour Réalisation d’une économie de temps pour les utilisateurs Augmentation du taux de conversion de l’inscription Acquisition simplifiée pour les sites Web pour collecter des données sur l’utilisateur Contre Adoption très limitée d’OpenID dans la majoritée des sites Web Identification de nombreux problèmes techniques pour les utilisateurs Centralisation de l’ensemble des comptes auprès d’un seul fournisseur (risque si le fournisseur est inaccessible et sécurité). Recommandation Offrir le service en parallèle à un service de création de compte local ROI Augmenter les taux d’acquisition Augmenter le profilage de vos utilisateurs Libérer l’information OpenID

17. Utilisation des API de Google, Hotmail, Yahoo, Facebook, etc. afin d’avoir la possibilité de voir ses contacts présents sur le service ou de contacter directement ses amis. Libérer l’information PortableContacts

18. Unyk.com permet d’aller chercher ses contacts dans une variété de fournisseurs de courriel en ligne afin de trouver ses contacts présents sur le site. Libérer l’information PortableContacts

19. Après avoir entré ses informations, les contacts sont alors affichés. Libérer l’information PortableContacts

20. Pour Augmentation du taux de diffusion du site Web auprès de nombreux utilisateurs Contre Augmentation du risque de se faire identifier comme spammer suite à l’envoi d’un trop grand nombres d’invitations (certification senderscore) Diminution de la qualité des courriels envoyés comparé à d’autres initiatives d’envois de courriels Recommandation L’ajout de protocoles PortableContacts est un apport considérable pour un site web avec des coûts d’implantation négligeables (challenge équation « diffusion ») ROI Diminution significative du coût d’acquisition Libérer l’information PortableContacts

21. Consiste en une banque de fonctions, procédures ou méthodes pour rendre l’utilisation d’un service plus aisée et plus versatile. Libérer l’information API

22. Loc.alize.us importe les photos de Flickr pour les géo positionner sur Google Maps (API de Flickr et de Google Maps) Libérer l’information API

23. DuProprio positionne les domiciles disponibles sur une carte fournie par l’API de Google Maps Libérer l’information API

24. Pour Permettre d’accéder au contenu que les utilisateurs ont créé sur le Web ailleurs que sur le site initial. Contre Dépendant du partenaire tant au niveau technique (update d’API) que dans sa réussite. Recommandation N’ayez pas peur de diffuser votre contenu sur d’autres sites en restant maître de votre API. ROI Augmenter l’attractivité du site Augmenter la diffusion de votre contenu sur la toile Libérer l’information API

25. Libérer le développement

26. Libérer le développement OpenSocial Utilisation d’un protocole standardisé de développement d’application web. Ensemble d’API commun pour les réseaux sociaux . Développé par Google et plusieurs autres réseaux sociaux, il permet l’interopérabilité d’une application parmi ces réseaux.

27. Last.fm développe une application avec OpenSocial, en utilisation sur Ning Libérer le développement OpenSocial

28. PhotoBuzz est une application créée à l’aide de OpenSocial en opération sur Orkut (Google) Libérer le développement OpenSocial

29. Pour Permet de développer une seule fois pour une multitude de réseaux sociaux Permet aux développeurs d’applications d’utiliser leur application ailleurs que sur un réseau social. Contre Coût d’apprentissage de la plateforme de développement. Pas tous les réseaux sociaux se sont affiliés derrière l’OpenSocial, notamment Facebook. Recommandation Cas par cas ROI Augmenter le taux d’acquisition en rendant une application disponible à un maximum d’utilisateurs. Libérer le développement OpenSocial

30. Libérer les communications

31. Libérer les communications Twitter Twitter est un outil de microblogging, qui permet à l'utilisateur de signaler à son réseau "ce qu'il est en train de faire". Sa formule simple et rapide permet de facilement répandre une opinion, une nouveauté ou un événement.

32. Il existe deux types d’utilisation de Twitter à des fins de services à la clientèle : Passif : TwitterSearch facilite la recherche des opinions mentionnant son nom ou sa marque. Libérer les communications Twitter : Service à la clientèle

33. Libérer les communications Twitter : Service à la clientèle Actif ComcastCares et Dell Outlet disposent d’employé(s) attitrés au service à la clientèle sur Twitter pour répondre aux commentaires et questions des utilisateurs

34. JetBlue et SouthWest Airlines tweet systématiquement les retards et offres spéciales Libérer les communications Twitter : Transmission de l’information

35. Le New York Times publie les nouvelles de son site Web sur Twitter que près de 12 000 personnes suivent instantanément. Libérer les communications Twitter : Transmission de l’information

36. Pour Transmission d’information rapide et facile vers de nombreux utilisateurs de façon presque instantanée Accès à des utilisateurs engagés (« followers ») Contre Incapacité de contrôler les mauvais contenus pour une marque Nécessité de faire un suivi rigoureux et constant Recommandation Utiliser Twitter à son avantage en faisant un suivi des discussions Gérer au plus vite l’insatisfaction des utilisateurs ROI Diminuer vos coûts de service à la clientèle (Comcast) Acquérir une nouvelle clientèle à un coût d’acquisition relativement faible Libérer les communications Twitter

37. Libérer les communications Groupes dans un réseau social Regroupement d’utilisateurs sur des réseaux sociaux selon des champs d’intérêts, des affiliations, des groupes formels ou informels, etc.

38. Groupe pour les membres du MobileMondayMontreal Libérer les communications Groupes dans un réseau social

39. Regroupement des alumni de l’AIESEC Libérer les communications Groupes dans un réseau social

40. Pour Permettre l’acquisition d’utilisateurs dans un environnement dans lequel ils sont présents et actifs. Bénéficier d’utilisateurs qui ont eu un intérêt à s’inscrire. Contre Possibilité que le compte soit fermé pour cause d’abus sans avertissement. Limite d’utilisation des utilisateurs membres à l’extérieur de la plateforme. Recommandation « No-brainer »…vous devez le faire mais en pensant au coût de maintenance. ROI Diminution de votre coût d’acquisition de nouveaux utilisateurs. Diminution de votre coût de fidélisation et rétention de vos utilisateurs. Libérer les communications Groupes dans un réseau social

41. Réaliser l’impossible

42. Réaliser l’impossible Élection Présidentielle Américaine 2008 Brève analyse de la campagne présidentielle américaine d’un point de vue Web 2.0

43. Obama has taken grassroots campaigning into the digital age by embracing Web 2.0 and using it as a central platform of his presidential campaign. – Daniel Nations , About.com Réaliser l’impossible Élection Présidentielle Américaine 2008 “ ”

44. During his campaign, President-elect Barack Obama delivered on the democratic promise of Web 2.0 technologies by using them to give voices to millions of Americans who had traditionally been drowned out by TV pundits, politicians and wealthy donors. – C.G. Lynch , PC World Réaliser l’impossible Élection Présidentielle Américaine 2008 “ ”

45. Yes we can Réaliser l’impossible Élection Présidentielle Américaine 2008 Barack Obama John McCain Twitter 112 474 followers 4 603 followers Facebook 2 379 102 supporters 620 359 supporters Youtube 1 792 videos Subscribers: 114 559 Channel Views: 18 413 110 329 videos Subscribers: 28 419 Channel Views: 2 032 993 MySpace 833 161 friends 217 811 friends

46. Réaliser l’impossible Élection Présidentielle Américaine 2008

47. Réaliser l’impossible Élection Présidentielle Américaine 2008

48. Réaliser l’impossible Élection Présidentielle Américaine 2008

49. Réaliser l’impossible Élection Présidentielle Américaine 2008

50. Réaliser l’impossible Élection Présidentielle Américaine 2008 Tout le monde n’a pas les moyens de Barack Obama…

51. Comment le réaliser ?

52. Implanter

53. Implanter La recherche marketing : un véritable instrument d’identification des besoins clients Un véritable instrument d’identification des besoins clients. Quatre exercices recommandés… Entrevues individuelles Études anthropologiques Groupes de discussions Sondages

54. Implanter La recherche marketing : un véritable instrument d’identification des besoins clients Une capacité à identifier des besoins inconnus des utilisateurs de votre site Internet. Mieux identifier les fonctionnalités, sections de contenu désirées par vos utilisateurs. Avoir un vrai feeling de vos utilisateurs (surtout l’usage de la technologie). points essentiels 3

55. Implanter Les tests utilisateurs: un véritable feedback en mode “live” Testez votre site actuel… … et vous obtiendrez des réponses surprenantes.

56. Implanter Les tests utilisateurs: un véritable feedback en mode “live” Mieux comprendre les besoins Web de vos utilisateurs; Mieux identifier les difficultés engendrées par vos utilisateurs sur votre site ou autres interfaces interactives; Tester la performance des sites Web de vos concurrents (formulaire d’inscription, contenu, fonctionnalités, composantes Web 2.0). points essentiels 3

57. Implanter L’analyse de vos propres données Web : un véritable mine d’or souvent non exploitée Analysez vos données en profondeur… … et vous obtiendrez des constats surprenants.

58. Implanter L’analyse de vos propres données Web : un véritable mine d’or souvent non exploitée Mieux identifier les succès et les échecs de votre site actuel. Meilleure compréhension des sections les plus utilisées…attention aux refontes de site ou à l’intégration de composantes Web 2.0. Une meilleure connaissance de vos utilisateurs d’un point de vue géographique et technologique. points essentiels 3

59. Implanter La création de persona : un portrait essentiel de vos utilisateurs Définissez vos segments types de clients avant d’identifier vos composantes Web 2.0 à intégrer sur votre site.

60. Implanter La création de persona : un portrait essentiel de vos utilisateurs Garder toujours vos persona lors de vos séances d’identification ou/et de priorisation des composantes Web 2.0 à intégrer Attention à la tentation du super persona… Vos persona ne sont pas forcément vos clients traditionnels ! points essentiels 3

61. Implanter Les sessions Web 2.0 : des sessions exclusives aux composantes Web 2.0 Les ressources impliquées de votre site décident des composantes Web 2.0 à intégrer.

62. Implanter Les sessions Web 2.0 : des sessions exclusives aux composantes Web 2.0 Ne pas tenir compte de l’aspect financier et technologique dans les premières sessions. Ajouter les critères financiers et complexité technologique pour prioriser les composantes à intégrer. Un conseil…inviter tous les responsables impliqués lors de la première et dernière session Web 2.0. points essentiels 3

63. Mesurer les stratégies implantées

64. Mesurer les stratégies implantées La compilation des données des composantes externes Web 2.0 Une multitude de solutions qui rend la vie compliquée !!! Réseaux sociaux avec leur propre système de statistique: Youtube Insight Facebook Insights Wordpress.com Integrates Stats System Réseaux sociaux sans système de statistique: Twitter Wordpress.org (recommande : Google Analytics)

65. Mesurer les stratégies implantées La compilation des données des composantes externes Web 2.0 Site: Youtube Solution: Youtube Insight Statistiques clés: Stats per vidéo Popularité des vidéos Géographie Provenance Démographie

66. Mesurer les stratégies implantées La compilation des données des composantes externes Web 2.0 Site: Facebook Solution: Facebook Insights Statistiques clés: Pages vues New fans / Removed Fans Démographie (Male/Female, Age)

67. Mesurer les stratégies implantées La compilation des données des composantes externes Web 2.0 Site: Twitter Solution: Twurl Statistiques clés: Popularité des liens soumis Nombre de liens soumis Top 5

68. Utiliser la bonne technologie

69. Utiliser la bonne technologie Résoudre l’équation suivante Meilleur développement = Soit le mode Open source Soit l’utilisation des plateformes spécifiques Soit le développement personnalisé Soit une combinaison magique

70. Utiliser la bonne technologie Ma philosophie Cas par cas Open source est un incontournable L’utilisation de plateforme spécifique wordpress, Ning…doivent être pris en considération..BIG TIME Choix technologiques: expert IT + business analyst Investissement réseaux sociaux (moins de 5% de votre budget) PROBLÈME

71. Communiquer avec votre public

72. Communiquer avec votre publique Méthode traditionnelle

73. Communiquer avec votre public Méthode Web 2.0

74. Tester, tester, tester

75. Tester, tester, tester Plusieurs formulaires en ligne Section 1 Variable 1: Photo Variable 2: Texte

76. Tester, tester, tester Multitude de combinaisons

77. Tester, tester, tester Identifier les variables significatives

78. Vous devriez tous avoir un plan de test… Tester, tester, tester Important

79. w.illi.am/ conseil