HWMG est un expert en web marketing spécialisé dans l'hôtellerie, visant à augmenter les réservations directes tout en optimisant la gestion de la distribution et la réputation en ligne des hôtels. Avec une expérience de plus de 7 ans et une expertise en marketing hôtelier, HWMG propose des stratégies personnalisées pour fidéliser la clientèle et valoriser l'image des établissements. L'entreprise propose des missions adaptées aux besoins des hôteliers, avec des tarifs fixes et des options à la performance.

1. HWMG
Your personal Hotel Web Marketer
OUTSOURCER SON WEB MARKETING

2. HWMG
L’hôtellerie et le Web
✓ 37 milliards d’ € dépensés par les français sur
internet
✓ 93% des clients se renseignent sur internet avant de
réserver un hôtel
✓ 70% des clients réservent leur hôtel sur internet
✓ 27.3 milliards d’€ représentent le chiffre d’affaire des
réservations par internet en France
Internet est un canal de distribution et de fidélisation
incontournable pour l’industrie hôtelière:
Il faut le maîtriser absolument
*Chiffre 2011 source INSEE et office du tourisme

3. HWMG
Les interrogations du marché
✓ Les hôteliers sont-ils condamnés à traiter avec des
mastodontes (OTA) qui leur imposent leur puissance?
✓ Le prix est-il l’unique facteur de décision dans le choix de
l’hôtel?
✓ Comment maîtriser les commentaires clients alors que
75% des clients les lisent avant de se décider?
✓ Comment gérer son image sur le Web?

4. HWMG
HWMG: une double expertise
✓ Spécialiste en webmarketing
‣ Plus de 7 ans d’expérience dans la gestion de sites e-commerce.
Direction de projet, établissement et suivi des plans e-Marketing
(Seo, SEM, CRM, community management…)
• CA en constante progression 20 à 25% / an
• Taux de fidélisation 21%, commentaires 8.8/10, grâce aux outils CRM,
✓ Expterte en hôtellerie
‣ Diplomée de l’école hôtelière de Lausanne
‣ 10 ans d’expérience dans l’hôtellerie (marketing, commercial,
ouverture d’hôtel, F&B, HK,….) en France, en Suisse et à
l’international. Sofitel, Swisshotel, Shangri-la, Mandarin oriental,...

5. HWMG
Outsourcer son Web Marketing
✓ S’appuyer sur une personne expérimentée et intégrée
à l’équipe
✓ Optimiser les coûts
✓ Limiter les charges personnel

6. HWMG
Web marketing efficace, gains assurés
Objectifs de la démarche:
Accroître les réservations en direct
✓ Gérer la distribution
‣ Diminution des commissions versées aux OTA
‣ Augmentation du REVPAR
✓ Valoriser l’image de l’hôtel sur internet:
‣ Le tarif ne doit plus être le seul argument de vente
‣ La qualité et le service de l’hôtel sont mis en avant
✓ Fidéliser la clientèle:
‣ Diminution du prix d’acquisition clients
‣ Augmentation des ventes et du chiffre d’affaires

7. HWMG
Optimiser la distribution
✓ Gestion de la distribution
‣ OTA
• Analyses des points forts et faibles de chacun d’eux en fonction de
l’établissement
• (Re)négociation des contrats des OTA (commission et pricing en fonction des
périodes)
• Mise en avant et gestion de l’image de l’établissement
✓ Comparateurs de prix
• Analyses des points forts et faibles de chacun d’eux en fonction de
l’établissement
• Mise en avant et gestion de l’image de l’établissement
✓ Direct
• SEO, SEM, publicité online, retargeting,….

8. HWMG
Soigner votre image – La clé du succès
✓ Meilleure mise en avant de l’offre (sémantique et visuelle) sur tous
les supports internet
✓ Création/ optimisation du site internet de l’hôtel (mission de suivi de
projet)
✓ Création/ optimisation d’un site Mobile (mission de suivi de projet)
✓ Définition d’une stratégie de pricing (Yield management)
✓ Analyse du process de réservation en direct

9. HWMG
Intégrer le web social et
construire sa réputation online
✓ Community management
‣ Animation des différentes communautés
‣ Personnalisation des communautés
✓ Gestion des commentaires clients
75% lisent un ou plusieurs avis d’autres clients avant de choisir leur hébergement sur internet.
‣ Avis sur le site internet de l’hôtel
‣ Gestion des avis sur les sites des spécialistes, des OTA ou des comparateurs
(Tripadvisor, hotels.com,, booking, Expedia….)
✓ Analyse de la « Online reputation » au travers des différents outils
Youseemiii, reviewpro, google alert….

10. HWMG
Fidéliser vos clients pour
diminuer les coût d’acquisition clients
✓ Customer Relationship Management-CRM
‣ Audit de la base clients existante
‣ Définir les critères requis
‣ Création d’une data clients renseignée
‣ Détermination des profils consommateurs
‣ Stratégie de fidélisation:
• Via la newsletter et l’ E-mailing:
- offres ciblées selon la période
- offres géolocalisées
- offres personnalisées
• Via des programmes de fidélisation
• Via des programmes de cooptation «conseillez à un ami»

11. HWMG
Un suivi quotidien pour de meilleurs résultats
✓ Outils de suivi, google analytics, rapports bimensuels des
résultats du site internet et des différentes actions menées
✓ Suivi et accomplissement des objectifs quantitatifs et
qualitatifs fixés dans le plan marketing

12. Une image en phase HWMG
avec votre hôtel et vos services
Processus de travail:
✓ Elaboration d’un plan Marketing
‣ Analyse de l’existant:
• Concurrence
• Politique tarifaire
• Image
• Distribution
• Base clients …
‣ Recommandations
‣ Suivi et mise en place du plan Marketing
‣ Veille technologique et webmarketing, mise en place de celles-ci
‣ Pilotage des résultats

13. HWMG
Des prestations sur-mesure
L’offre:
L’offre tarifaire sera personnalisée en fonction des besoins actuels de l’hôtel.
Les tarifs s’articulent sur trois différents axes
Tarif fixe
✓pour les missions du type chef de projet (par exemple définition du cahier des charges et
suivi de la réalisation d’un site internet)
Entre 650€/HT et 850€/ HT
✓Pour les missions de Web marketing un mixte de 2 tarifs:
‣Tarif mensualisé
‣Tarif à la performance
•mensualisé selon les missions entre 480€/HT et 900€/HT par mois,
•à la performance: 1ère année 10% sur l’économie réalisée sur les
commissions, les années suivantes 5% sur les ventes directes

14. HWMG, une approche personnalisée HWMG
et dédiée pour votre établissement
✓ Contact :
Véronique Gautier
vgautier@hvmg.fr
Tél:06 17 06 67 42