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Rencontres Partenaires 2016
15 février 2016
Michel Simon, président
et
Elisabeth Espitalié, directrice
vous souhaitent la bienvenue.
Vallée du Lot
Rencontres Partenaires – 15 février 2016
L’équipe
L’équipe
L’ACCUEIL
Clémence PAYROT
Responsable d’accueil dans l’ensemble de nos bureaux
Référente Qualité et Chemin de Compostelle
2 permanents à Cahors :
Sébastien MAZELIÉ
Statistiques et saisies Fêtes et Manifestations
Jérôme RAUFLET
Gestion des stocks documentation
Vallée du Lot
L’équipe
1 permanent à Saint-Cirq-Lapopie :
Cathy BARBIER
Gestion des stocks documentation
1 permanent à Catus (mai à septembre) :
Carol FLAMBART
Gestion galerie exposition
Jenny LABOUDIE
Assistante back-office
Vallée du Lot
Ce noyau de base est renforcé par le reste de l’équipe
tout au long de l’année ainsi que par nos saisonniers et stagiaires
L’équipe
Laurence BERBIER
Gestion, comptabilité, taxe de séjour, boutique
Katia GARCIA
Secrétariat de direction, gestion, taxe de séjour, billetterie
Virginie SEGUIN
Communication
Vallée du Lot
L’équipe
Magalie DURANCEAU
Promotion, relations prestataires, éditions, tourisme accessible
Romain PÉROUA
Responsable numérique, animateur numérique de territoire
Emmanuelle GUY CASTELNAU
Animateur numérique de territoire, community manager
Vallée du Lot
L’équipe
Florence BEIGELMAN
Service réceptif groupes, tourisme d’affaires et congrès,
œnotourisme
Nathalie JUILLA
Assistante service réceptif
Vallée du Lot
L’équipe
Valérie NOYÉ
Guide conférencière, référente visites guidées individuelles
Claire PARDIEU
Guide saisonnière
Marianne POLETTI
Guide saisonnière
Vallée du Lot
Rencontres partenaires – 15 février 2016
5 POINTS D’ACCUEIL
5 points d’accueil
CAHORS – Centre-ville
150 170 visiteurs
Ouvert toute l’année, du lundi au samedi.
7/7 jours de juin à fin septembre
Vallée du Lot
7/7j dès le mois de
mai en 2015 en
raison des longs
week-ends
5 points d’accueil
SAINT-CIRQ-LAPOPIE
77 863 visiteurs
Ouvert toute l’année
7/7 jours de avril à fin octobre
Vallée du Lot
5 points d’accueil
CAHORS – Point info Valentré
9 561 visiteurs
Ouvert de juin au 3ème week-end de septembre
du mardi au samedi
Vallée du Lot
Au mois de mai 2015
ouverture en raison
des longs week-ends
5 points d’accueil
CATUS
5 980 visiteurs
Ouvert de mai à septembre
du lundi au samedi
7/7 en juillet et août
Vallée du Lot
5 points d’accueil
CABRERETS
4 880 visiteurs
Ouvert de juin à fin septembre
Vallée du Lot
Au mois de mai 2015 ouverture en
raison des longs week-ends
RENCONTRES PARTENAIRES – 15 Février 2016
QUELQUES CHIFFRES…
Quelques chiffres…
5 points d’accueil pour une plus grande efficacité
En 2015 dans nos différents bureaux :
237 841 personnes accueillies
• 82 190 contacts guichet recensés
• 16 571 appels téléphoniques
• 2 034 demandes par mail et via nos sites web
• 170 chat en ligne
Vallée du Lot
Vallée du Lot
Pour l’ensemble des bureaux :
76 % de clients français
24 % de clients étrangers
Notre top 5 des provenances étrangères:
• 1er Royaume-Uni
• 2nd Belgique
• 3ème Pays-Bas
• 4ème Espagne
• 5ème Allemagne
Quelques chiffres…
Vallée du Lot
Principales provenances de nos visiteurs français :
• Midi-Pyrénées : 26 %
• Ile de France : 12 %
• Pays de la Loire : 8 %
• Aquitaine : 8 %
• Rhône-Alpes : 7 %
Chiffres quasiment identiques à 2014
Quelques chiffres…
RENCONTRES PARTENAIRES – 15 février 2016
COMMUNICATION
RENCONTRES PARTENAIRES – 15 Février 2016
LA NOUVELLE CHARTE
LE LOGO
• un logo explicite et facile à lire,
• marquant les esprits grâce à l’utilisation des pictogrammes « point
de vue remarquable » connus de tous,
• Représentant parfaitement notre territoire avec la présence
marquée de la rivière,
L’idée véhiculée est la richesse et la diversité
proposée sur l’ensemble du territoire.
L’UNIVERS GRAPHIQUE
Représentations
symboliques de
l’ensemble de notre
territoire et de ses
grandes
thématiques.
Réunion partenaires – 15 février 2016
Bilan communication 2015
Bilan communication 2015
Accueils presse
84 journalistes accueillis en partenariat
avec Lot Tourisme.
Dont 63% étrangers :
• Chine (30%),
• Autriche (11%),
• Pays-Bas (11%),
• Royaume-Uni (11%),
• Japon (5,5%),
• Belgique (5,5%),
• Allemagne (5,5%),
• Etats-Unis (3,8%),
• Canada (1,9%),
• Espagne (1,9%)
18 journalistes rencontrés au workshop Instants découvertes.
Vallée du Lot
Revue de presse
Articles de presse écrite nationale et internationale
consacrés à la destination : 52 articles
+ reportages TV :
Des racines et des ailes,
le Sang de la vigne (téléfilm),
France 2, TF1, France 5, France 4, France Info, BFM,
Itélé, Sud Radio….
Bilan communication 2015
Vallée du Lot
Réunion partenaires – 15 février 2016
Plan d’actions
communication 2016
Les habitants
• Par la presse locale
• Par les supports d’information du Grand Cahors/Mairie
de Cahors
• Par les guides d’informations culturelles, pour les
visites guidées
Les professionnels
• Par le blog et les invitations à le lire. Appelé à contenir
aussi des informations de veille sur le tourisme, le e-
tourisme
• Par l’envoi des agendas hebdomadaires
• Par la création d’une photothèque libre d’accès
Plan d’actions communication 2016
Vallée du Lot
Les élus
• Le comité de Direction : blog, newsletter Grand public
• Les Maires des 39 communes du Grand Cahors : par la
création d’une Newsletter
• Les élus de la Communauté d’agglomération : bilan
annuel
• Les membres du personnel du Grand Cahors et de la
Mairie de Cahors : par la création d’une newsletter
Les visiteurs potentiels
• Par l’envoi d’une newsletter (4/an), des e-mailings sur
les bons plans, la billetterie et/ou l’annonce de
présence sur des salons
• Par les relations presse : en partenariat avec Lot
Tourisme ; pas de budget en propre ; destinataires de la
newsletter.
Plan d’actions communication 2016
Vallée du Lot
Plan d’actions 2016
Des thématiques fortes en fils
rouges
• En plus de la communication sur les actions quotidiennes
de l’Office de Tourisme
• Les thématiques & événements :
 Oenotourisme
 Navigation
 Cahors Juin jardins
 Lot of Saveurs
 Médiévales de Saint-Cirq Lapopie
 Géotourisme – Géoparc – Réserve naturelle nationale
d’intérêt géologique – Plage aux ptérosaures
 Compostelle (pèlerins)
 Tourisme d’affaires/réceptif/groupes
 Le Chai
Vallée du Lot
DES QUESTIONS ???
RENCONTRES PARTENAIRES – 15 Février 2016
LES ACTIONS DE
PROMOTION
LES ÉDITIONS
Le guide pratique 2015
(25 000 exemplaires) devient :
• le Guide Hébergements 2016 (15 000
exemplaires)
• le guide Séjour 2016 (35 000 exemplaires),
sortie fin février
Vallée du Lot
LES ÉDITIONS
• Le Guide Gourmand (10
000 exemplaires), tirage
équivalent en 2016, sortie
début mars.
• Les Diablotins (7 000
exemplaires), tirage équivalent
en 2016, sortie fin mars
Vallée du Lot
LES ÉDITIONS
Le Guide de visite de
Saint-Cirq-Lapopie :
• Fusion de ces deux
documents,
• Révision des contenus
• Adaptation à la nouvelle
charte
Vallée du Lot
LES ÉDITIONS
• La carte œnotouristique Destination
Cahors Malbec (15 000 exemplaires), en
partenariat avec l’OT Vallée du Lot et du
Vignoble et l’UIVC.
• Une seule carte du vignoble sera
diffusée conjointement
• Plaquettes Groupes et Tourisme
d’affaires
Vallée du Lot
LES ÉDITIONS
• Laissez-vous conter les
jardins (FR, GB,ES)
• Laissez-vous conter
Cahors, au fil de la ville
(FR, GB,ES et en NL en 2016)
• A la poursuite du voleur
de manuscrit
• Raconte-moi Cahors, le
rallye photo du pont
Valentré
En partenariat avec le service patrimoine et
le label Ville & Pays d’Art et d’Histoire
Vallée du Lot
RENCONTRES PARTENAIRES – 15 février 2016
LES SALONS 2015
LES SALONS 2015
Salon Mahana Toulouse, du 21 au 23 février 2015 :
(18 000 visiteurs) :
• Couplé avec le salon des séniors
• Proximité forte de notre territoire
• Promotion des festivals (Lot Of Saveurs, Cahors Juin
Jardins, Cahors Blues Festival) et des partenaires via le
stand Grands Sites Midi-Pyrénées)
• Présentation pendant 30 mn à l’espace conférence, de la
grotte du Pech Merle via un diaporama façon visite
guidée. Retombées immédiates.
Vallée du Lot
LES SALONS 2015
Salon Séniorêva Cahors du 21 au 23 mai 2015 :
• Forte implication de l’OT dans l’organisation du salon
(dans la logistique préparatoire, en servant
d’intermédiaire avec les interlocuteurs locaux, en
proposant des prestataires de notre territoire aux
organisateurs, etc… et bien sûr en organisant la partie
découverte du salon, avec visites guidées et croisière sur
le Lot.)
• Séniors venus de l’ensemble des départements de Midi-
Pyrénées,
• Stand Office de tourisme Cahors – Saint-Cirq-Lapopie,
• Quizz connaissance, promotion du territoire et des
partenaires, espace animations.
Vallée du Lot
LES SALONS 2015
Fête du fleuve du 22 au 31 mai 2015 (500 000
personnes) :
• En partenariat avec l’ADT, l’Office de tourisme de la
Vallée du Lot et du Vignoble et des Gîtes de France,
• Public intéressé ayant une bonne image du
département, en particulier des Grands Sites,
Rocamadour, Cahors et Saint-Cirq-Lapopie,
• Beaucoup d’étrangers : espagnols, italiens,
canadiens, américains,
• Principales demandes : le patrimoine, la randonnée à
pied ou à vélo, la navigation,
Vallée du Lot
LES SALONS 2015
Restaurant Airbus 25 juin 2015 (800 personnes) :
• En partenariat avec le CRT et l’ADT
• Cible parfaite pour nos propositions week-ends et hors
vacances scolaires,
• En réelle recherche de propositions
Vallée du Lot
Réunion partenaires – 15 février 2016
ET EN 2016…
LES SALONS EN 2016
Le « Vakantiesalon » d’Anvers, du 21 au 26
janvier 2016
• En partenariat avec la chambre d’hôtes du Domaine de l’Isle Basse,
le site remarquable du goût du marché de Lalbenque et le château
Famaey.
• + de 300 exposants et un nombre record de visiteurs: plus de
80.000 (+10% comparé à 2015).
• Les flamands représentent 65% des Belges qui prennent des
vacances.
• 8 belges sur 10 choisissent une destination européenne. Avec 30% la
France est la destination favorite des Belges.
• Demandes très variées : hôtels, chambres d'hôtes, camping...
demandes pour des chambres familiales ou accessibles aux
personnes à mobilité réduite.
• Très bonne notoriété de notre destination Cahors - Saint-Cirq-Lapopie
(Cahors aussi très souvent cité pour le vin !)
• Présentation façon visite guidée virtuelle d’un diaporama d'environ 70
visuels : "De Cahors à Saint-Cirq-Lapopie, balade en vallée du Lot".
Projection des films Grands Sites Midi-Pyrénées, Cahors et Saint-
Cirq-Lapopie / Pech Merle. Durée de la présentation 1 heure.
Vallée du Lot
LES SALONS EN 2016
Mais aussi :
• Le Salon International du Tourisme de Nantes (38 000
visiteurs en 2015), en partenariat avec l’Office de tourisme de la
Vallée du Lot et du Vignoble,
• Le Salon de l’Agriculture, en partenariat avec l’ADT.
• La Fête du vin de Bordeaux, en partenariat avec l’ADT, et les
Offices de tourisme de la Vallée du Lot et du Vignoble et de la
Vallée de la Dordogne,
Vallée du Lot
RENCONTRES PARTENAIRES – 15 Février 2016
L’Office « Hors des murs »
L’Office « Hors les murs »
CHEZ NOS PARTENAIRES…
• Camping Les Reflets du Querçy, Crayssac (Juillet/août) :
participation depuis 2 ans au pot d’accueil des vacanciers
• Camping Rivière de Cabessut, Cahors (Juillet/août) :
participation au mini marché du camping
Vallée du Lot
L’Office « Hors les murs »
• Festival Le cul dans l’herbe Francoulès
( le 24 mai 2015) : Point Info Tourisme de 8h00 à
19h30.
• Cahors Blues Festival (du 14 au 18 juillet):
Point Info Tourisme de 16h à 21h.
• Lot Of Saveurs dans les villages du Grand
Cahors (Juillet/août) : Point Info Tourisme de 17h à
18h30. De 18h30 à 22h00, animation d’un jeu autour
de la Plage aux Ptérosaures et nos visites guidées.
Mais aussi dans les festivals…
Vallée du Lot
RENCONTRES PARTENAIRES – 15 février 2016
AU SERVICE DE NOS
PARTENAIRES
AU SERVICE DE NOS PARTENAIRES
Vallée du Lot
La bourse d’échange des partenaires de l’Office de
tourisme (9 avril 2015)
AU SERVICE DE NOS PARTENAIRES
Vallée du Lot
Des visites offertes à nos partenaires…
AU SERVICE DE NOS PARTENAIRES
Vallée du Lot
La carte d’hôtes
AU SERVICE DE NOS PARTENAIRES
Vallée du Lot
Les bons d’échanges
Pré réservations réalisées par notre équipe :
Du 1er janvier au 31 décembre 2015 :
74 342€ de retombées
minimum
AU SERVICE DE NOS PARTENAIRES
Vallée du Lot
* Découvrir le territoire et l’offre touristique,
pour conseiller la clientèle en fonction de
sa demande,
* Éductours organisés en interne ou par Lot
Tourisme
* Rencontrer les prestataires afin de
connaître réciproquement nos activités
DES QUESTIONS ???
Réunion partenaires – 15 février 2016
LE SERVICE RECEPTIF
LE SERVICE RECEPTIF
• 1 territoire riche de patrimoine, propice aux rencontres
et aux échanges,
• 4 ans d’existence et une progression constante de
l’activité
• 1 personnel dédié à la production et à la
commercialisation
• 3 axes d’activité
• 40 prestataires sollicités
• 9 780 clients en 2015 (tous types de clientèle
confondus)
• 450 visites de villes/villages ou excursions /
manifestations professionnelles
• Un augmentation de 85% du CA en 2015
• 126 000€ reversés directement aux prestataires du
territoire
Vallée du Lot
LE SERVICE RECEPTIF
Nos clients :
• La clientèle individuelle :
Des habitants de nos villes et villages aux touristes de
passage ou en séjour
• Les groupes :
Petits groupes « privilège », associations, CE,
professionnels du voyage
• Les séjours affaires :
Des séjours à caractère professionnel, formidables
tremplins pour la découverte de notre territoire
Vallée du Lot
LE SERVICE RECEPTIF
Nos partenaires :
• Le service patrimoine de la ville de Cahors :
un partenaire naturel et indispensable
Une programmation concertée
Une conception conjointe et collaborative
Un appui indispensable sur le volet promotion
• Le Parc naturel régional des causses du
Quercy
• La plage aux ptérosaures
• Les professionnels et institutionnels du
tourisme local, départemental et régional ...
• Les partenaires de l’Office de tourisme
Vallée du Lot
LE SERVICE RECEPTIF
Vallée du Lot
L’activité en 2015 :
LES VISITES INDIVIDUELLES :
• 2 645 personnes
• 224 visites
• 8 guides sollicités
• 5000€ reversés aux prestataires concernés par
les visites individuelles dont essentiellement
les guides vacataires
LE SERVICE RECEPTIF
Vallée du Lot
LES VISITES & EXCURSIONS GROUPES
en 2015 :
7 135 personnes
226 groupes, dont :
• 83 Tour Opérateurs, agences de voyages et
autocaristes
• 29 groupes affinitaires
• 97 associations 3ème âge et amicales
• 3 Partenaires OT
• 15 Congrès – Séminaires – sociétés
121 000€ reversés aux 39 prestataires
concernés par les groupes
LE SERVICE RECEPTIF
Vallée du Lot
Les perspectives 2016 :
• Poursuite des partenariats,
• Participation au Workshop Rendez-Vous
en France avec notre partenaire
Quercydécouvertes,
• Edition d’une plaquette destinée à la
clientèle professionnelle,
• Développement des congrès, colloques,
séminaires atypiques, privilèges…
LE SERVICE RECEPTIF
LES VISITES INDIVIDUELLES, PROGRAMMATION 2016 :
• Un programme prenant en compte les remarques et les souhaits des
visiteurs
Plus de visites hebdomadaires en saison
Des horaires mieux adaptés
Des thématiques variées
• Des visites réparties sur tout le territoire
De nouvelles expériences
De nouvelles découvertes
• Des visites adaptées aux différents types de visiteurs
Les ateliers enfants
Les visites adaptées
Les visites thématiques : la gastronomie et le vin, le patrimoine
confidentiel, le patrimoine rural, les conférences et visites scientifiques…
Vallée du Lot
LE SERVICE RECEPTIF
• « Rallye-photo autour du pont Valentré »
• Géotourisme : Plage aux Ptérosaures, Office du tourisme et direction du patrimoine
 une politique de partenariat avec les divers réseaux et associations du territoire.
• Une collaboration accrue avec le Parc naturel régional des Causses du Quercy
Vallée du Lot
LE SERVICE RECEPTIF
Participation à des évènements en lien avec le patrimoine :
• Journée des Moulins et du petit patrimoine
• Journées européennes du patrimoine
• Fête de l’histoire
• Festival Lot Of Saveurs
• Cahors Juin Jardins
Vallée du Lot
DES QUESTIONS ???
RENCONTRES PARTENAIRES – 15 Février 2016
SAINT-JACQUES DE
COMPOSTELLE
LE CHEMIN DE SAINT-JACQUES DE COMPOSTELLE
L’Office de tourisme, en partenariat avec le PNR des Causses du Quercy
et Lot Tourisme a réalisé une étude sur le profil des pèlerins et
randonneurs de Compostelle.
• 5 mois d'étude
• 2 stagiaires
• 3 lieux d'enquête (Varaire, La Rosière et
Marcilhac/Célé)
• Plus de 800 enquêtes récoltées
Réunion de présentation de cette étude le 22/03 à 9h30
(Salle des Commissions de la Mairie)
Vallée du Lot
LE CHEMIN DE SAINT-JACQUES DE COMPOSTELLE
Chiffres 2015
• Octroi : 7 450 pèlerins
• Association "Sur les Chemins de Compostelle" : chiffres non fournis
• OT : 1350 contacts notés
• Ecocompteur de La Rosière : 11 421 pèlerins en 2015
Vallée du Lot
LE CHEMIN DE SAINT-JACQUES DE COMPOSTELLE
L'Office de tourisme et le Grand Cahors sont engagés dans deux appels
à projet dans le cadre du Plan Massif Central.
• Un appel à projet Via Podiensis (GR65), communes concernées :
Cahors et Labastide-Marnhac
Objectifs principaux : sécurisation, signalétique et interprétation, mise
en réseau des acteurs, valorisation culturelle
• Un appel à projet Via Arverna, communes concernées : Cours, Vers,
Arcambal et Cahors. (GR46/36 déjà emprunté par les pèlerins)
Itinéraire créé dans les années 2000 de Clermont-Ferrand à Cahors (via
Rocamadour)
Objectifs principaux : remise en état éventuelle de l'itinéraire (balisage et
entretien), signalétique, valorisation culturelle et patrimoniale .....
Vallée du Lot
DES QUESTIONS ???
RENCONTRES PARTENAIRES – 15 Février 2016
LE NUMÉRIQUE
QUELQUES CHIFFRES…
92% des français partis en vacances sont des internautes
71% ont préparé leur séjour en ligne
74% des internautes consultent les avis clients
25% des internautes consultent les réseaux sociaux pour préparer leur
séjour
61% des internautes se connectent depuis un smartphone
53% des touristes partent en vacances avec leur smartphone
35% des internautes ont préparé leurs vacances depuis leur mobile
20% des français partis ont utilisé des sites ou des applis touristiques
32% ont utilisé leur smartphone pour leurs séjours de loisirs
Vallée du Lot
LE NUMÉRIQUE
 En quelques clics, toutes les informations sur vos prestations
accessibles partout.
 Où Dormir ? Où Manger ? Quelles activités ? Où sortir ? Histoire,
Nature, Vin & Gastronomie, Saint-Jacques de Compostelle, Agenda
des manifestations…
2 sites Internet, vitrines du territoire et de votre offre
En 2015, 496 740 visites sur l’ensemble des 2 sites !
Vallée du Lot
LE NUMÉRIQUE
 Accessible en français, anglais, espagnol et néerlandais.
 Responsive design : s’adapte au support utilisé (ordinateur, tablette,
smartphone).
 Calendrier des disponibilités pour les hébergeurs.
 Création de bons plans par les partenaires (promos, offres
ponctuelles ou évènementielles).
 Des pages spécifiques (je suis en famille, en pèlerinage, en
situation de handicap, au frais, etc).
 Un chat en ligne.
Cahors : un site multi-supports traduit en
4 langues
Vallée du Lot
Les bons plans
 Promotions, offres spéciales.
 Emailing aux partenaires pour fête des
mères, Saint Valentin et fêtes de fin d’année.
 Visibles sur le site Internet, application mobile
et la borne tactile.
 Mise en avant sur les réseaux sociaux et la
newsletter.
Vallée du Lot
Les disponibilités en ligne
 20% des chambres d’hôtes
utilisent leurs disponibilités en
ligne.
 40% des gîtes.
 Un outil utile pour les
partenaires qui n’ont pas
d’outil de gestion de leurs
disponibilités.
 Un outil utile pour le touriste
qui cherche un hébergement.
Vallée du Lot
LE NUMÉRIQUE
Saint-Cirq-Lapopie – Pech Merle: un site
pratique traduit en 3 langues
 Accessible en français, anglais, espagnol.
 Des sélections et des coups de cœur.
Vallée du Lot
LE NUMÉRIQUE
Une refonte pour 2016 !
 Site responsive en 5 langues :
français, anglais, espagnol,
néerlandais, allemand
 Ajout des bons plans et des
disponibilités en ligne
 De nouvelles rubriques et pages
 Textes adaptés selon la langue
 Mise en valeur de la Grotte du Pech
Merle et du PNR des Causses du
Quercy
Vallée du Lot
LE NUMÉRIQUE
 Un blog accessible par tous
 Toute l’actualité sur la vie de l’Office (statistiques, nouveautés, infos à
destination des partenaires, etc…)
 Une newsletter
trimestrielle afin
d’être tenu au
courant de
l’actualité
 Animé par Virginie
www.espacepro-tourisme-cahors.fr
Vallée du Lot
LE NUMÉRIQUE
 Disponible gratuitement depuis début février 2013 sur l’AppStore
(iPhone, iPad) ainsi que sur Google Play (Android).
 Une webapp est disponible pour les autres mobiles (Blackberry, Windows
Phone, etc) : www.tourisme-cahors.mobi (12 653 visite, +45%)
 Plusieurs rubriques thématiques pour aider le touriste en mobilité.
 Le mobinaute peut consulter les fiches, appeler
directement le prestataire, le localiser sur une carte
ou encore lui laisser un avis.
Vallée du Lot
LE NUMÉRIQUE
Sortie en 2015 d’une application pour les pèlerins réalisée par le CRT
Midi-Pyrénées
 Toutes les infos pratiques pour les pèlerins
sur le GR65, 78 et 653.
 Participation de l’Office avec ajout de
nombreux points d’intérêt (aire de pique
nique, toilettes publiques, boulangeries,
pharmacies…) sur le Grand Cahors
 Vérification de la bonne parution des
partenaires sur l’application.
 Disponible depuis 2015, elle est gratuite.
 En français, sur iPhone et Android.
Vallée du Lot
Les autres appli mobiles
Lot Tourisme et Grands Sites de Midi-Pyrénées
Vallée du Lot
Sur le kiosque devant l’Office de Tourisme à Cahors
Sur la façade du nouvel Office à Saint-Cirq Lapopie (en projet)
Les bornes tactiles
 Disponible 7/7 jours et 24/24h.
 Toute l’information pratique à
l’image de l’application mobile.
 Disponible depuis fin juin 2014.
 En français et anglais.
 Accessible aux personnes à
mobilité réduite.
Vallée du Lot
La photothèque en ligne
 Des photos libres de droit.
 Sur l’ensemble du territoire.
 Classées par catégorie et
par mots clés.
 Photothèque multilingue.
 Responsive design
Pour l’équipe, les prestataires et la presse
Vallée du Lot
Les pages Facebook
 Publication de photos, de vidéos,
d’actualités, de bons plans
 Pages animées par Emmanuelle, avec le
soutien ponctuel de Magalie, Sébastien et
Romain
Vallée du Lot
LE NUMÉRIQUE
Taux
d’engagement
entre 5 et 8%
Vallée du Lot
Les autres réseaux sociaux
Youtube
Vallée du Lot
TripAdvisor
Vallée du Lot
 Une mission d’accompagnement et de conseil des professionnels du
tourisme dans le virage numérique.
 Veille sur les usages et les tendances.
 4 thématiques proposées en 2015 :
 Google+ Local (ex Google Adresses).
 Les avis clients.
 Les réseaux sociaux.
 Créer son site gratuitement avec Jimdo.
 4 thématiques proposées en 2016 :
 Photos et vidéos
 Facebook.
 La gestion de la relation client par l’email.
 Créer son site Internet.
 Sur une matinée ou une journée à la Cyberbase, à la salle informatique
du Grand Cahors, à l’Office de Tourisme et à la mairie de Saint-Cirq
Lapopie (8 ateliers de 6 personnes).
L’animation numérique de territoire
Vallée du Lot
Wifi territorial
 Wifi gratuit
 Rechargement téléphones et
tablettes tactiles
 Documentation papier et applis
mobile à disposition
 3 points déjà équipés : Cahors,
Saint-Cirq Lapopie, Catus
 2 nouveaux en 2015 : Pont
Valentré et Cabrerets
Vallée du Lot
Agenda fêtes et manifestations
Vallée du Lot
LE NUMÉRIQUE
Les projets numériques 2016
 Nouveau site web www.saint-cirqlapopie.com
 Enrichissement de l’application mobile et des bornes tactiles
 Mise en ligne de vidéos courtes d’expérience locale
 Instameet avec des Instagramers influents
 Intervention en direct sur des forums de voyages (routard,
lonelyplanet,etc)
 Mise en place d’écrans d’accueil dynamiques
 Appui conception nouveau site web de la grotte du Pech Merle
Vallée du Lot
DES QUESTIONS ???
RENCONTRES PARTENAIRES – 15 février 2016
TOURISME ACCESSIBLE
Tourisme Accessible
EN 2015…
• Proposition de visite des structures se pensant
capables de recevoir du public en situation de
handicap pour pouvoir évaluer les possibilités de
notre territoire,
• Présence d’une stagiaire en licence présentant
son mémoire sur la thématique « Tourisme pour
tous »,
• Visite sur le terrain d’une cinquantaine de
partenaires (Jean-Marc Lagarde, Sandra
Bouanani, Magalie)
Vallée du Lot
Tourisme Accessible
EN 2016…
• Poursuite de ces visites,
• Utilisation des données sur deux types de
supports :
• Les sites Internet
• Une brochure (forme à
déterminer)
Vallée du Lot
• Poursuite et développement des visites
guidées accessibles
Tourisme Accessible
POURQUOI ?
Parce que chacun a le droit de pouvoir bénéficier de loisirs dans son
quotidien ou en vacances, quelque soit son type de handicap.
MAIS AUSSI…
Vallée du Lot
Tourisme Accessible
Informations fournies par le Réseau Européen pour le tourisme accessible
• 12 millions de français sur 65 millions sont touchés par un handicap.
• 298 361 enfants en situation de handicap en France au 4/01/2016
• 13,6 milliards de dollars par an sont dépensés en voyages par des
Américains dont la mobilité est réduite,
• environ 2,5 milliards d'euros par des Allemands,
• 2 milliards de livres par des Britanniques,
• "Ces dernières années, environ 37% des personnes handicapées en Allemagne
ont décidé de ne pas voyager faute d'installations accessibles, mais 48%
voyageraient davantage si celles-ci existaient.»
"C'est le serpent qui se mord la queue, relève Annette Masson. Les professionnels
expliquent qu'il n'y a pas de demande. Mais encore faut-il qu'ils communiquent sur
leurs offres. »
Vallée du Lot
DES QUESTIONS ???
Réunion partenaires – 15 février 2016
ET EN 2016…
RENCONTRES PARTENAIRES – 15 Février 2016
LA RENOVATION DE
L’OFFICE DE TOURISME de
SAINT-CIRQ-LAPOPIE
La rénovation de l’Office de tourisme de
Saint-Cirq-Lapopie Vallée du Lot
• Améliorer les conditions d’accueil de l’office de tourisme avec les nouvelles
ambitions du territoire,
• adapter les locaux aux exigences actuelles des normes environnementales,
thermiques et d’accessibilité,
• améliorer les conditions de travail du personnel.
Les travaux engagés permettront de doubler la surface d’accueil, tout en répondant au
cahier des charges des OT des Grands Sites, et de proposer de nouveaux services :
affichage dynamique, wifi gratuit, …
La rénovation de l’Office de tourisme de
Saint-Cirq-Lapopie Vallée du Lot
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LE CHAI
Le CHAI
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LA PLAGE AUX
PTEROSAURES
La Plage aux Ptérosaures (Accueil)
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• 21 mars : démarrage du chantier
• 30 mai : mise à disposition des locaux (chantier réceptionné)
Alexandre ITIER
Responsable site Plage aux Ptérosaures,
référent tourisme géologique et réseau
des Paléonautes
Réunion partenaires – 15 février 2016
LE LAC DE CATUS
Vallée du Lot
RENCONTRES PARTENAIRES – 15 Février 2016
PASSAGE EN PAYS D’ART ET D’HISTOIRE
Laissez-vous conter… Le Grand Cahors
Porté par la Direction du Patrimoine et ses
partenaires
Un territoireriche
desesnombreuxpaysages
593 km²
43 435 habitants
6 entités paysagères
Prémices du pays
bourian
Causses
Vignoble de Cahors
Vallées
Quercy blanc
Site de Cahors
Lelabel«Paysd’Art etd’Histoire»
Un projetpour leterritoire
Un label national fortement présent
-1985 : naissance du label « Ville d’Art et
d’Histoire »
-1987 : premier « Pays d’Art et d’Histoire »
-2015 : 181 Villes et Pays d’Art et d’Histoire (115
villes, 66 Pays)
Le label en Midi-Pyrénées
-5 Villes labellisées : Cahors, Figeac, Millau,
Moissac, Montauban
-6 Pays : Bastides du Rouergue, Grand Auch,
Grand Rodez, Pyrénées Cathares, Vallée de la
Dordogne Lotoise, Vallée d’Aure et du Louron
Lelabel«Paysd’Art etd’Histoire»
Un projetpour leterritoire
Les objectifs du label
-Initier une volonté commune de protection et
de mise en valeur du patrimoine architectural
et paysager.
-Renforcer l’identité du territoire, garante de
l’attractivité.
Catus, hameau de Salvezou
-S’appuyer sur le patrimoine et l’art de vivre
pour développer un tourisme culturel de
qualité.
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démarche d’appropriation du patrimoine.
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L’ŒNOTOURISME
L’œnotourisme
Vallée du Lot
Renforcement de la
Destination Cahors Malbec
Toujours plus de synergie avec nos partenaires :
• L’Office de tourisme de la Vallée du Lot
et du Vignoble
• L’Union Interprofessionnelle du vin de
Cahors
DES QUESTIONS ???
RENCONTRES PARTENAIRES – 15 février 2016
ET POUR FINIR…
ÊTRE CONSEILLER EN
SÉJOUR DEMANDE
BEAUCOUP DE
QUALITÉS D’ÉCOUTE
ET DE
COMPRÉHENSION…
• Le Cirque de la Popette
• Saint-Mirc Latoupie
• Saint-Cirq Laponnie
Ainsi, Saint-Cirq-Lapopie
devient…
Le pont Valentré …
• Le pont Solutré
• Le pont Baladé
• Le Viaduc de Millau à
Cahors
N’oublions pas…
Le chemin de halage lui devient :
• Le chemin de dallage
• Le chemin halal
Et la Plage au ptérosaures :
• La Plage aux steakosaures
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vins de Cahors
On nous a aussi demandé :
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• la mise en place d'infrastructures pour amarrer (ça va sans dire
en bateau) devant l'office de tourisme,
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d'Ussel, avec le cheval de course mondialement connu, King
Kong 3 !
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ConféRence Guide Mopa
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Guide du partenaire 2018
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C3 oenotourisme-agritourisme-instants t2014-rhonetourisme
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Rencontres partenaires 2016

  • 2. Michel Simon, président et Elisabeth Espitalié, directrice vous souhaitent la bienvenue. Vallée du Lot
  • 3. Rencontres Partenaires – 15 février 2016 L’équipe
  • 4. L’équipe L’ACCUEIL Clémence PAYROT Responsable d’accueil dans l’ensemble de nos bureaux Référente Qualité et Chemin de Compostelle 2 permanents à Cahors : Sébastien MAZELIÉ Statistiques et saisies Fêtes et Manifestations Jérôme RAUFLET Gestion des stocks documentation Vallée du Lot
  • 5. L’équipe 1 permanent à Saint-Cirq-Lapopie : Cathy BARBIER Gestion des stocks documentation 1 permanent à Catus (mai à septembre) : Carol FLAMBART Gestion galerie exposition Jenny LABOUDIE Assistante back-office Vallée du Lot Ce noyau de base est renforcé par le reste de l’équipe tout au long de l’année ainsi que par nos saisonniers et stagiaires
  • 6. L’équipe Laurence BERBIER Gestion, comptabilité, taxe de séjour, boutique Katia GARCIA Secrétariat de direction, gestion, taxe de séjour, billetterie Virginie SEGUIN Communication Vallée du Lot
  • 7. L’équipe Magalie DURANCEAU Promotion, relations prestataires, éditions, tourisme accessible Romain PÉROUA Responsable numérique, animateur numérique de territoire Emmanuelle GUY CASTELNAU Animateur numérique de territoire, community manager Vallée du Lot
  • 8. L’équipe Florence BEIGELMAN Service réceptif groupes, tourisme d’affaires et congrès, œnotourisme Nathalie JUILLA Assistante service réceptif Vallée du Lot
  • 9. L’équipe Valérie NOYÉ Guide conférencière, référente visites guidées individuelles Claire PARDIEU Guide saisonnière Marianne POLETTI Guide saisonnière Vallée du Lot
  • 10. Rencontres partenaires – 15 février 2016 5 POINTS D’ACCUEIL
  • 11. 5 points d’accueil CAHORS – Centre-ville 150 170 visiteurs Ouvert toute l’année, du lundi au samedi. 7/7 jours de juin à fin septembre Vallée du Lot 7/7j dès le mois de mai en 2015 en raison des longs week-ends
  • 12. 5 points d’accueil SAINT-CIRQ-LAPOPIE 77 863 visiteurs Ouvert toute l’année 7/7 jours de avril à fin octobre Vallée du Lot
  • 13. 5 points d’accueil CAHORS – Point info Valentré 9 561 visiteurs Ouvert de juin au 3ème week-end de septembre du mardi au samedi Vallée du Lot Au mois de mai 2015 ouverture en raison des longs week-ends
  • 14. 5 points d’accueil CATUS 5 980 visiteurs Ouvert de mai à septembre du lundi au samedi 7/7 en juillet et août Vallée du Lot
  • 15. 5 points d’accueil CABRERETS 4 880 visiteurs Ouvert de juin à fin septembre Vallée du Lot Au mois de mai 2015 ouverture en raison des longs week-ends
  • 16. RENCONTRES PARTENAIRES – 15 Février 2016 QUELQUES CHIFFRES…
  • 17. Quelques chiffres… 5 points d’accueil pour une plus grande efficacité En 2015 dans nos différents bureaux : 237 841 personnes accueillies • 82 190 contacts guichet recensés • 16 571 appels téléphoniques • 2 034 demandes par mail et via nos sites web • 170 chat en ligne Vallée du Lot
  • 18. Vallée du Lot Pour l’ensemble des bureaux : 76 % de clients français 24 % de clients étrangers Notre top 5 des provenances étrangères: • 1er Royaume-Uni • 2nd Belgique • 3ème Pays-Bas • 4ème Espagne • 5ème Allemagne Quelques chiffres…
  • 19. Vallée du Lot Principales provenances de nos visiteurs français : • Midi-Pyrénées : 26 % • Ile de France : 12 % • Pays de la Loire : 8 % • Aquitaine : 8 % • Rhône-Alpes : 7 % Chiffres quasiment identiques à 2014 Quelques chiffres…
  • 20. RENCONTRES PARTENAIRES – 15 février 2016 COMMUNICATION
  • 21. RENCONTRES PARTENAIRES – 15 Février 2016 LA NOUVELLE CHARTE
  • 22. LE LOGO • un logo explicite et facile à lire, • marquant les esprits grâce à l’utilisation des pictogrammes « point de vue remarquable » connus de tous, • Représentant parfaitement notre territoire avec la présence marquée de la rivière, L’idée véhiculée est la richesse et la diversité proposée sur l’ensemble du territoire.
  • 23. L’UNIVERS GRAPHIQUE Représentations symboliques de l’ensemble de notre territoire et de ses grandes thématiques.
  • 24. Réunion partenaires – 15 février 2016 Bilan communication 2015
  • 25. Bilan communication 2015 Accueils presse 84 journalistes accueillis en partenariat avec Lot Tourisme. Dont 63% étrangers : • Chine (30%), • Autriche (11%), • Pays-Bas (11%), • Royaume-Uni (11%), • Japon (5,5%), • Belgique (5,5%), • Allemagne (5,5%), • Etats-Unis (3,8%), • Canada (1,9%), • Espagne (1,9%) 18 journalistes rencontrés au workshop Instants découvertes. Vallée du Lot
  • 26. Revue de presse Articles de presse écrite nationale et internationale consacrés à la destination : 52 articles + reportages TV : Des racines et des ailes, le Sang de la vigne (téléfilm), France 2, TF1, France 5, France 4, France Info, BFM, Itélé, Sud Radio…. Bilan communication 2015 Vallée du Lot
  • 27. Réunion partenaires – 15 février 2016 Plan d’actions communication 2016
  • 28. Les habitants • Par la presse locale • Par les supports d’information du Grand Cahors/Mairie de Cahors • Par les guides d’informations culturelles, pour les visites guidées Les professionnels • Par le blog et les invitations à le lire. Appelé à contenir aussi des informations de veille sur le tourisme, le e- tourisme • Par l’envoi des agendas hebdomadaires • Par la création d’une photothèque libre d’accès Plan d’actions communication 2016 Vallée du Lot
  • 29. Les élus • Le comité de Direction : blog, newsletter Grand public • Les Maires des 39 communes du Grand Cahors : par la création d’une Newsletter • Les élus de la Communauté d’agglomération : bilan annuel • Les membres du personnel du Grand Cahors et de la Mairie de Cahors : par la création d’une newsletter Les visiteurs potentiels • Par l’envoi d’une newsletter (4/an), des e-mailings sur les bons plans, la billetterie et/ou l’annonce de présence sur des salons • Par les relations presse : en partenariat avec Lot Tourisme ; pas de budget en propre ; destinataires de la newsletter. Plan d’actions communication 2016 Vallée du Lot
  • 30. Plan d’actions 2016 Des thématiques fortes en fils rouges • En plus de la communication sur les actions quotidiennes de l’Office de Tourisme • Les thématiques & événements :  Oenotourisme  Navigation  Cahors Juin jardins  Lot of Saveurs  Médiévales de Saint-Cirq Lapopie  Géotourisme – Géoparc – Réserve naturelle nationale d’intérêt géologique – Plage aux ptérosaures  Compostelle (pèlerins)  Tourisme d’affaires/réceptif/groupes  Le Chai Vallée du Lot
  • 32. RENCONTRES PARTENAIRES – 15 Février 2016 LES ACTIONS DE PROMOTION
  • 33. LES ÉDITIONS Le guide pratique 2015 (25 000 exemplaires) devient : • le Guide Hébergements 2016 (15 000 exemplaires) • le guide Séjour 2016 (35 000 exemplaires), sortie fin février Vallée du Lot
  • 34. LES ÉDITIONS • Le Guide Gourmand (10 000 exemplaires), tirage équivalent en 2016, sortie début mars. • Les Diablotins (7 000 exemplaires), tirage équivalent en 2016, sortie fin mars Vallée du Lot
  • 35. LES ÉDITIONS Le Guide de visite de Saint-Cirq-Lapopie : • Fusion de ces deux documents, • Révision des contenus • Adaptation à la nouvelle charte Vallée du Lot
  • 36. LES ÉDITIONS • La carte œnotouristique Destination Cahors Malbec (15 000 exemplaires), en partenariat avec l’OT Vallée du Lot et du Vignoble et l’UIVC. • Une seule carte du vignoble sera diffusée conjointement • Plaquettes Groupes et Tourisme d’affaires Vallée du Lot
  • 37. LES ÉDITIONS • Laissez-vous conter les jardins (FR, GB,ES) • Laissez-vous conter Cahors, au fil de la ville (FR, GB,ES et en NL en 2016) • A la poursuite du voleur de manuscrit • Raconte-moi Cahors, le rallye photo du pont Valentré En partenariat avec le service patrimoine et le label Ville & Pays d’Art et d’Histoire Vallée du Lot
  • 38. RENCONTRES PARTENAIRES – 15 février 2016 LES SALONS 2015
  • 39. LES SALONS 2015 Salon Mahana Toulouse, du 21 au 23 février 2015 : (18 000 visiteurs) : • Couplé avec le salon des séniors • Proximité forte de notre territoire • Promotion des festivals (Lot Of Saveurs, Cahors Juin Jardins, Cahors Blues Festival) et des partenaires via le stand Grands Sites Midi-Pyrénées) • Présentation pendant 30 mn à l’espace conférence, de la grotte du Pech Merle via un diaporama façon visite guidée. Retombées immédiates. Vallée du Lot
  • 40. LES SALONS 2015 Salon Séniorêva Cahors du 21 au 23 mai 2015 : • Forte implication de l’OT dans l’organisation du salon (dans la logistique préparatoire, en servant d’intermédiaire avec les interlocuteurs locaux, en proposant des prestataires de notre territoire aux organisateurs, etc… et bien sûr en organisant la partie découverte du salon, avec visites guidées et croisière sur le Lot.) • Séniors venus de l’ensemble des départements de Midi- Pyrénées, • Stand Office de tourisme Cahors – Saint-Cirq-Lapopie, • Quizz connaissance, promotion du territoire et des partenaires, espace animations. Vallée du Lot
  • 41. LES SALONS 2015 Fête du fleuve du 22 au 31 mai 2015 (500 000 personnes) : • En partenariat avec l’ADT, l’Office de tourisme de la Vallée du Lot et du Vignoble et des Gîtes de France, • Public intéressé ayant une bonne image du département, en particulier des Grands Sites, Rocamadour, Cahors et Saint-Cirq-Lapopie, • Beaucoup d’étrangers : espagnols, italiens, canadiens, américains, • Principales demandes : le patrimoine, la randonnée à pied ou à vélo, la navigation, Vallée du Lot
  • 42. LES SALONS 2015 Restaurant Airbus 25 juin 2015 (800 personnes) : • En partenariat avec le CRT et l’ADT • Cible parfaite pour nos propositions week-ends et hors vacances scolaires, • En réelle recherche de propositions Vallée du Lot
  • 43. Réunion partenaires – 15 février 2016 ET EN 2016…
  • 44. LES SALONS EN 2016 Le « Vakantiesalon » d’Anvers, du 21 au 26 janvier 2016 • En partenariat avec la chambre d’hôtes du Domaine de l’Isle Basse, le site remarquable du goût du marché de Lalbenque et le château Famaey. • + de 300 exposants et un nombre record de visiteurs: plus de 80.000 (+10% comparé à 2015). • Les flamands représentent 65% des Belges qui prennent des vacances. • 8 belges sur 10 choisissent une destination européenne. Avec 30% la France est la destination favorite des Belges. • Demandes très variées : hôtels, chambres d'hôtes, camping... demandes pour des chambres familiales ou accessibles aux personnes à mobilité réduite. • Très bonne notoriété de notre destination Cahors - Saint-Cirq-Lapopie (Cahors aussi très souvent cité pour le vin !) • Présentation façon visite guidée virtuelle d’un diaporama d'environ 70 visuels : "De Cahors à Saint-Cirq-Lapopie, balade en vallée du Lot". Projection des films Grands Sites Midi-Pyrénées, Cahors et Saint- Cirq-Lapopie / Pech Merle. Durée de la présentation 1 heure. Vallée du Lot
  • 45. LES SALONS EN 2016 Mais aussi : • Le Salon International du Tourisme de Nantes (38 000 visiteurs en 2015), en partenariat avec l’Office de tourisme de la Vallée du Lot et du Vignoble, • Le Salon de l’Agriculture, en partenariat avec l’ADT. • La Fête du vin de Bordeaux, en partenariat avec l’ADT, et les Offices de tourisme de la Vallée du Lot et du Vignoble et de la Vallée de la Dordogne, Vallée du Lot
  • 46. RENCONTRES PARTENAIRES – 15 Février 2016 L’Office « Hors des murs »
  • 47. L’Office « Hors les murs » CHEZ NOS PARTENAIRES… • Camping Les Reflets du Querçy, Crayssac (Juillet/août) : participation depuis 2 ans au pot d’accueil des vacanciers • Camping Rivière de Cabessut, Cahors (Juillet/août) : participation au mini marché du camping Vallée du Lot
  • 48. L’Office « Hors les murs » • Festival Le cul dans l’herbe Francoulès ( le 24 mai 2015) : Point Info Tourisme de 8h00 à 19h30. • Cahors Blues Festival (du 14 au 18 juillet): Point Info Tourisme de 16h à 21h. • Lot Of Saveurs dans les villages du Grand Cahors (Juillet/août) : Point Info Tourisme de 17h à 18h30. De 18h30 à 22h00, animation d’un jeu autour de la Plage aux Ptérosaures et nos visites guidées. Mais aussi dans les festivals… Vallée du Lot
  • 49. RENCONTRES PARTENAIRES – 15 février 2016 AU SERVICE DE NOS PARTENAIRES
  • 50. AU SERVICE DE NOS PARTENAIRES Vallée du Lot La bourse d’échange des partenaires de l’Office de tourisme (9 avril 2015)
  • 51. AU SERVICE DE NOS PARTENAIRES Vallée du Lot Des visites offertes à nos partenaires…
  • 52. AU SERVICE DE NOS PARTENAIRES Vallée du Lot La carte d’hôtes
  • 53. AU SERVICE DE NOS PARTENAIRES Vallée du Lot Les bons d’échanges Pré réservations réalisées par notre équipe : Du 1er janvier au 31 décembre 2015 : 74 342€ de retombées minimum
  • 54. AU SERVICE DE NOS PARTENAIRES Vallée du Lot * Découvrir le territoire et l’offre touristique, pour conseiller la clientèle en fonction de sa demande, * Éductours organisés en interne ou par Lot Tourisme * Rencontrer les prestataires afin de connaître réciproquement nos activités
  • 56. Réunion partenaires – 15 février 2016 LE SERVICE RECEPTIF
  • 57. LE SERVICE RECEPTIF • 1 territoire riche de patrimoine, propice aux rencontres et aux échanges, • 4 ans d’existence et une progression constante de l’activité • 1 personnel dédié à la production et à la commercialisation • 3 axes d’activité • 40 prestataires sollicités • 9 780 clients en 2015 (tous types de clientèle confondus) • 450 visites de villes/villages ou excursions / manifestations professionnelles • Un augmentation de 85% du CA en 2015 • 126 000€ reversés directement aux prestataires du territoire Vallée du Lot
  • 58. LE SERVICE RECEPTIF Nos clients : • La clientèle individuelle : Des habitants de nos villes et villages aux touristes de passage ou en séjour • Les groupes : Petits groupes « privilège », associations, CE, professionnels du voyage • Les séjours affaires : Des séjours à caractère professionnel, formidables tremplins pour la découverte de notre territoire Vallée du Lot
  • 59. LE SERVICE RECEPTIF Nos partenaires : • Le service patrimoine de la ville de Cahors : un partenaire naturel et indispensable Une programmation concertée Une conception conjointe et collaborative Un appui indispensable sur le volet promotion • Le Parc naturel régional des causses du Quercy • La plage aux ptérosaures • Les professionnels et institutionnels du tourisme local, départemental et régional ... • Les partenaires de l’Office de tourisme Vallée du Lot
  • 60. LE SERVICE RECEPTIF Vallée du Lot L’activité en 2015 : LES VISITES INDIVIDUELLES : • 2 645 personnes • 224 visites • 8 guides sollicités • 5000€ reversés aux prestataires concernés par les visites individuelles dont essentiellement les guides vacataires
  • 61. LE SERVICE RECEPTIF Vallée du Lot LES VISITES & EXCURSIONS GROUPES en 2015 : 7 135 personnes 226 groupes, dont : • 83 Tour Opérateurs, agences de voyages et autocaristes • 29 groupes affinitaires • 97 associations 3ème âge et amicales • 3 Partenaires OT • 15 Congrès – Séminaires – sociétés 121 000€ reversés aux 39 prestataires concernés par les groupes
  • 62. LE SERVICE RECEPTIF Vallée du Lot Les perspectives 2016 : • Poursuite des partenariats, • Participation au Workshop Rendez-Vous en France avec notre partenaire Quercydécouvertes, • Edition d’une plaquette destinée à la clientèle professionnelle, • Développement des congrès, colloques, séminaires atypiques, privilèges…
  • 63. LE SERVICE RECEPTIF LES VISITES INDIVIDUELLES, PROGRAMMATION 2016 : • Un programme prenant en compte les remarques et les souhaits des visiteurs Plus de visites hebdomadaires en saison Des horaires mieux adaptés Des thématiques variées • Des visites réparties sur tout le territoire De nouvelles expériences De nouvelles découvertes • Des visites adaptées aux différents types de visiteurs Les ateliers enfants Les visites adaptées Les visites thématiques : la gastronomie et le vin, le patrimoine confidentiel, le patrimoine rural, les conférences et visites scientifiques… Vallée du Lot
  • 64. LE SERVICE RECEPTIF • « Rallye-photo autour du pont Valentré » • Géotourisme : Plage aux Ptérosaures, Office du tourisme et direction du patrimoine  une politique de partenariat avec les divers réseaux et associations du territoire. • Une collaboration accrue avec le Parc naturel régional des Causses du Quercy Vallée du Lot
  • 65. LE SERVICE RECEPTIF Participation à des évènements en lien avec le patrimoine : • Journée des Moulins et du petit patrimoine • Journées européennes du patrimoine • Fête de l’histoire • Festival Lot Of Saveurs • Cahors Juin Jardins Vallée du Lot
  • 67. RENCONTRES PARTENAIRES – 15 Février 2016 SAINT-JACQUES DE COMPOSTELLE
  • 68. LE CHEMIN DE SAINT-JACQUES DE COMPOSTELLE L’Office de tourisme, en partenariat avec le PNR des Causses du Quercy et Lot Tourisme a réalisé une étude sur le profil des pèlerins et randonneurs de Compostelle. • 5 mois d'étude • 2 stagiaires • 3 lieux d'enquête (Varaire, La Rosière et Marcilhac/Célé) • Plus de 800 enquêtes récoltées Réunion de présentation de cette étude le 22/03 à 9h30 (Salle des Commissions de la Mairie) Vallée du Lot
  • 69. LE CHEMIN DE SAINT-JACQUES DE COMPOSTELLE Chiffres 2015 • Octroi : 7 450 pèlerins • Association "Sur les Chemins de Compostelle" : chiffres non fournis • OT : 1350 contacts notés • Ecocompteur de La Rosière : 11 421 pèlerins en 2015 Vallée du Lot
  • 70. LE CHEMIN DE SAINT-JACQUES DE COMPOSTELLE L'Office de tourisme et le Grand Cahors sont engagés dans deux appels à projet dans le cadre du Plan Massif Central. • Un appel à projet Via Podiensis (GR65), communes concernées : Cahors et Labastide-Marnhac Objectifs principaux : sécurisation, signalétique et interprétation, mise en réseau des acteurs, valorisation culturelle • Un appel à projet Via Arverna, communes concernées : Cours, Vers, Arcambal et Cahors. (GR46/36 déjà emprunté par les pèlerins) Itinéraire créé dans les années 2000 de Clermont-Ferrand à Cahors (via Rocamadour) Objectifs principaux : remise en état éventuelle de l'itinéraire (balisage et entretien), signalétique, valorisation culturelle et patrimoniale ..... Vallée du Lot
  • 72. RENCONTRES PARTENAIRES – 15 Février 2016 LE NUMÉRIQUE
  • 73. QUELQUES CHIFFRES… 92% des français partis en vacances sont des internautes 71% ont préparé leur séjour en ligne 74% des internautes consultent les avis clients 25% des internautes consultent les réseaux sociaux pour préparer leur séjour 61% des internautes se connectent depuis un smartphone 53% des touristes partent en vacances avec leur smartphone 35% des internautes ont préparé leurs vacances depuis leur mobile 20% des français partis ont utilisé des sites ou des applis touristiques 32% ont utilisé leur smartphone pour leurs séjours de loisirs Vallée du Lot
  • 74. LE NUMÉRIQUE  En quelques clics, toutes les informations sur vos prestations accessibles partout.  Où Dormir ? Où Manger ? Quelles activités ? Où sortir ? Histoire, Nature, Vin & Gastronomie, Saint-Jacques de Compostelle, Agenda des manifestations… 2 sites Internet, vitrines du territoire et de votre offre En 2015, 496 740 visites sur l’ensemble des 2 sites ! Vallée du Lot
  • 75. LE NUMÉRIQUE  Accessible en français, anglais, espagnol et néerlandais.  Responsive design : s’adapte au support utilisé (ordinateur, tablette, smartphone).  Calendrier des disponibilités pour les hébergeurs.  Création de bons plans par les partenaires (promos, offres ponctuelles ou évènementielles).  Des pages spécifiques (je suis en famille, en pèlerinage, en situation de handicap, au frais, etc).  Un chat en ligne. Cahors : un site multi-supports traduit en 4 langues Vallée du Lot
  • 76. Les bons plans  Promotions, offres spéciales.  Emailing aux partenaires pour fête des mères, Saint Valentin et fêtes de fin d’année.  Visibles sur le site Internet, application mobile et la borne tactile.  Mise en avant sur les réseaux sociaux et la newsletter. Vallée du Lot
  • 77. Les disponibilités en ligne  20% des chambres d’hôtes utilisent leurs disponibilités en ligne.  40% des gîtes.  Un outil utile pour les partenaires qui n’ont pas d’outil de gestion de leurs disponibilités.  Un outil utile pour le touriste qui cherche un hébergement. Vallée du Lot
  • 78. LE NUMÉRIQUE Saint-Cirq-Lapopie – Pech Merle: un site pratique traduit en 3 langues  Accessible en français, anglais, espagnol.  Des sélections et des coups de cœur. Vallée du Lot
  • 79. LE NUMÉRIQUE Une refonte pour 2016 !  Site responsive en 5 langues : français, anglais, espagnol, néerlandais, allemand  Ajout des bons plans et des disponibilités en ligne  De nouvelles rubriques et pages  Textes adaptés selon la langue  Mise en valeur de la Grotte du Pech Merle et du PNR des Causses du Quercy Vallée du Lot
  • 80. LE NUMÉRIQUE  Un blog accessible par tous  Toute l’actualité sur la vie de l’Office (statistiques, nouveautés, infos à destination des partenaires, etc…)  Une newsletter trimestrielle afin d’être tenu au courant de l’actualité  Animé par Virginie www.espacepro-tourisme-cahors.fr Vallée du Lot
  • 81. LE NUMÉRIQUE  Disponible gratuitement depuis début février 2013 sur l’AppStore (iPhone, iPad) ainsi que sur Google Play (Android).  Une webapp est disponible pour les autres mobiles (Blackberry, Windows Phone, etc) : www.tourisme-cahors.mobi (12 653 visite, +45%)  Plusieurs rubriques thématiques pour aider le touriste en mobilité.  Le mobinaute peut consulter les fiches, appeler directement le prestataire, le localiser sur une carte ou encore lui laisser un avis. Vallée du Lot
  • 82. LE NUMÉRIQUE Sortie en 2015 d’une application pour les pèlerins réalisée par le CRT Midi-Pyrénées  Toutes les infos pratiques pour les pèlerins sur le GR65, 78 et 653.  Participation de l’Office avec ajout de nombreux points d’intérêt (aire de pique nique, toilettes publiques, boulangeries, pharmacies…) sur le Grand Cahors  Vérification de la bonne parution des partenaires sur l’application.  Disponible depuis 2015, elle est gratuite.  En français, sur iPhone et Android. Vallée du Lot
  • 83. Les autres appli mobiles Lot Tourisme et Grands Sites de Midi-Pyrénées Vallée du Lot
  • 84. Sur le kiosque devant l’Office de Tourisme à Cahors Sur la façade du nouvel Office à Saint-Cirq Lapopie (en projet) Les bornes tactiles  Disponible 7/7 jours et 24/24h.  Toute l’information pratique à l’image de l’application mobile.  Disponible depuis fin juin 2014.  En français et anglais.  Accessible aux personnes à mobilité réduite. Vallée du Lot
  • 85. La photothèque en ligne  Des photos libres de droit.  Sur l’ensemble du territoire.  Classées par catégorie et par mots clés.  Photothèque multilingue.  Responsive design Pour l’équipe, les prestataires et la presse Vallée du Lot
  • 86. Les pages Facebook  Publication de photos, de vidéos, d’actualités, de bons plans  Pages animées par Emmanuelle, avec le soutien ponctuel de Magalie, Sébastien et Romain Vallée du Lot
  • 91.  Une mission d’accompagnement et de conseil des professionnels du tourisme dans le virage numérique.  Veille sur les usages et les tendances.  4 thématiques proposées en 2015 :  Google+ Local (ex Google Adresses).  Les avis clients.  Les réseaux sociaux.  Créer son site gratuitement avec Jimdo.  4 thématiques proposées en 2016 :  Photos et vidéos  Facebook.  La gestion de la relation client par l’email.  Créer son site Internet.  Sur une matinée ou une journée à la Cyberbase, à la salle informatique du Grand Cahors, à l’Office de Tourisme et à la mairie de Saint-Cirq Lapopie (8 ateliers de 6 personnes). L’animation numérique de territoire Vallée du Lot
  • 92. Wifi territorial  Wifi gratuit  Rechargement téléphones et tablettes tactiles  Documentation papier et applis mobile à disposition  3 points déjà équipés : Cahors, Saint-Cirq Lapopie, Catus  2 nouveaux en 2015 : Pont Valentré et Cabrerets Vallée du Lot
  • 93. Agenda fêtes et manifestations Vallée du Lot
  • 94. LE NUMÉRIQUE Les projets numériques 2016  Nouveau site web www.saint-cirqlapopie.com  Enrichissement de l’application mobile et des bornes tactiles  Mise en ligne de vidéos courtes d’expérience locale  Instameet avec des Instagramers influents  Intervention en direct sur des forums de voyages (routard, lonelyplanet,etc)  Mise en place d’écrans d’accueil dynamiques  Appui conception nouveau site web de la grotte du Pech Merle Vallée du Lot
  • 96. RENCONTRES PARTENAIRES – 15 février 2016 TOURISME ACCESSIBLE
  • 97. Tourisme Accessible EN 2015… • Proposition de visite des structures se pensant capables de recevoir du public en situation de handicap pour pouvoir évaluer les possibilités de notre territoire, • Présence d’une stagiaire en licence présentant son mémoire sur la thématique « Tourisme pour tous », • Visite sur le terrain d’une cinquantaine de partenaires (Jean-Marc Lagarde, Sandra Bouanani, Magalie) Vallée du Lot
  • 98. Tourisme Accessible EN 2016… • Poursuite de ces visites, • Utilisation des données sur deux types de supports : • Les sites Internet • Une brochure (forme à déterminer) Vallée du Lot • Poursuite et développement des visites guidées accessibles
  • 99. Tourisme Accessible POURQUOI ? Parce que chacun a le droit de pouvoir bénéficier de loisirs dans son quotidien ou en vacances, quelque soit son type de handicap. MAIS AUSSI… Vallée du Lot
  • 100. Tourisme Accessible Informations fournies par le Réseau Européen pour le tourisme accessible • 12 millions de français sur 65 millions sont touchés par un handicap. • 298 361 enfants en situation de handicap en France au 4/01/2016 • 13,6 milliards de dollars par an sont dépensés en voyages par des Américains dont la mobilité est réduite, • environ 2,5 milliards d'euros par des Allemands, • 2 milliards de livres par des Britanniques, • "Ces dernières années, environ 37% des personnes handicapées en Allemagne ont décidé de ne pas voyager faute d'installations accessibles, mais 48% voyageraient davantage si celles-ci existaient.» "C'est le serpent qui se mord la queue, relève Annette Masson. Les professionnels expliquent qu'il n'y a pas de demande. Mais encore faut-il qu'ils communiquent sur leurs offres. » Vallée du Lot
  • 102. Réunion partenaires – 15 février 2016 ET EN 2016…
  • 103. RENCONTRES PARTENAIRES – 15 Février 2016 LA RENOVATION DE L’OFFICE DE TOURISME de SAINT-CIRQ-LAPOPIE
  • 104. La rénovation de l’Office de tourisme de Saint-Cirq-Lapopie Vallée du Lot • Améliorer les conditions d’accueil de l’office de tourisme avec les nouvelles ambitions du territoire, • adapter les locaux aux exigences actuelles des normes environnementales, thermiques et d’accessibilité, • améliorer les conditions de travail du personnel. Les travaux engagés permettront de doubler la surface d’accueil, tout en répondant au cahier des charges des OT des Grands Sites, et de proposer de nouveaux services : affichage dynamique, wifi gratuit, …
  • 105. La rénovation de l’Office de tourisme de Saint-Cirq-Lapopie Vallée du Lot Un espace d’accueil des visiteurs multiplié par 2
  • 106. RENCONTRES PARTENAIRES – 15 février 2016 LE CHAI
  • 107. Le CHAI Vallée du Lot Centre d’Hébergement et d’Accueil International
  • 108. RENCONTRES PARTENAIRES – 15 Février 2016 LA PLAGE AUX PTEROSAURES
  • 109. La Plage aux Ptérosaures (Accueil) Vallée du Lot • 15 février : lancement de la consultation de travaux • 7 mars réception des offres des entreprises • 21 mars : démarrage du chantier • 30 mai : mise à disposition des locaux (chantier réceptionné) Alexandre ITIER Responsable site Plage aux Ptérosaures, référent tourisme géologique et réseau des Paléonautes
  • 110. Réunion partenaires – 15 février 2016 LE LAC DE CATUS
  • 112. RENCONTRES PARTENAIRES – 15 Février 2016 PASSAGE EN PAYS D’ART ET D’HISTOIRE Laissez-vous conter… Le Grand Cahors Porté par la Direction du Patrimoine et ses partenaires
  • 113. Un territoireriche desesnombreuxpaysages 593 km² 43 435 habitants 6 entités paysagères Prémices du pays bourian Causses Vignoble de Cahors Vallées Quercy blanc Site de Cahors
  • 114. Lelabel«Paysd’Art etd’Histoire» Un projetpour leterritoire Un label national fortement présent -1985 : naissance du label « Ville d’Art et d’Histoire » -1987 : premier « Pays d’Art et d’Histoire » -2015 : 181 Villes et Pays d’Art et d’Histoire (115 villes, 66 Pays) Le label en Midi-Pyrénées -5 Villes labellisées : Cahors, Figeac, Millau, Moissac, Montauban -6 Pays : Bastides du Rouergue, Grand Auch, Grand Rodez, Pyrénées Cathares, Vallée de la Dordogne Lotoise, Vallée d’Aure et du Louron
  • 115. Lelabel«Paysd’Art etd’Histoire» Un projetpour leterritoire Les objectifs du label -Initier une volonté commune de protection et de mise en valeur du patrimoine architectural et paysager. -Renforcer l’identité du territoire, garante de l’attractivité. Catus, hameau de Salvezou -S’appuyer sur le patrimoine et l’art de vivre pour développer un tourisme culturel de qualité. -Associer les habitants de tous âges à une démarche d’appropriation du patrimoine. Atelier du patrimoine jeune public
  • 116. RENCONTRES PARTENAIRES – 15 Février 2016 L’ŒNOTOURISME
  • 117. L’œnotourisme Vallée du Lot Renforcement de la Destination Cahors Malbec Toujours plus de synergie avec nos partenaires : • L’Office de tourisme de la Vallée du Lot et du Vignoble • L’Union Interprofessionnelle du vin de Cahors
  • 119. RENCONTRES PARTENAIRES – 15 février 2016 ET POUR FINIR…
  • 120. ÊTRE CONSEILLER EN SÉJOUR DEMANDE BEAUCOUP DE QUALITÉS D’ÉCOUTE ET DE COMPRÉHENSION…
  • 121. • Le Cirque de la Popette • Saint-Mirc Latoupie • Saint-Cirq Laponnie Ainsi, Saint-Cirq-Lapopie devient… Le pont Valentré … • Le pont Solutré • Le pont Baladé • Le Viaduc de Millau à Cahors
  • 123. Le chemin de halage lui devient : • Le chemin de dallage • Le chemin halal Et la Plage au ptérosaures : • La Plage aux steakosaures L’UIVC : • L’interpénétration des vins de Cahors
  • 124. On nous a aussi demandé : • une navette fluviale pour aller à Rodez, • la mise en place d'infrastructures pour amarrer (ça va sans dire en bateau) devant l'office de tourisme, • si l'Hôtel de Ville est un bon hôtel, • Si nous avions des renseignements sur le concert hippique d'Ussel, avec le cheval de course mondialement connu, King Kong 3 ! • Où se trouve la statue de Bouddha en ville, • Si le petit train fait bien le tour de la ville et si on prend le bateau... On continue sur l'eau ?