Nous sommes fabricant de câbles spéciaux et d’énergie avec plus de 30 ans d’expérience.
Notre mission est d’apporter une valeur ajoutée à nos produits, ainsi que de respecter nos compromis avec nos clients, suivre un stricte protocole de qualité, innover en permanence, respecter la nature, nous différencier sur le marché
J'exerce mes talents dans le domaine commercial avec des affinités pour les nouvelles technologies, le marketing et le numérique. Je suis à la recherche d'un CDI, Votre métier consiste à ouvrir les portes de l'entreprise aux talents. Jetez un coup d’œil sur mon profil et contactez moi !
5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastreMagali Le Guennec
Présentation des dispositifs d'accompagnement en faveur des professionnels du tourisme varois par Jean-Michel FRELASTRE, Responsable mission tourisme de la CCI du Var, dans le cadre du Forum Interactif du Tourisme le jeudi 22 octobre 2015 à l'hôtel de Paris, Saint-Tropez : qualité, démarche environnementale, gestion des ressources humaines, outils numériques, stratégie, plan d'actions commerciales
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Relevons le défi de la transformation digitale !AKOR consulting
Dans un monde en mutation, à l'heure de la transformation numérique, comment faire évoluer sa culture d'entreprise ? Vers quelle mode de gouvernance tendre ? Comment réussir ce challenge et ce changement de paradigme ?
Quelle structure commerciale GMS pour adresser les catégories en 2020 ?AKOR consulting
Méthodologie de transformation interne de la structure commerciale issue du dernier benchmarking GMS dans le cadre de l'Akor Bench Club.
Le bench GMS a pour vocation de rassembler les décideurs de structures commerciales afin de travailler autour des enjeux de la grande consommation et de proposer des solutions innovantes et opérationnelles.
Nous sommes fabricant de câbles spéciaux et d’énergie avec plus de 30 ans d’expérience.
Notre mission est d’apporter une valeur ajoutée à nos produits, ainsi que de respecter nos compromis avec nos clients, suivre un stricte protocole de qualité, innover en permanence, respecter la nature, nous différencier sur le marché
J'exerce mes talents dans le domaine commercial avec des affinités pour les nouvelles technologies, le marketing et le numérique. Je suis à la recherche d'un CDI, Votre métier consiste à ouvrir les portes de l'entreprise aux talents. Jetez un coup d’œil sur mon profil et contactez moi !
5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastreMagali Le Guennec
Présentation des dispositifs d'accompagnement en faveur des professionnels du tourisme varois par Jean-Michel FRELASTRE, Responsable mission tourisme de la CCI du Var, dans le cadre du Forum Interactif du Tourisme le jeudi 22 octobre 2015 à l'hôtel de Paris, Saint-Tropez : qualité, démarche environnementale, gestion des ressources humaines, outils numériques, stratégie, plan d'actions commerciales
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Dans un monde en mutation, à l'heure de la transformation numérique, comment faire évoluer sa culture d'entreprise ? Vers quelle mode de gouvernance tendre ? Comment réussir ce challenge et ce changement de paradigme ?
Quelle structure commerciale GMS pour adresser les catégories en 2020 ?AKOR consulting
Méthodologie de transformation interne de la structure commerciale issue du dernier benchmarking GMS dans le cadre de l'Akor Bench Club.
Le bench GMS a pour vocation de rassembler les décideurs de structures commerciales afin de travailler autour des enjeux de la grande consommation et de proposer des solutions innovantes et opérationnelles.
Cours de Vente Grands Comptes Compaq - Gv06 (2001)Eric Herschkorn
Pour les nostalgiques des cours de ventes et des certifications commerciales Compaq.(11/2001).
Support du cours de vente solution 1.0 en Grands Comptes pour les ingénieurs commerciaux de la distribution informatique en France.
Élaboré et animé par Eric Herschkorn et validé par l'équipe formation Compaq à Paris pour le dernier tour de France formation. (avant rachat par hp) Base du support du dernier événement stockage de Compaq Europe à destination des forces commerciales solutions
This is meant to provide interested parties of an example of what a KAP could look like. It is subject to change and is dependent to specific requirements of companies and their reflective market places, accounts, customers, and competition. It is merely an example.
If you chose to use it, it is at your own risk of success.
Les Francais et les plateformes communautaires de marquesspintank
Le discours sur l’entreprise 2.0 est volontiers prophétique. L’internaute serait un nouveau consommateur citoyen, avide d’expression en réseau, que l’on pourrait mobiliser, appeler à la participation, à la co-création.
Et dans la réalité ?
Où en sont les Français ? Que font-ils quand ils s’expriment en ligne, à l’égard des entreprises ? Se rendent-ils sur les plate-formes proposées par les marques ? Sont-ils prêts à participer ? A quelles conditions ? Nous sommes allés les interroger avec OpinionWay;
Résultat : Les Français boudent les plateformes communautaires de marques.
The document outlines the 5 steps to effective key account management:
1. Define key accounts by determining customer satisfaction and account attractiveness through surveys.
2. Rank key accounts by plotting customer satisfaction and account attractiveness on a matrix.
3. Create account management strategies based on the results.
4. Take action by implementing the strategies.
5. Evaluate the key account management process.
1) Key account management (KAM) involves developing long-term relationships with strategic customers and understanding their needs in depth to develop special offers that provide advantages over competitors.
2) Companies implement KAM to retain existing customers during downturns and to manage large, important accounts. It also reduces the chances of solutions being replaced by competitors.
3) The goals of a key account manager are to keep customers feeling positive ("glad") about purchases by solving their past, current and future problems, and identifying their needs to develop strategic offers and reinforce the value of the relationship.
We held the largest ever Virtual SlideShare Summit a week back, if you missed it here's your chance to hear from the experts once more on some of the takeaways on presentation design and SlideShare Marketing
1. Nathalie COHEN RESPONSABLE GRANDS COMPTES
06 12 23 36 15
nathco7@noos.fr
10 ans d’expérience dans la Gestion de la Relation Client
Mon objectif : Améliorer la Gestion de la Relation Client
159 rue Manin
et contribuer au Développement Commercial.
75019 Paris
FORMATION
2005-2007 ESSEC - Mastère Management, Marketing et Développement Commercial.
1986-1988 INALCO - DEUG de Langues.
QUALITES & COMPETENCES OPERATIONNELLES
Aisance Relationnelle - Esprit d’Analyse - Sens du Service - Réactivité.
10 ans d’expérience dans la Gestion de la Relation Client Grands Comptes (500 comptes en B to B et B to C).
7 ans d’expérience des Marchés Financiers Equities, Futures, Options et OTC (80 marchés dérivés).
Fidélisation de portefeuilles clients (150 comptes dans la Finance essentiellement).
Formation d’utilisateurs (une centaine d’utilisateurs).
DYNAMIQUE PROFESSIONNELLE - DETAILS
Depuis 2008 SUNGARD GLOBAL TRADING - Editeur de logiciels Front to Back - CA 5 Mrds€.
Senior Relationship Manager
Gestion des problématiques Back Office Dérivés (80 marchés) sur UBIX pour de Grands
Comptes : BPSS, ARBITRAGE, BNP SA, CIC, NATIXIS, CACEIS, BCV...
Traitement des problématiques sur les produits dérivés de 1er niveau.
Analyse des principales demandes, besoins et réclamations formulés par les clients.
Rédactions de procédures clients (spécifications techniques et fonctionnelles).
Mise en place de procédures pour la saisie des OST tous marchés dérivés.
Mise à jour du référentiel tous marchés dérivés.
Suivi de corrections et évolutions du produit.
Formation d’utilisateurs.
Résultat : A ce jour plus de 800 problématiques résolues.
2007 RCBF Cabinet de Conseil - Société de Conseil - CA 1,258 M€.
Formatrice
Enseignement des fondamentaux de Marchés de Capitaux en cours du soir :
Produits, Acteurs et Métiers pour un public de consultants, d’ingénieurs et de fonctions transverses.
Elaboration du support de formation.
Résultat : A ce jour une centaine de consultants formés.
2002-2005 TRADITION SECURITIES AND FUTURES - Intermédiation Financière - Groupe Viel - CA 1.013 M€.
Senior Relationship Manager
Gestion de la Relation Client et de l’Offre de Services pour de Grands Comptes :
JP MORGAN, ARBITRAGE, NATIXIS, GOLDMAN SACHS...
Gestion des encours liés aux opérations effectuées sur les Marchés Dérivés.
Mise au point du protocole concernant les règlements GAINS avec les clients Américains.
Elaboration d’un historique de la Relation Client avec réalisation de reporting hebdomadaire.
2. Elaboration de propositions commerciales.
Résolution d’opérations en suspens sur les marchés dérivés.
Mise en place d’une relation privilégiée avec les services internes et avec les filiales Europe pour
améliorer la résolution des problématiques clients et la gestion des encours.
Mise en place d’événementiels (déjeuners) pour l’amélioration de la Relation Client.
Résultat : Meilleure gestion des encours (1 M€ de courtage récupéré).
2001 BNP EQUITIES - Société de Bourse - Groupe BNP - CA 27.943 M€.
Gestionnaire Middle Office
Gestion de la Relation Client et de l’organisation du service Middle Office Marché Actions :
Assurer l’interface interne Front Office/Back Office et externe avec les clients.
Transmissions et confirmations des ordres de bourse sur le marché des Actions.
Refonte de la base clients (CLITEB) pour une meilleure gestion des informations en interne.
2001 PAGES JAUNES - Editeur d’Annuaires - Fond KKR - CA 1,124 Mrds€.
Senior Relationship Manager
Interface entre les commerciaux « terrains » et les clients Grands Comptes:
Gérer les annonces des clients de l’annuaire.
Mise en conformité selon le cadre réglementaire.
2000 HUTCHISON TELECOM – Opérateur Téléphonie - CA 2,3 Mrds€.
Relationship Manager
Optimisation de la gestion des encours des opérateurs de téléphonie mobile :
Refonte de toute la Base PREVENTEL (base débiteurs).
Gestion des enquêtes clients et fusions des informations.
Résultat : Meilleure gestion des encours et des informations pour les opérateurs SFR, Orange.
1997-1999 CIE BOURSE DE PARIS - Comité Interentreprises de la Bourse de Paris représentant 9.000 salariés.
Relationship Manager
Amélioration de l’organisation et gestion des loisirs pour les 88 sociétés de bourse :
Coordination et organisation de voyages et de loisirs.
Etablissement de reporting par activités.
Réalisation de statistiques sur la fréquentation des activités.
Interface avec les services internes pour un meilleur suivi Qualité.
Formation de collaborateurs.
1988-1996 SINTEL - ETT - CA 4,960 M€.
Missions & Clients
Middle Office Actions: 1988 (SG DELAHAYE OPTIONS).
Service Titres : 1989 (HAMANT CARMIGNAC).
Middle Office Actions : 1990 (DYNABOURSE).
Assistance au traitement d’un appel d’offre : 1995 (SCIC une filiale de la CDC).
Chargée de clientèle Grands Comptes : 1996 (PAGES JAUNES).
OUTILS/LANGUES
Pack Office – INTERNET- LOTUS NOTES – CITRIX - EUROSYS - TEO - AS400 (logiciels) – BLOOMBERG –
UBIX – ORACLE - PC Span.
3. Anglais : Courant professionnel.
Hébreu : Courant.
CENTRES D’INTERETS
Lectures (Romans Noirs, Biographies, Essais politiques) - Cinéma (Thrillers et documentaires) Voyages -
Arts (Joaillerie, Peinture et Architecture).