Parcours « industrie manufacturière » au Salesforce World Tour ParisSalesforce France
Le Salesforce World Tour Paris est le plus grand évènement annuel gratuit dédié au CRM, au cloud et à la transformation de l'entreprise réunissant plus de 5 000 professionnels, experts, partenaires, développeurs et entrepreneurs.
Conférence google analytics et le mobile : Comment Google Analytics peut vou...Enhance Digital
Vous proposez une application mobile ou disposez d’un site web mobile. Vous connaissez le nombre de téléchargements ou le nombre visites, jusque là tout va bien ! Par contre, vous avez besoin de démontrer que votre application est bien utilisée et de connaître le comportement de vos utilisateurs mobiles : les écrans consultés dans l’application, les terminaux utilisés, les opérateurs mobiles… Google Analytics va vous apporter toutes ses réponses pour que vous puissiez disposer d’indicateurs business et d’indicateurs sur le comportement de vos utilisateurs.
Support d'une conférence faite à l'1kubator à Bordeaux le 22 juin 2016.
Notre approche :
Réalisation de campagnes d’affiliation
Création de sites dédiés pour « événementialiser » la sortie des modèles
Mise en avant des offres produit par l’univers graphique du site de marque et la mise en place d’incentives
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Webinar : Comment intégrer la diffusion des annonces dans vos solutions web Lea Ubiflow
Revivez notre webinar dédié au agences web :
A travers une étude de cas d'un groupe de distribution automobile, découvrez les clés du succès de la collaboration entre une web agency et un spécialiste de la diffusion des flux de données
Master call tracking web-to-call et qualification en temps réel de leads télé...Allo-Media
Présentation de Master call, technologie unique de tracking web-to-call et qualification en temps réel de leads téléphoniques. Boostez votre volume de leads sur vos sites web et développez votre activité venant d'internet.
Sellsy Helpdesk, un outil souple et naturel pour gérer en équipe votre support client et SAV.
Sellsy Helpdesk fonctionne de manière transparente pour vos clients.
Les emails sont envoyés depuis vos adresses email
et ne comportent aucun numéro de ticket.
Vous gardez ainsi une relation personnelle avec vos clients
qui ne s’aperçoivent jamais qu’ils ont affaire à un logiciel.
Comment le service de support technique peut sauver votre temps et argentadam anderson
Support technique, en particulier les services de soutien technique, il peut vous aider à économiser temps et argent à la fois. Vous vous demandez comment? Vous trouverez la réponse ici. pour plus d'appel au + 33-975-18-37-67
Formation GraceTHD Ou mode d'emploi pour réceptionner, visualiser & gérer les...Christophe Niel
http://www.dotic.fr/ - Dotic délivre une formation auprès des intervenants FTTH afin de leurs apporter la connaissance nécessaire pour gérer une restitution de livrables GraceTHD. Lors de cette formation, nous expliquons le mécanisme de création de la base de données GraceTHD, l'intégration des données 'Shapefile + csv' et la création des vues. Nous passons sur les fonctionnalités importantes de QGIS . Et, nous apprenons aux participants à construire des requêtes SQL attributaires et spatiales. Pour assurer une meilleure compréhension, chaque item est accompagné d'exercices. L'objectif principal de cette formation est de donner aux participants les éléments pour la mise en place rapide d'une structure opérationnelle.
Cette formation s'articule sur 2 jours et peut être réalisée dans vos locaux. Remplissez le formulaire ci-contre pour accéder aux supports.
Le package de formation inclut :
* Le support de formation GraceTHD
* Une structure de répertoires/fichiers pour la gestion des livrables.
* Un livrable 'Shapefile et csv' de démo GraceTHD.
* Les scripts de création GraceTHD, d'intégration des Shape+Csv et création des vues.
* Des exemples de Script SQL.
Déployer une connexion wifi pour ses clients et visiteurs dans le tourisme. Présentation de l'atelier Logitourisme en Champagne-Ardenne / janvier 2013.
AWS Summit Paris - Track 1 - Session 1 - Boostez votre activité l'impact de ...Amazon Web Services
Pour les entreprises, le cloud offre la possibilité de réduire ses coûts et d'augmenter son agilité. L'adoption d'AWS est également l’opportunité de développer de nouvelles applications, accélérer la recherche et l'innovation, et renforcer les infrastructures existantes pour soutenir des applications critiques. Certaines entreprises attirées par ces bénéfices sont freinées par des budgets restreints, des politiques de sécurité, ou des modèles organisationnels, alors que ces mêmes contraintes sont les facteurs permettant de décupler l'impact d'une migration vers AWS.
Cette session développe un plan d'adoption vers AWS, illustré par les stratégies employées par des entreprises telles que Dow Jones, Time, Nike ou pour surmonter les barrières a l'innovation.
Implémentation du FTTH dans le Système d’Information d’un opérateur télécomaurelienmartin
Support de présentation de Laurent CHOISIE Responsable Informatique chez Altitude Infrastructure aux NetConf du mardi 25 novembre 2014 à l'Exia.cesi de Rouen. Thème : Implémentation du FTTH dans le Système d’Information d’un opérateur télécom
Webinar : Comment intégrer la diffusion des annonces dans vos solutions web Lea Ubiflow
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ce document est une Brive description expliquant le handover entre le wifi et le wimax.
ce ci est en utilisant le mécanisme MIH (media independet handover)
Le projet web, souvent clair pour son commanditaire, peut l’être beaucoup moins auprès des prestataires.
Il est donc essentiel d’exprimer précisément ses besoins et attentes, cela nécessite donc une rédaction rigoureuse et factuelle de son cahier des charges.
Cette étape primordiale, permet également d’anticiper la phase de spécifications fonctionnelles et de simplifier le travail du chef de projet, du directeur de projet ainsi que des équipes de développement.
Que dois contenir un cahier de charges ?
Boostez le ROI de vos dispositifs digitauxIdean France
Backelite vous offre une vision à 360° sur les enjeux de la performance digitale des dispositifs web et mobile ainsi qu'un accompagnement dans l'optimisation des leviers marketing, UX et Qualité de Services.
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014echangeurba
Comment faire de votre CRM (Gestion de le relation client), une machine à vendre et à fidéliser? Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux en partenariat avec la sociét CODOC du Mercredi 12 Février.
Cette atelier concernait à la fois les PME qui cherchent les meilleures pistes pour s’équiper que celles qui veulent booster leur outil actuel !
A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (emailing, réseaux sociaux ...), Excel ou le module contacts d'un logiciel de messagerie ne peuvent plus suffire.
L'atelier a permis de faire un rapide panorama de l’offre adaptées aux TPE/PME (open source, SAAS….) et d'aborder les enjeux de la connectivité d’un CRM pour développer et enrichir sa base de prospection et recruter de nouveaux clients.
2011 03 17 Soyez présents sur le mobile de vos clients by competiticCOMPETITIC
Soyez présents sur le mobile de vos clients
Utilisez le mobile pour développer une relation directe avec vos clients :
-Quelles sont les possibilités de marketing mobile ?
- Comment capter de nouveaux clients ?
- Comment fidéliser ma clientèle ?
Parcours « énergie et utilities » au salesforce world tour parisSalesforce France
Le Salesforce World Tour Paris est le plus grand évènement annuel gratuit dédié au CRM, au cloud et à la transformation de l'entreprise réunissant plus de 5 000 professionnels, experts, partenaires, développeurs et entrepreneurs.
Etude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courteKeley Consulting
Etude Web In Store - Keley Consulting - mars 2014
>Cette étude sur le Web in Store est réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM. Il s’agit de la 2ème version de l’étude, qui est mise à jour tous les ans
>L’objectif de l’étude est de mettre en avant :
- Les chiffres clés sur les comportements cross digitaux et l’utilisation du digital en magasin
- Les tendances par secteur et meilleures pratiques du Web in Store
- Une évaluation et présentation des solutions et acteurs du marché
- Une méthodologie pour passer à l’action
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
>Ce document est UN EXTRAIT de l’ étude «Web in Store 2014», réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM
>Pour obtenir la version intégrale de l’étude (125 slides), vous pouvez nous contacter par email (info@keley-consulting.com) ou par téléphone au +33 (0)1 80 48 26 20, ou téléchargez directement l’étude sur consultingcafe.com (http://tinyurl.com/m99q6os)
>La version intégrale reprend notamment :
- Un benchmark détaillé de plus de 50 initiatives et une analyse par secteur d’activité
- Une présentation des 10 acteurs de référence sur le marché du Web in Store
- Des éléments de Business Plan pour estimer le ROI de vos dispositifs
- Les questions clés à vous poser et les principaux indicateurs de pilotage à suivre pour piloter vos dispositifs
- Une méthodologie projet pour passer à l’action
« Mettre en œuvre des enquêtes à chaud selon les parcours clients »
Comment générer des enquêtes sur les points-clés des Parcours et les analyser en fonction de ces parcours ? Pour quels bénéfices opérationnels et relationnels ?
Dans le cadre d’une relation client omni-canal, l’amélioration des parcours clients est un enjeu majeur. La digitalisation des interactions offre des opportunités nouvelles pour dialoguer avec son client au bon moment, connaître sa satisfaction et les raisons de transformation ou pas de sa visite, et ainsi améliorer les interfaces qui lui sont proposées.
Ces évolutions impliquent une profonde mutation pour le métier des enquêtes :
- La frontière entre Enquête et Outil relationnel s’estompe ;
- Les baromètres de satisfaction « à froid » coexistent avec un écosystème d’enquêtes « à chaud » plus interactives, centré sur l’événement et le ressenti immédiat ;
- Les questionnaires sont déclenchés en temps réel en fonction du parcours client ;
- Les KPI de l’expérience client sont analysés au regard du parcours suivi.
Spécialiste de la satisfaction clients et du marketing digital, Soft Computing met en œuvre des dispositifs d’enquêtes à chaud pour analyser les expériences client sur les canaux physiques ou digitaux. Soft Computing s’appuie sur un ensemble d’expertises technologiques pour mesurer l’Expérience Client au plus près en fonction des différentes situations et propose notamment un module d’interception pour solliciter les visiteurs d’un site web en fonction de leur parcours.
Smartphone, tablette, ordinateur, TV…. Le consommateur passe perpétuellement d’un écran à un autre. Ces nouveaux usages présentent des intérêts considérables pour les entreprises. Les écrans constituent de nouveaux points de contacts avec les consommateurs et renforcent la visibilité des entreprises auprès de ces derniers. Chaque channel génèrent ses propres données et a ses propres caractéristiques. Dans cette session vous découvrirez le type de données générées par les principaux channels et comment les interpréter dans les modèles d’attribution.
Soft Marketing Ready : une solution tout-en-un pour les Directions Marketing ...Soft Computing
Pour répondre aux nouveaux enjeux du marketing : prendre en compte la mobilité, l’omnicanal, l’expérience client, l’optimalisation des produits et services, le digital et le social, Soft Computing a élaboré Soft Marketing Ready, un dispositif complet et modulaire. Il comprend à la fois des outils informatiques et des prestations de services, qui couvrent l’ensemble des fonctions marketing de manière intégrée .
Similaire à Sibilo Contact Center Centre De Contact Multicanal Pour Une Relation Client Unifiée (20)
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)Laurent Speyser
(Conférence dessinée)
Vous êtes certainement à l’origine, ou impliqué, dans un changement au sein de votre organisation. Et peut être que cela ne se passe pas aussi bien qu’attendu…
Depuis plusieurs années, je fais régulièrement le constat de l’échec de l’adoption de l’Agilité, et plus globalement de grands changements, dans les organisations. Je vais tenter de vous expliquer pourquoi ils suscitent peu d'adhésion, peu d’engagement, et ils ne tiennent pas dans le temps.
Heureusement, il existe un autre chemin. Pour l'emprunter il s'agira de cultiver l'invitation, l'intelligence collective , la mécanique des jeux, les rites de passages, .... afin que l'agilité prenne racine.
Vous repartirez de cette conférence en ayant pris du recul sur le changement tel qu‘il est généralement opéré aujourd’hui, et en ayant découvert (ou redécouvert) le seul guide valable à suivre, à mon sens, pour un changement authentique, durable, et respectueux des individus! Et en bonus, 2 ou 3 trucs pratiques!
L'IA connaît une croissance rapide et son intégration dans le domaine éducatif soulève de nombreuses questions. Aujourd'hui, nous explorerons comment les étudiants utilisent l'IA, les perceptions des enseignants à ce sujet, et les mesures possibles pour encadrer ces usages.
Constat Actuel
L'IA est de plus en plus présente dans notre quotidien, y compris dans l'éducation. Certaines universités, comme Science Po en janvier 2023, ont interdit l'utilisation de l'IA, tandis que d'autres, comme l'Université de Prague, la considèrent comme du plagiat. Cette diversité de positions souligne la nécessité urgente d'une réponse institutionnelle pour encadrer ces usages et prévenir les risques de triche et de plagiat.
Enquête Nationale
Pour mieux comprendre ces dynamiques, une enquête nationale intitulée "L'IA dans l'enseignement" a été réalisée. Les auteurs de cette enquête sont Le Sphynx (sondage) et Compilatio (fraude académique). Elle a été diffusée dans les universités de Lyon et d'Aix-Marseille entre le 21 juin et le 15 août 2023, touchant 1242 enseignants et 4443 étudiants. Les questionnaires, conçus pour étudier les usages de l'IA et les représentations de ces usages, abordaient des thèmes comme les craintes, les opportunités et l'acceptabilité.
Résultats de l'Enquête
Les résultats montrent que 55 % des étudiants utilisent l'IA de manière occasionnelle ou fréquente, contre 34 % des enseignants. Cependant, 88 % des enseignants pensent que leurs étudiants utilisent l'IA, ce qui pourrait indiquer une surestimation des usages. Les usages identifiés incluent la recherche d'informations et la rédaction de textes, bien que ces réponses ne puissent pas être cumulées dans les choix proposés.
Analyse Critique
Une analyse plus approfondie révèle que les enseignants peinent à percevoir les bénéfices de l'IA pour l'apprentissage, contrairement aux étudiants. La question de savoir si l'IA améliore les notes sans développer les compétences reste débattue. Est-ce un dopage académique ou une opportunité pour un apprentissage plus efficace ?
Acceptabilité et Éthique
L'enquête révèle que beaucoup d'étudiants jugent acceptable d'utiliser l'IA pour rédiger leurs devoirs, et même un quart des enseignants partagent cet avis. Cela pose des questions éthiques cruciales : copier-coller est-il tricher ? Utiliser l'IA sous supervision ou pour des traductions est-il acceptable ? La réponse n'est pas simple et nécessite un débat ouvert.
Propositions et Solutions
Pour encadrer ces usages, plusieurs solutions sont proposées. Plutôt que d'interdire l'IA, il est suggéré de fixer des règles pour une utilisation responsable. Des innovations pédagogiques peuvent également être explorées, comme la création de situations de concurrence professionnelle ou l'utilisation de détecteurs d'IA.
Conclusion
En conclusion, bien que l'étude présente des limites, elle souligne un besoin urgent de régulation. Une charte institutionnelle pourrait fournir un cadre pour une utilisation éthique.
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...OCTO Technology
par Claude Camus (Coach agile d'organisation @OCTO Technology) et Gilles Masy (Organizational Coach @OCTO Technology)
Les équipes infrastructure, sécurité, production, ou cloud, doivent consacrer du temps à la modernisation de leurs outils (automatisation, cloud, etc) et de leurs pratiques (DevOps, SRE, etc). Dans le même temps, elles doivent répondre à une avalanche croissante de demandes, tout en maintenant un niveau de qualité de service optimal.
Habitué des environnements développeurs, les transformations agiles négligent les particularités des équipes OPS. Lors de ce comptoir, nous vous partagerons notre proposition de valeur de l'agilité@OPS, qui embarquera vos équipes OPS en Classe Business (Agility), et leur fera dire : "nous ne reviendrons pas en arrière".
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdfOCTO Technology
En cette année 2024 qui s’annonce sous le signe de la complexité, avec :
- L’explosion de la Gen AI
-Un contexte socio-économique sous tensions
- De forts enjeux sur le Sustainable et la régulation IT
- Une archipélisation des lieux de travail post-Covid
Découvrez les Tech trends incontournables pour délivrer vos produits stratégiques.
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...OCTO Technology
Par Nicolas Bordier (Consultant numérique responsable @OCTO Technology) et Alaric Rougnon-Glasson (Sustainable Tech Consultant @OCTO Technology)
Sur un exemple très concret d’audit d’éco-conception de l’outil de bilan carbone C’Bilan développé par ICDC (Caisse des dépôts et consignations) nous allons expliquer en quoi l’ACV (analyse de cycle de vie) a été déterminante pour identifier les pistes d’actions pour réduire jusqu'à 82% de l’empreinte environnementale du service.
Vidéo Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=7R8oL2P_DkU
Compte-rendu :
2. 11/06/08
Présentation
• Notre lecture du marché :
- Relation Client Multicanal : analyse
• App-Line :
- Nos vision, missions, valeurs,
- Nos apports technologiques,
- Nos apports méthodologiques,
3. 11/06/08
Les attentes clients
• Enquête BVA menée début septembre –
« Observatoire des services clients »
79% des Français ont recours à un service client
Le podium des médias
F2F
Web
Téléphone
Qualité perçue en progression (84% qualité de
service stable ou en augmentation)
4. www.app-line.com 4
Les coûts liés
à la relation client multicanal
15 – 20
Guichet
5-12 Téléphone
5-6 Chat
3-4 Email
1 Selfservice
150 – 250 RDV
Lead
VIP
Coût par canal
Rapport de 1 à 200 suivant le canal utilisé
Source : Datamonitor / Babelcontactcenter 2008
59% des consommateurs souhaitent utiliser le canal de
leur choix pour entrer en relation avec l’entreprise.
5. 11/06/08
App-line : Vision, Mission
Vision : offrir au client final l'accès aux services et
personnes de l'entreprise, au moment et par le canal de
son choix.
Mission : Pionnier dans le domaine des centres de
contacts multicanaux, App-line apporte à chaque
entreprise les conseils, services et solutions
technologiques, permettant de répondre précisément
aux enjeux de son marché et de ses objectifs.
6. 11/06/08
Les apports d'App-line
• App-line vous accompagne de bout en bout
avec méthodologie et proximité
Conseil en amont : expertise métier centre de
contacts
Process Projet : mise en place sans faille, du
lancement jusqu'à la formation
Process Support : réactivité, support technique
ISO9001
Process Roadmap : évolutivité et vision
technologique
7. www.app-line.com 8
Solutions technologiques :
Unification de la gestion des contacts
• Valoriser l'investissement grâce à l'usage des
standards
– Indépendance vis à vis du matériel (pabx, ippbx)
– Ouverture avec les outils métiers (CRM, ERP,
helpdesk...)
– Contact Manager : vision à
360°
– Campagnes d'appels
– self service vocal
– Lien CTI
– Multicanal
– Supervision / Statistiques
évoluées
8. www.app-line.com 9
SIBILO CONTACT CENTER 1/2
IVR Outbound
SMART ROUTER : Contacts distributor
CTICTI
CRM,
Helpdesk,
ERP… etc
Email
Chat
Web Call Back
Skills based routing
Phone
Phone
Email
Supervision
Administration
Statistiques
Supervision
Administration
Statistiques
TTS
&
ASR
Self serviceSelf service
Banque SAV
9. www.app-line.com 10
SIBILO CONTACT CENTER 2/2
Nativement
multicanal
Enregistrement
sonore, accueil
vocal
Reconnaissance
vocale
Synthèse
vocale
MODULES
VOCAUX
MODULES
MULTIMEDIAS
MODULES
MANAGEMENT
SMART
ROUTER
Appels entrants
Campagnes d'appels
Email
Chat &
Web Call Back
Poste Agent
Supervision
Statistiques
Administration
LIENS CTI
MODULE METIER
Gestion des
contacts
10. 11/06/08
Carte d'identité
• Créé en 2001, basée à Sophia et Paris
• Quelques références prestigieuses : ADP,
Altacom, CNAMTS (3646), MACSF (3233),
Mutuelle France Sud, ODEL Var, PTC, Rue du
commerce, SFR
• www.app-line.com
Notes de l'éditeur
Idée : trouver le fil conducteur.
Les entreprises qui réussient sont celles qui ont une stratégie multi canal !!!
Courbe acquisition client
Courbe fidélisation client
FIP ne se sent pas à l’aise avec ce slide, ok pour pertinence permettant d’aiguiller le discours mais ko pour présenter au client.