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Surveiller sa e-Reputation ATELIER 9h30 - 12h30  ou  13h30 - 16h30 Votre formateur = Tim Duchateau
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Présentations Pourquoi et comment surveillez-vous la e-Reputation de votre organisation ? 4
Pourquoisurveillersa e-Reputation ? Relations publiques Mesurer l’efficacité de ses actions de publicité Gérer des situations de crise d’une façon pro-active 5
e-Réputation Surveillance Quel est l’identité en-ligne de votre organisation ? Qu’est-ce qui est dit ? Qui l’a dit et quel est leur influence ? Schéma de travail Gestion Définir votre stratégie en-ligne Constuire votre identité en-ligne Participer à la conversation Anticiper & réagir à des situations de crise Schéma de travail 6
dans cet atelier .. Definir vos mots-clés Chercher & evaluer son identité en-ligne Essayer quelques outils de surveillance Qui dit quoi – où – comment – combien ? Quel est leur influence ? Etablir un schéma de travail e-Surveillance 7
Exercice 1 Définir vos mots-clés 8
Exercice 1 Trouver des mots-clés additionnels avec le Google Keyword Tool : https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal  9
Discussion 1 Quels sont les mots-clés que vous avez définis? 10
Exercice 2 Rechercher & évaluer l’identité en-ligne  de vos mots-cléswww.google.be & www.bing.be Filtrer par : Contenu Lieu Language Date 11
Discussion 2 Comment évaluez-vous votre identité en-ligne? 12
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Exercice 3 Twitter: http://archivist.visitmix.com>> Saved Searches Social Mention : www.socialmention.com>> E-mail alerts & RSS feeds Samepoint : www.samepoint.com>> RSS feed RSS-feed Readers : www.netvibes.com 14
Influence en-ligne Klout : www.klout.com Mentionmapp: www.mentionmapp.com 15
Outils Professionels www.trackur.com (1 saved search gratuit) Autres: Ubervu, Radian6, Sysomos 16
Discussion 3 Quels outils utiliser ? Comment établir un schéma de travail ? 17
Astuces Mettre à jour vos mots-clés regulièrement Suivre l’évolution des outils de e-Surveillance 18
e-Réputation Surveillance Quel est votre identité en-ligne ? Qu’est-ce qui est dit sur vous ? Qui l’a dit et quel est leur influence ? Schéma de travail Gérence Définir votre stratégie en-ligne Constuire votre identité en-ligne Engager dans la conversation Anticiper & reagir à des situations de crise Schéma de travail 19
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Liens utiles Blogs : http://digitalreputationblog.com http://caddereputation.over-blog.com Listes d’outils : http://socialmedia-listening.wikispaces.com/Tools http://seamlesssocial.com/platform-list www.thesocializers.com/social_monitoring_tools.html http://wiki.kenburbary.com www.salesrescueteam.com/social-media-measurement-tools 24

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  • 11. Exercice 2 Rechercher & évaluer l’identité en-ligne de vos mots-cléswww.google.be & www.bing.be Filtrer par : Contenu Lieu Language Date 11
  • 12. Discussion 2 Comment évaluez-vous votre identité en-ligne? 12
  • 13. Exercice 3 Essayez quelques outils de e-Surveillance : Google Alerts : www.google.be/alerts?hl=fr Facebook : www.openstatussearch.com Blogoloog : www.blogoloog.be Youseemii.fr : www.youseemii.fr Addictomatic : www.addictomatic.com>> Browser bookmarks 13
  • 14. Exercice 3 Twitter: http://archivist.visitmix.com>> Saved Searches Social Mention : www.socialmention.com>> E-mail alerts & RSS feeds Samepoint : www.samepoint.com>> RSS feed RSS-feed Readers : www.netvibes.com 14
  • 15. Influence en-ligne Klout : www.klout.com Mentionmapp: www.mentionmapp.com 15
  • 16. Outils Professionels www.trackur.com (1 saved search gratuit) Autres: Ubervu, Radian6, Sysomos 16
  • 17. Discussion 3 Quels outils utiliser ? Comment établir un schéma de travail ? 17
  • 18. Astuces Mettre à jour vos mots-clés regulièrement Suivre l’évolution des outils de e-Surveillance 18
  • 19. e-Réputation Surveillance Quel est votre identité en-ligne ? Qu’est-ce qui est dit sur vous ? Qui l’a dit et quel est leur influence ? Schéma de travail Gérence Définir votre stratégie en-ligne Constuire votre identité en-ligne Engager dans la conversation Anticiper & reagir à des situations de crise Schéma de travail 19
  • 21. Directives pour les réseaux sociaux www.fedweb.belgium.be/fr/publications/cc21_medias_sociaux.jsp Joindre le Groupe Linkedin COMMnet-KMnet 21
  • 22. Outils pour gérer les réseaux sociaux www.hootsuite.com Autres : Tweetdeck, Seesmic 22
  • 23. 23
  • 24. Liens utiles Blogs : http://digitalreputationblog.com http://caddereputation.over-blog.com Listes d’outils : http://socialmedia-listening.wikispaces.com/Tools http://seamlesssocial.com/platform-list www.thesocializers.com/social_monitoring_tools.html http://wiki.kenburbary.com www.salesrescueteam.com/social-media-measurement-tools 24

Notes de l'éditeur

  1. Presentaties: wie doet wat van e-Monitoring
  2. Termen opnemen / Inclure des termesTermen uitsluiten / Exclure des termesBreed / Largesoortgelijke woordgroepen en relevante varianten [Exact] uitsluitend exact dezelfde woordgroep“Woordgroep" / "Expression"exact dezelfde woordgroep bevatten http://www.google.be/insights/search/
  3. (Officiële en officieuze) namen van de organisatieAfkortingenVerschillende talen NL FR EN DEThema’s, producten, events die van belang zijn voor je organisatieNamen van de (communicatie)verantwoordelijken van je organisatieMeervoudsvormen, synoniemen en spelfouten
  4. La non pertinence : la recherche par mots clés draine des pages dont le contenu ne correspond en rien à la recherche souhaitéeL’abondance inutile : il est nécessaire de dépenser beaucoup de temps pour retrouver une information fiable.L’analyse sémantique : l’analyse des opinions est pauvre, repose essentiellement sur une analyse des mots et non une analyse des sentimentsRecherche régionale : il n’est pas toujours possible de faire une recherche par région géographiqueMesure de l’influence : basée sur des métriques biaisées ou des « ranks » obsolètes.
  5. VincentVQBnox
  6. More search resultsMore search termsAdvanced searchesLanguage filtersGeography filtersReal time alertsCustomize sentimentCreate reports with charts
  7. Luister naar wat er gezegd wordt (over jou en/of over je concurrenten)Bepaal je strategie: wie ben je, wat zijn je sterke punten, welk beeld wil je naar buiten brengen, wat zijn je doelstellingen, welk interessant nieuws heb je te vertellen ?Bepaal een taakverdeling: wie gaat er zich mee bezig houden ? Kan die alle vragen beantwoorden ? Kent die de organisatie door en door ? Kan die alle mogelijke problemen oplossen ? Kan die de evolutie van de sociale media opvolgen ? >> COMMUNITY MANAGER (intern of extern)
  8. socialmediagovernance.com/policies.php
  9. De Crem in NYBlogs gevaarlijk ? Dat consumenten dankzij het internet meer macht krijgen, bezorgt steeds meer bedrijven schrik. Op social media websites, forums en blogs kan iedereen zijn ongezouten mening kwijt over een merk, bedrijf of product en daarmee bovendien een zeer groot publiek bereiken. Dat mocht ook onze minister van Defensie Pieter De Crem (CD&V) ondervinden in november 2008.Nathalie Lubbe Bakker, een uitgeweken Nederlandse, zag hoe De Crem stiepelzat kwam binnengestrompeld in het New Yorkse B. Café, waar zij barmeisje is. Zij besloot haar verhaal te publiceren op haar blog, toen ze hoorde dat het eigenlijk ging om een snoepreisje, op kosten van de Belgische belastingbetaler. En dat in volle financiële crisis.Blog : als de gordijnen sluiten"De raadgever van De Crem vertelde me dat alle vergaderingen in New York afgelast waren en dat ze dat vooraf wisten. Ze waren dan maar afgereisd omdat sommigen nog niet in New York waren geweest. Dat is om van te kotsen. Daarom moest ik dat verhaal vertellen in mijn blog!” legt ze uit in De Morgen, een van de kranten die aandacht besteedden aan haar blog post.Snoepreisjes werden altijd al gehouden, verborgen voor de massa. We leven echter in een tijd waarin een gewone barmeid vanuit haar piepklein kamertje in New York aan de wereld kan vertellen wat er gebeurt als de gordijnen sluiten bij de heren van fatsoen.Blogster ontslagen na telefoontjeVanuit dat piepklein kamertje vertelde ze in haar online blog hoe De Crem er liep te lallen en nummers van De Strangers en Adamo transformeerde tot vulgaire humor. Haar relaas op haar blog bleef echter niet zonder gevolg. Na een stiekem telefoontje van een kabinetsmedewerker van De Crem met de werkgever van het barmeisje, werd de blogster ontslagen!Reacties bleven niet uit:http://www.nathalielubbebakker.com/?p=237http://www.blogologie.be/2008/12/ter-verdediging.htmlhttp://www.dumpert.nl/mediabase/318481/87813049/de_crem_pleit_voor_afschaffen_blogs.html