Le document présente les délibérations du jury des trophées 2011 pour la meilleure implémentation ITIL et la solution Facil’ITL, avec des informations sur les vainqueurs et les nominés des trophées de 2010. Il mentionne les participants clés, notamment des responsables de grandes organisations et des experts en gestion des services informatiques. Les trophées sont organisés par l’itsmf France, soulignant l'importance de l'ITIL dans l'amélioration des pratiques de gestion des services.